Polityka wysyłki i dostawy

Niniejsza Polityka wyjaśnia, jak, dokąd i kiedy wysyłamy deski ze Składu partnerskiego, ile to kosztuje i co zrobić, jeśli podczas transportu wystąpi problem. Stanowi część informacji udzielanych przed zawarciem umowy na podstawie art. 6 dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów i jest włączona do Warunków sprzedaży.

W skrócie: wysyłamy w całej UE. Bułgaria: 3–7 dni roboczych (Sofia i duże miasta) albo 5–10 dni roboczych (pozostałe miejsca); reszta UE: 7–15 dni roboczych. Dostawa do krawężnika jest standardem dla zwykłego transportu towarowego. Za rozładunek odpowiadasz Ty, chyba że wykupisz windę załadowczą. Nie dotujemy wysyłki. Cena widoczna przy realizacji zakupu to rzeczywisty koszt transportu wraz z odpowiednimi dopłatami. Przesyłka dotarła uszkodzona? Wpisz „odebrano uszkodzone” na dokumencie dostawy, zrób zdjęcia i wyślij wiadomość na office@korena.eu w ciągu 7 dni niezależnie od tego, czy dokument został podpisany. Pełna procedura dotycząca uszkodzeń i środki przysługujące z tytułu niezgodności znajdują się w §3 Polityki zwrotów i gwarancji.

---

1. Dokąd wysyłamy

Wysyłamy do:

• Bułgarii: pod wszystkie adresy objęte regularną obsługą Speedy, Econt lub przewoźnika paletowego.
• Pozostałych 26 państw członkowskich UE: pod adresy na kontynencie lub dostępne dla standardowego unijnego transportu paletowego.
• Państw EOG nienależących do UE (Norwegii, Islandii i Liechtensteinu) oraz Szwajcarii: tylko na życzenie. Napisz na office@korena.eu, aby otrzymać wycenę. Obowiązuje odprawa celna i dodatkowe opłaty.
• Poza Europę: obecnie nie wysyłamy. Skontaktuj się z nami, jeśli masz taką potrzebę. Możemy jednorazowo wycenić wysyłkę przez spedytora, przy czym to Ty będziesz importerem.

Przewoźnicy zwykle naliczają dopłaty za niektóre wyspy i odległe regiony UE. W przejrzysty sposób przenosimy tę dopłatę na cenę widoczną przy realizacji zakupu.

W przypadku Towarów, głównie ponadwymiarowych lub nieobsługiwanych w inny sposób Gotowych wyrobów, dla których przy realizacji zakupu nie można podać bieżącej stawki przewoźnika, organizujemy dostawę na podstawie indywidualnej Wyceny dostawy. Wycena jest wystawiana po złożeniu Zamówienia zgodnie z częścią Warunków sprzedaży dotyczącą Wycen dostawy. Także dla tych przesyłek standardem pozostaje dostawa do krawężnika opisana w §6.

2. Przewoźnicy

Wybór przewoźnika zależy od masy i wymiarów deski oraz miejsca przeznaczenia:

• Speedy AD (Bułgaria i wybrane regionalne przesyłki transgraniczne) lub Econt Express AD (Bułgaria): mniejsze elementy i deski o standardowych rozmiarach mieszczące się w limitach przesyłki (zwykle około 30 kg lub równoważna masa objętościowa na paczkę).
• Econt Cargo (Bułgaria, dostawa pod drzwi): transport paletowy desek przekraczających limity paczki, o długości do 300 cm. Jeśli jest to praktyczniejsze, Skład partnerski może zorganizować własny transport.
• Unijny spedytor paletowy (konkretny przewoźnik zostanie potwierdzony przy uruchomieniu): transgraniczne przesyłki w UE wysyłane jako ładunek na europalecie lub palecie przemysłowej i przekraczające limity paczki.
• Wyspecjalizowani przewoźnicy ciężkich towarów: według wyceny, w przypadku desek przekraczających standardowe wymiary lub masę palety.

Wybieramy przewoźnika najlepiej dopasowanego do danego elementu. Po nadaniu każdej przesyłki przekazujemy numer śledzenia.

3. Czas realizacji

Czas realizacji = czas przygotowania w Składzie partnerskim (zwykle 1–3 dni robocze na przygotowanie skrzyni, oznakowanie i organizację odbioru) + czas przewozu.

Są to wartości szacunkowe, a nie gwarantowane. Jeśli opóźnienie z naszej winy istotnie przekroczy górną granicę, zastosowanie ma §6.4 Warunków sprzedaży.

4. Koszt

4.1. Nie dotujemy wysyłki. Cena widoczna przy realizacji zakupu to rzeczywista stawka przewoźnika oraz niewielka opłata manipulacyjna, jeśli jest stosowana, za przygotowanie skrzyni i palety. Nie doliczamy zawyżonej „marży wysyłkowej”.

4.2. Orientacyjne przedziały ułatwiające zaplanowanie budżetu projektu. Zawsze wiążąca jest rzeczywista cena podana przy realizacji zakupu:

4.3. Zamówienia wielu desek. Jeśli Zamawiasz więcej niż jedną deskę pod ten sam adres, w miarę możliwości łączymy wysyłkę, aby obniżyć koszt. Jest to możliwe, jeśli Towary mogą być wysłane razem w granicach masy i wymiarów przewoźnika.

4.4. Dopłaty, ujawniane przed realizacją zakupu. Orientacyjne zakresy kosztów w §4.2 dotyczą standardowej dostawy do krawężnika. Mogą obowiązywać dodatkowe dopłaty, które są wyświetlane osobno przy realizacji zakupu przed kliknięciem przycisku zamówienia z obowiązkiem zapłaty:

4.5. VAT od wysyłki. Wysyłka jest częścią wynagrodzenia za Towary i podlega zasadom VAT właściwym dla Zamówienia, czyli jest uwzględniona w cenie brutto dla B2C, a na fakturach B2B z odwrotnym obciążeniem wykazana osobno.

W przypadku Towarów wymagających indywidualnej Wyceny dostawy strona produktu pokazuje orientacyjny przedział kosztu dostawy przed złożeniem Zamówienia. Zaakceptowany transport jest fakturowany oddzielnie od Towarów zgodnie z §4.10 Warunków sprzedaży.

5. Cło, należności i status importera

5.1. W UE: brak odprawy celnej, ceł i importowego VAT. Przesyłki korzystają ze swobodnego przepływu towarów. Wszystkie deski wysyłane pod adresy w UE muszą zawierać numer referencyjny Oświadczenia o należytej staranności zgodny z rozporządzeniem UE w sprawie wylesiania (EUDR), jeśli deska spełnia kryteria objęcia (drewno tropikalne lub obarczone wysokim ryzykiem wylesiania). Szczegóły zawiera Polityka pochodzenia drewna i EUDR.

5.2. Państwa EOG nienależące do UE (NO, IS, LI) oraz Szwajcaria: w kraju przeznaczenia obowiązuje odprawa celna i importowy VAT, które opłacasz jako importer przy dostawie. Agent celny przewoźnika pobiera należności w imieniu organu państwa przeznaczenia. Odpowiedzialność za zgodność importu i należności przechodzi na Ciebie z chwilą przekazania Towarów pierwszemu przewoźnikowi.

5.3. Poza Europę (w wyjątkowo uzgodnionych przypadkach): obowiązuje odprawa celna i importowy VAT, które opłacasz Ty. W miejscach przeznaczenia poza UE jesteś importerem, chyba że warunki DDP (Delivered Duty Paid) zostały wyraźnie uzgodnione na piśmie. Ponieważ KORENA standardowo wysyła w obrębie UE, obecnie nie posiadamy numeru EORI. Uzyskamy go przed zorganizowaniem wysyłki poza UE. W dniu takiej wysyłki przekażemy: (i) nasz numer EORI; (ii) Pakiet rejestracji (fakturę + metadane deski); oraz (iii) numer referencyjny dokumentacji celnej przewoźnika. Zgłaszasz i opłacasz cło oraz VAT w kraju przeznaczenia.

5.4. Deklarowana wartość. We wszystkich dokumentach celnych podajemy pełną wartość rynkową Towarów. Nie zaniżymy wartości na żądanie. Zaniżenie jest oszustwem celnym i może skutkować karą, konfiskatą lub odpowiedzialnością karną importera. Jeśli otrzymasz wyższy od oczekiwanego rachunek celny, skontaktuj się z organem celnym kraju przeznaczenia, a nie z nami.

6. Jak wygląda dostawa: standard do krawężnika i dostawa w rozumieniu prawa

6.1. Dostawa do krawężnika jest standardem. Deski są wysyłane na europalecie lub palecie przemysłowej. Standardową usługą w transporcie transgranicznym jest dostawa do krawężnika pod adresem na poziomie parteru: kierowca dostarcza paletę do krawężnika najbliższego adresowi i powiadamia Cię o odbiorze. To rozwiązanie przyjazne konsumentowi, ponieważ ryzyko przechodzi na Ciebie dopiero w chwili, gdy możesz obejrzeć paletę przed jej przyjęciem.

6.2. Za rozładunek z samochodu na Twoim terenie odpowiada Kupujący, chyba że zamówiono windę załadowczą lub specjalistyczną usługę rozładunku. Kierowca nie musi pomagać w przenoszeniu deski do budynku, po schodach, do warsztatu ani od krawężnika do wejścia. Jeśli nie masz dostępu do wózka widłowego lub paletowego, a deska waży ponad około 30 kg, zdecydowanie zalecamy wykupienie windy załadowczej (zob. §4.4).

6.3. Dostawa w rozumieniu prawa ochrony konsumentów. Na potrzeby art. 18 dyrektywy UE w sprawie praw konsumentów oraz §6.2 Warunków sprzedaży dostawa następuje z chwilą udostępnienia palety w uzgodnionym miejscu przy krawężniku, gdy możesz ją objąć w posiadanie (czyli kierowca opuścił paletę, a Ty lub Twój przedstawiciel jesteście obecni). W tej chwili przechodzi na Ciebie ryzyko utraty lub uszkodzenia. Jeśli nie możesz objąć palety w posiadanie przy krawężniku (np. nie masz własnego transportu lub bez pomocy nie można dostać się do budynku), usługa windy załadowczej przenosi miejsce odbioru tam, gdzie możesz przyjąć przesyłkę.

6.4. Dostawa do wnętrza i pełna obsługa nie są standardowo oferowane. Jeśli ich potrzebujesz, przed złożeniem Zamówienia napisz na office@korena.eu. Wycenimy je osobno (orientacyjnie €200–€500+, zależnie od miejsca i zakresu).

6.5. Dostęp. Odpowiadasz za podanie dokładnego adresu dostawy, w tym kodów dostępu, informacji o bramach, ograniczeniach na wąskich ulicach, ograniczeniach rozmiaru pojazdów i godzinach ruchu pojazdów towarowych. Koszt ponownej dostawy po nieudanej próbie wynikającej z niedokładnego lub niepełnego adresu ponosisz Ty (zob. §9.2).

7. Kontrola przy dostawie: procedura dotycząca uszkodzeń

7.1. Nie musisz przeprowadzać kontroli przed podpisaniem. Możesz od razu podpisać dokument dostawy bez otwierania palety. Nie powoduje to zrzeczenia się roszczenia dotyczącego uszkodzeń. Kontrola przed podpisaniem wzmacnia jednak Twoją pozycję.

7.2. Jeśli podczas kontroli znajdziesz widoczne uszkodzenie, wpisz w dokumencie dostawy „odebrano z zastrzeżeniem, uszkodzone” (lub lokalny odpowiednik), sfotografuj paletę w stanie dostawy, a po rozpakowaniu samą deskę.

7.3. Zgłoś uszkodzenie na office@korena.eu w ciągu 7 dni, niezależnie od tego, czy dokument został podpisany i czy paleta została otwarta przy dostawie. Dołącz:

• Numer Zamówienia
• Zdjęcia palety i deski
• Opis uszkodzenia i jego wpływu na użytkowanie
• Datę dostawy i nazwę przewoźnika

7.4. Możesz całkowicie odmówić przyjęcia, jeśli uszkodzenie jest tak poważne, że deska wyraźnie nie nadaje się do użycia. Wpisz „odmowa przyjęcia, poważne uszkodzenie” na dokumencie dostawy i niezwłocznie napisz na office@korena.eu. Uzgodnimy z przewoźnikiem zwrot lub przekierowanie przesyłki i dokonamy pełnego zwrotu środków albo wymiany.

7.5. Niezgodność a uszkodzenie transportowe. Jeśli deska jest uszkodzona, ponieważ (a) była wadliwa przy opuszczeniu Składu partnerskiego (niezgodność) albo (b) uszkodzenie powstało w transporcie, środek jest taki sam: zwrot na podstawie §3 Polityki zwrotów i gwarancji (przy niezgodności my opłacamy przesyłkę zwrotną) albo roszczenie do przewoźnika (przy uszkodzeniu transportowym przewoźnik płaci, jeśli istnieje dowód stanu przed wysyłką). Nie musisz wybierać między tymi podstawami. Rozróżnienie zakresu gwarancji i odstąpienia wyjaśnia §1 Polityki zwrotów i gwarancji.

8. Ryzyko utraty i ubezpieczenie

Każda deska jest wysyłana z ubezpieczeniem. Ponieważ każdy element jest unikatowy i nie można go odtworzyć, KORENA organizuje ubezpieczenie transportowe dla zamawianego przewozu. Zakres ochrony zależy od wartości deski i w przypadku elementów o wysokiej wartości sięga pełnej ceny sprzedaży. Koszt jest uwzględniony w cenie transportu podanej przy realizacji zakupu. Nie jest osobnym dodatkiem opłacanym przez kupującego i nigdy nie prosimy Cię o samodzielne ubezpieczenie deski.

Ubezpieczenie transportowe obejmuje fizyczną utratę lub uszkodzenie deski w czasie przewozu. Jest odrębne od 14-dniowego prawa odstąpienia i procedury zwrotów (zob. Politykę zwrotów i gwarancji). Deska uszkodzona w transporcie jest przedmiotem roszczenia ubezpieczeniowego i wobec przewoźnika, a nie zwrotu z powodu zmiany zdania.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia Towarów przechodzi:

• Na Konsumenta: po fizycznym dostarczeniu Tobie lub wskazanej osobie, czyli gdy paleta zostaje udostępniona przy krawężniku i możesz ją objąć w posiadanie (zob. §6.3). Do tej chwili ryzyko ponosimy my, a zorganizowane przez nas ubezpieczenie transportowe chroni deskę pozostającą pod naszą odpowiedzialnością.
• Na Kupującego biznesowego: z chwilą przekazania Towarów pierwszemu przewoźnikowi. Od tej chwili Ty ponosisz ryzyko zgodnie z Warunkami sprzedaży. Ubezpieczenie transportowe zorganizowane przez KORENA nadal obejmuje przesyłkę. W przypadku zasadnego roszczenia z tytułu uszkodzenia w transporcie przekazujemy dane kontaktowe przewoźnika, numer śledzenia i numer ubezpieczenia oraz koordynujemy roszczenie z tej polisy, zamiast ograniczać Cię do limitu odpowiedzialności przewoźnika.

Zasady te określa §6.2 Warunków sprzedaży.

9. Nieudane i odmówione dostawy

9.1. Nieudana dostawa: błąd przewoźnika lub niemożliwość. Przewoźnik zwykle podejmie jedną ponowną próbę lub przechowa paletę w magazynie do odbioru. Jeśli pierwsza próba nie powiedzie się z powodu błędu przewoźnika, problemu z dostępem po jego stronie lub siły wyższej (pogoda uniemożliwiająca bezpieczną dostawę), ponowna dostawa jest dla Ciebie bezpłatna.

9.2. Nieudana dostawa: Twoja odpowiedzialność. Jeśli próba nie powiedzie się, ponieważ dane adresowe są niedokładne, niepełne lub adres jest niedostępny (brak kodu do bramy, ograniczone godziny dostępu itp.), koszt ponownej dostawy ponosisz Ty (dopłata €50–€150 zależnie od regionu i przewoźnika). Jeśli nie poprawisz adresu w okresie przechowywania przez przewoźnika (zwykle 5–7 dni roboczych), a deska wróci do Składu partnerskiego, obciążymy Cię kosztem transportu zwrotnego i ponownego nadania, jeśli nadal chcesz ją otrzymać.

9.3. Odmowa przyjęcia z ważnego powodu. Jeśli odmawiasz przyjęcia z powodu widocznego uszkodzenia palety lub deski (zob. §7.2), nie jest to zwrot, lecz roszczenie z tytułu odpowiedzialności przewoźnika. Wpisz „odmowa przyjęcia, uszkodzone” na dokumencie, zrób zdjęcia i napisz na office@korena.eu. Koordynujemy sprawę z przewoźnikiem. Możesz też dochodzić roszczenia bezpośrednio do limitu jego odpowiedzialności (zwykle €2 za kg lub około €5 000 za paletę, zależnie od przewoźnika).

9.4. Odmowa przyjęcia bez podstawy (zmiana zdania). Jeśli odmawiasz przyjęcia zgodnej, nieuszkodzonej deski, traktujemy to jako zwrot z powodu zmiany zdania. Konsumentów obowiązuje Polityka prawa odstąpienia (14-dniowy termin, koszt przesyłki zwrotnej ponosi Konsument). Kupujących biznesowych obowiązuje §5.4 Polityki zwrotów i gwarancji (brak prawa odstąpienia, ponosisz koszt swojego naruszenia).

10. Szczególne sytuacje

10.1. Wysyłka bezpośrednio do strony trzeciej, np. na miejsce realizacji, do warsztatu lub magazynu innego niż adres Kupującego, jest możliwa. Na potrzeby dostawy i kontroli strona trzecia działa jako osoba wskazana przez Kupującego. Jej imię i nazwisko oraz numer telefonu trzeba podać przed złożeniem Zamówienia, aby przewoźnik mógł skontaktować się z właściwym odbiorcą. Obowiązki kontrolne z §7 uznaje się za wykonane przez stronę trzecią w Twoim imieniu. Nadal odpowiadasz za niedokładne dane adresowe lub kontaktowe.

10.2. Odbiór ze Składu partnerskiego jest zasadniczo możliwy po uzgodnieniu, jeśli odbierzesz Towary własnym transportem. Procedura jest obsługiwana ręcznie. Przed złożeniem Zamówienia napisz na office@korena.eu, aby uzyskać adres Składu partnerskiego i uzgodnić termin. Odbiór nie zmienia podstawowej umowy: formalnym sprzedawcą pozostaje „Маршъл Лабс” ЕООД (KORENA). Ryzyko przechodzi na Ciebie w chwili objęcia Towarów w posiadanie w Składzie. Odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną, jeśli ma zastosowanie w ramach gwarancji lub odstąpienia, pozostaje taka sama jak przy każdej dostawie.

10.3. Łączone Zamówienia z usługami obróbki. Jeśli zamówiono usługi obróbki (wyrównanie / struganie / cięcie według listy / dobieranie w parę symetryczną / przygotowanie skrzyni), czas realizacji podany przy zakupie zaczyna biec w dniu, w którym deska jest gotowa do wysyłki po obróbce. Obróbka trwa zwykle 5–10 dni roboczych od przyjęcia Zamówienia, zależnie od pracy i harmonogramu Składu. Czas przewozu jest doliczany osobno. Łączny czas realizacji = czas obróbki + czas przewozu. Powiadomimy Cię e-mailem, gdy deska będzie gotowa do odbioru przez przewoźnika.

11. Opóźnienie dostawy i prawo rozwiązania umowy

Jeśli nie dostarczymy Towarów w terminie podanym w Zamówieniu:

11.1. Możesz wyznaczyć odpowiedni do okoliczności dodatkowy rozsądny termin dostawy. Powinien wynosić co najmniej 10 dni roboczych, chyba że pilne okoliczności wymagają krótszego terminu. Możesz wyznaczyć go pisemnie (e-mailem na office@korena.eu) lub ustnie. Potwierdzimy jego otrzymanie.

11.2. Jeśli następnie nie dostarczymy Towarów w dodatkowym terminie, możesz rozwiązać umowę i w ciągu 14 dni otrzymać pełny zwrot wszystkich zapłaconych kwot (w tym dopłat, opłat za obróbkę i innych kosztów), zgodnie z art. 18 ust. 2 dyrektywy UE w sprawie praw konsumentów.

11.3. Zwykle sami kontaktujemy się w ciągu 15 dni roboczych od zauważenia opóźnienia, aby uzgodnić nowy termin dostawy lub inne rozwiązanie. Prawo z §11.2 przysługuje Ci jednak niezależnie od tego, czy skontaktujemy się pierwsi.

11.4. Siła wyższa. Jeśli opóźnienie wynika z siły wyższej (wojny, pandemii, klęski żywiołowej, strajku portowego, blokady regulacyjnej lub niewypłacalności przewoźnika), bieg terminu dostawy zostaje zawieszony, ale prawo z §11.2 pozostaje w mocy. Jeśli po ustaniu siły wyższej nadal nie dostarczymy Towarów w wyznaczonym przez Ciebie rozsądnym dodatkowym terminie, możesz rozwiązać umowę.

---

12. Języki

Niniejszą Politykę sporządzono w języku angielskim. Tłumaczenia mogą być udostępniane w Serwisie. Jeśli wymaga tego prawo (w szczególności w przypadku Konsumentów zamieszkałych w Bułgarii), wiążąca jest wersja bułgarska.

---

13. Powiązane polityki

Niniejsza Polityka wysyłki stanowi część informacji udzielanych przed zawarciem umowy i jest włączona do Warunków sprzedaży. Odwołuje się do:

• Polityki zwrotów i gwarancji: środki w razie uszkodzenia przy dostawie, roszczenia z tytułu niezgodności, zakres gwarancji.
• Polityki prawa odstąpienia: 14-dniowy zwrot z powodu zmiany zdania (tylko Konsument), koszt przesyłki zwrotnej.
• Polityki pochodzenia drewna i EUDR: wymogi należytej staranności EUDR i identyfikowalność produktów z drewna objętych przepisami i wysyłanych do UE.
• Warunków sprzedaży: przejście ryzyka (§6.2), zasady opóźnienia dostawy (§6.4), odpowiedzialność B2B, warunki płatności.

---

Ostatni przegląd: 2026-07-21 · Następny przegląd: 2027-04-30 (lub wcześniej, jeśli wystąpi przesłanka).