Grąžinimo ir garantijų politika

Šioje Politikoje paaiškinamos jūsų teisės ir mūsų tvarka, kai įsigytas vienetas turi trūkumų arba norite jį grąžinti dėl kitos priežasties. Ji apima:

• Dvejų metų atitikties garantiją Vartotojams (ES Direktyva 2019/771 dėl tam tikrų prekių pirkimo ir pardavimo sutarčių aspektų).
• Komercinę 30 dienų garantiją Verslo pirkėjams.
• KORENA taikomą grąžinimo tik dėl ydų taisyklę: kadangi kiekvienas vienetas prieš paskelbiant nufotografuojamas ir išmatuojamas, grąžinimas dėl spalvos, tekstūros, rievių rašto, natūralaus krašto profilio ar kito Skelbimo nuotraukose matomo ypatumo nepriimamas. Tai leidžia mums parduoti unikalius vienetus jų gyvai neapžiūrėjus.

Gaminių neatitikties teisių gynimo priemonės yra tokios pačios kaip storlenčių: dvejų metų atitikties garantija Vartotojams ir 30 dienų komercinė garantija Verslo pirkėjams.

Jei per 14 dienų nuo pristatymo tiesiog persigalvojote ir pirkote kaip Vartotojas, taikoma teisė atsisakyti sutarties, kurią reglamentuoja Teisės atsisakyti sutarties politika, o ne ši Politika. Grąžinimo dėl neatitikties išlaidas apmokame mes, o grąžinimo atsisakius sutarties išlaidas apmokate jūs. Skirtumas paaiškintas 1 punkte ir Teisės atsisakyti sutarties politikos 1 punkte.

Jei vienetas pristatytas apgadintas gabenant, žr. 3 punktą.

---

1. Pagrindai: kada grąžiname ir negrąžiname pinigų

Grąžinimo ir papildomos išlaidos: jei grąžinama dėl tikros neatitikties (ydos, gabenimo žalos, esminio neatitikimo Skelbimui ar neteisingai nustatytos rūšies), grąžinimo išlaidas visada apmokame mes, net jei grąžinti prašoma per 14 dienų atsisakymo laikotarpį. Teisė atsisakyti sutarties, kai grąžinimą apmoka Vartotojas, taikoma tik persigalvojus dėl reikalavimus atitinkančių Prekių. Garantinio grąžinimo hidraulinio keltuvo ar įnešimo išlaidas apmokame mes, o atsisakymo atveju jas apmokate jūs. Išsamiau žr. 4.3 punktą.

1.1. Nuotraukų rinkinys yra Prekių aprašymo dalis

Kiekviena storlentė parduodama pateikus privalomą nuotraukų rinkinį: neapdorotos ir drėgnai nuvalytos storlentės, iš galo apšviesto krašto, skersinio pjūvio, su liniuote kadre ir stambaus plano ydų nuotraukas. Sutikdami su Pardavimo sąlygomis, sutinkate, kad nuotraukų rinkinyje aiškiai ir nedviprasmiškai matomas ypatumas yra Prekių aprašymo dalis ir negali būti reikalavimo dėl neatitikties pagrindas. Ši taisyklė leidžia unikalią storlentę skelbti internete. Visų storlenčių spalva, tekstūra, šakų raštas ir natūralaus krašto profilis skiriasi, o nuotraukų rinkinyje šie konkrečios jūsų perkamos storlentės ypatumai atskleidžiami.

Gaminio atveju lygiavertę informaciją suteikia Skelbimo nuotraukos ir nurodyti matmenys. Aiškiai ir nedviprasmiškai matomas ypatumas yra to Gaminio aprašymo dalis ir negali būti reikalavimo dėl neatitikties pagrindas. Nurodyti matmenys taip pat yra aprašymo dalis. Esminis nurodyto matmens ir pristatyto vieneto skirtumas gali būti neatitiktis. Toliau nurodytos išimtys Gaminio nuotraukoms taikomos taip pat kaip storlentės nuotraukoms.

Tačiau ši taisyklė netaikoma, kai:

• Nuotrauka neryški, padaryta kampu, objektas iš dalies nepateko į kadrą arba jį užstoja vandens lašai, atspindžiai ar mastelio žymekliai.
• Yda nuotraukose matoma iš dalies ar neaiškiai, bet pristatymo metu tapo daug ryškesnė, didesnė arba pakito, pavyzdžiui, plonas plyšys prasiplėtė, mažas džiūvimo plyšys atsivėrė arba šaka atsilaisvino ir tapo nestabili.
• Yda yra nuotraukose, bet jose aiškiai nematyti jos apimties, gylio ar rizikos, pavyzdžiui, džiūvimo plyšio gylio, išlinkimo skersai lentos rimtumo ar persimetimo didėjimo.

Šiais atvejais atitikties garantija tebegalioja ir jums gali būti taikoma 2 punkte nurodyta teisių gynimo priemonė.

Ši išimtis nepanaikina ir neapriboja Vartotojo teisių pagal ES direktyvą 2019/771 dėl tikros neatitikties. Ja paaiškinama, kas laikoma ir nelaikoma unikalaus natūralios medžiagos vieneto neatitiktimi. Ši taisyklė taikoma tik tada, kai taikytinas nuotraukų rinkinys ir nurodyti matmenys buvo parodyti užsakymo procese prieš jums pateikiant Užsakymą. Storlentei taikomas visas pirmiau aprašytas privalomas šešių nuotraukų rinkinys.

1.2. Mediena yra natūrali medžiaga ir jos pokyčių nuokrypiai

Lapuočių mediena sugeria drėgmę ir visą naudojimo laiką reaguoja į aplinkos drėgmę. Nedideli matmenų pokyčiai (paprastai iki ±1 % skersai rievių), nedideli paviršiniai džiūvimo plyšiai skersiniame pjūvyje ir nedideli drėgnio pokyčiai (paprastai iki ±2 procentinių punktų, palyginti su skelbime nurodytu drėgniu) būdingi tinkamai džiovintai džiovykloje lapuočių medienai ir nėra ydos. Jie nurodyti mūsų Medienos kilmės ir EUDR politikoje.

Kai pokyčiai viršija šias ribas, gali būti neatitiktis. Jei faktinis pokytis jas iš esmės viršija, pavyzdžiui, nuodžiūvis skersai rievių yra ±1,5 % ar didesnis, drėgnis pakinta daugiau nei ±3 procentiniais punktais arba yra aiškių nestabilumo požymių, tokių kaip stiprus išlinkimas skersai lentos, susisukimas ar didesni nei nuotraukose matomi džiūvimo plyšiai, Vartotojui gali būti taikoma atitikties garantija (žr. 2 punktą). Atsiųskite matavimo įrodymus (nuotrauką su matavimo juosta, medienos drėgmėmačio rodmenį), ir įvertinsime, ar taikoma teisių gynimo priemonė.

Matmenys: skelbime nurodytus matmenis fiksavimo metu išmatuoja KORENA Capture sistema. Medienos brinkimas ir traukimasis po pristatymo nėra nurodytų matmenų neatitikimas ir savaime nesudaro neatitikties.

2. Dvejų metų atitikties garantija Vartotojams

2.1. Vartotojams taikoma dvejų metų atitikties garantija pagal į Bulgarijos teisę perkeltą ES direktyvą 2019/771. Nė viena šios Politikos ar Pardavimo sąlygų nuostata šios garantijos neapriboja ir nepanaikina.

2.2. Įrodinėjimo pareiga. Jei neatitiktis paaiškėja per vienus metus nuo pristatymo, pagal teisę preziumuojama (kol neįrodyta kitaip), kad ji buvo jau pristatymo metu. Vėliau jūs (Vartotojas) privalote įrodyti, kad neatitiktis buvo pristatymo metu, o mes vis tiek suteikiame garantiją likusius metus.

Medienos atveju tam paprastai reikia specialisto apžiūros ar tyrimo: medienos technologo išvados, įrodančios, kad yda būdinga storlentei, o ne atsirado dėl laikymo, drėgmės pokyčių ar naudojimo po pristatymo. Sąžiningai bendradarbiausime vertindami tokius įrodymus ir pateiksime pradinį Fiksavimo rinkinį pradinei storlentės būklei nustatyti. Tačiau neprivalome priimti reikalavimo dėl ydos, kuri galėjo atsirasti įprastai naudojant, dėl jūsų aplinkos drėgmės pokyčių ar laikymo po pristatymo.

2.3. Teisių gynimo priemonių eiliškumas (Direktyvos 13 str.). Galite rinktis:

• taisymą arba pakeitimą (galime pasirinkti kitą priemonę, jei jūsų prašoma neįmanoma arba mums kainuotų neproporcingai daugiau);
• proporcingą kainos sumažinimą arba sutarties nutraukimą grąžinant pinigus, kai taisyti ar pakeisti neįmanoma, tai sukeltų didelių nepatogumų arba pardavėjas atsisakė ar per protingą terminą neužtikrino Prekių atitikties.

2.4. Sutarties nutraukimas (pinigų grąžinimas): kai neatitiktis nedidelė, sutarties nutraukti negalima (Direktyvos 2019/771 13 straipsnio 5 dalis). Visais kitais atvejais, taip pat jei per protingą terminą po taisymo ar pakeitimo Prekės netapo atitinkančios reikalavimus arba taisyti ar pakeisti neįmanoma ar neproporcingai brangu, Vartotojas gali nutraukti sutartį ir atgauti visus pinigus. Ar neatitiktis nedidelė, nustatome kartu; jei nesutariame, ginčas sprendžiamas pagal 6 punktą.

2.5. Už naudojimąsi atitikties garantija mokestis netaikomas.

3. Pristatymo metu padaryta žala

3.1. Pirkėjas pristatymo metu turi patikrinti Prekes ir:

• jei pakuotė aiškiai apgadinta, pasirašyti važtaraštyje „priimta su išlyga, apgadinta“ (arba vietos atitikmenį);
• gavęs nedelsdamas nufotografuoti pakuotę ir Prekes prieš išpakuodamas bei po to, įskaitant storlentę ant pakuotės;
• per 48 valandas nuo pristatymo pranešti mums adresu office@korena.eu, pridėti nuotraukas ir Užsakymo numerį.

3.2. Vartotojai: vien 3.1 punkto nesilaikymas nepanaikina reikalavimo dėl gabenimo žalos. Tai yra pagrindiniai įrodymai mūsų reikalavimui vežėjui, todėl jų nebuvimas gerokai susilpnina reikalavimą. Remdamiesi turimais įrodymais (nuotraukomis, važtaraščiu, pradiniu storlentės Fiksavimo rinkiniu) sąžiningai bendradarbiausime nustatydami tinkamą 1 punkte nurodytą priemonę: pakeitimą, taisymą ar pinigų grąžinimą. Šis procedūrinis veiksmas nekeičia teisės aktuose numatytų jūsų teisių pagal atitikties garantiją.

3.3. Verslo pirkėjai: nesilaikius 3.1 punkto prarandama teisė reikšti reikalavimą dėl gabenimo žalos, išskyrus atvejus, kai paviršutiniškai apžiūrint žalos pagrįstai nebuvo galima pastebėti ir apie ją pranešta per penkias (5) Darbo dienas.

3.4. Apgadintų prekių pakeitimas ir pinigų grąžinimas. Kiekviena storlentė unikali. Jei pristatyta storlentė apgadinta ir jos pakeisti neįmanoma, galite rinktis: a) atgauti visus pinigus arba b) įskaityti grąžinamą sumą į pasirinktos panašios storlentės kainą. Neversime rinktis pakaitalo ar kito vieneto. Pasirinkus pakaitalą, kartu rasime ir jūsų poreikius atitinkančia kaina įvertinsime panašų vienetą. Pinigai grąžinami pagal 5 punktą.

4. Reikalavimo pateikimo tvarka

4.1. Vartotojo reikalavimas (atitikties garantija)

1. Parašykite office@korena.eu, nurodykite Užsakymo numerį, aprašykite problemą ir pridėkite aiškias ją rodančias nuotraukas. Jei problema susijusi su nurodytu matmeniu, pridėkite matavimo su matavimo juosta ar liniuote nuotrauką.
2. Per 5 Darbo dienas atsakysime, pateikdami savo vertinimą ir siūlomą priemonę.
3. Jei ginčijame neatitiktį, pateiksime turimus įrodymus (pradinį Fiksavimo rinkinį, nuotraukas, drėgnio rodmenį ir pastabas apie ydas). Galite kreiptis į Bulgarijos Vartotojų apsaugos komisiją (kzp.bg) ar ES EGS platformą (ec.europa.eu/consumers/odr). Žr. 6 punktą.
4. Jei reikalavimą priimame ir reikia grąžinti Prekes, grąžinimą organizuojame bei apmokame mes (įskaitant hidraulinį keltuvą, jei jo reikia storlentei iš patalpų išgabenti).

4.2. Verslo pirkėjo reikalavimas (komercinė garantija)

1. Apie matomą neatitiktį praneškite office@korena.eu per 5 Darbo dienas nuo pristatymo, o apie apdorojant storlentę paaiškėjusią neatitiktį per 30 dienų nuo pristatymo.
2. Vėliau pateiktą reikalavimą svarstysime, jei Pirkėjas įrodys, kad yda buvo paslėpta ir per pradinį laikotarpį jos pagrįstai nebuvo galima pastebėti.
3. Toliau taikoma Vartotojo reikalavimo tvarka; pagrįstai savo nuožiūra taisome, pakeičiame arba grąžiname pinigus.
4. Mūsų atsakomybė ribojama, kaip nurodyta Pardavimo sąlygų 11 punkte.

4.3. Grąžinimo išlaidos: garantija ir sutarties atsisakymas

4.3.1. Garantinis atvejis (neatitiktis): jei pagal šią Politiką priimame grąžinamą storlentę dėl ydos ar neatitikties, visą grąžinimą organizuojame ir apmokame mes. Tai apima:

• Standartinį krovinių gabenimą iš kliento nurodyto adreso.
• Hidraulinį keltuvą ar išnešimą atsiėmimo vietoje, jei to reikia storlentei iš jūsų patalpų išgabenti (Vartotojų atveju mokame mes; Verslo pirkėjų atveju apmokame pagrįstai reikalingą įrangą).

Negavę mūsų patvirtinimo nesiųskite Prekių savo lėšomis; nesuderintas grąžinimas sandėlyje gali būti nepriimtas. Pirmiausia susisiekite adresu office@korena.eu ir susitarkite dėl atsiėmimo.

Grąžinamos Prekės siunčiamos tik grąžinimo nurodymuose pateiktu adresu. Tai gali būti Gamintojo dirbtuvės arba KORENA sandėlis. Nesuderintas grąžinimas kitu adresu gali būti nepriimtas.

4.3.2. Sutarties atsisakymas (persigalvojimas): kai Vartotojas pasinaudoja teise atsisakyti sutarties, grąžinimo išlaidas apmoka jis. Išlaidų ribos ir mūsų pasiūlymas užsakyti vežėją bei pateikti faktinių išlaidų sąskaitą nurodyti Teisės atsisakyti sutarties politikos 6 punkte.

5. Pinigų grąžinimo tvarka

5.1. Pinigai grąžinami pradiniam mokėtojui į pradinę mokėjimo priemonę per:

• 14 dienų nuo reikalavimo priėmimo, kai Prekių grąžinti nereikia (pavyzdžiui, dėl tokios didelės žalos, kad atsisakome reikalauti grąžinimo);
• 14 dienų nuo storlentės gavimo, kai ją reikia grąžinti.

5.2. Pinigų grąžinimo mokesčio netaikome. Už valiutų kursų skirtumus tarp pradinio mokėjimo ir grąžinimo neatsakome, juos padengia Pirkėjas.

5.3. Vartotojų grąžinamų Prekių papildymo mokestis persigalvojus (t. y. atsisakius sutarties pagal Teisės atsisakyti sutarties politiką) paprastai netaikomas. Vartotojas apmoka tik grąžinimą ir, kai taikoma, vertės sumažėjimą (žr. Atsisakymo politikos 7 punktą).

5.4. Verslo pirkėjų grąžinamų Prekių papildymo mokestis persigalvojus: ne garantijos ir atitikties garantijos atveju savo nuožiūra galime priimti Verslo pirkėjo grąžinamas Prekes, jei jos neapdorotos, tinkamos parduoti ir gaunamos per 30 dienų nuo pristatymo. Jei priimame, taikomas 15 % papildymo mokestis ir grąžinimo išlaidos.

6. Ginčai ir skundai

Jei nesutariame, ar yra neatitiktis arba kokia priemonė taikoma:

• Pirmiausia susisiekite adresu office@korena.eu. Sąžiningai atsakysime per 14 kalendorinių dienų.
• ES elektroninis ginčų sprendimas (EGS): ES Vartotojai gali naudotis Europos Komisijos EGS platforma ec.europa.eu/consumers/odr, kurioje ginčus galima spręsti nesikreipiant į teismą.
• Bulgarijos Vartotojų apsaugos komisija (KZP): kiekvienas Vartotojas gali pateikti skundą Bulgarijos Vartotojų apsaugos komisijai kzp.bg. Tai kompetentinga vartotojų ginčų nagrinėjimo institucija Bulgarijoje.
• Alternatyvus ginčų sprendimas: Vartotojai taip pat gali prašyti kvalifikuotos AGS institucijos padėti pasiekti atsiskaitymą. KORENA pripažįsta mediaciją veiksmingu ikiteisminiu veiksmu; išsami informacija teikiama paprašius.
• Teismai: išsaugote teisę kreiptis į teismą. Žr. Pardavimo sąlygų 19 punktą.

7. Ką saugome apie kiekvieną reikalavimą

Apie kiekvieną reikalavimą saugome:

• Pradinį storlentės Fiksavimo rinkinį (daugiakampį, matmenis, nuotraukas ir, jei yra, drėgnio rodmenį);
• Jūsų pateiktas nuotraukas ir pastabas;
• Mūsų vidinį vertinimą;
• Pritaikytą teisių gynimo priemonę.

Ši byla saugoma ilgiau iš šių laikotarpių: a) dešimt metų nuo išdavimo metų pagal Bulgarijos apskaitos teisę arba b) dvejus metus nuo reikalavimo nagrinėjimo pabaigos.

8. Kalbos

Ši Politika parengta anglų kalba. Vertimai gali būti pateikti Svetainėje. Kai to reikalauja teisės aktai (visų pirma Bulgarijoje gyvenantiems Vartotojams), privaloma yra versija bulgarų kalba.

---

Paskutinį kartą peržiūrėta: 2026-07-21 · Kita peržiūra: 2027-04-30 (arba anksčiau, atsiradus pagrindui).