Polityka zwrotów i gwarancji

Niniejsza Polityka wyjaśnia Twoje prawa i naszą procedurę, gdy zakupiony element jest wadliwy lub chcesz go zwrócić z innego powodu. Obejmuje:

• Dwuletnią ustawową gwarancję zgodności dla Kupujących będących Konsumentami (dyrektywa (UE) 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów).
• 30-dniową gwarancję handlową dla Kupujących biznesowych.
• Obowiązującą w KORENA zasadę zwrotu wyłącznie z powodu wad: ponieważ każdy element jest fotografowany i mierzony przed wystawieniem, nie przyjmujemy zwrotu ze względu na kolor, rysunek, układ słojów, profil naturalnej krawędzi ani inną cechę widoczną na zdjęciach w Ofercie. Dzięki tej zasadzie możemy sprzedawać unikatowe elementy bez ich wcześniejszego oglądania na żywo.

Do Gotowych wyrobów stosuje się te same środki ochrony z tytułu niezgodności co do desek: dwuletnią ustawową gwarancję dla Kupujących będących Konsumentami oraz 30-dniową gwarancję handlową dla Kupujących biznesowych.

Jeśli jesteś Konsumentem i w ciągu 14 dni od dostawy chcesz po prostu zmienić zdanie, przysługuje Ci prawo odstąpienia, które reguluje Polityka prawa odstąpienia, a nie niniejsza Polityka. Koszt przesyłki zwrotnej z powodu niezgodności ponosimy my, a koszt przesyłki zwrotnej w przypadku odstąpienia ponosisz Ty. Rozróżnienie opisano w §1 poniżej i §1 Polityki odstąpienia.

Jeśli element dotarł uszkodzony w transporcie, zobacz §3 poniżej.

---

1. Podstawy: za co zwracamy środki, a za co nie

Przesyłka zwrotna i dopłaty: w przypadku rzeczywistej niezgodności (wady, uszkodzenia w transporcie, istotnej rozbieżności z Ofertą, błędnego oznaczenia gatunku) zawsze opłacamy przesyłkę zwrotną, niezależnie od tego, czy zwrotu zażądano w 14-dniowym okresie odstąpienia. Prawo odstąpienia, w ramach którego Konsument opłaca przesyłkę zwrotną, dotyczy wyłącznie zmiany zdania w odniesieniu do zgodnych Towarów. Koszty windy załadowczej lub dostawy do wnętrza przy zwrocie gwarancyjnym ponosimy my, a przy zwrocie w ramach odstąpienia Ty. Szczegóły znajdują się w §4.3.

1.1. Zestaw zdjęć jest częścią opisu Towarów

Każda deska jest sprzedawana na podstawie obowiązkowego zestawu zdjęć: w stanie surowym, po przetarciu na mokro, z krawędzią podświetloną od tyłu, przekroju czołowego, z linijką w kadrze oraz zbliżeń wad. Akceptując Warunki sprzedaży, zgadzasz się, że cecha wyraźnie i jednoznacznie widoczna w zestawie zdjęć jest częścią opisu Towarów i nie może stanowić podstawy roszczenia z tytułu niezgodności. Ta zasada pozwala nam wystawiać unikatowe deski w internecie. Każda deska różni się kolorem, rysunkiem, układem sęków i profilem naturalnej krawędzi, a zestaw zdjęć pokazuje te cechy konkretnej zakupionej deski.

W przypadku Gotowego wyrobu równoważne ujawnienie stanowi zestaw zdjęć w Ofercie wraz z podanymi wymiarami. Cecha wyraźnie i jednoznacznie widoczna na tych zdjęciach jest częścią opisu Gotowego wyrobu i nie może stanowić podstawy roszczenia z tytułu niezgodności. Podane wymiary również stanowią część opisu. Istotna różnica między podanym wymiarem a dostarczonym elementem może być niezgodnością. Poniższe wyjątki odnoszą się do zdjęć Gotowych wyrobów na takich samych zasadach jak do zdjęć desek.

Zasada ta nie ma jednak zastosowania, gdy:

• Zdjęcie jest rozmyte, wykonane pod kątem, częściowo poza kadrem albo zasłonięte kroplami wody, odblaskiem lub znacznikami skali.
• Wada jest na zdjęciach widoczna częściowo lub niejednoznacznie, ale po dostawie okazuje się znacznie wyraźniejsza, rozleglejsza albo zmienia charakter, np. włoskowate pęknięcie dalej się rozchodzi, niewielkie pęknięcie się otwiera lub sęk się luzuje i staje niestabilny.
• Wada jest widoczna na zdjęciach, ale nie pokazują one wyraźnie jej zakresu, głębokości lub ryzyka, np. głębokości pęknięcia, stopnia wygięcia poprzecznego albo tego, czy wypaczenie postępuje.

W takich przypadkach ustawowa gwarancja nadal obowiązuje i może Ci przysługiwać środek ochrony opisany w §2 poniżej.

Wyjątek ten nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z dyrektywy (UE) 2019/771 w odniesieniu do rzeczywistej niezgodności. Wyjaśnia, co jest, a co nie jest niezgodnością w przypadku unikatowego elementu z naturalnego materiału. Zasada ta ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy przed złożeniem Zamówienia w procesie zamawiania przedstawiono Ci właściwy zestaw zdjęć i podane wymiary. W przypadku deski właściwy zestaw zdjęć to kompletny, obowiązkowy zestaw sześciu ujęć opisany powyżej.

1.2. Drewno jest materiałem naturalnym i dopuszczalna jest jego praca

Drewno liściaste jest higroskopijne i przez cały okres użytkowania pracuje pod wpływem wilgotności otoczenia. Niewielkie zmiany wymiarów (zwykle do ±1% w poprzek włókien), małe pęknięcia powierzchniowe na przekroju czołowym oraz niewielkie zmiany wilgotności (zwykle do ±2 punktów procentowych względem wyniku podanego w ofercie) są cechami prawidłowo wysuszonego komorowo drewna liściastego i nie stanowią wad. Informujemy o nich w Polityce pochodzenia drewna i EUDR.

Jeśli praca drewna przekracza te zakresy, może występować niezgodność. Jeśli rzeczywista zmiana istotnie przekracza powyższe zakresy, np. skurcz w poprzek włókien wynosi ±1,5% lub więcej, wilgotność zmienia się o ponad ±3 punkty procentowe albo występują widoczne oznaki niestabilności, takie jak silne wygięcie poprzeczne, skręcenie lub rozległe pęknięcia wykraczające poza stan widoczny na zdjęciach, Konsumentowi może przysługiwać środek ochrony w ramach ustawowej gwarancji (§2 poniżej). Skontaktuj się z nami i prześlij dowody pomiarów (zdjęcie miary, odczyt wilgotnościomierza), a ocenimy, czy środek ochrony ma zastosowanie.

Wymiary: wymiary w ofercie są mierzone przez system KORENA Capture podczas rejestracji. Praca drewna po dostawie jest odrębna od podanych wymiarów i sama w sobie nie stanowi niezgodności.

2. Dwuletnia ustawowa gwarancja dla Kupujących będących Konsumentami

2.1. Kupującym będącym Konsumentami przysługuje dwuletnia ustawowa gwarancja zgodności na podstawie dyrektywy (UE) 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów, wdrożonej do prawa bułgarskiego. Niniejsza Polityka ani Warunki sprzedaży nie ograniczają ani nie wyłączają tej gwarancji.

2.2. Ciężar dowodu. W przypadku niezgodności ujawnionych w ciągu jednego roku od dostawy prawo ustanawia wzruszalne domniemanie, że niezgodność istniała już w chwili dostawy. Po tym okresie ciężar wykazania, że niezgodność istniała w chwili dostawy, spoczywa na Tobie jako Konsumencie, ale nadal udzielamy gwarancji przez pozostały rok.

W przypadku drewna spełnienie tego wymogu zazwyczaj wymaga fachowych oględzin lub badań: opinii technologa drewna wykazującej, że wada tkwiła w desce, a nie powstała wskutek przechowywania, zmian wilgotności lub używania po dostawie. Będziemy w dobrej wierze współpracować przy ocenie takich dowodów i udostępnimy pierwotny Pakiet rejestracji, aby ułatwić ustalenie wyjściowego stanu deski. Nie musimy jednak uznać roszczenia dotyczącego wady, która mogła powstać wskutek zwykłego użytkowania, zmian wilgotności w Twoim otoczeniu lub przechowywania w latach po dostawie.

2.3. Kolejność środków ochrony (art. 13 dyrektywy w sprawie sprzedaży towarów). Możesz wybrać między:

• naprawą a wymianą (możemy wybrać drugi środek, jeśli żądany jest niemożliwy albo kosztowałby nas nieproporcjonalnie więcej);
• proporcjonalnym obniżeniem ceny albo rozwiązaniem umowy ze zwrotem środków, jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, powodowałaby istotne niedogodności albo sprzedawca odmówił doprowadzenia Towarów do zgodności lub nie zrobił tego w rozsądnym czasie.

2.4. Rozwiązanie umowy (zwrot środków): rozwiązanie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny (art. 13 ust. 5 dyrektywy (UE) 2019/771). We wszystkich innych przypadkach, w tym gdy naprawa lub wymiana nie doprowadziła Towarów do zgodności w rozsądnym czasie albo gdy jest niemożliwa lub nieproporcjonalnie kosztowna, Konsument może rozwiązać umowę i otrzymać pełny zwrot środków. O nieistotności decydujemy wspólnie. Spór w tej kwestii zostanie rozstrzygnięty zgodnie z §6 (Spory).

2.5. Za skorzystanie z ustawowej gwarancji nie pobieramy opłat.

3. Uszkodzenie przy dostawie

3.1. Kupujący musi sprawdzić Towary przy dostawie oraz:

• Podpisać dokument dostawy z adnotacją „odebrano z zastrzeżeniem, uszkodzone” (lub jej lokalnym odpowiednikiem), jeśli opakowanie jest widocznie uszkodzone.
• Niezwłocznie po odbiorze sfotografować opakowanie i Towary przed rozpakowaniem oraz po nim, w tym deskę na opakowaniu.
• Powiadomić nas na office@korena.eu w ciągu 48 godzin od dostawy, dołączając zdjęcia i numer Zamówienia.

3.2. Kupujący będący Konsumentami: samo niedopełnienie §3.1 nie pozbawia prawa do roszczenia z tytułu uszkodzenia w transporcie. Jest to jednak główny dowód, na którego podstawie dochodzimy roszczeń od przewoźnika, a jego brak znacznie osłabia sprawę. Na podstawie dostępnych dowodów (zdjęć, dokumentu dostawy, pierwotnego Pakietu rejestracji deski) wspólnie z Tobą ustalimy w dobrej wierze odpowiedni środek z §1: wymianę, naprawę albo zwrot środków. Ten wymóg proceduralny nie narusza ustawowych praw z gwarancji.

3.3. Kupujący biznesowi: niedopełnienie §3.1 powoduje utratę prawa do roszczenia z tytułu uszkodzenia w transporcie, chyba że uszkodzenia nie dało się rozsądnie wykryć przy pobieżnych oględzinach i zgłoszono je w ciągu pięciu (5) Dni roboczych.

3.4. Wymiana i zwrot środków za uszkodzone towary. Każda deska jest unikatowa. Jeśli dotrze uszkodzona i nie można jej zastąpić, możesz wybrać: (a) pełny zwrot środków albo (b) zaliczenie zwrotu na poczet porównywalnej deski wybranej przez Ciebie. Nie będziemy narzucać zamiennika ani wymiany na inny element. Jeśli wybierzesz zamiennik, pomożemy Ci znaleźć i wycenić odpowiedni, porównywalny element. Zwrot środków nastąpi zgodnie z §5 poniżej.

4. Procedura zgłaszania roszczenia

4.1. Roszczenie Konsumenta (ustawowa gwarancja)

1. Wyślij na office@korena.eu numer Zamówienia, opis problemu i wyraźne zdjęcia, które go pokazują. Jeśli problem dotyczy podanego wymiaru, dołącz również zdjęcie pomiaru taśmą mierniczą lub linijką.
2. Odpowiemy w ciągu 5 Dni roboczych, przedstawiając ocenę i proponowany środek.
3. Jeśli kwestionujemy niezgodność, udostępnimy posiadane dowody (pierwotny Pakiet rejestracji, zestaw zdjęć, odczyt wilgotności i uwagi o wadach). Zachowujesz prawo do skierowania sprawy do bułgarskiej Komisji Ochrony Konsumentów (kzp.bg) lub unijnej platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr). Zobacz §6.
4. Jeśli uznamy roszczenie, a środek wymaga przesyłki zwrotnej, zorganizujemy i opłacimy zwrot (w tym windę załadowczą, jeśli jest potrzebna do zabrania deski z Twojego lokalu).

4.2. Roszczenie Kupującego biznesowego (gwarancja handlowa)

1. Powiadom nas na office@korena.eu w ciągu 5 Dni roboczych od dostawy o widocznych niezgodnościach albo w ciągu 30 dni od dostawy o niezgodnościach ujawnionych podczas obróbki deski.
2. Rozpatrzymy roszczenia zgłoszone po tych terminach, jeśli Kupujący wykaże, że wada była ukryta i nie można jej było rozsądnie wykryć w początkowych terminach.
3. Pozostała procedura jest taka sama jak w przypadku roszczeń Konsumentów. Według naszego rozsądnego wyboru środkiem jest naprawa, wymiana albo zwrot środków.
4. Nasza odpowiedzialność jest ograniczona zgodnie z §11 Warunków sprzedaży.

4.3. Przesyłka zwrotna: gwarancja a odstąpienie

4.3.1. Przypadek gwarancyjny (niezgodność): jeśli przyjmiemy zwrot na podstawie tej Polityki, ponieważ deska jest wadliwa lub niezgodna, organizujemy i w całości opłacamy przesyłkę zwrotną. Obejmuje to:

• Standardowy transport zwrotny spod adresu wskazanego przez klienta.
• Windę załadowczą lub odbiór z wnętrza, jeśli jest niezbędny do zabrania deski z Twojego lokalu (w przypadku Konsumentów koszt ponosimy my; w przypadku Kupujących biznesowych opłacamy sprzęt, który jest w rozsądnym zakresie niezbędny).

Nie wysyłaj Towarów na własny koszt bez naszego potwierdzenia. Zwrot nieuzgodniony może zostać odrzucony w magazynie. Najpierw skontaktuj się z nami pod adresem office@korena.eu, aby uzgodnić odbiór.

Zwroty są wysyłane wyłącznie na adres podany w naszych instrukcjach zwrotu po jego uzgodnieniu. Może to być warsztat Wytwórcy lub magazyn KORENA. Nieuzgodniony zwrot wysłany pod inny adres może zostać odrzucony.

4.3.2. Odstąpienie (zmiana zdania): gdy jako Konsument korzystasz z prawa odstąpienia z powodu zmiany zdania, opłacasz przesyłkę zwrotną. Zakresy kosztów oraz naszą ofertę zorganizowania przewoźnika i obciążenia Cię rzeczywistym kosztem opisuje §6 Polityki prawa odstąpienia.

5. Sposób zwrotu środków

5.1. Środki zwracamy pierwotnemu płatnikowi i na pierwotną metodę płatności w ciągu:

• 14 dni od uznania roszczenia, jeśli przesyłka zwrotna nie jest wymagana (np. gdy uszkodzenie jest tak poważne, że rezygnujemy ze zwrotu).
• 14 dni od otrzymania deski z powrotem, jeśli przesyłka zwrotna jest wymagana.

5.2. Nie pobieramy opłaty za zwrot środków. Różnice kursowe między pierwotnym obciążeniem a zwrotem pozostają poza naszą kontrolą i ponosi je Kupujący.

5.3. Opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży przy zwrocie przez Konsumenta z powodu zmiany zdania (czyli odstąpieniu na podstawie Polityki prawa odstąpienia) domyślnie nie ma zastosowania. Jedynym kosztem Konsumenta jest transport zwrotny oraz, jeśli ma zastosowanie, potrącenie za zmniejszenie wartości (zob. §7 Polityki odstąpienia).

5.4. Opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży przy zwrocie przez Kupującego biznesowego z powodu zmiany zdania: poza gwarancją handlową i ustawową możemy według własnego uznania przyjąć taki zwrot, jeśli Towary wrócą nieobrobione i w stanie nadającym się do sprzedaży w ciągu 30 dni od dostawy. Jeśli go przyjmiemy, naliczymy opłatę 15% za ponowne wprowadzenie do sprzedaży oraz koszt transportu zwrotnego.

6. Spory i skargi

Jeśli nie zgadzamy się co do wystąpienia niezgodności lub właściwego środka:

• Najpierw skontaktuj się z nami pod adresem office@korena.eu. Odpowiemy w dobrej wierze w ciągu 14 dni kalendarzowych.
• Unijne internetowe rozstrzyganie sporów (ODR): Kupujący będący Konsumentami w UE mogą skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Umożliwia ona rozstrzyganie sporów przez internet bez kierowania sprawy do sądu.
• Bułgarska Komisja Ochrony Konsumentów (KZP): każdy Kupujący będący Konsumentem może złożyć skargę do bułgarskiej Komisji Ochrony Konsumentów na kzp.bg. Jest to właściwy organ do spraw sporów konsumenckich w Bułgarii.
• Alternatywne rozstrzyganie sporów: Konsumenci mogą również poprosić o wspomagane zawarcie ugody za pośrednictwem uprawnionego organu ADR. KORENA uznaje mediację za skuteczny krok przed postępowaniem sądowym. Szczegóły podamy na żądanie.
• Sądy: zachowujesz prawo do postępowania sądowego. Zobacz §19 Warunków sprzedaży.

7. Dokumentacja każdego roszczenia

Dla każdego roszczenia przechowujemy:

• Pierwotny Pakiet rejestracji deski (wielokąt, wymiary, zestaw zdjęć, odczyt wilgotności, jeśli jest dostępny);
• Przekazane przez Ciebie zdjęcia i uwagi;
• Naszą wewnętrzną ocenę;
• Zastosowany środek.

Dokumentacja jest przechowywana przez dłuższy z okresów: (a) dziesięć lat od roku wystawienia dokumentu (bułgarskie prawo rachunkowe) albo (b) dwa lata od zamknięcia roszczenia.

8. Języki

Niniejszą Politykę sporządzono w języku angielskim. Tłumaczenia mogą być udostępniane w Serwisie. Jeśli wymaga tego prawo (w szczególności w przypadku Konsumentów zamieszkałych w Bułgarii), wiążąca jest wersja bułgarska.

---

Ostatni przegląd: 2026-07-21 · Następny przegląd: 2027-04-30 (lub wcześniej, jeśli wystąpi przesłanka).