How do I track my order?

Once your slab is shipped from the partner yard, we email you a tracking number. You can also enter your order number and email on the Track page to see status, payment authorization, and shipping events.

Your card is authorized — not captured — at checkout. We capture payment only when the partner yard confirms the slab and a shipment is created. If the order is cancelled before shipping, the authorization is released automatically.

Can I return a slab if it is not what I expected?

Every slab is a one-of-a-kind natural piece, photographed and measured before listing. We accept returns for damage in transit or material misrepresentation. See the returns and warranty policy for the full process and timelines.

How is the slab measured?

Each slab is captured at the partner yard with a tool that produces an outline polygon, length, width, thickness, and width stations at 25/50/75%. The listing shows the measured outline and dimensions, so you can design against the real shape of the piece.

We ship across the EU starting from Bulgaria. Each store on the site has its own pricing, VAT, and shipping provider. The country shown at checkout is the only country we ship to in that session.

Will moisture and dimensions change after delivery?

Moisture is measured at listing and can drift ±2% by delivery as the slab acclimatises. Kiln-dried hardwood also moves ±1% with humidity in your workshop. Dimensions are measured at the time of capture.

Pomoc KORENA

Obsługujemy jednego kupującego naraz. Tak samo powinna działać pomoc.

Jeśli coś budzi wątpliwości, przesyłka się opóźnia albo deska nie odpowiada ofercie, najszybciej będzie napisać do nas e-mail. Podaj numer zamówienia i identyfikator sztuki z etykiety QR, a zajmiemy się sprawą.

Napisz na office@korena.eu Śledź zamówienie

Jak uzyskać pomoc

1. Napisz na office@korena.eu, podając numer zamówienia i krótko opisując problem.
2. Jeśli chodzi o uszkodzenie fizyczne lub problem z przewoźnikiem, dołącz kilka zdjęć.
3. Odpowiemy, co zrobić dalej: pomożemy w śledzeniu, zaproponujemy wymianę albo wskażemy sposób uzyskania zwrotu pieniędzy.

We usually reply within 2 business days.

Czego się spodziewać

You will receive an order confirmation email after checkout.
Each slab is individually prepared, labelled, and packed before it leaves the partner yard.
Shipping timelines shown at checkout are best-effort estimates for pallet freight, not guarantees.
We send tracking details as soon as a shipment is created.

Informacja o naturalnym materiale

Every slab is a one-of-a-kind natural piece. Grain, figure, colour, and minor tool marks are part of the material and are shown in the listing photos and measurement overlay. Moisture is measured at listing and may drift ±2% by delivery; structural defects, if any, are disclosed in the listing.

Częste pytania

Pytania, które słyszymy najczęściej. Jeśli nie ma tu Twojego, napisz na office@korena.eu.

How do I track my order?: Once your slab is shipped from the partner yard, we email you a tracking number. You can also enter your order number and email on the Track page to see status, payment authorization, and shipping events.
When am I charged?: Your card is authorized — not captured — at checkout. We capture payment only when the partner yard confirms the slab and a shipment is created. If the order is cancelled before shipping, the authorization is released automatically.
Can I return a slab if it is not what I expected?: Every slab is a one-of-a-kind natural piece, photographed and measured before listing. We accept returns for damage in transit or material misrepresentation. See the returns and warranty policy for the full process and timelines.
How is the slab measured?: Each slab is captured at the partner yard with a tool that produces an outline polygon, length, width, thickness, and width stations at 25/50/75%. The listing shows the measured outline and dimensions, so you can design against the real shape of the piece.
Where do you ship?: We ship across the EU starting from Bulgaria. Each store on the site has its own pricing, VAT, and shipping provider. The country shown at checkout is the only country we ship to in that session.
Will moisture and dimensions change after delivery?: Moisture is measured at listing and can drift ±2% by delivery as the slab acclimatises. Kiln-dried hardwood also moves ±1% with humidity in your workshop. Dimensions are measured at the time of capture.

Dla partnerów

Aplikacja KORENA Partner

Dla pracowników partnerskich składów drewna i warsztatów, którzy korzystają z aplikacji KORENA Partner na iOS lub Androidzie.

Napisz na partner@korena.eu Przeczytaj informację o prywatności aplikacji

Do czego służy aplikacja

Aplikacja służy do wystawiania desek, dokumentowania ich pochodzenia i dokumentacji EUDR oraz realizacji zamówień KORENA.

Dostęp do aplikacji

KORENA tworzy konta pracownikom zweryfikowanych składów partnerskich i warsztatów. Nie można zarejestrować się samodzielnie. Aby poprosić o dostęp, napisz na partner@korena.eu.

Uzyskaj pomoc dotyczącą aplikacji

W razie problemów z logowaniem, resetowaniem hasła lub błędów aplikacji napisz na partner@korena.eu. Podaj nazwę składu, model urządzenia i opisz, co robiłeś w chwili wystąpienia problemu.

Usuń konto

Możesz poprosić KORENA o usunięcie konta w aplikacji i powiązanych z nim danych.

Napisz na partner@korena.eu z adresu użytego do założenia konta.
Napisz, że chcesz usunąć konto wraz z jego danymi, i podaj nazwę składu partnerskiego lub warsztatu.
Potwierdzimy przyjęcie wniosku i usuniemy konto. Zachowujemy faktury, dokumentację podatkową i dokumentację EUDR, jeśli wymaga tego prawo. Zobacz informację o prywatności aplikacji.

Prywatność w aplikacji

Informacja o prywatności aplikacji KORENA Partner wyjaśnia, jakie dane przetwarza aplikacja, w jakim celu i jak skorzystać ze swoich praw.

Dokumenty

Wzory dokumentów

Gotowe dokumenty do kupna i sprzedaży drewna: umowy kupna, formularze dostawy i szkód oraz oświadczenia dostawców.