Zásady dopravy a doručenia

Tieto zásady vysvetľujú, ako, kam a kedy posielame fošne z partnerského skladu, koľko to stojí a čo robiť pri probléme počas prepravy. Sú súčasťou predzmluvných informácií podľa článku 6 smernice 2011/83/EÚ a Obchodných podmienok.

Stručne: Doručujeme v celej EÚ. Bulharsko: 3–7 pracovných dní (Sofia/veľké mestá) alebo 5–10 (ostatné); zvyšok EÚ: 7–15. Pri štandardnej nákladnej doprave je predvoleným miestom okraj komunikácie; vyloženie je vašou povinnosťou, ak si nekúpite hydraulické čelo. Dopravu nedotujeme; pri platbe vidíte skutočnú cenu prepravy s príplatkami. Pri poškodení uveďte na dodacom liste „prevzaté poškodené“, všetko odfoťte a do 7 dní napíšte na office@korena.eu, bez ohľadu na podpis. Úplný postup uvádza §3 Zásad vrátenia a záruky.

---

1. Kam doručujeme

• Bulharsko: všetky adresy s bežným pokrytím Speedy, Econt alebo paletovým dopravcom.
• Ostatných 26 členských štátov EÚ: pevnina a miesta dostupné štandardnou paletovou prepravou EÚ.
• Štáty EHP mimo EÚ (Nórsko, Island, Lichtenštajnsko) a Švajčiarsko: iba na požiadanie; cenovú ponuku žiadajte na office@korena.eu, uplatní sa colné konanie a poplatky.
• Mimo Európy: momentálne nedoručujeme. Na požiadanie môžeme jednorazovo naceniť zásielku cez špeditéra, pričom evidovaným dovozcom budete vy.

Dopravcovia bežne účtujú príplatky na ostrovy a do odľahlých regiónov EÚ; transparentne ich prenášame pri platbe.

Pri tovare, najmä nadrozmerných alebo inak bežne neobsluhovaných hotových výrobkoch, pri ktorom nemožno pri platbe zobraziť aktuálnu sadzbu dopravcu, zabezpečíme dopravu prostredníctvom individuálnej cenovej ponuky. Ponuku vydáme po zadaní objednávky spôsobom opísaným v časti „Cenové ponuky na doručenie“ v Obchodných podmienkach. Aj pri týchto zásielkach zostáva predvoleným spôsobom doručenie na okraj komunikácie podľa §6.

2. Dopravcovia

Dopravca závisí od hmotnosti, rozmerov a cieľa:

• Speedy AD (Bulharsko + vybrané cezhraničné trasy) alebo Econt Express AD (Bulharsko): menšie kusy a dosky v balíkových limitoch, zvyčajne približne 30 kg alebo objemový ekvivalent.
• Econt Cargo (Bulharsko, na adresu): paletové fošne nad limit balíka do dĺžky 300 cm. Partnerský sklad môže použiť vlastnú dopravu, ak je praktickejšia.
• Špeditér paletovej prepravy EÚ (konkrétny dopravca sa potvrdí pri spustení): cezhraničné zásielky na europalete alebo priemyselnej palete nad limit balíka.
• Špecializovaní dopravcovia ťažkého tovaru: podľa ponuky pri prekročení štandardných rozmerov alebo hmotnosti palety.

Vyberieme najvhodnejšieho dopravcu a pri odoslaní vám pošleme sledovacie číslo.

3. Dodacie lehoty

Lehota = príprava v partnerskom sklade (zvyčajne 1–3 pracovné dni na debnenie, označenie a vyzdvihnutie) + preprava.

Ide o odhad, nie záruku. Pri podstatnom omeškaní, ktoré možno pripísať nám, pozri §6.4 Obchodných podmienok.

4. Cena

4.1. Dopravu nedotujeme. Cena pri platbe je skutočná sadzba dopravcu plus malý manipulačný poplatok za debnenie a paletu, ak sa uplatňuje. Neúčtujeme nadsadenú prirážku.

4.2. Orientačné rozsahy na plánovanie rozpočtu; rozhodujúca je cena pri platbe:

4.3. Objednávky viacerých fošní. Ak objednáte viac fošní na rovnakú adresu, podľa možnosti ich spojíme do jednej zásielky, aby sme znížili náklady. Spojenie je možné iba vtedy, ak možno tovar prepraviť spolu v rámci hmotnostných a rozmerových limitov dopravcu.

4.4. Príplatky oznámené pred platbou. Rozsahy v §4.2 sú za štandardné doručenie na okraj komunikácie. Ďalšie príplatky sa zobrazia samostatne pred kliknutím na tlačidlo objednávky s povinnosťou platby:

4.5. DPH z dopravy. Doprava je súčasťou protihodnoty za tovar a sleduje režim objednávky: pri B2C je v cene s DPH, pri B2B prenesení daňovej povinnosti je uvedená osobitne.

Pri individuálnej ponuke dopravy stránka produktu pred objednaním ukáže orientačný rozsah. Prijatá preprava sa fakturuje oddelene podľa §4.10 Obchodných podmienok.

5. Clo, poplatky a evidovaný dovozca

5.1. V EÚ: zásielky sa pohybujú v režime voľného pohybu tovaru, teda bez cla, colného konania a dovoznej DPH. Všetky drevené fošne odoslané na adresu v EÚ musia mať referenčné číslo vyhlásenia o náležitej starostlivosti v súlade s nariadením EÚ o odlesňovaní (EUDR), ak fošňa spĺňa kritériá rozsahu pôsobnosti, napríklad ide o tropické drevo alebo drevo s vysokým rizikom odlesňovania. Podrobnosti uvádzajú Zásady pôvodu dreva a EUDR.

5.2. EHP mimo EÚ a Švajčiarsko: clo a dovoznú DPH v cieli platíte vy ako evidovaný dovozca. Vyberá ich colný zástupca dopravcu. Za súlad dovozu a poplatky zodpovedáte od odovzdania prvému dopravcovi.

5.3. Mimo Európy: clo a dovoznú DPH platíte vy a bez písomne dohodnutej doložky DDP ste evidovaným dovozcom. KORENA zatiaľ nemá EORI, pretože štandardne posiela v EÚ; získa ho pred zásielkou mimo EÚ. V deň odoslania poskytneme: (i) EORI; (ii) balík Capture (faktúra + metadáta fošne); (iii) referenciu colných dokladov dopravcu. Clo a DPH priznávate a platíte v cieli.

5.4. Deklarovaná hodnota. V colných dokladoch uvádzame plnú trhovú hodnotu a na žiadosť ju neznížime. Podhodnotenie je colný podvod a môže viesť k pokute, zhabaniu alebo trestnej zodpovednosti dovozcu. Pri nečakane vysokom účte kontaktujte colný orgán cieľa.

6. Ako doručenie prebieha: okraj komunikácie a právne doručenie

6.1. Okraj komunikácie je štandard. Fošne cestujú na europalete alebo priemyselnej palete. V cezhraničnej preprave vodič pristaví paletu k najbližšiemu okraju komunikácie pri prízemnej adrese a oznámi vám prevzatie. Tento predvolený spôsob umožňuje spotrebiteľovi paletu skontrolovať pred prevzatím rizika.

6.2. Vyloženie z vozidla vo vašich priestoroch je povinnosťou kupujúceho, ak nebolo objednané čelo alebo špecializované vyloženie. Vodič nemusí niesť fošňu do budovy, po schodoch, do dielne ani za okraj komunikácie. Bez techniky pri hmotnosti nad približne 30 kg dôrazne odporúčame čelo (§4.4).

6.3. Právne doručenie podľa predpisov na ochranu spotrebiteľa. Na účely článku 18 smernice EÚ o právach spotrebiteľov a §6.2 Obchodných podmienok nastáva doručenie v okamihu, keď vám paletu ponúknu na dohodnutom mieste pri okraji komunikácie a môžete ju prevziať. Znamená to, že vodič paletu zložil a ste prítomný vy alebo váš zástupca či poverená osoba. V tom okamihu na vás prechádza riziko straty alebo poškodenia. Ak paletu pri okraji komunikácie nedokážete prevziať, napríklad nemáte vlastnú prepravnú techniku alebo je prístup do budovy bez pomoci nemožný, služba s hydraulickým čelom presunie miesto prevzatia tam, kde ju môžete prijať.

6.4. Donáška dovnútra a kompletná služba nie sú štandardom. Pred objednaním požiadajte na office@korena.eu o osobitnú ponuku, orientačne €200–€500+.

6.5. Prístup. Musíte uviesť presnú adresu, kódy brány, úzke ulice, obmedzenia vozidiel a prevádzkových hodín. Opakované doručenie pre nepresné údaje platíte vy (§9.2).

7. Kontrola pri doručení: postup pri poškodení

7.1. Pred podpisom nemusíte kontrolovať. Môžete podpísať bez otvorenia palety a nevzdávate sa tým nároku, kontrola však posilní vaše dôkazy.

7.2. Pri viditeľnom poškodení uveďte na liste „prevzaté s výhradou, poškodené“ alebo miestny ekvivalent a odfoťte doručenú paletu aj rozbalenú fošňu.

7.3. Do 7 dní oznámte škodu na office@korena.eu bez ohľadu na podpis alebo otvorenie. Uveďte:

• Číslo objednávky
• Fotografie palety a fošne
• Opis poškodenia a vplyvu na použitie
• Dátum doručenia a dopravcu

7.4. Pri zjavnej nepoužiteľnosti môžete doručenie úplne odmietnuť. Uveďte „odmietnuté, vážne poškodené“ a ihneď nám napíšte. S dopravcom zariadime návrat alebo presmerovanie a úplnú náhradu či výmenu.

7.5. Nesúlad a škoda pri preprave. Ak je fošňa poškodená preto, že (a) bola chybná už pri odchode z partnerského skladu, teda ide o nesúlad, alebo (b) sa poškodila počas prepravy, prostriedok nápravy je rovnaký: vrátenie podľa §3 Zásad vrátenia a záruky, pri ktorom za nesúlad platíme spätnú dopravu my, alebo nárok voči dopravcovi, pri ktorom dopravca plní, ak máte dôkaz o stave pred odoslaním. Nemusíte si medzi týmito cestami vybrať. Rozsah záruky v porovnaní s odstúpením objasňuje §1 Zásad vrátenia a záruky.

8. Riziko straty a poistenie

Každá fošňa je poistená. Keďže je jedinečná, KORENA zabezpečuje poistenie prepravy podľa hodnoty až do plnej predajnej hodnoty drahých kusov. Cena je zahrnutá v doprave; nejde o samostatný doplnok a poistenie si nezabezpečujete sami.

Poistenie kryje fyzickú stratu alebo škodu počas prepravy. Je oddelené od 14-dňového odstúpenia a postupu podľa Zásad vrátenia a záruky: škoda pri preprave je poistný nárok a nárok voči dopravcovi, nie vrátenie pre zmenu názoru.

Riziko prechádza:

• Pri spotrebiteľovi fyzickým doručením vám alebo zástupcovi podľa §6.3. Dovtedy ho znášame my a platí naše poistenie.
• Pri firemnom kupujúcom odovzdaním tovaru prvému dopravcovi. Po tomto odovzdaní nesiete riziko podľa Obchodných podmienok vy. Poistenie prepravy zabezpečené spoločnosťou KORENA však naďalej sprevádza zásielku. Pri platnom nároku z poškodenia počas prepravy vám poskytneme kontaktné údaje dopravcu, sledovacie číslo a referenciu poistenia a nárok z tohto krytia budeme koordinovať, aby ste nezostali odkázaní iba na limit zodpovednosti dopravcu.

Pozri §6.2 Obchodných podmienok.

9. Neúspešné a odmietnuté doručenia

9.1. Chyba dopravcu alebo nemožnosť. Dopravca sa zvyčajne pokúsi o opakované doručenie alebo paletu ponechá na vyzdvihnutie v depe. Ak prvý pokus zlyhá pre chybu dopravcu, problém s prístupom na jeho strane alebo vyššiu moc, napríklad počasie znemožňujúce bezpečné doručenie, opakované doručenie je pre vás bezplatné.

9.2. Vaša zodpovednosť. Pri nepresnej, neúplnej alebo neprístupnej adrese platíte €50–€150 podľa regiónu a dopravcu. Ak adresu neopravíte počas uloženia, zvyčajne 5–7 pracovných dní, a fošňa sa vráti, pri novom pokuse účtujeme spätnú prepravu a opätovné odoslanie.

9.3. Odmietnutie s dôvodom. Viditeľná škoda nie je vrátením, ale nárokom voči dopravcovi. Uveďte „odmietnuté, poškodené“, odfoťte a napíšte nám. Môžete uplatniť aj priamy nárok do limitu dopravcu, zvyčajne €2/kg alebo približne €5 000/paleta.

9.4. Odmietnutie bez dôvodu, teda zmena názoru. Ak odmietnete doručenie súladnej a nepoškodenej fošne, považuje sa to za vrátenie pre zmenu názoru. Pri spotrebiteľoch platia Zásady práva na odstúpenie, teda 14-dňová lehota a náklady na spätnú dopravu platíte vy. Pri firemných kupujúcich platí §5.4 Zásad vrátenia a záruky: právo na odstúpenie nemáte a znášate náklady svojho porušenia.

10. Osobitné situácie

10.1. Priame doručenie tretej strane, napríklad priamo na stavbu, do dielne alebo skladu na inej adrese než adresa kupujúceho, podporujeme. Tretia strana sa na účely doručenia a kontroly považuje za osobu poverenú kupujúcim. Jej meno a telefónne číslo musíte uviesť pred objednaním, aby dopravca mohol kontaktovať správneho príjemcu. Povinnosti kontroly podľa §7 plní tretia strana vo vašom mene; za nepresné údaje o adrese alebo kontakte naďalej zodpovedáte vy.

10.2. Vyzdvihnutie v partnerskom sklade je v zásade možné po dohode, ak si tovar vyzdvihnete vlastnou dopravou. Ide o manuálne spracovaný postup. Pred zadaním objednávky napíšte na office@korena.eu, aby ste získali adresu partnerského skladu a dohodli čas vyzdvihnutia. Vyzdvihnutie nemení základ zmluvy: evidovaným predávajúcim zostáva „Маршъл Лабс“ ЕООД (KORENA). Riziko na vás prechádza v okamihu, keď tovar prevezmete v partnerskom sklade. Zodpovednosť za spätnú dopravu, ak sa uplatní zo záruky alebo pri odstúpení, zostáva rovnaká ako pri každom inom doručení.

10.3. Objednávky s doplnkovým spracovaním. Ak ste si objednali služby spracovania, napríklad zarovnanie, hobľovanie, rezanie podľa zoznamu, párovanie na zrkadlovú kresbu alebo debnenie, dodacia lehota zobrazená pri platbe začína plynúť v deň, keď je fošňa po spracovaní pripravená na odoslanie. Spracovanie zvyčajne trvá 5–10 pracovných dní od prijatia objednávky podľa rozsahu práce a harmonogramu partnerského skladu. Čas prepravy dopravcom sa pripočítava. Celková lehota sa rovná času spracovania a času prepravy. Keď bude fošňa pripravená na vyzdvihnutie dopravcom, informujeme vás e-mailom.

11. Omeškanie a právo ukončiť zmluvu

Ak nedoručíme v lehote objednávky:

11.1. Môžete určiť primeranú dodatočnú lehotu, spravidla aspoň 10 pracovných dní, ak naliehavosť nevyžaduje menej. Možno ju určiť e-mailom alebo ústne; prijatie potvrdíme.

11.2. Ak nedoručíme ani v dodatočnej lehote, môžete zmluvu ukončiť a do 14 dní dostať úplnú náhradu všetkých súm vrátane príplatkov a spracovania podľa čl. 18 ods. 2 smernice.

11.3. Do 15 pracovných dní od zistenia omeškania vás spravidla sami oslovíme a dohodneme nový dátum alebo riešenie. Vaše právo však nezávisí od nášho kontaktu.

11.4. Vyššia moc. Pri vojne, pandémii, prírodnej katastrofe, štrajku prístavu, regulačnej blokáde alebo platobnej neschopnosti dopravcu sa lehota pozastaví, ale po skončení vyššej moci môžete stále určiť dodatočnú lehotu a potom zmluvu ukončiť.

---

12. Jazyky

Tieto zásady boli vypracované v angličtine. Na sídle môžu byť dostupné preklady. Ak to vyžaduje zákon, najmä pri bulharských spotrebiteľoch, záväzná je bulharská verzia.

---

13. Súvisiace zásady

Tieto zásady sú súčasťou predzmluvných informácií a Obchodných podmienok. Odkazujú na:

• Zásady vrátenia a záruky: škoda pri doručení, nesúlad, záruka.
• Zásady práva na odstúpenie: 14-dňové vrátenie pre zmenu názoru spotrebiteľa a náklady.
• Zásady pôvodu dreva a EUDR: požiadavky EUDR na náležitú starostlivosť a vysledovateľnosť drevených výrobkov v rozsahu pôsobnosti, ktoré sa odosielajú do EÚ.
• Obchodné podmienky: prechod rizika (§6.2), omeškanie (§6.4), zodpovednosť B2B, platby.

---

Posledná kontrola: 21. 7. 2026 · Nasledujúca kontrola: 30. 4. 2027 (alebo skôr pri rozhodujúcej udalosti).