Atgriešanas un garantijas politika

Šajā Politikā izskaidrotas jūsu tiesības un mūsu kārtība, ja iegādātajam gabalam ir problēma vai vēlaties to atgriezt cita iemesla dēļ. Tā aptver:

• Divu gadu juridisko atbilstības garantiju Patērētājiem (ES Preču pārdošanas direktīva 2019/771).
• 30 dienu komercgarantiju Juridiskām personām.
• KORENA atgriešanas noteikumu tikai defektu gadījumā: tā kā katrs gabals pirms publicēšanas tiek fotografēts un mērīts, nepieņemam atgriešanu krāsas, koksnes zīmējuma, šķiedras raksta, dzīvās malas profila vai citas Sludinājuma fotogrāfijās redzamas īpašības dēļ. Tas ļauj mums pārdot unikālus gabalus, tos iepriekš neapskatot klātienē.

Gataviem izstrādājumiem ir tādi paši tiesiskās aizsardzības līdzekļi neatbilstības līgumam gadījumā kā dēļiem: divu gadu juridiskā atbilstības garantija Patērētājiem un 30 dienu komercgarantija Juridiskām personām.

Ja 14 dienu laikā pēc piegādes vienkārši vēlaties mainīt savu lēmumu un pirkumu veicāt kā Patērētājs, piemēro atteikuma tiesības, ko reglamentē Atteikuma tiesību politika, nevis šī Politika. Atgriešanas transportu neatbilstības līgumam gadījumā apmaksājam mēs; atteikuma gadījumā to apmaksājat jūs. Atšķirību skatiet 1. sadaļā un Atteikuma tiesību politikas 1. sadaļā.

Ja gabals piegādes laikā tika bojāts, skatiet 3. sadaļu.

---

1. Pamatprincipi: par ko atmaksājam un par ko ne

Atgriešanas transports un piemaksas: ja atgriešanas pamatā ir īsta neatbilstība līgumam (defekts, bojājums pārvadāšanas laikā, būtiska neatbilstība Sludinājumam vai sugas noteikšanas kļūda), mēs vienmēr apmaksājam atgriešanu neatkarīgi no tā, vai tā pieprasīta 14 dienu atteikuma periodā. Atteikuma tiesības, kuru gadījumā Patērētājs apmaksā atgriešanu, ir pieejamas tikai tad, ja mainīts lēmums par līgumam atbilstošām Precēm. Garantijas atgriešanas gadījumā pacēlāja vai piegādes telpās piemaksas sedzam mēs, atteikuma gadījumā jūs. Skatiet 4.3. sadaļu.

1.1. Fotogrāfiju kopa ir daļa no Preču apraksta

Katrs dēlis tiek pārdots, pamatojoties uz obligātu fotogrāfiju kopu: neapstrādāts, samitrināts, mala pret gaismu, šķērsgriezums, ar lineālu kadrā un defektu tuvplāni. Pieņemot Pārdošanas noteikumus, jūs piekrītat, ka fotogrāfiju kopā skaidri un nepārprotami redzama īpašība ir daļa no Preču apraksta un nevar būt pamats prasījumam par neatbilstību līgumam. Katram dēlim atšķiras krāsa, koksnes zīmējums, zaru raksts un dzīvās malas profils, un fotogrāfijās šīs konkrētā dēļa īpašības ir atklātas.

Gatavam izstrādājumam līdzvērtīgu informāciju sniedz Sludinājuma fotogrāfijas kopā ar norādītajiem izmēriem. Skaidri redzama īpašība ir apraksta daļa. Būtiska norādītā izmēra un piegādātā gabala atšķirība var būt neatbilstība līgumam. Turpmākie izņēmumi vienādi attiecas uz Gatavu izstrādājumu un dēļu fotogrāfijām.

Šo noteikumu nepiemēro, ja:

• Fotogrāfija ir izplūdusi, uzņemta slīpi, daļēji ārpus kadra vai to aizsedz ūdens pilieni, atspīdums vai mēroga atzīmes.
• Defekts fotogrāfijās ir redzams tikai daļēji vai nav viennozīmīgs, bet saņemot ir kļuvis ievērojami izteiktāks, plašāks vai mainījis raksturu, piemēram, smalka plaisa ir paplašinājusies, maza žūšanas plaisa atvērusies vai zars kļuvis vaļīgs un nestabils.
• Defekts fotogrāfijās ir redzams, bet tās skaidri neatklāj tā apjomu, dziļumu vai risku, piemēram, žūšanas plaisas dziļumu, izliekuma smagumu vai tā progresēšanu.

Šajos gadījumos juridiskā atbilstības garantija paliek spēkā, un jums var būt 2. sadaļā paredzēts tiesiskās aizsardzības līdzeklis.

Šis izņēmums neierobežo Patērētāja tiesības saskaņā ar ES Preču pārdošanas direktīvu 2019/771 īstas neatbilstības līgumam gadījumā. Tas precizē, kas unikālam dabīga materiāla gabalam ir un nav neatbilstība līgumam. Noteikums ir spēkā tikai tad, ja pirms Pasūtījuma iesniegšanas pasūtīšanas procesā jums parādīta attiecīgā fotogrāfiju kopa un norādītie izmēri. Dēlim attiecīgā kopa ir iepriekš aprakstītie seši obligātie uzņēmumi.

1.2. Koks ir dabīgs materiāls un kustības pielaide

Lapu koku koksne ir higroskopiska un visā lietošanas laikā turpina kustēties apkārtējā mitruma ietekmē. Nelielas izmēru izmaiņas (parasti līdz ±1% šķērsām šķiedrai), nelielas virsmas žūšanas plaisas šķērsgriezumā un nelielas mitruma izmaiņas (parasti līdz ±2 procentpunktiem pret Sludinājumā norādīto rādījumu) ir pareizi kaltētas lapu koku koksnes īpašības, nevis defekti. Tās ir norādītas mūsu Koksnes izcelsmes un EUDR politikā.

Ja kustība pārsniedz šīs robežas, var pastāvēt neatbilstība līgumam. Patērētājam var būt tiesiskās aizsardzības līdzeklis, piemēram, ja sarukums šķērsām šķiedrai sasniedz ±1,5% vai vairāk, mitruma novirze pārsniedz ±3 procentpunktus vai redzamas nestabilitātes pazīmes, piemēram, izteikts izliekums, savērpšanās vai plašas žūšanas plaisas, kas pārsniedz fotogrāfijās redzamo. Nosūtiet mērījumu pierādījumus (fotogrāfiju ar mērlenti, koksnes mitruma mērītāja rādījumu), un mēs izvērtēsim prasījumu.

Izmēri: Sludinājuma izmērus fiksē KORENA Capture sistēma uzņemšanas laikā. Koka kustība pēc piegādes ir nošķirama no norādītajiem izmēriem un pati par sevi nav neatbilstība līgumam.

2. Divu gadu juridiskā atbilstības garantija Patērētājiem

2.1. Patērētājiem ir divu gadu juridiskā atbilstības garantija saskaņā ar ES Preču pārdošanas direktīvu 2019/771, kas ieviesta Bulgārijas tiesību aktos. Šī Politika un Pārdošanas noteikumi to neierobežo un neizslēdz.

2.2. Pierādīšanas pienākums. Ja neatbilstība līgumam atklājas viena gada laikā pēc piegādes, tiesību akti paredz atspēkojamu pieņēmumu, ka tā pastāvēja jau piegādes brīdī. Pēc tam jums kā Patērētājam jāpierāda, ka neatbilstība pastāvēja piegādes brīdī, bet garantija turpinās atlikušo gadu.

Koksnei parasti vajadzīga eksperta pārbaude vai testēšana: kokmateriālu speciālista ziņojums, ka defekts piemita dēlim un nav radies glabāšanas, mitruma izmaiņu vai lietošanas dēļ. Mēs labticīgi sadarbojamies un nodrošinām sākotnējo Capture Bundle. Mums nav jāpieņem prasījums par defektu, kas ticami varēja rasties parastas lietošanas, vides mitruma izmaiņu vai glabāšanas dēļ.

2.3. Tiesiskās aizsardzības līdzekļu secība (Direktīvas 13. pants). Varat izvēlēties:

• remontu vai nomaiņu (mēs varam izvēlēties otru līdzekli, ja pieprasītais nav iespējams vai radītu nesamērīgi lielākas izmaksas);
• samērīgu cenas samazinājumu vai līguma izbeigšanu ar naudas atmaksu, ja remonts vai nomaiņa nav iespējama, radītu būtiskas neērtības vai pārdevējs atteicies vai saprātīgā laikā nav nodrošinājis Preču atbilstību.

2.4. Līguma izbeigšana (atmaksa) nav pieejama, ja neatbilstība līgumam ir nebūtiska (Direktīvas 2019/771 13. panta 5. punkts). Citos gadījumos Patērētājs var izbeigt līgumu un saņemt pilnu atmaksu. Par to, vai neatbilstība ir nebūtiska, lemjam kopīgi; domstarpības risina saskaņā ar 6. sadaļu.

2.5. Par juridiskās atbilstības garantijas izmantošanu maksa netiek iekasēta.

3. Bojājums saņemšanas brīdī

3.1. Pircējam Preces jāpārbauda piegādes brīdī un:

• ja iepakojums ir acīmredzami bojāts, preču piegādes dokuments jāparaksta ar norādi “saņemts ar atrunu, bojāts” (vai vietējo ekvivalentu);
• tūlīt pēc saņemšanas jānofotografē iepakojums un Preces pirms un pēc izpakošanas, tostarp dēlis uz iepakojuma;
• 48 stundu laikā pēc piegādes jāpaziņo mums uz office@korena.eu, pievienojot fotogrāfijas un Pasūtījuma numuru.

3.2. Patērētājiem 3.1. sadaļas neievērošana pati par sevi neatceļ prasījumu par pārvadāšanas laikā radušos bojājumu, taču būtiski vājina pierādījumus. Pamatojoties uz pieejamajiem pierādījumiem, labticīgi noteiksim piemēroto līdzekli. Juridiskās atbilstības garantijas tiesības netiek skartas.

3.3. Juridiskas personas, neievērojot 3.1. sadaļu, zaudē tiesības prasīt atlīdzību par pārvadāšanas bojājumiem, izņemot bojājumus, ko paviršā pārbaudē nevarēja pamatoti atklāt un par kuriem ziņots piecu Darba dienu laikā.

3.4. Bojātu preču nomaiņa un atmaksa. Katrs dēlis ir unikāls. Ja bojātu dēli nevar aizstāt, varat izvēlēties pilnu atmaksu vai tās ieskaitīšanu jūsu izvēlēta līdzīga dēļa cenā. Mēs neuzstāsim uz citu gabalu. Atmaksu veic saskaņā ar 5. sadaļu.

4. Prasījuma iesniegšanas kārtība

4.1. Patērētāja prasījums (juridiskā atbilstības garantija)

1. Rakstiet uz office@korena.eu, norādot Pasūtījuma numuru, problēmas aprakstu un skaidras fotogrāfijas. Izmēra neatbilstības gadījumā pievienojiet mērījuma fotogrāfiju ar mērlenti vai lineālu.
2. Piecu Darba dienu laikā atbildēsim ar vērtējumu un piedāvāto līdzekli.
3. Ja neatbilstību apstrīdam, kopīgosim mūsu pierādījumus. Varat vērsties Bulgārijas Patērētāju aizsardzības komisijā (kzp.bg) vai ES SIT platformā (ec.europa.eu/consumers/odr). Skatiet 6. sadaļu.
4. Ja prasījumu pieņemam un gabals jāatgriež, atgriešanu organizējam un apmaksājam mēs, vajadzības gadījumā arī pacēlāju.

4.2. Juridiskas personas prasījums (komercgarantija)

1. Par redzamu neatbilstību ziņojiet uz office@korena.eu piecu Darba dienu laikā pēc piegādes, bet par dēļa apstrādes gaitā atklātu neatbilstību 30 dienu laikā.
2. Vēlākus prasījumus izskatīsim, ja Pircējs pierāda, ka defekts bija slēpts un sākotnējā termiņā nebija pamatoti atklājams.
3. Pārējā kārtība ir tāda pati kā Patērētājiem; pēc mūsu pamatotas izvēles piemēro remontu, nomaiņu vai atmaksu.
4. Mūsu atbildību ierobežo Pārdošanas noteikumu 11. sadaļa.

4.3. Atgriešanas transports: garantija un atteikums

4.3.1. Garantijas gadījums (neatbilstība līgumam): ja pieņemam atgriešanu defekta vai neatbilstības dēļ, mēs pilnībā organizējam un apmaksājam atgriešanu, tostarp standarta kravas pārvadājumu un vajadzīgo pacēlāju vai savākšanu telpās.

Nesūtiet Preces atpakaļ par saviem līdzekļiem bez mūsu apstiprinājuma; noliktava var nepieņemt nesaskaņotu atgriešanu. Vispirms rakstiet uz office@korena.eu. Atgriešanu sūta tikai uz mūsu norādījumos minēto adresi, kas var būt Galdnieka darbnīca vai KORENA noliktava.

4.3.2. Atteikuma gadījums (lēmuma maiņa): izmantojot atteikuma tiesības, atgriešanu apmaksā Patērētājs. Izmaksu diapazonus un mūsu piedāvājumu noorganizēt pārvadātāju par faktiskajām izmaksām skatiet Atteikuma tiesību politikas 6. sadaļā.

5. Atmaksas kārtība

5.1. Atmaksu sākotnējam maksātājam uz sākotnējo maksāšanas līdzekli veic 14 dienu laikā pēc prasījuma pieņemšanas, ja atgriešana nav vajadzīga, vai 14 dienu laikā pēc dēļa saņemšanas atpakaļ, ja tā ir vajadzīga.

5.2. Maksa par atmaksu netiek iekasēta. Valūtas kursa atšķirības nav mūsu kontrolē, un tās sedz Pircējs.

5.3. Patērētāja atteikumam pēc noklusējuma nepiemēro maksu par atkārtotu ievietošanu pārdošanā. Patērētājs sedz tikai atgriešanas kravas pārvadājumu un attiecīgajos gadījumos vērtības samazinājumu (Atteikuma tiesību politikas 7. sadaļa).

5.4. Ārpus garantijas pēc saviem ieskatiem varam pieņemt Juridiskas personas atgriešanu lēmuma maiņas dēļ, ja Preces 30 dienu laikā saņemam neapstrādātas un pārdodamā stāvoklī. Piemēro 15% maksu par atkārtotu ievietošanu pārdošanā un atgriešanas kravas pārvadājuma izmaksas.

6. Strīdi un sūdzības

Ja nepiekrītam par neatbilstību vai piemērojamo līdzekli:

• Vispirms rakstiet uz office@korena.eu. Labticīgi atbildēsim 14 kalendāro dienu laikā.
• ES strīdu izšķiršana tiešsaistē (SIT): ES Patērētāji var izmantot Eiropas Komisijas platformu ec.europa.eu/consumers/odr.
• Bulgārijas Patērētāju aizsardzības komisija (KZP): ikviens Patērētājs var iesniegt sūdzību vietnē kzp.bg.
• Alternatīva strīdu izšķiršana: Patērētāji var lūgt kvalificētas ASI struktūras palīdzību. KORENA atzīst mediāciju par efektīvu pirmstiesas posmu; informāciju sniegsim pēc pieprasījuma.
• Tiesas: jums saglabājas tiesības vērsties tiesā. Skatiet Pārdošanas noteikumu 19. sadaļu.

7. Ko glabājam par katru prasījumu

Par katru prasījumu glabājam sākotnējo dēļa Capture Bundle (daudzstūri, izmērus, fotogrāfiju kopu, mitruma rādījumu, ja tāds ir), jūsu fotogrāfijas un piezīmes, mūsu iekšējo vērtējumu un piemēroto līdzekli.

Šo lietu glabā ilgāko no šiem termiņiem: a) desmit gadus no izdošanas gada (Bulgārijas grāmatvedības tiesību akti) vai b) divus gadus pēc prasījuma slēgšanas.

8. Valodas

Šīs Politikas oriģināls ir sagatavots angļu valodā. Vietnē var būt pieejami tulkojumi. Ja to prasa tiesību akti (īpaši attiecībā uz Bulgārijā dzīvojošiem Patērētājiem), saistoša ir versija bulgāru valodā.

---

Pēdējoreiz pārskatīts: 2026-07-21 · Nākamā pārskatīšana: 2027-04-30 (vai agrāk, iestājoties attiecīgam apstāklim).