Siuntimo ir pristatymo politika

Šioje Politikoje paaiškinama, kaip, kur ir kada siunčiame storlentes iš Medienos sandėlio partnerio jums, kiek tai kainuoja ir ką daryti, jei gabenant kyla problemų. Ji yra ikisutartinės informacijos pagal ES Vartotojų teisių direktyvos 2011/83/ES 6 straipsnį dalis ir įtraukta į Pardavimo sąlygas.

Trumpai: siunčiame visoje ES. Bulgarijoje pristatome per 3–7 darbo dienas (Sofijoje ir didžiuosiuose miestuose) arba per 5–10 darbo dienų (kitur), likusioje ES per 7–15 darbo dienų. Standartinio krovinių gabenimo atveju įprastas yra pristatymas iki namo durų; už iškrovimą atsakote jūs, nebent įsigyjate hidraulinio keltuvo paslaugą. Pristatymo nesubsidijuojame, atsiskaitant rodoma faktinė krovinių gabenimo kaina ir taikomi papildomi mokesčiai. Prekė pristatyta apgadinta? Važtaraštyje įrašykite „priimta apgadinta“, nufotografuokite ir per 7 dienas parašykite office@korena.eu, neatsižvelgiant į tai, ar pasirašėte. Visa žalos nustatymo tvarka ir neatitikties gynimo priemonės pateiktos Grąžinimo ir garantijų politikos 3 punkte.

---

1. Kur siunčiame

Siunčiame į:

• Bulgariją: visais adresais, kuriuos įprastai aptarnauja Speedy, Econt ar palečių vežėjai.
• Visas kitas 26 ES valstybes nares: žemyninės dalies adresais arba ten, kur galima pristatyti įprastu ES palečių krovinių gabenimu.
• EEE ne ES valstybes (Norvegiją, Islandiją, Lichtenšteiną) ir Šveicariją: tik paprašius; kainos pasiūlymui gauti rašykite office@korena.eu, taikomas muitinis įforminimas ir papildomi mokesčiai.
• Už Europos ribų: šiuo metu nesiunčiame. Jei reikia, susisiekite. Išimties tvarka galime pateikti krovinių gabenimo per ekspeditorių kainos pasiūlymą, o jūs būsite oficialus importuotojas.

Vežėjai į kai kurias ES salas ir atokius regionus įprastai taiko papildomą mokestį, kurį skaidriai įtraukiame atsiskaitant.

Kai Prekėms, daugiausia negabaritiniams ar kitur neaptarnaujamiems Gaminiams, atsiskaitant negalima parodyti faktinio vežėjo tarifo, pristatymą organizuojame pagal individualų Pristatymo kainos pasiūlymą. Jį pateikiame po Užsakymo pateikimo, kaip aprašyta Pardavimo sąlygų skyriuje „Pristatymo kainos pasiūlymai“, o šiems kroviniams pagal 6 punktą įprastas lieka pristatymas iki namo durų.

2. Vežėjai

Vežėjas priklauso nuo storlentės svorio, matmenų ir paskirties vietos:

• Speedy AD (Bulgarijoje ir kai kuriems tarpvalstybiniams regioniniams maršrutams) arba Econt Express AD (Bulgarijoje): mažesniems vienetams ir standartinio dydžio lentoms, atitinkančioms siuntų ribas (paprastai apie 30 kg ar lygiavertį tūrinį svorį vienai siuntai).
• Econt Cargo (pristatymas iki durų Bulgarijoje): ant palečių gabenamoms siuntų ribas viršijančioms, iki 300 cm ilgio storlentėms. Kai praktiškiau, krovinių gabenimą gali organizuoti pats Medienos sandėlis partneris.
• ES palečių krovinių ekspeditorius (konkretus vežėjas bus patvirtintas paleidžiant): siuntų ribas viršijantiems tarpvalstybiniams ES kroviniams, gabenamiems ant euro ar pramoninės paletės.
• Specializuoti sunkiųjų prekių vežėjai: pagal kainos pasiūlymą storlentėms, viršijančioms standartinės paletės matmenis ar svorį.

Parenkame vienetui tinkamiausią vežėją. Išsiuntę kiekvieną krovinį pateikiame sekimo numerį.

3. Pristatymo terminai

Pristatymo terminas yra paruošimo Medienos sandėlyje partnerio laikas (paprastai 1–3 darbo dienos dėžei ir ženklinimui paruošti bei atsiėmimui užsakyti) ir vežėjo gabenimo laikas.

Tai apytikriai, o ne garantuoti terminai. Jei dėl mūsų kaltės vėluojama gerokai ilgiau už viršutinę ribą, žr. Pardavimo sąlygų 6.4 punktą.

4. Kaina

4.1. Pristatymo nesubsidijuojame. Atsiskaitant rodoma faktinė vežėjo kaina ir nedidelis dėžės bei paletės paruošimo mokestis, kai jis taikomas. Paslėpto pristatymo antkainio nėra.

4.2. Orientacinės kainos projekto biudžetui numatyti; galutinė visada yra atsiskaitant rodoma kaina:

4.3. Kelių storlenčių Užsakymai. Užsakius daugiau nei vieną storlentę tuo pačiu adresu, kai įmanoma, jas sujungiame į vieną krovinį, kad sumažintume kainą. Prekės turi tilpti į vežėjo svorio ir matmenų ribas.

4.4. Papildomi mokesčiai, atskleidžiami prieš atsiskaitant. 4.2 punkto kainos taikomos standartiniam pristatymui iki namo durų. Gali būti taikomi papildomi mokesčiai, kurie atsiskaitant rodomi atskirai prieš jums paspaudžiant mygtuką, kuriuo pateikiamas mokamas užsakymas:

4.5. Pristatymo PVM. Pristatymas yra atlygio už Prekes dalis, todėl jam taikoma Užsakymo PVM tvarka: B2C atveju jis įtrauktas į kainą su PVM, o B2B atvirkštinio apmokestinimo sąskaitose nurodomas atskirai.

Prekėms, kurioms reikia individualaus Pristatymo kainos pasiūlymo, produkto puslapyje prieš pateikiant Užsakymą rodoma orientacinė pristatymo kainų riba. Priimtas krovinių gabenimas sąskaitoje nurodomas atskirai nuo Prekių, kaip aprašyta Pardavimo sąlygų 4.10 punkte.

5. Muitinė, muitai ir oficialaus importuotojo statusas

5.1. ES viduje: netaikomas muitinis įforminimas, muitai ar importo PVM, nes kroviniai gabenami pagal laisvo prekių judėjimo taisykles. Jei storlentė atitinka taikymo kriterijus (atogrąžų arba didelės miškų naikinimo rizikos mediena), prie visų į ES adresus siunčiamų storlenčių pagal ES kovos su miškų naikinimu reglamentą (EUDR) turi būti pateiktas Išsamaus patikrinimo pareiškimo numeris. Išsamiau žr. Medienos kilmės ir EUDR politiką.

5.2. EEE ne ES valstybėse (NO, IS, LI) ir Šveicarijoje: paskirties valstybėje taikomi muitai ir importo PVM, kuriuos pristatymo metu mokate jūs (Pirkėjas) kaip oficialus importuotojas. Vežėjo muitinės tarpininkas juos surenka paskirties institucijos vardu. Už importo reikalavimų laikymąsi ir muitus atsakote nuo Prekių perdavimo pirmajam vežėjui.

5.3. Už Europos ribų (kai išimties tvarka susitariama): taikomi muitai ir importo PVM, kuriuos mokate jūs. Ne ES paskirties vietose jūs esate oficialus importuotojas, nebent raštu aiškiai susitarta dėl DDP (pristatymo apmokėjus muitą) sąlygų. Kadangi KORENA įprastai siunčia ES viduje, šiuo metu neturime EORI numerio; jį gausime prieš siųsdami už ES ribų. Tokio krovinio siuntimo dieną pateiksime: i) savo EORI numerį; ii) Fiksavimo rinkinį (sąskaitą faktūrą ir storlentės metaduomenis); iii) vežėjo muitinės dokumentų nuorodą. Jūs deklaruojate ir paskirties valstybėje sumokate muitus bei PVM.

5.4. Vertės deklaravimas. Visuose muitinės dokumentuose deklaruojame visą Prekių rinkos vertę. Paprašyti mažesnės vertės nedeklaruosime. Mažesnės vertės deklaravimas yra muitinės apgaulė, dėl kurios jums kaip oficialiam importuotojui gali būti skirta bauda, konfiskuotos prekės ar kilti baudžiamoji atsakomybė. Gavę didesnę nei tikėtasi muitinės sąskaitą kreipkitės į paskirties muitinę, ne į mus.

6. Kaip iš tikrųjų pristatoma: įprastas pristatymas iki namo durų ir teisinis pristatymas

6.1. Įprastai pristatoma iki namo durų. Storlentės siunčiamos ant euro arba pramoninės paletės. Standartinė tarpvalstybinio krovinių gabenimo paslauga yra pristatymas iki namo durų pirmame aukšte: vairuotojas pristato paletę iki arčiausiai pristatymo adreso esančio kelkraščio ir praneša jums ją atsiimti. Tai Vartotojui palanki įprasta tvarka, nes rizika jums pereina tada, kai prieš priimdami paletę galite ją apžiūrėti.

6.2. Už iškrovimą iš sunkvežimio jūsų patalpose atsako Pirkėjas, nebent užsakytas hidraulinis keltuvas ar specializuotas iškrovimas. Vairuotojas neprivalo padėti įnešti storlentės į pastatą, užnešti laiptais, į dirbtuves ar už kelkraščio iki įėjimo. Jei neturite šakinio krautuvo ar palečių vežimėlio, o storlentė sveria daugiau kaip apie 30 kg, primygtinai rekomenduojame hidraulinį keltuvą (žr. 4.4 punktą).

6.3. Teisinis pristatymas pagal vartotojų apsaugos teisę. Pagal ES Vartotojų teisių direktyvos 18 straipsnį ir Pardavimo sąlygų 6.2 punktą pristatymas įvyksta, kai paletė jums pasiūloma sutartoje vietoje prie namo durų ir galite ją perimti (vairuotojas nuleido paletę ir dalyvaujate jūs, jūsų atstovas ar paskirtas asmuo). Tuo metu jums pereina praradimo ar sugadinimo rizika. Jei prie kelkraščio negalite perimti paletės, hidraulinio keltuvo paslauga leidžia ją perkelti į vietą, kur galite priimti.

6.4. Įnešimas ir aukštesnio lygio aptarnavimas įprastai neteikiami. Jei jų reikia, prieš Užsakymą kreipkitės į office@korena.eu, ir pateiksime atskirą kainos pasiūlymą (orientacinė kaina €200–€500+, priklauso nuo vietos ir apimties).

6.5. Prieiga. Turite pateikti tikslų adresą, įėjimo kodus, vartų angos matmenis, siaurų gatvių, transporto priemonių dydžio ar krovininių transporto priemonių darbo laiko apribojimus. Dėl netikslių ar neišsamių adreso duomenų nepavykęs pristatymas pakartojamas jūsų sąskaita (žr. 9.2 punktą).

7. Apžiūra pristatant: žalos nustatymo tvarka

7.1. Prieš pasirašant apžiūrėti neprivalote. Galite iš karto pasirašyti važtaraštį neatidarę paletės; tai nepanaikina reikalavimo dėl žalos. Vis dėlto apžiūra prieš pasirašant sustiprina jūsų poziciją.

7.2. Jei apžiūrėję matote žalą, važtaraštyje įrašykite „priimta su išlyga, apgadinta“ (ar vietos atitikmenį), nufotografuokite pristatytą paletę ir išvyniotą storlentę.

7.3. Per 7 dienas praneškite apie žalą adresu office@korena.eu, neatsižvelgiant į tai, ar pasirašėte ir ar pristatant atidarėte paletę. Pateikite:

• Užsakymo numerį;
• paletės ir storlentės nuotraukas;
• žalos aprašymą ir jos poveikį naudojimui;
• pristatymo datą ir vežėjo pavadinimą.

7.4. Jei žala tokia didelė, kad storlentė akivaizdžiai netinkama naudoti, galite visiškai atsisakyti ją priimti. Važtaraštyje įrašykite „atsisakyta priimti, stipriai apgadinta“ ir nedelsdami parašykite office@korena.eu. Suderinsime su vežėju krovinio grąžinimą ar nukreipimą ir grąžinsime visus pinigus arba pakeisime Prekę.

7.5. Neatitiktis ir gabenimo žala. Jei storlentė apgadinta todėl, kad a) buvo ydinga išvežant iš Medienos sandėlio partnerio (neatitiktis) arba b) buvo apgadinta gabenant, priemonė tokia pati: grąžinimas pagal Grąžinimo ir garantijų politikos 3 punktą (neatitikties atveju grąžinimą apmokame mes) arba vežėjui pateiktas reikalavimas (gabenimo žalos atveju vežėjas moka, jei turite būklės prieš išsiuntimą įrodymų). Neprivalote pasirinkti vieno pagrindo. Garantijos ir sutarties atsisakymo taikymo ribos paaiškintos Grąžinimo ir garantijų politikos 1 punkte.

8. Praradimo rizika ir draudimas

Kiekviena storlentė siunčiama apdrausta. Kadangi kiekvienas vienetas unikalus ir jo negalima pagaminti iš naujo, KORENA apdraudžia savo užsakomą krovinių gabenimą. Draudimo apsauga priklauso nuo storlentės vertės, o vertingiems vienetams siekia visą pardavimo vertę. Draudimo kaina įtraukta į atsiskaitant nurodomą krovinių gabenimo kainą, nėra atskiras Pirkėjo mokamas priedas ir niekada neprašome jūsų patiems apdrausti storlentę.

Gabenimo draudimas apima fizinį storlentės praradimą ar apgadinimą ją gabenant. Jis nesusijęs su 14 dienų teise atsisakyti sutarties ar grąžinimo procesu (žr. Grąžinimo ir garantijų politiką): gabenant apgadinta storlentė yra draudimo ir vežėjo reikalavimo, o ne grąžinimo persigalvojus objektas.

Prekių praradimo ar sugadinimo rizika pereina:

• Vartotojams: fiziškai pristačius jums ar jūsų paskirtam asmeniui, kai paletė pateikiama sutartoje vietoje prie namo durų ir galite ją perimti (žr. 6.3 punktą). Iki tol riziką prisiimame mes, o mūsų draudimas apima gabenamą storlentę.
• Verslo pirkėjams: perdavus Prekes pirmajam vežėjui. Nuo perdavimo vežėjui pagal Pardavimo sąlygas riziką prisiimate jūs. KORENA užsakytas gabenimo draudimas vis tiek galioja kroviniui. Pagrįsto reikalavimo dėl gabenimo žalos atveju pateikiame vežėjo kontaktus, sekimo numerį ir draudimo nuorodą bei koordinuojame reikalavimą pagal draudimą, užuot palikę jums vežėjo atsakomybės ribą.

Tai nustatyta Pardavimo sąlygų 6.2 punkte.

9. Nepavykę ir atsisakyti pristatymai

9.1. Nepavykęs pristatymas dėl vežėjo klaidos ar kliūties. Vežėjas paprastai bando pristatyti dar kartą arba laiko paletę terminale, kad ją atsiimtumėte. Jei pirmas bandymas nepavyko dėl vežėjo klaidos, jo pusėje kilusios prieigos problemos ar nenugalimos jėgos (saugiai pristatyti neleidžiančių oro sąlygų), pakartotinis pristatymas jums nekainuoja.

9.2. Nepavykęs pristatymas dėl jūsų kaltės. Jei pristatyti nepavyksta dėl netikslaus, neišsamaus ar neprieinamo adreso (trūksta vartų kodo, ribojamas darbo laikas ir pan.), pakartotinį pristatymą apmokate jūs (€50–€150, priklausomai nuo regiono ir vežėjo). Jei per vežėjo saugojimo laikotarpį (paprastai 5–7 darbo dienas) nepataisote adreso ir storlentė grąžinama Medienos sandėliui partneriui, norėdami bandyti dar kartą turėsite apmokėti grąžinimą bei pakartotinį išsiuntimą.

9.3. Pagrįstas atsisakymas priimti. Jei atsisakote priimti, nes paletė ar storlentė aiškiai apgadinta (žr. 7.2 punktą), tai nelaikoma grąžinimu, o yra reikalavimas dėl vežėjo atsakomybės. Važtaraštyje įrašykite „atsisakyta priimti, apgadinta“, nufotografuokite ir parašykite office@korena.eu. Koordinuojame veiksmus su vežėju; taip pat galite reikšti tiesioginį reikalavimą iki vežėjo atsakomybės ribos (paprastai €2 už kg arba apie €5 000 už paletę, priklausomai nuo vežėjo).

9.4. Nepagrįstas atsisakymas priimti (persigalvojimas). Jei atsisakote reikalavimus atitinkančios neapgadintos storlentės, tai laikoma grąžinimu persigalvojus. Vartotojams taikoma Teisės atsisakyti sutarties politika (14 dienų terminas, grąžinimą apmokate jūs). Verslo pirkėjams taikomas Grąžinimo ir garantijų politikos 5.4 punktas (teisė atsisakyti sutarties netaikoma, padengiate savo pažeidimo išlaidas).

10. Ypatingi atvejai

10.1. Galimas tiesioginis pristatymas trečiajam asmeniui, pavyzdžiui, į darbų vietą, dirbtuves ar ne Pirkėjo adresu esančias sandėliavimo patalpas. Pristatymo ir apžiūros tikslais trečiasis asmuo yra Pirkėjo paskirtas asmuo. Prieš Užsakymą būtina pateikti jo vardą ir telefono numerį, kad vežėjas susisiektų su tinkamu gavėju. Laikoma, kad 7 punkto apžiūros pareigas trečiasis asmuo atliko jūsų vardu; jūs liekate atsakingi už netikslius adreso ar kontaktinius duomenis.

10.2. Iš esmės galima susitarus atsiimti iš Medienos sandėlio partnerio savo transportu. Tai neautomatizuota procedūra. Prieš pateikdami Užsakymą kreipkitės į office@korena.eu, kad gautumėte Medienos sandėlio partnerio adresą ir suderintumėte laiką. Atsiėmimas nekeičia pagrindinės sutarties: oficialiu pardavėju lieka „Маршъл Лабс“ ЕООД (KORENA). Rizika pereina jums perėmus Prekes Medienos sandėlyje. Atsakomybė už grąžinimą, kai taikoma pagal garantiją ar sutarties atsisakymą, lieka tokia pati kaip pristatant.

10.3. Bendri Užsakymai su apdorojimo priedais. Užsakius apdorojimo paslaugas (išlyginimą, obliavimą, pjovimą pagal sąrašą, poravimą pagal raštą, dėžės paruošimą), atsiskaitant nurodytas terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai storlentė būna paruošta siųsti po apdorojimo. Apdorojimas paprastai trunka 5–10 darbo dienų nuo Užsakymo priėmimo, priklausomai nuo darbų ir Medienos sandėlio grafiko. Vežėjo gabenimo laikas pridedamas. Bendras terminas yra apdorojimo ir vežėjo gabenimo laikas. El. paštu pranešime, kai storlentę galės atsiimti vežėjas.

11. Pristatymo vėlavimas ir teisė nutraukti sutartį

Jei nepristatome per Užsakyme nurodytą terminą:

11.1. Galite nustatyti papildomą, atsižvelgiant į aplinkybes protingą pristatymo terminą. Jis turėtų būti bent 10 darbo dienų, nebent dėl skubos reikia trumpesnio. Terminą galite nustatyti raštu (el. laišku office@korena.eu) arba žodžiu; patvirtinsime gavimą.

11.2. Jei per papildomą terminą vis tiek nepristatome, galite nutraukti sutartį ir per 14 dienų atgauti visas sumokėtas sumas (įskaitant papildomus mokesčius, apdorojimo mokesčius ir kitas išlaidas) pagal ES Vartotojų teisių direktyvos 18 straipsnio 2 dalį.

11.3. Paprastai patys susisiekiame per 15 darbo dienų nuo vėlavimo pastebėjimo, kad susitartume dėl naujos pristatymo datos ar kito sprendimo. 11.2 punkto teisę turite nepaisant to, ar pirmiausia susisiekiame.

11.4. Nenugalima jėga. Jei vėluojama dėl nenugalimos jėgos (karo, pandemijos, stichinės nelaimės, uosto streiko, reguliavimo blokados, vežėjo nemokumo), termino eiga sustabdoma, bet 11.2 punkto teisė išlieka: pasibaigus aplinkybėms, jei vis tiek nepristatome per jūsų nustatytą papildomą protingą terminą, galite nutraukti sutartį.

---

12. Kalbos

Ši Politika parengta anglų kalba. Vertimai gali būti pateikti Svetainėje. Kai to reikalauja teisės aktai (visų pirma Bulgarijoje gyvenantiems Vartotojams), privaloma yra versija bulgarų kalba.

---

13. Susijusios politikos

Ši Siuntimo politika yra ikisutartinės informacijos dalis ir įtraukta į Pardavimo sąlygas. Joje pateikiamos nuorodos į:

• Grąžinimo ir garantijų politiką: priemonės dėl pristatant padarytos žalos, reikalavimai dėl neatitikties, garantijos taikymo sritis.
• Teisės atsisakyti sutarties politiką: 14 dienų grąžinimas persigalvojus (tik Vartotojams), grąžinimo išlaidos.
• Medienos kilmės ir EUDR politiką: EUDR išsamaus patikrinimo reikalavimai ir į ES siunčiamų medienos produktų atsekamumas.
• Pardavimo sąlygas: rizikos perėjimas (6.2 punktas), pristatymo vėlavimo tvarka (6.4 punktas), B2B atsakomybė, mokėjimo sąlygos.

---

Paskutinį kartą peržiūrėta: 2026-07-21 · Kita peržiūra: 2027-04-30 (arba anksčiau, atsiradus pagrindui).