How do I track my order?

Once your slab is shipped from the partner yard, we email you a tracking number. You can also enter your order number and email on the Track page to see status, payment authorization, and shipping events.

Your card is authorized — not captured — at checkout. We capture payment only when the partner yard confirms the slab and a shipment is created. If the order is cancelled before shipping, the authorization is released automatically.

Can I return a slab if it is not what I expected?

Every slab is a one-of-a-kind natural piece, photographed and measured before listing. We accept returns for damage in transit or material misrepresentation. See the returns and warranty policy for the full process and timelines.

How is the slab measured?

Each slab is captured at the partner yard with a tool that produces an outline polygon, length, width, thickness, and width stations at 25/50/75%. The listing shows the measured outline and dimensions, so you can design against the real shape of the piece.

We ship across the EU starting from Bulgaria. Each store on the site has its own pricing, VAT, and shipping provider. The country shown at checkout is the only country we ship to in that session.

Will moisture and dimensions change after delivery?

Moisture is measured at listing and can drift ±2% by delivery as the slab acclimatises. Kiln-dried hardwood also moves ±1% with humidity in your workshop. Dimensions are measured at the time of capture.

KORENA pagalba

Kiekvienam pirkėjui skiriame dėmesį. Tokia turi būti ir pagalba.

Jei kas nors kelia abejonių, siunta vėluoja arba storlentė neatitinka skelbimo, greičiausia išeitis paprasta: parašykite mums el. paštu, nurodykite užsakymo numerį ir numerį iš QR žymos, o mes viskuo pasirūpinsime.

Rašyti adresu office@korena.eu Sekti užsakymą

Kaip gauti pagalbą

1. Parašykite adresu office@korena.eu, nurodykite užsakymo numerį ir trumpai apibūdinkite problemą.
2. Jei prekė fiziškai apgadinta arba kilo problemų dėl vežėjo, pridėkite kelias nuotraukas.
3. Atsakysime, ką daryti toliau: padėsime sekti siuntą, pasiūlysime pakeitimo planą arba nurodysime, kaip susigrąžinti pinigus.

We usually reply within 2 business days.

Ko tikėtis

You will receive an order confirmation email after checkout.
Each slab is individually prepared, labelled, and packed before it leaves the partner yard.
Shipping timelines shown at checkout are best-effort estimates for pallet freight, not guarantees.
We send tracking details as soon as a shipment is created.

Pastaba dėl natūralios medžiagos

Every slab is a one-of-a-kind natural piece. Grain, figure, colour, and minor tool marks are part of the material and are shown in the listing photos and measurement overlay. Moisture is measured at listing and may drift ±2% by delivery; structural defects, if any, are disclosed in the listing.

Dažniausiai užduodami klausimai

Klausimai, kurių sulaukiame dažniausiai. Jei savojo čia neradote, parašykite adresu office@korena.eu.

How do I track my order?: Once your slab is shipped from the partner yard, we email you a tracking number. You can also enter your order number and email on the Track page to see status, payment authorization, and shipping events.
When am I charged?: Your card is authorized — not captured — at checkout. We capture payment only when the partner yard confirms the slab and a shipment is created. If the order is cancelled before shipping, the authorization is released automatically.
Can I return a slab if it is not what I expected?: Every slab is a one-of-a-kind natural piece, photographed and measured before listing. We accept returns for damage in transit or material misrepresentation. See the returns and warranty policy for the full process and timelines.
How is the slab measured?: Each slab is captured at the partner yard with a tool that produces an outline polygon, length, width, thickness, and width stations at 25/50/75%. The listing shows the measured outline and dimensions, so you can design against the real shape of the piece.
Where do you ship?: We ship across the EU starting from Bulgaria. Each store on the site has its own pricing, VAT, and shipping provider. The country shown at checkout is the only country we ship to in that session.
Will moisture and dimensions change after delivery?: Moisture is measured at listing and can drift ±2% by delivery as the slab acclimatises. Kiln-dried hardwood also moves ±1% with humidity in your workshop. Dimensions are measured at the time of capture.

Partneriams

Programėlė „KORENA Partner“

Partnerių medienos sandėlių ir dirbtuvių darbuotojams, naudojantiems programėlę „KORENA Partner“ sistemose „iOS“ arba „Android“.

Rašyti adresu partner@korena.eu Skaityti programėlės privatumo pranešimą

Kam skirta programėlė

Programėlėje galima skelbti storlentes, registruoti jų kilmę bei EUDR dokumentus ir vykdyti KORENA užsakymus.

Prieiga prie programėlės

KORENA sukuria paskyras patikrintų partnerių medienos sandėlių ir dirbtuvių darbuotojams. Savarankiškai užsiregistruoti negalima. Norėdami gauti prieigą, parašykite adresu partner@korena.eu.

Programėlės pagalba

Jei nepavyksta prisijungti, atkurti slaptažodžio arba programėlėje kyla klaidų, parašykite adresu partner@korena.eu. Nurodykite medienos sandėlio pavadinimą, įrenginio modelį ir ką darėte kilus problemai.

Paskyros ištrynimas

Galite paprašyti KORENA ištrinti jūsų programėlės paskyrą ir su ja susijusius duomenis.

Parašykite adresu partner@korena.eu iš el. pašto adreso, naudoto paskyrai.
Nurodykite, kad norite ištrinti paskyrą ir jos duomenis, bei įrašykite partnerio medienos sandėlio ar dirbtuvių pavadinimą.
Patvirtinsime prašymą ir ištrinsime paskyrą. Sąskaitas faktūras, mokesčių ir EUDR įrašus saugome, kai to reikalauja įstatymai. Žr. programėlės privatumo pranešimą.

Programėlės privatumas

Programėlės „KORENA Partner“ privatumo pranešime paaiškinta, kokius duomenis programėlė tvarko, kodėl tai daro ir kaip pasinaudoti savo teisėmis.

Dokumentai

Dokumentų šablonai

Paruošti naudoti medienos pirkimo ir pardavimo dokumentai: pirkimo sutartys, pristatymo ir žalos formos bei tiekėjų deklaracijos.