Zásady vrátenia a záruky

Tieto zásady vysvetľujú vaše práva a náš postup, ak je s kúpeným kusom problém alebo ho chcete vrátiť z iného dôvodu. Zahŕňajú:

• Dvojročnú zákonnú záruku súladu pre spotrebiteľov podľa smernice (EÚ) 2019/771 o predaji tovaru.
• Obchodnú 30-dňovú záruku pre firemných kupujúcich.
• Osobitné pravidlo KORENA o vrátení iba pre vady: keďže každý kus pred zaradením do ponuky fotografujeme a meriame, neakceptujeme vrátenie pre farbu, kresbu, priebeh vlákien, profil prírodnej hrany ani inú vlastnosť viditeľnú na fotografiách ponuky. Vďaka tomu môžeme predávať jedinečné kusy bez osobnej obhliadky.

Na hotové výrobky sa vzťahujú rovnaké prostriedky nápravy pri nesúlade ako na fošne: dvojročná zákonná záruka pre spotrebiteľa a 30-dňová obchodná záruka pre firemného kupujúceho.

Ak ste spotrebiteľom a do 14 dní od doručenia ste si iba rozmysleli nákup, ide o právo na odstúpenie, ktoré upravujú Zásady práva na odstúpenie, nie tieto zásady. Náklady na vrátenie pri nesúlade platíme my; pri odstúpení ich platíte vy. Rozdiel uvádza §1 nižšie a §1 zásad odstúpenia.

Ak kus prišiel poškodený počas prepravy, pozri §3 nižšie.

---

1. Základné pravidlá: čo nahradíme a čo nie

Náklady na vrátenie a príplatky: Pri skutočnom nesúlade (vada, poškodenie pri preprave, podstatná odchýlka od ponuky, nesprávne určený druh) vždy platíme dopravu späť, aj keď sa vrátenie žiada počas 14-dňovej lehoty na odstúpenie. Odstúpenie, pri ktorom dopravu platí spotrebiteľ, je určené iba na zmenu názoru pri súlade tovaru. Hydraulické čelo alebo donáška dovnútra pri záručnom vrátení sú na náš účet, pri odstúpení na váš. Pozri §4.3.

1.1. Súbor fotografií je súčasťou opisu tovaru

Každá fošňa sa predáva s povinnými fotografiami: surová, utretá namokro, hrana v protisvetle, čelné drevo, pravítko v zábere a detaily vád. Prijatím Obchodných podmienok súhlasíte, že vlastnosť jasne a jednoznačne viditeľná na fotografiách je súčasťou opisu a nemôže byť základom nároku z nesúladu. Každá fošňa sa líši farbou, kresbou, hrčami a prírodnou hranou a fotografie tieto znaky konkrétnej fošne ukazujú.

Pri hotovom výrobku poskytuje rovnocenné informácie súbor fotografií ponuky spolu s uvedenými rozmermi. Vlastnosť, ktorá je na týchto fotografiách jasne a jednoznačne viditeľná, je súčasťou opisu daného hotového výrobku a nemôže byť základom nároku z nesúladu. Súčasťou opisu sú aj uvedené rozmery. Podstatný rozdiel medzi uvedeným rozmerom a doručeným kusom môže byť nesúladom. Výnimky uvedené nižšie sa na fotografie hotových výrobkov vzťahujú rovnako ako na fotografie fošní.

Pravidlo sa neuplatní, ak:

• Je fotografia rozmazaná, šikmá, čiastočne mimo záberu alebo zakrytá kvapkami, odleskom či značkami mierky.
• Je vada iba čiastočne viditeľná alebo nejednoznačná, no pri doručení je výrazne väčšia, rozsiahlejšia alebo inej povahy, napríklad vlasová trhlina sa rozšírila, drobná trhlina otvorila alebo hrča uvoľnila.
• Fotografia vadu ukazuje, ale nie jej rozsah, hĺbku alebo riziko, napríklad hĺbku trhliny, mieru prehnutia alebo postupujúce skrútenie.

Vtedy zostáva zákonná záruka dostupná a môžete mať nárok podľa §2.

Výnimka neobmedzuje práva spotrebiteľa pri skutočnom nesúlade podľa smernice 2019/771. Objasňuje, čo pri jedinečnom prírodnom materiáli nesúladom je a nie je. Pravidlo platí iba vtedy, ak ste pred odoslaním objednávky videli príslušné fotografie a rozmery. Pri fošni ide o úplnú povinnú šesticu uvedenú vyššie.

1.2. Drevo je prírodný materiál a tolerancia pohybu

Tvrdé drevo je hygroskopické a po celý čas reaguje na okolitú vlhkosť. Malé zmeny rozmerov (spravidla do ±1 % naprieč vláknami), malé povrchové trhliny na čele a malé zmeny vlhkosti (spravidla do ±2 percentuálnych bodov oproti ponuke) sú vlastnosťami správne komorovo sušeného dreva, nie vadami. Uvádzajú ich Zásady pôvodu dreva a EUDR.

Pri prekročení týchto rozsahov môže ísť o nesúlad, napríklad pri zmrštení ±1,5 % a viac naprieč vláknami, odchýlke vlhkosti nad ±3 percentuálne body alebo závažnom prehnutí, skrútení či rozsiahlych trhlinách nad rámec fotografií. Spotrebiteľ môže mať nárok podľa §2. Pošlite dôkaz merania (fotografiu metra, údaj vlhkomera) a vec posúdime.

Rozmery v ponuke meria systém KORENA Capture pri zachytení. Neskoršia práca dreva je oddelená od uvedených rozmerov a sama osebe nie je nesúladom.

2. Dvojročná zákonná záruka pre spotrebiteľov

2.1. Spotrebiteľ má dvojročnú zákonnú záruku súladu podľa smernice 2019/771 prebratej do bulharského práva. Tieto zásady ani Obchodné podmienky ju neobmedzujú.

2.2. Dôkazné bremeno. Pri nesúlade prejavenom do jedného roka od doručenia sa vyvrátiteľne predpokladá, že existoval pri doručení. Potom spotrebiteľ dokazuje, že existoval pri doručení, záruka však trvá aj druhý rok.

Pri dreve splnenie tohto dôkazného bremena zvyčajne vyžaduje odbornú prehliadku alebo skúšku: správu technika pre drevo, ktorá preukáže, že vada je vlastná fošni a nevznikla skladovaním, zmenami vlhkosti ani používaním v rokoch po doručení. S takýmto dokazovaním budeme v dobrej viere spolupracovať a sprístupníme pôvodný balík Capture, aby ste mohli preukázať východiskový stav fošne. Nemusíme však prijať nárok týkajúci sa vady, ktorá mohla vierohodne vzniknúť bežným používaním, zmenami vlhkosti vo vašom prostredí alebo skladovaním v rokoch po doručení.

2.3. Poradie prostriedkov nápravy podľa čl. 13. Môžete si vybrať medzi:

• opravou alebo výmenou (môžeme zvoliť druhú možnosť, ak je požadovaná nemožná alebo neprimerane drahšia);
• primeraným znížením ceny alebo ukončením zmluvy s náhradou, ak oprava či výmena nie je uskutočniteľná, spôsobila by značné ťažkosti alebo ju predávajúci odmietol či v primeranej lehote nevykonal.

2.4. Ukončenie zmluvy nie je dostupné pri nepodstatnom nesúlade podľa čl. 13 ods. 5. Inak, najmä pri neúspešnej, nemožnej alebo neprimerane nákladnej oprave či výmene, môže spotrebiteľ zmluvu ukončiť a dostať úplnú náhradu. Podstatnosť určujeme spoločne; spor sa rieši podľa §6.

2.5. Uplatnenie zákonnej záruky je bezplatné.

3. Poškodenie pri doručení

3.1. Kupujúci musí tovar pri doručení skontrolovať a:

• Pri viditeľnom poškodení obalu podpísať dodací list s poznámkou „prevzaté s výhradou, poškodené“ alebo miestnym ekvivalentom.
• Ihneď odfotografovať obal aj tovar pred rozbalením a po ňom vrátane fošne na obale.
• Do 48 hodín od doručenia nás informovať na office@korena.eu a priložiť fotografie a číslo objednávky.

3.2. Spotrebitelia: Nedodržanie §3.1 samo osebe nárok z poškodenia pri preprave neruší. Záznam podľa tohto ustanovenia je však hlavným dôkazom, na základe ktorého uplatníme nárok voči dopravcovi, a jeho absencia nárok podstatne oslabuje. V dobrej viere budeme s vami pracovať s dostupnými dôkazmi, ako sú fotografie, dodací list a pôvodný balík Capture fošne, aby sme určili vhodný prostriedok nápravy podľa §1: výmenu, opravu alebo vrátenie peňazí. Týmto procesným krokom nie sú dotknuté vaše zákonné práva zo záruky súladu.

3.3. Firemní kupujúci: Nedodržanie §3.1 ruší nárok na poškodenie prepravou, okrem vady primerane nezistiteľnej pri zbežnej kontrole a nahlásenej do piatich pracovných dní.

3.4. Výmena a vrátenie peňazí za poškodený tovar. Každá fošňa je jedinečná. Ak príde poškodená a nemožno ju nahradiť rovnakým kusom, môžete si zvoliť (a) vrátenie celej ceny alebo (b) započítanie vracanej sumy na cenu porovnateľnej fošne podľa vlastného výberu. Nebudeme trvať na náhrade ani výmene za iný kus. Ak si zvolíte náhradný kus, pomôžeme vám nájsť a oceniť porovnateľnú fošňu tak, aby vám vyhovovala. Peniaze vrátime podľa §5 nižšie.

4. Postup uplatnenia nároku

4.1. Nárok spotrebiteľa

1. Napíšte na office@korena.eu, uveďte číslo objednávky, opis a jasné fotografie; pri rozmere pridajte fotografiu merania.
2. Do 5 pracovných dní odpovieme s posúdením a návrhom nápravy.
3. Ak nesúlad spochybníme, poskytneme vám dôkazy, ktoré máme k dispozícii: pôvodný balík Capture, súbor fotografií, údaj o vlhkosti a všetky poznámky o vadách. Naďalej máte právo obrátiť sa na bulharskú Komisiu na ochranu spotrebiteľov (kzp.bg) alebo na platformu EÚ na riešenie sporov online (ec.europa.eu/consumers/odr). Pozri §6.
4. Ak nárok prijmeme a treba vrátenie, dopravu zariadime a zaplatíme vrátane hydraulického čela, ak je potrebné.

4.2. Nárok firemného kupujúceho

1. Viditeľný nesúlad oznámte do 5 pracovných dní, nesúlad zistený pri spracovaní do 30 dní.
2. Nároky oznámené po týchto lehotách posúdime, ak kupujúci preukáže, že vada bola skrytá a v pôvodných lehotách ju nebolo možné rozumne zistiť.
3. V ostatnom sa uplatní rovnaký postup ako pri spotrebiteľských nárokoch; prostriedkom nápravy je oprava, výmena alebo vrátenie peňazí podľa našej primeranej voľby.
4. Zodpovednosť obmedzuje §11 Obchodných podmienok.

4.3. Doprava späť: záruka a odstúpenie

4.3.1. Záruka (nesúlad): pri prijatom nároku zariadime a úplne zaplatíme dopravu späť. Zahŕňa:

• Štandardnú spätnú prepravu zo zákazníkom zadanej adresy.
• Hydraulické čelo alebo vyzdvihnutie zvnútra, ak je potrebné dostať fošňu z vašich priestorov; spotrebiteľovi ho platíme my a firemnému kupujúcemu platíme primerane potrebné vybavenie.

Tovar neposielajte na vlastné náklady bez nášho potvrdenia; nevyžiadanú zásielku môže sklad odmietnuť. Najprv napíšte na office@korena.eu.

Vrátenie smeruje iba na adresu v našich pokynoch, napríklad do dielne výrobcu alebo skladu KORENA. Iná adresa môže zásielku odmietnuť.

4.3.2. Odstúpenie (zmena názoru): dopravu platí spotrebiteľ. Rozsahy nákladov a ponuku zabezpečenia dopravcu uvádza §6 Zásad práva na odstúpenie.

5. Spôsob vrátenia peňazí

5.1. Peniaze vraciame pôvodnému platiteľovi a pôvodným spôsobom do:

• 14 dní od prijatia nároku, ak sa tovar nevracia;
• 14 dní od prijatia fošne späť, ak sa vracia.

5.2. Poplatok neúčtujeme. Kurzové rozdiely mimo našej kontroly znáša kupujúci.

5.3. Poplatok za opätovné naskladnenie spotrebiteľovi pri odstúpení podľa Zásad práva na odstúpenie sa štandardne neuplatní. Spotrebiteľ platí dopravu späť a prípadné zníženie hodnoty podľa §7 zásad odstúpenia.

5.4. Poplatok firemnému kupujúcemu pri zmene názoru: mimo záruky môžeme podľa uváženia prijať nespracovaný, predajný tovar do 30 dní. Účtuje sa 15 % a doprava späť.

6. Spory a sťažnosti

Pri spore o nesúlad alebo nápravu:

• Najprv napíšte na office@korena.eu. V dobrej viere odpovieme do 14 kalendárnych dní.
• Platforma EÚ na riešenie sporov online (ODR): spotrebitelia v EÚ môžu použiť platformu Európskej komisie na adrese ec.europa.eu/consumers/odr. Ide o internetový portál na riešenie sporov bez súdneho konania.
• Bulharská komisia na ochranu spotrebiteľov (KZP): každý spotrebiteľ môže podať sťažnosť bulharskej Komisii na ochranu spotrebiteľov na adrese kzp.bg. Je to príslušný orgán na riešenie spotrebiteľských sporov v Bulharsku.
• Alternatívne riešenie sporov: spotrebitelia môžu požiadať aj o sprostredkované urovnanie prostredníctvom oprávneného orgánu ADR. KORENA uznáva mediáciu ako účinný krok pred súdnym konaním; podrobnosti poskytneme na požiadanie.
• Súdy: právo na súd zostáva; pozri §19 Obchodných podmienok.

7. Čo uchovávame ku každému nároku

• Pôvodný balík Capture fošne (polygón, rozmery, fotografie, prípadne vlhkosť).
• Vaše fotografie a poznámky.
• Naše interné posúdenie.
• Použitý prostriedok nápravy.

Spis uchovávame dlhšie z týchto období: (a) desať rokov od roka vystavenia podľa bulharského účtovného práva; (b) dva roky po uzavretí nároku.

8. Jazyky

Tieto zásady boli vypracované v angličtine. Na sídle môžu byť dostupné preklady. Ak to vyžaduje zákon, najmä pri bulharských spotrebiteľoch, záväzná je bulharská verzia.

---

Posledná kontrola: 21. 7. 2026 · Nasledujúca kontrola: 30. 4. 2027 (alebo skôr pri rozhodujúcej udalosti).