Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

Ta strona wyjaśnia prawo do odstąpienia od zawartej z nami umowy, jeśli zakup został dokonany przez Konsumenta, a także obowiązujące warunki, wyłączenia i sposób skorzystania z tego prawa. Informacje te przekazujemy przed zawarciem umowy zgodnie z unijną dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów (art. 6) oraz bułgarską ustawą o ochronie konsumentów.

Jeśli zakup został dokonany przez Kupującego biznesowego (Zamówienie złożono z użyciem numeru VAT lub w innym celu związanym z działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową), ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje. Polityka zwrotów i gwarancji określa warunki handlowe, na których możemy przyjąć zwrot od Kupującego biznesowego.

W skrócie dla Konsumentów: masz 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba fizycznie obejmie Towary w posiadanie, aby zmienić zdanie. Prawo to dotyczy desek i Gotowych wyrobów. Aby odstąpić od umowy, wystarczy nas o tym poinformować. Wystarczy e-mail na adres office@korena.eu; możesz też skorzystać z poniższego wzoru formularza. Zwracamy środki w ciągu 14 dni od otrzymania Towarów z powrotem. Od Towarów przyciętych na zamówienie, struganych, wyrównanych lub poddanych innej obróbce nie można odstąpić, ponieważ zostały wykonane według Twojej specyfikacji. Ponosisz koszt przesyłki zwrotnej. Szacunkowy koszt wynosi 80–500 EUR dla desek, a w przypadku Gotowych wyrobów, których nie można wysłać pocztą, jest zbliżony do opłaconego kosztu dostawy danego wyrobu. W przypadku desek sami organizujemy transport zwrotny, ponieważ zwracana deska wymaga dokumentacji transportowej potwierdzającej legalne pochodzenie, którą możemy wystawić tylko my lub skład. Koszt przewozu określony w Ofercie dostawy zwracamy w razie odstąpienia od całej przesyłki objętej ofertą. Koszty zwrotu w przypadku roszczeń z tytułu niezgodności, w tym wad i szkód transportowych, pokrywamy my. Taki przypadek opisuje Polityka zwrotów i gwarancji.

1. Komu przysługuje to prawo

Ustawowe prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie Konsumentom w rozumieniu unijnej dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów i bułgarskiej ustawy o ochronie konsumentów, czyli osobom fizycznym działającym w celach niezwiązanych z ich działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą ani zawodową.

2. Prawo odstąpienia

Masz prawo odstąpić od tej umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

3. Początek i koniec okresu odstąpienia

Okres odstąpienia upływa po 14 dniach od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) fizycznie obejmie Towary w posiadanie.

Jeśli jedno Zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, okres biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru.

4. Jak skorzystać z prawa

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji przed upływem okresu odstąpienia w jednoznacznym oświadczeniu. Możesz użyć:

E-maila: office@korena.eu. Napisz, że odstępujesz od umowy, i podaj numer Zamówienia.
Poczty: ul. Yordan Badev 8A, 1700 Sofia, Bułgaria.
Wzoru formularza z poniższego Załącznika I; jego użycie jest dobrowolne, a formularz spełnia wymogi prawa.

Jeśli wyślesz zawiadomienie w ciągu 14 dni (data stempla pocztowego lub wysłania przypada najpóźniej na koniec 14. dnia), odstąpienie nastąpi w terminie.

5. Skutki odstąpienia: zwrot środków

5.1. Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt standardowej dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania sposobu dostawy droższego niż nasza standardowa oferta), bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu.

5.2. Możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania Towarów z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej (art. 13 ust. 3 dyrektywy 2011/83/UE).

5.3. Użyjemy tej samej metody płatności co w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną; sam zwrot środków nie będzie wiązał się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

5.4. Podział zwrotu środków: towary i transport

Koszt przewozu z przyjętej Oferty dostawy jest standardowym kosztem dostawy dla danego Zamówienia. Zwracamy go w całości, jeśli odstępujesz od całej przesyłki objętej ofertą. Nie zwracamy dodatkowego kosztu opcji dostawy wybranej przez Ciebie, jeśli była droższa od standardowej oferty. Jeśli odstępujesz tylko od części przesyłki obejmującej kilka Towarów, a pozostałe Towary nadal są dostarczane, nie zwracamy kosztu dostawy tej przesyłki.

6. Skutki odstąpienia: zwrot Towarów

6.1. Odeślij Towary w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli nadasz Towary w ciągu tych 14 dni.

6.2. Ponosisz koszt przesyłki zwrotnej. W przypadku ciężkich Towarów lub Towarów, których nie można wysłać pocztą, na Twoją prośbę zorganizujemy przesyłkę zwrotną wybranym przez nas przewoźnikiem i obciążymy Cię rzeczywistym kosztem przewozu. Zwykle jest to dla Ciebie najtańsze rozwiązanie. Aby poprosić o wycenę zwrotu, napisz na office@korena.eu. Szacunkowe koszty przesyłki zwrotnej wynoszą:

Kategoria	Szacunkowy koszt przesyłki zwrotnej
Deski	80–500 EUR, zależnie od miejsca docelowego i wymiarów deski
Gotowe wyroby (niepocztowe)	W przybliżeniu tyle, ile kosztowała dostawa danego wyrobu, niezależnie od tego, czy wyceniono ją przy realizacji zakupu, czy w indywidualnej Ofercie dostawy
Towary możliwe do wysłania przesyłką kurierską	Standardowe stawki paczkowe przewoźnika

Przedstawimy reprezentatywną wycenę na podstawie Twojej lokalizacji. Miejsce zwrotu podamy w instrukcjach po zgłoszeniu zwrotu. Zależnie od wyrobu może to być warsztat Twórcy lub nasz magazyn. Jeśli kwestionujesz podany koszt przesyłki zwrotnej, skontaktuj się z office@korena.eu. Wspólnie poszukamy odpowiedniego rozwiązania, w tym samodzielnego zorganizowania przez Ciebie zwrotu, potrącenia części zwrotu środków z kosztem wysyłki lub przyjęcia częściowego zwrotu środków. Jeśli nie osiągniemy porozumienia w ciągu 5 Dni roboczych, zwrócimy środki pomniejszone o szacunkowy koszt przesyłki zwrotnej i będziemy przechowywać Towary przez kolejne 30 dni, oczekując na ich odbiór lub instrukcje zwrotu.

6.2a. Dokumentacja transportu zwrotnego desek. Zwrot deski może wymagać dokumentacji transportowej potwierdzającej legalne pochodzenie, którą możemy wystawić tylko my lub skład dostawcy. Kilka państw członkowskich UE wymaga, aby taki dokument towarzyszył ładunkowi surowego drewna, a bez niego skład nie może zgodnie z prawem ponownie przyjąć deski na stan. Z tego powodu organizujemy transport zwrotny desek i uzyskujemy wymaganą dokumentację. Nie pobieramy żadnych opłat poza kosztem przesyłki zwrotnej opisanym w §6.2.

Nie ogranicza to, nie uzależnia ani nie opóźnia prawa odstąpienia. Termin nadania wynoszący 14 dni z §6.1 uznaje się za zachowany, gdy poinformujesz nas o odstąpieniu i udostępnisz deskę do odbioru. Jeśli mimo to chcesz zorganizować transport zwrotny samodzielnie, najpierw skontaktuj się z nami, abyśmy mogli dostarczyć dokumentację potrzebną przewoźnikowi. Ten punkt dotyczy wyłącznie desek. Nie dotyczy Gotowych wyrobów, które są zwolnione z tych wymogów dokumentacyjnych.

6.3. W miarę możliwości zapakuj Towary w oryginalne opakowanie. Jeśli deski zostaną zwrócone uszkodzone wskutek niewłaściwego ponownego zapakowania, możemy dokonać potrącenia (zob. §7).

7. Zmniejszenie wartości: co można robić z Towarami przez 14 dni

7.1. Możesz obchodzić się z Towarami tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia ich charakteru, cech i działania, porównywalnym z zakresem możliwym w sklepie stacjonarnym, zgodnie z art. 14 ust. 2 dyrektywy 2011/83/UE.

7.2. Odpowiadasz za każde zmniejszenie wartości Towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w zakresie wykraczającym poza konieczny do ustalenia ich charakteru, cech i działania, zgodnie z art. 14 ust. 2 dyrektywy 2011/83/UE. Potrącenie będzie proporcjonalne do rzeczywistego spadku wartości odsprzedaży: jeśli ostrugano około 10% powierzchni, możemy potrącić około 10–20% ceny zakupu; jeśli deska została w całości zwymiarowana, połączona lub wykończona, jej wartość odsprzedaży może być minimalna, a potrącenie znaczne. W każdym przypadku potrącenie odpowiada rzeczywistemu zmniejszeniu wartości i go nie przekracza. Jeśli je kwestionujesz, skontaktuj się z office@korena.eu, aby wspólnie ustalić sprawiedliwą kwotę.

Przykłady obchodzenia się w dopuszczalnych granicach (bez odpowiedzialności): oglądanie, mierzenie, fotografowanie, podnoszenie i umieszczenie deski na stole warsztatowym w suchych warunkach. Przykłady przekroczenia dopuszczalnych granic (odpowiedzialność za zmniejszenie wartości): rozpoczęcie cięcia, strugania, szlifowania, wiercenia, olejowania, wykańczania, klejenia, łączenia, narażenie na wilgoć lub mocowanie okuć.

8. Towary i usługi wyłączone z prawa odstąpienia

Po dostarczeniu z prawa odstąpienia wyłączone są następujące świadczenia, zgodnie z art. 16 unijnej dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów:

8.1. Towary niestandardowe lub spersonalizowane (art. 16 lit. c). Każda deska przycięta do Twoich wymiarów, ostrugana, wyrównana, połączona, przycięta poprzecznie według listy elementów, dobrana na zamówienie w parę symetryczną lub w inny sposób obrobiona według podanej przez Ciebie specyfikacji. Po ukończeniu tych prac za Twoją zgodą prawo odstąpienia w odniesieniu do danych Towarów wygasa. Nie rozpoczniemy takich prac, dopóki nie potwierdzisz na piśmie, że masz świadomość utraty prawa odstąpienia dla tej deski i ją akceptujesz.

8.2. W pełni wykonane usługi obróbki (art. 16 lit. a). Jeśli przed rozpoczęciem prac wyraźnie zgodzisz się na utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi (takiej jak struganie, wyrównanie lub cięcie według listy elementów), a usługa zostanie w pełni wykonana w 14-dniowym okresie odstąpienia, prawo odstąpienia wygasa. Wyraźną zgodę należy uzyskać na etapie zlecenia prac lub na osobnym pisemnym formularzu zamówienia, a nie w ramach ogólnego procesu realizacji zakupu.

Prawo odstąpienia nadal ma zastosowanie do wszystkich standardowych, nieprzyciętych desek w stanie zgodnym z ofertą, nawet jeśli zakupiono je w okresie 14 dni i kwalifikują się do obróbki. Od standardowej deski możesz odstąpić do 14. dnia, lecz jeśli zlecono już jej obróbkę (a zgodę uzyskano osobno), wyłączenie z §8.2 dotyczy samej usługi obróbki.

9. Po odstąpieniu: co robimy z deską

Po otrzymaniu deski z powrotem i potwierdzeniu jej stanu ponownie wystawiamy ją w Serwisie (z aktualnymi zdjęciami i nowymi pomiarami, jeśli stan się zmienił). Pierwotne zdjęcia i pomiary pozostają w naszej dokumentacji jako dowód stanu Towarów w chwili pierwotnej sprzedaży.

10. Prawo odstąpienia nie wpływa na gwarancję ustawową

14-dniowe prawo odstąpienia na podstawie tej Polityki jest odrębne od dwuletniej ustawowej gwarancji zgodności przysługującej Kupującym będącym Konsumentami na podstawie unijnej dyrektywy 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów i stanowi prawo dodatkowe. Jeśli po upływie 14 dni okaże się, że deska jest niezgodna z umową, nadal chroni Cię gwarancja ustawowa. Zobacz Politykę zwrotów i gwarancji.

11. Spory i reklamacje

Jeśli nie zgadzamy się co do zastosowania prawa odstąpienia lub potrącenia z tytułu zmniejszenia wartości, najpierw skontaktuj się z nami pod adresem office@korena.eu; odpowiemy w dobrej wierze w ciągu 14 dni kalendarzowych. Jeśli odpowiedź Cię nie zadowala, możesz skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr lub skontaktować się z bułgarską Komisją Ochrony Konsumentów pod adresem kzp.bg.

Kiedy stosować tę Politykę, a kiedy Politykę zwrotów i gwarancji

Niniejsza Polityka odstąpienia dotyczy zmiany zdania w sprawie zgodnej z umową (wolnej od wad) deski w ciągu 14 dni od jej otrzymania; koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty. Jeśli deska dotrze wadliwa, uszkodzona w transporcie lub w inny sposób niezgodna z umową w ciągu 14 dni albo później, zastosowanie ma środek z tytułu niezgodności określony w Polityce zwrotów i gwarancji; koszt przesyłki zwrotnej ponosimy my. Nie zakładaj, że zastosowanie ma prawo odstąpienia. Najpierw skontaktuj się z office@korena.eu i opisz problem. Wskażemy właściwy środek.

Załącznik I: Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz, ale nie musisz, użyć poniższego formularza, aby skorzystać z prawa odstąpienia. Formularz odpowiada wzorowi z załącznika I część B do unijnej dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.

Wyślij na adres: office@korena.eu (preferowany) lub pocztą na poniższy adres.

Do: „Martial Labs” Ltd. (Маршъл Лабс ЕООД), działającej pod marką KORENA Adres: ul. Yordan Badev 8A, 1700 Sofia, Bułgaria E-mail: office@korena.eu

Ja/My ()* niniejszym informuję/informujemy ()* o moim/naszym ()* odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów ()* / świadczenia następującej usługi ()*:

Numer zamówienia: ...................................................... Opis towarów/usługi: ...................................................... Data zamówienia: ...................................................... Data otrzymania towarów: ...................................................... Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ...................................................... Adres konsumenta(-ów): ...................................................... Podpis konsumenta(-ów): ...................................................... (tylko jeśli formularz jest składany w wersji papierowej) Data: ......................................................

() Niepotrzebne skreślić.*

Internetowa wersja tego formularza z tymi samymi polami jest dostępna w Serwisie pod adresem /withdrawal-form; jej wypełnienie i przesłanie nam e-mailem ma taki sam skutek prawny jak wysłanie formularza papierowego pocztą.

Ostatni przegląd: 2026-07-21 · Następny przegląd: 2027-04-30 (lub wcześniej, jeśli wystąpi zdarzenie wymagające przeglądu).