Ogólne warunki sprzedaży

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży („Warunki”) regulują każdą umowę sprzedaży towarów zawartą za pośrednictwem korena.eu („Serwis”) między „Martial Labs” Ltd. działającą pod marką KORENA („Sprzedawca”, „my”, „nas”) a każdym kupującym składającym zamówienie w Serwisie („Kupujący”, „Ty”).

Składając zamówienie, potwierdzasz przeczytanie, zrozumienie i przyjęcie niniejszych Warunków.

W skrócie: KORENA jest marką „Martial Labs” Ltd. (Маршъл Лабс ЕООД), bułgarskiej spółki, EIK 207453941, VAT BG207453941. Sprzedajemy w całej UE wysokiej jakości deski z drewna liściastego i Gotowe wyroby. Każda deska i każdy Gotowy wyrób to unikatowy, osobno sfotografowany i zmierzony (a w przypadku Gotowego wyrobu sfotografowany i zwymiarowany) przedmiot. Dla Towarów, których kosztu dostawy nie można obliczyć z góry, po złożeniu Zamówienia przygotowujemy indywidualną wycenę transportu (§3.10). Konsumentom przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia (z wyjątkami dla elementów ciętych na zamówienie) oraz dwuletnia gwarancja ustawowa. Przedsiębiorcy zawierają umowy na dodatkowych warunkach z §11. Zastosowanie ma prawo bułgarskie. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów: ec.europa.eu/consumers/odr.

---

1. Definicje

W niniejszych Warunkach:

• „Konsument” oznacza osobę fizyczną działającą w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą ani zawodową, w rozumieniu unijnej dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz bułgarskiej ustawy o ochronie konsumentów.
• „Kupujący biznesowy” oznacza każdego Kupującego, który nie jest Konsumentem. Obejmuje to: (a) osoby prowadzące jednoosobową działalność i osoby samozatrudnione dokonujące zakupu w związku z działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową; (b) spółki, spółki osobowe i inne osoby prawne; (c) podmioty publiczne. Osoba fizyczna (w tym prowadząca jednoosobową działalność), która kupuje na użytek osobisty, domowy lub prywatny, pozostaje Konsumentem bez względu na status rejestracji VAT.
• „Towary” oznaczają oferowane do sprzedaży w Serwisie deski z drewna liściastego, tarcicę, gotowe wyroby, dodatkowe usługi obróbki i powiązane przedmioty.
• „Oferta dostawy” oznacza indywidualną wycenę transportu, którą wystawiamy po złożeniu Zamówienia na Towary, gdy kosztu dostawy nie można racjonalnie obliczyć z góry, zgodnie z §3.10.
• „Zamówienie” oznacza wiążącą ofertę Kupującego zakupu co najmniej jednego Towaru za cenę i na warunkach widocznych w Serwisie w chwili złożenia.
• „Umowa” oznacza umowę powstałą z chwilą przyjęcia przez nas Zamówienia zgodnie z §3.
• „Pakiet pomiarowy” oznacza dołączoną do każdego elementu ustrukturyzowaną dokumentację pomiarów (obrys wielokątny, wymiary, zdjęcia i, jeśli istnieje, odczyt wilgotności przy wystawieniu), utworzoną przez naszą aplikację KORENA Capture na iOS i opisaną w ofercie.
• „Partner” oznacza Skład partnerski albo Twórcę. Każdy Partner jest naszym dostawcą na podstawie osobnej umowy komisu i nie jest stroną umowy z Kupującym.
• „Skład partnerski” oznacza należący do osoby trzeciej skład drewna liściastego lub tartak, w którym przechowuje się deski przed sprzedażą. Skład partnerski jest Partnerem i nie jest stroną umowy z Kupującym.
• „Twórca” oznacza niezależnego Partnera, który wykonał Gotowy wyrób i oddaje go w komis do sprzedaży w Serwisie. Twórca jest naszym dostawcą na podstawie osobnej umowy komisu i, tak samo jak Skład partnerski, nie jest stroną umowy z Kupującym.
• „Gotowy wyrób” oznacza wykonany przez Twórcę wykończony lub częściowo wykończony przedmiot drewniany, taki jak stół, ławka, deska, półka lub obiekt, oferowany w Serwisie w kategorii Gotowe wyroby. Każdy Gotowy wyrób jest unikatowy, chyba że Oferta stanowi inaczej.
• „Deska” oznacza pojedynczą deskę lub bal z wysokiej jakości drewna liściastego oferowany do sprzedaży w Serwisie wraz z wszelkimi dodatkowymi usługami obróbki zamówionymi przez Kupującego.
• „Oferta” oznacza prezentację Towaru w Serwisie, w tym obowiązkowy zestaw zdjęć i Pakiet pomiarowy.
• „Opis w zestawie zdjęć” oznacza dla Oferty deski obowiązkowy katalog wielu zdjęć (stan surowy, po przetarciu na mokro, krawędź podświetlona od tyłu, przekrój czołowy, linijka w kadrze i zbliżenia wad), stanowiący część wiążącego opisu deski. Dla Gotowego wyrobu zestaw zdjęć Oferty wraz z podanymi wymiarami stanowi wiążący opis konkretnego wyrobu.
• „Przedsiębiorca” oznacza „Martial Labs” Ltd. działającą pod marką KORENA, osobę prawną oferującą Towary do sprzedaży w Serwisie.
• „Odstąpienie” oznacza skorzystanie przez Konsumenta z prawa rozwiązania Umowy w ciągu 14 dni na podstawie art. 15 unijnej dyrektywy w sprawie praw konsumentów z powodu zmiany zdania, a nie wady.
• „Gwarancja ustawowa” oznacza dwuletnią ustawową gwarancję zgodności na podstawie unijnej dyrektywy 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów, wdrożonej do prawa bułgarskiego, przysługującą wyłącznie Konsumentom.

2. Tożsamość Sprzedawcy

Pełne dane Sprzedawcy znajdują się w Informacjach prawnych / nocie prawnej. „Martial Labs” Ltd. jest sprzedawcą i formalnym odbiorcą płatności dla każdego Zamówienia złożonego w Serwisie, w tym Zamówienia na Gotowy wyrób. Deski są oddawane w komis przez Składy partnerskie, a Gotowe wyroby przez Twórców. Ani Skład partnerski, ani Twórca nie jest stroną umowy z Kupującym. Umowa Kupującego oraz wszystkie prawa dotyczące dostawy, zgodności, odstąpienia, gwarancji ustawowej i zwrotów środków przysługują wyłącznie wobec „Martial Labs” Ltd. Te same zasady obowiązują niezależnie od tego, czy Towary dostarcza Skład partnerski, czy Twórca.

3. Proces zamawiania i zawarcie umowy

3.1. Oferty w Serwisie stanowią zaproszenie do składania ofert, a nie wiążącą ofertę. Złożenie Zamówienia jest wiążącą ofertą zakupu złożoną przez Kupującego.

3.2. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy lub ograniczenia Zamówienia według własnego uznania przed pobraniem płatności, między innymi gdy zapas stał się niedostępny, podejrzewamy oszustwo, dostawa pod adres Kupującego nie jest możliwa albo wyświetlono błędną cenę.

3.3. Zawarcie umowy i potwierdzenie zamówienia. Umowa zostaje zawarta we wcześniejszej z chwil: (a) wysłania przez nas e-maila z Potwierdzeniem zamówienia przyjmującym Zamówienie albo (b) pobrania płatności z metody płatności Kupującego. Automatyczne potwierdzenie „otrzymaliśmy Twoje Zamówienie” samo w sobie nie stanowi przyjęcia. Po przyjęciu wysyłamy Kupującemu e-mailem Potwierdzenie zamówienia na trwałym nośniku. Zawiera ono informacje wymagane art. 6 unijnej dyrektywy w sprawie praw konsumentów: Towary, ilość, cenę jednostkową i łączną (z podatkami i wysyłką), warunki i termin dostawy, naszą tożsamość i dane kontaktowe, informacje o odstąpieniu wraz ze wzorem formularza z załącznika I, istnienie i czas trwania ustawowej gwarancji zgodności, środki dochodzenia roszczeń oraz kopię niniejszych Warunków, Polityki odstąpienia, Polityki zwrotów i gwarancji oraz Polityki wysyłki.

3.4. Każda deska wystawiona w Serwisie jest unikatowa. Po rozpoczęciu realizacji Zamówienia deski zostaje ona usunięta z Serwisu i inny Kupujący nie może jej zamówić.

3.5. Rezerwacja zapasu. Dodanie deski do koszyka powoduje miękką rezerwację na dziesięć (10) minut. Rozpoczęcie realizacji zakupu przedłuża ją do dwudziestu (20) minut. Po autoryzacji płatności rezerwacja staje się wiążąca do chwili wysyłki.

3.6. Błędy w Zamówieniu. Kupujący odpowiada za poprawność danych podanych w Zamówieniu (adres dostawy, numer VAT i dane kontaktowe). Na tych danych opieramy wykonanie Umowy.

3.7. Przycisk złożenia Zamówienia. Przy ostatecznym składaniu Zamówienia Kupujący uruchamia przycisk oznaczony „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” (po bułgarsku: „Поръчай със задължение за плащане”) lub jego jednoznaczny odpowiednik w aktywnym języku. Kliknięcie tego przycisku stanowi wiążącą ofertę Kupującego, o której mowa w §3.1. Złożenie przez przycisk o innej treści lub inny mechanizm nie stanowi wiążącej oferty.

3.8. Informacja o preautoryzacji. Przy realizacji zakupu możemy dokonać preautoryzacji metody płatności Kupującego, aby sprawdzić jej ważność. Przed przyjęciem Zamówienia zgodnie z §3.3 preautoryzacja może być widoczna na wyciągu bankowym lub karcie jako obciążenie albo blokada. Jeśli nie przyjmiemy Zamówienia, anulujemy ją w ciągu pięciu (5) Dni roboczych; zależnie od instytucji finansowej jej zniknięcie z wyciągu może potrwać dłużej.

3.9. Prawo odstąpienia: przybliżony koszt zwrotu (wyłącznie Kupujący będący Konsumentami). Jeśli jesteś Kupującym będącym Konsumentem, masz prawo odstąpić od Umowy w ciągu 14 dni bez opłat, z wyjątkiem kosztu zwrotu Towarów do nas. Aby zapewnić przejrzystość przed związaniem Umową, poniżej przedstawiamy przybliżone koszty przesyłki zwrotnej i podstawę ich oszacowania. Jeśli Gotowy wyrób wymagał indywidualnej Oferty dostawy, szacowany koszt zwrotu tego wyrobu odpowiada kwocie transportu z tej oferty.

Na żądanie przed potwierdzeniem przesyłki zwrotnej przedstawimy wiążącą wycenę. Przy zwrocie desek organizujemy transport i uzyskujemy wymaganą dokumentację transportową legalnego pochodzenia zgodnie z §6.2a Polityki odstąpienia. Pełne informacje o odstąpieniu, organizacji przesyłki zwrotnej i pomocy w znalezieniu najtańszego rozwiązania zawiera §6 Polityki odstąpienia.

3.10. Zamówienia wymagające indywidualnej Oferty dostawy

(a) Przy złożeniu Zamówienia Towarów oznaczonych podczas realizacji zakupu jako wymagające indywidualnej Oferty dostawy autoryzujemy wyłącznie cenę Towarów. Na tym etapie nie naliczamy kosztu przewozu.

(b) Umowa dotycząca Towarów zostaje zawarta zgodnie z §3.3.

(c) Dostawa tych Towarów jest przedmiotem osobnej umowy. W ciągu 5 Dni roboczych wystawiamy Ofertę dostawy, podając kwotę netto oraz właściwą kwotę VAT.

(d) Kupujący przyjmuje Ofertę dostawy przez bezpieczny, jednorazowy link przed terminem ważności podanym w ofercie. Przyjęcie zawiera umowę usługi dostawy za podaną cenę.

(e) Dopiero po przyjęciu Oferty dostawy przez Kupującego pobieramy płatność za Towary. Następnie wysyłamy osobny, jednorazowy link do płatności za transport, ważny przez 7 dni.

(f) Wysyłamy Towary po otrzymaniu płatności za transport.

(g) Jeśli Kupujący odrzuci Ofertę dostawy, oferta wygaśnie, nie będziemy mogli jej wystawić albo płatność za transport nie zostanie dokonana w okresie ważności linku, Umowa ulega rozwiązaniu bez kosztów dla Kupującego. W ciągu 14 dni zwalniamy autoryzację płatności lub w całości zwracamy pobraną kwotę. Towary wracają do katalogu.

(h) Kupujący udziela podczas realizacji zakupu zgody opisanej w §3.11. Jeśli później odstąpi od Zamówienia zrealizowanego w tym trybie, zastosowanie ma zasada podziału zwrotu środków z §5.4 Polityki odstąpienia.

3.11. Zgoda na płatność za transport po złożeniu Zamówienia

Podczas realizacji zakupu Kupujący wyraźnie zgadza się, że dla Towarów wymagających indywidualnej Oferty dostawy koszt dostawy jest obliczany indywidualnie po złożeniu Zamówienia i opłacany osobno zgodnie z §3.10. Informuje to o sposobie obliczania kosztu dostawy wymaganym art. 6 ust. 1 lit. e unijnej dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów dla Towarów, których kosztu dostawy nie można racjonalnie obliczyć przed złożeniem Zamówienia.

4. Ceny, podatki i fakturowanie

4.1. Wszystkie ceny w Serwisie są podawane w euro (EUR).

4.2. Dla Konsumentów ceny na stronach ofert i podczas realizacji zakupu zawierają VAT według właściwej stawki. Do dostaw w Bułgarii stosuje się bułgarski VAT (20%). Transgraniczne dostawy B2C w UE są opodatkowane w systemie unijnego punktu kompleksowej obsługi (OSS) według stawki VAT kraju docelowego, jeśli wymaga tego prawo.

4.3. W przypadku Kupujących biznesowych, którzy przy realizacji zakupu podali ważny unijny numer VAT, dostawy do innych państw członkowskich UE są fakturowane z zastosowaniem mechanizmu odwrotnego obciążenia (art. 196 dyrektywy VAT 2006/112/WE); faktura jest wystawiana bez bułgarskiego VAT, a Kupujący biznesowy odpowiada za rozliczenie VAT w kraju swojej siedziby. Krajowe bułgarskie dostawy B2B są fakturowane z 20% bułgarskiego VAT.

4.4. Koszty wysyłki, cła (jeśli mają zastosowanie, np. UE → terytoria poza UE, które możemy obsługiwać w przyszłości) i opcjonalne opłaty za obróbkę są wyświetlane osobno podczas realizacji zakupu przed płatnością.

4.5. Oczywiste błędy cenowe. Jeśli cena Deski jest tak wyraźnie błędna, że rozsądny konsument nie mógłby się na niej opierać (np. jest sto razy niższa od porównywalnej ceny detalicznej podobnego gatunku, grubości i wymiarów), możemy anulować Zamówienie przed dostawą i w ciągu pięciu (5) Dni roboczych zwrócić całą płatność. Nie stosujemy tego punktu do zwykłych różnic cen ani konkurencyjnych decyzji cenowych.

4.6. Faktura. Dla każdego Zamówienia wystawiamy fakturę elektroniczną zgodnie z bułgarskimi przepisami VAT i rachunkowymi. Przyjmując Warunki, Kupujący akceptuje faktury elektroniczne.

4.7. Cena referencyjna przy obniżkach. Przy obniżce ceny Deski wyświetlamy obok najniższą cenę, za którą oferowano ją publicznie w ciągu 30 dni przed obniżką, zgodnie z art. 6a dyrektywy 98/6/WE w sprawie podawania cen.

4.8. Informacja o przedsiębiorcy. „Martial Labs” Ltd. działająca pod marką KORENA jest przedsiębiorcą oferującym Towary w Serwisie. Wszystkie oferty pochodzą od tego jednego przedsiębiorcy; Serwis nie publikuje ofert sprzedawców zewnętrznych.

4.9. Parametry rankingu i przejrzystość. Jeśli do ofert w Serwisie stosuje się parametry rankingu (domyślne sortowanie, rekomendacje lub kolejność wyników wyszukiwania), główne parametry wpływające na ranking i ich względne znaczenie ujawniamy w miejscu wyświetlania zgodnie ze zmianami wprowadzonymi dyrektywą Omnibus 2019/2161 do art. 7 dyrektywy 2005/29/WE o nieuczciwych praktykach handlowych.

4.10. Fakturowanie transportu z Ofert dostawy

Przyjęty koszt transportu jest fakturowany na osobnej fakturze elektronicznej po dokonaniu płatności. Faktura różni się od faktury za Towary i wskazuje kwotę netto oraz VAT według właściwej stawki. Faktura za Towary i faktura za transport razem przedstawiają całkowity koszt Zamówienia.

5. Płatność

5.1. Płatność podczas realizacji zakupu pobiera Stripe. Akceptowane są metody widoczne w tym czasie na stronie płatności. Stripe jest naszym operatorem płatności i odrębnym administratorem danych płatniczych; zob. Politykę prywatności.

5.2. Autoryzacja i pobranie. Zwykle autoryzujemy metodę płatności podczas realizacji zakupu, a środki pobieramy po potwierdzeniu rezerwacji Towarów w Składzie partnerskim, zwykle w ciągu 24 godzin. Jeśli nie możemy potwierdzić deski i jej wysłać, anulujemy autoryzację i nie pobieramy opłaty.

5.3. Nieudana płatność. Jeśli płatność nie powiedzie się lub zostanie cofnięta po przyjęciu Zamówienia, Umowa zostaje automatycznie zawieszona; jeśli płatność nie zostanie pomyślnie ukończona w ciągu pięciu (5) Dni roboczych, Umowa zostaje rozwiązana, a deska wraca do katalogu.

5.4. Przelew bankowy (tylko B2B). Na prośbę Kupującego biznesowego możemy przyjąć płatność przelewem na IBAN podany w Nocie prawnej. Towary nie zostaną wydane do wysyłki przed zaksięgowaniem środków. Opłaty za przelew ponosi Kupujący biznesowy.

5.5. Link do płatności za transport

Link jest jednorazowy i wygasa po 7 dniach od wystawienia. Link zastąpiony lub wygasły jest wyłączany. Skutki braku płatności w tym terminie określa §3.10(g). Jeśli mimo to otrzymamy płatność przez link po anulowaniu Zamówienia, automatycznie zwrócimy ją w całości.

6. Dostawa, ryzyko i własność

6.1. Warunki i terminy dostawy, przewoźników i ceny transportu opisuje Polityka wysyłki i dostawy, włączona do niniejszych Warunków przez odesłanie.

6.2. Ryzyko utraty:

• Dla Konsumentów ryzyko utraty lub uszkodzenia Towarów przechodzi z chwilą fizycznego dostarczenia Towarów Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie (innej niż zorganizowany przez nas przewoźnik), zgodnie z art. 20 unijnej dyrektywy 2011/83/UE.
• Dla Kupujących biznesowych ryzyko przechodzi z chwilą przekazania Towarów pierwszemu przewoźnikowi, zgodnie z domyślną zasadą bułgarskiego prawa handlowego.

6.3. Własność. Własność Towarów przechodzi na Kupującego po pełnym otrzymaniu przez nas płatności i dostawie, zależnie od tego, co nastąpi później.

6.4. Opóźnienia i środki Konsumenta. Podane terminy są szacunkowe. Jeśli nie dostarczymy Towarów w terminie z Zamówienia, Konsument może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin zgodnie z art. 18 ust. 2 unijnej dyrektywy w sprawie praw konsumentów. Jeśli go nie dotrzymamy, Konsument może rozwiązać Umowę i otrzymać pełny zwrot środków w ciągu czternastu (14) dni. Siła wyższa (§14) zawiesza bieg terminów, ale nie wyłącza prawa Konsumenta do wyznaczenia dodatkowego terminu i rozwiązania Umowy.

7. Zgodność i rzeczywiste cechy każdej deski

Ten punkt jest szczególnie ważny dla Kupujących, którzy po raz pierwszy kupują przez internet deskę z naturalną krawędzią bez jej wcześniejszego oglądania.

7.1. Każda deska jest unikatowym elementem. Zdjęcia, obrys wielokątny, wymiary, masa, odczyt wilgotności i inne dane w ofercie dotyczą tej konkretnej fizycznej deski w chwili rejestracji. Nie przedstawiają klasy towarów i nie są „przykładami”.

7.2. Pomiar. Wymiary oferty są generowane przez system KORENA Capture na podstawie sfotografowanego i zmierzonego obrysu tej deski w chwili rejestracji. Podane wartości są wymiarami deski; nie gwarantujemy pomiarów innych niż widoczne. Pakiet pomiarowy zachowujemy jako dowód.

7.3. Drewno jest materiałem naturalnym. Poniższe właściwości są cechami produktu, a nie wadami:

• Różnice koloru, rysunku, usłojenia, udziału bieli i profilu naturalnej krawędzi względem zdjęć cyfrowych oglądanych na różnych ekranach;
• Naturalne wtrącenia, sęki, smugi mineralne, pęknięcia czołowe i drobne otwory widoczne na zdjęciach oferty;
• Praca pod wpływem wilgotności otoczenia, w tym niewielkie zmiany wymiarów (zwykle do ±1% w poprzek włókien przy typowej wilgotności we wnętrzach);
• Zmiany zawartości wilgoci od rejestracji do dostawy, zwykle do ±2 punktów procentowych względem odczytu w ofercie.

7.4. Ujawnienie na zdjęciach oznacza ujawnienie w Umowie. Obowiązkowy zestaw zdjęć każdej oferty (stan surowy, po przetarciu na mokro, krawędź podświetlona od tyłu, przekrój czołowy, linijka w kadrze i zbliżenia wad) jest częścią opisu Towarów. Cecha widoczna na tych zdjęciach nie może stanowić podstawy roszczenia z tytułu niezgodności. Zasada ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przed złożeniem Zamówienia Kupującemu przedstawiono pełny zestaw zdjęć.

7.5. Towary niestandardowe i obrobione. Jeśli Kupujący zamówi dodatkową obróbkę (wyrównanie, struganie, cięcie według listy, dobieranie w parę symetryczną lub przygotowanie skrzyni) albo cięcie według specyfikacji przed wysyłką, Towary są spersonalizowane według specyfikacji Kupującego w rozumieniu art. 16 lit. c unijnej dyrektywy 2011/83/UE i nie podlegają prawu odstąpienia z §10. Nadal obejmuje je gwarancja ustawowa z §8.

7.6. Gotowe wyroby

Każdy Gotowy wyrób jest unikatowym przedmiotem wykonanym ręcznie. Zdjęcia Oferty i podane wymiary dotyczą tej konkretnej sztuki na tej samej zasadzie, na której §7.1 i §7.2 odnoszą się do desek. Zasady z §7.3 dotyczące naturalnych cech drewna i z §7.4 dotyczące cech ujawnionych na zdjęciach Oferty stosują się tak samo. Widoczne na zdjęciach różnice wynikające z pracy ręcznej, w tym ślady narzędzi, charakter połączeń i różnice wykończenia, są cechą ręcznie wykonanego przedmiotu, a nie wadą. Historia Twórcy i tekst narracyjny w Ofercie stanowią opisowe tło, a nie część wiążącej specyfikacji wyrobu.

8. Gwarancja ustawowa (Konsumenci) i handlowa (Kupujący biznesowi)

8.1. Konsumenci. Kupującym będącym Konsumentami przysługuje dwuletnia ustawowa gwarancja zgodności na podstawie unijnej dyrektywy 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów wdrożonej do prawa bułgarskiego. Żadne postanowienie Warunków ani Polityki zwrotów i gwarancji jej nie ogranicza ani nie wyłącza, a postanowienie zmierzające do takiego skutku zostaje wyłączone i ograniczone w niezbędnym minimalnym zakresie. Gwarancja dotyczy tak samo Gotowych wyrobów i udziela jej „Martial Labs” Ltd., nigdy Twórca.

8.2. Kupujący biznesowi. Ustawowa gwarancja zgodności nie przysługuje im z mocy prawa. Udzielamy handlowej gwarancji zgodności na trzydzieści (30) dni od dostawy w odniesieniu do istotnych wad konstrukcyjnych nieujawnionych przy sprzedaży, na zasadach operacyjnych określonych w Polityce zwrotów i gwarancji. Po tym okresie Towary sprzedaje się „jak po oględzinach”: uznaje się, że przed Zamówieniem Kupujący biznesowy obejrzał Towary w zestawie zdjęć, wymiarach i Pakiecie pomiarowym. Wszelkie inne gwarancje (wyraźne, dorozumiane i ustawowe) wyłącza się w maksymalnym zakresie dozwolonym prawem. 30-dniowa gwarancja handlowa obejmuje Gotowe wyroby na tych samych zasadach co deski.

8.3. Szczegółowy proces zwrotu, kryteria, ponowne przyjęcie do zapasu i mechanizm zwrotu środków określa Polityka zwrotów i gwarancji, włączona do Warunków przez odesłanie.

9. Uszkodzenie w transporcie

9.1. Kupujący musi obejrzeć Towary przy dostawie oraz:

• Podpisać dokument dostawy z adnotacją „odebrano z zastrzeżeniem, uszkodzone” (lub lokalnym odpowiednikiem), jeśli opakowanie jest widocznie uszkodzone;
• Sfotografować opakowanie i Towary przy odbiorze;
• Powiadomić nas pod adresem office@korena.eu w ciągu czterdziestu ośmiu (48) godzin od dostawy, załączając zdjęcia.

9.2. W przypadku Konsumentów niedopełnienie §9.1 samo w sobie nie powoduje utraty ani wygaśnięcia roszczenia z tytułu szkody transportowej w ramach gwarancji ustawowej. Ocenimy roszczenie na podstawie dostępnych dowodów, w tym pierwotnego Pakietu pomiarowego, przekazanych zdjęć, dokumentu dostawy i opisu Konsumenta. Czynności z §9.1 stanowią najmocniejszy dowód w roszczeniu wobec przewoźnika; zalecamy je, ale ich brak nie pozbawia Konsumenta środka z gwarancji ustawowej.

9.3. W przypadku Kupujących biznesowych niedopełnienie §9.1 powoduje utratę prawa do roszczenia za szkodę transportową, chyba że szkody nie dało się racjonalnie wykryć przy pobieżnych oględzinach i zgłoszono ją w ciągu pięciu (5) Dni roboczych.

10. Prawo odstąpienia (Konsumenci)

10.1. Kupujący będący Konsumentami mają czternastodniowe prawo odstąpienia na podstawie unijnej dyrektywy 2011/83/UE. Pełne warunki, wzór formularza z załącznika I oraz wyłączenia (zwłaszcza dla Towarów obrobionych i ciętych na zamówienie) określa Polityka prawa odstąpienia, włączona do Warunków przez odesłanie.

10.2. Kupującym biznesowym nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia.

10.3. Podział zwrotu środków przy odstąpieniu (towary i transport)

Przy skutecznym odstąpieniu zwracamy cenę Towarów objętych odstąpieniem oraz faktycznie naliczony koszt dostawy zgodnie z zasadami:

(a) Jeśli dostawę zakontraktowano przyjętą Ofertą dostawy, podana kwota jest standardową, najtańszą opcją dla Umowy. Zwracamy ją w całości, gdy Kupujący odstępuje od wszystkich Towarów w przesyłce objętej Ofertą dostawy.

(b) Nie zwracamy dodatkowego kosztu ulepszonej opcji dostawy wybranej ponad standardową ofertę.

(c) Przy częściowym odstąpieniu od Zamówienia obejmującego kilka Towarów zwracamy koszt dostawy tylko dla przesyłki, z której zwracane są wszystkie Towary. Jeśli pozostałe Towary nadal są dostarczane, nie zwracamy kosztu tej dostawy.

(d) Zwrot za transport ujmujemy względem faktury transportowej, a zwrot za Towary względem faktury za Towary. Oba realizujemy w terminie 14 dni biegnącym od poinformowania nas przez Konsumenta o odstąpieniu, zgodnie z art. 13 ust. 1 unijnej dyrektywy 2011/83/UE.

(e) Koszt zwrotu Towarów objętych odstąpieniem ponosi Konsument zgodnie z Polityką odstąpienia.

11. Dodatkowe warunki dla Kupujących biznesowych

Poniższe warunki dodatkowe obowiązują Kupujących biznesowych. Uzupełniają pozostałe postanowienia, a w razie sprzeczności mają nad nimi pierwszeństwo.

11.1. Klasyfikacja Kupującego biznesowego. Traktujemy Kupującego jako biznesowego, jeśli (a) poda ważny unijny numer VAT przy realizacji zakupu i (b) składa Zamówienie w związku z działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową. Numer VAT jest jedynie wzruszalnym wskaźnikiem. Jeśli Kupujący później wykaże, że Zamówienie złożono w celu niezwiązanym z taką działalnością (np. na użytek osobisty lub domowy), zastosowanie mają unijne i bułgarskie przepisy ochrony Konsumentów niezależnie od oznaczenia VAT przy realizacji zakupu.

11.2. Odbiór i kontrola. Kupujący biznesowy musi sprawdzić Towary w ciągu pięciu (5) Dni roboczych od dostawy i pisemnie zgłosić niezgodność w tym terminie. W przeciwnym razie Towary uznaje się za przyjęte.

11.3. Ograniczenie odpowiedzialności. Z zastrzeżeniem §11.5 nasza łączna odpowiedzialność wobec Kupującego biznesowego z Umowy lub w związku z nią, niezależnie od podstawy, w tym umowy, czynu niedozwolonego (również niedbalstwa), naruszenia obowiązku ustawowego lub innej, jest ograniczona do kwoty zapłaconej za Towary będące źródłem roszczenia. Nie odpowiadamy wobec Kupujących biznesowych za szkody pośrednie, uboczne, następcze, szczególne ani przykładowe, w tym utratę zysku, działalności, umów, renomy lub oczekiwanych oszczędności.

11.4. Opóźniona płatność. Jeśli płatność następuje przelewem, a nie przy realizacji zakupu, opóźnienie powoduje naliczenie ustawowych odsetek za zwłokę według stawki z art. 86 bułgarskiej ustawy o zobowiązaniach i umowach (obecnie stopa bazowa Bułgarskiego Banku Narodowego plus 10 punktów procentowych) albo dyrektywy 2011/7/UE o opóźnieniach w płatnościach, zależnie od tego, która jest wyższa.

11.5. Wyłączenia z ograniczenia. §11.3 nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności za: (a) śmierć lub uszkodzenie ciała wskutek naszego niedbalstwa; (b) oszustwo lub świadome wprowadzenie w błąd; (c) rażące niedbalstwo (груба небрежност); (d) inną odpowiedzialność, której nie można wyłączyć ani ograniczyć prawem.

11.6. Odsprzedaż i kontakt ze Składem partnerskim. Kupujący biznesowy może odsprzedawać Towary w zwykłym toku działalności. Nie może jednak próbować ustalić tożsamości Składu partnerskiego, w którym przechowywano Towary, kontaktować się z nim ani zawierać z nim bezpośrednich transakcji w celu uzyskania rabatu, pozyskania porównywalnych towarów lub innego obejścia KORENA. Naruszenie uprawnia nas do rozwiązania Umowy, odzyskania ulg cenowych przyznanych ze względu na wyłączność dostaw na platformie i odmowy przyszłych Zamówień.

12. Dopuszczalne korzystanie z Serwisu

Korzystanie przez Kupującego z Serwisu podlega także Polityce dopuszczalnego korzystania, stanowiącej część Warunków.

13. Dane osobowe

Przetwarzamy dane osobowe w związku z Zamówieniami zgodnie z Polityką prywatności. Opisuje ona kategorie danych, podstawy prawne przetwarzania, podmioty przetwarzające (Stripe, Speedy, Econt, Resend, Supabase, hosting) oraz prawa Kupującego na podstawie RODO.

14. Siła wyższa

Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie lub opóźnienie obowiązku z Umowy (poza zapłatą już wymagalnej ceny), jeśli wynika ono ze zdarzenia pozostającego poza jej racjonalną kontrolą, w tym klęski żywiołowej, pożaru, powodzi, gwałtownej pogody, epidemii, pandemii, wojny, niepokojów społecznych, terroryzmu, embarga, działań władz, sporu pracowniczego, awarii mediów lub niewykonania przez przewoźnika. Dotknięta strona niezwłocznie powiadomi drugą i podejmie racjonalne działania ograniczające skutki.

15. Własność intelektualna

15.1. Kupujący nabywa własność fizycznych Towarów przy dostawie; nie nabywa praw do zdjęć, obrysów wielokątnych, wymiarów, Pakietów pomiarowych, opisów, oprogramowania, znaków towarowych ani innej własności intelektualnej związanej z ofertą lub Serwisem.

15.2. Kupujący może używać zdjęć oferty konkretnego zakupionego Towaru do własnej niekomercyjnej prezentacji (np. wpisu w mediach społecznościowych pokazującego materiał na nowy stół), podając KORENA jako źródło. Odsprzedaż, sublicencjonowanie i użycie do reklamy konkurencyjnych towarów są zabronione.

15.3. Szczegółowe zasady własności, licencjonowania, użycia AI/ML, usuwania treści naruszających prawa własności intelektualnej i sprzeciwu określa Polityka własności intelektualnej i treści, włączona przez odesłanie i mająca pierwszeństwo przed §15 w zakresie, w jakim przyznaje Operatorowi szersze albo Kupującemu jaśniejsze prawa.

16. Zmiany Warunków

16.1. Możemy zmienić Warunki w dowolnym czasie ze skutkiem dla przyszłych Zamówień. Zamówienie podlega wersji obowiązującej w chwili jego złożenia.

16.2. Jeśli zmiana istotnie wpływa na prawa istniejącego klienta będącego Konsumentem (np. posiadacza konta), powiadomimy go e-mailem co najmniej trzydzieści (30) dni przed wejściem zmiany w życie, a Konsument może wcześniej zamknąć konto.

17. Komunikacja

17.1. Wiadomości od nas wysyłamy na adres e-mail podany przy Zamówieniu. Kupujący odpowiada za jego aktualność.

17.2. Pytania ogólne, zwroty, wsparcie i korespondencję prawną należy wysyłać na office@korena.eu. (Uwaga: wszystkie kanały obecnie prowadzą do monitorowanej skrzynki zarządzanej przez „Martial Labs” Ltd.).

18. Rozstrzyganie sporów

18.1. Rozwiązanie nieformalne. Przed wszczęciem formalnego sporu Kupujący zobowiązuje się skontaktować z nami pod adresem office@korena.eu. Odpowiemy w dobrej wierze w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych.

18.2. Procedury rozstrzygania sporów. Kupujący będący Konsumentami i mieszkający w UE mogą skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. KORENA nie jest obecnie związana z żadnym konkretnym podmiotem ADR ani dobrowolnie się do niego nie zobowiązała. Bułgarscy Konsumenci mogą złożyć skargę do bułgarskiej Komisji Ochrony Konsumentów (Комисия за защита на потребителите, КЗП) na kzp.bg. Jeśli w przyszłości dobrowolnie wskażemy podmiot ADR, zaktualizujemy ten punkt i powiadomimy Konsumenta.

19. Prawo właściwe i jurysdykcja

19.1. Warunki i każda zawarta na ich podstawie Umowa podlegają prawu bułgarskiemu, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).

19.2. Konsumenci. Jeśli Kupujący jest Konsumentem, nadal obowiązują bezwzględnie wiążące przepisy ochrony konsumentów państwa jego zwykłego pobytu w UE, a Konsument zachowuje prawo wytoczenia powództwa przed sądami tego państwa zgodnie z rozporządzeniem (UE) 1215/2012 (Bruksela I bis) i rozporządzeniem (WE) 593/2008 (Rzym I). Według własnego wyboru może również wytoczyć powództwo przeciwko nam przed sądami w Sofii w Bułgarii.

19.3. Kupujący biznesowi. Sądy właściwe w Sofii, Republika Bułgarii, mają wyłączną jurysdykcję w sporach między nami a Kupującym biznesowym wynikających z Warunków lub Umowy albo z nimi związanych.

20. Rozdzielność postanowień i całość umowy

20.1. Jeśli postanowienie zostanie uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, zostaje oddzielone, a pozostałe pozostają w mocy. Jeśli dotyczy prawa Konsumenta, Warunki odczytuje się tak, jakby zastąpiono je odpowiednią bezwzględnie obowiązującą normą właściwego prawa ochrony konsumentów.

20.2. Warunki wraz z dokumentami włączonymi przez odesłanie (Notą prawną, Polityką prywatności, Polityką plików cookie, Polityką wysyłki, Polityką zwrotów i gwarancji, Polityką prawa odstąpienia, Polityką dopuszczalnego korzystania oraz Polityką własności intelektualnej i treści) stanowią całość umowy stron w danym przedmiocie i zastępują wcześniejsze oświadczenia, z wyjątkiem informacji przedumownych, na których Konsument rozsądnie polegał.

21. Języki i wersje wiążące

21.1. Warunki zostały sporządzone w języku angielskim, który jest roboczym tekstem źródłowym.

21.2. Tłumaczenia mogą być dostępne w Serwisie, w tym wersja bułgarska. Gdy adres dostawy Kupującego znajduje się w Bułgarii, wersja bułgarska jest wiążąca. Dla pozostałych Kupujących wiążąca jest wersja angielska.

21.3. W razie rozbieżności między wersjami językowymi pierwszeństwo ma wersja wskazana jako wiążąca w §21.2.

21.4. Bułgarskie informacje przedumowne dla konsumentów. Konsumentom z adresem dostawy w Bułgarii informacje przedumowne wymagane art. 49 bułgarskiej ustawy o ochronie konsumentów przedstawia się po bułgarsku na każdym etapie zakupu (strona produktu, koszyk, realizacja zakupu i potwierdzenie) bez względu na aktywny język interfejsu. Bułgarskie wersje Warunków, Polityki odstąpienia oraz Polityki zwrotów i gwarancji są stale dostępne w Serwisie i połączone z Potwierdzeniem zamówienia. Są wiążące dla Konsumentów z adresem dostawy w Bułgarii.

---

Ostatni przegląd: 2026-07-21 · Następny przegląd: 2027-04-30 (lub wcześniej, jeśli wystąpi zdarzenie wymagające przeglądu).