How do I track my order?

Once your slab is shipped from the partner yard, we email you a tracking number. You can also enter your order number and email on the Track page to see status, payment authorization, and shipping events.

Your card is authorized — not captured — at checkout. We capture payment only when the partner yard confirms the slab and a shipment is created. If the order is cancelled before shipping, the authorization is released automatically.

Can I return a slab if it is not what I expected?

Every slab is a one-of-a-kind natural piece, photographed and measured before listing. We accept returns for damage in transit or material misrepresentation. See the returns and warranty policy for the full process and timelines.

How is the slab measured?

Each slab is captured at the partner yard with a tool that produces an outline polygon, length, width, thickness, and width stations at 25/50/75%. The listing shows the measured outline and dimensions, so you can design against the real shape of the piece.

We ship across the EU starting from Bulgaria. Each store on the site has its own pricing, VAT, and shipping provider. The country shown at checkout is the only country we ship to in that session.

Will moisture and dimensions change after delivery?

Moisture is measured at listing and can drift ±2% by delivery as the slab acclimatises. Kiln-dried hardwood also moves ±1% with humidity in your workshop. Dimensions are measured at the time of capture.

Podpora KORENA

Jeden kupujúci za druhým. Rovnako osobná má byť aj podpora.

Ak niečo nie je v poriadku, zásielka mešká alebo fošňa nezodpovedá ponuke, riešenie je jednoduché: napíšte nám e-mail, uveďte číslo objednávky a ID kusu zo štítku QR a my sa o to postaráme.

Napísať na office@korena.eu Sledovať objednávku

Ako získať pomoc

1. Napíšte na office@korena.eu, uveďte číslo objednávky a stručne opíšte problém.
2. Ak ide o fyzické poškodenie alebo problém s dopravcom, pridajte niekoľko fotografií.
3. Odpovieme vám s ďalším postupom, či už pôjde o pomoc so sledovaním, plán výmeny alebo vrátenie peňazí.

We usually reply within 2 business days.

Čo môžete očakávať

You will receive an order confirmation email after checkout.
Each slab is individually prepared, labelled, and packed before it leaves the partner yard.
Shipping timelines shown at checkout are best-effort estimates for pallet freight, not guarantees.
We send tracking details as soon as a shipment is created.

Upozornenie k prírodnému materiálu

Every slab is a one-of-a-kind natural piece. Grain, figure, colour, and minor tool marks are part of the material and are shown in the listing photos and measurement overlay. Moisture is measured at listing and may drift ±2% by delivery; structural defects, if any, are disclosed in the listing.

Časté otázky

Otázky, ktoré dostávame najčastejšie. Ak tu svoju nenájdete, napíšte na office@korena.eu.

How do I track my order?: Once your slab is shipped from the partner yard, we email you a tracking number. You can also enter your order number and email on the Track page to see status, payment authorization, and shipping events.
When am I charged?: Your card is authorized — not captured — at checkout. We capture payment only when the partner yard confirms the slab and a shipment is created. If the order is cancelled before shipping, the authorization is released automatically.
Can I return a slab if it is not what I expected?: Every slab is a one-of-a-kind natural piece, photographed and measured before listing. We accept returns for damage in transit or material misrepresentation. See the returns and warranty policy for the full process and timelines.
How is the slab measured?: Each slab is captured at the partner yard with a tool that produces an outline polygon, length, width, thickness, and width stations at 25/50/75%. The listing shows the measured outline and dimensions, so you can design against the real shape of the piece.
Where do you ship?: We ship across the EU starting from Bulgaria. Each store on the site has its own pricing, VAT, and shipping provider. The country shown at checkout is the only country we ship to in that session.
Will moisture and dimensions change after delivery?: Moisture is measured at listing and can drift ±2% by delivery as the slab acclimatises. Kiln-dried hardwood also moves ±1% with humidity in your workshop. Dimensions are measured at the time of capture.

Pre partnerov

Aplikácia KORENA Partner

Pre pracovníkov partnerských skladov dreva a dielní, ktorí používajú aplikáciu KORENA Partner v systéme iOS alebo Android.

Napísať na partner@korena.eu Prečítať oznámenie o ochrane súkromia v aplikácii

Na čo aplikácia slúži

Pomocou aplikácie môžete zverejňovať fošne, zaznamenávať ich pôvod a dokumentáciu EUDR a vybavovať objednávky KORENA.

Prístup do aplikácie

KORENA vytvára účty pracovníkom preverených partnerských skladov a dielní. Samostatná registrácia nie je možná. O prístup požiadajte e-mailom na partner@korena.eu.

Podpora k aplikácii

Pri problémoch s prihlásením, obnovením hesla alebo chybách aplikácie napíšte na partner@korena.eu. Uveďte názov partnerského skladu, model zariadenia a čo ste robili, keď sa problém vyskytol.

Odstránenie účtu

KORENA môžete požiadať o odstránenie účtu v aplikácii a súvisiacich údajov.

Napíšte na partner@korena.eu z adresy používanej pre tento účet.
Uveďte, že chcete odstrániť účet aj jeho údaje, a napíšte názov partnerského skladu alebo dielne.
Žiadosť potvrdíme a účet odstránime. Faktúry, daňové záznamy a záznamy EUDR uchovávame, ak to vyžaduje zákon. Ďalšie informácie nájdete v oznámení o ochrane súkromia v aplikácii.

Ochrana súkromia v aplikácii

V oznámení o ochrane súkromia v aplikácii KORENA Partner sa dozviete, aké údaje aplikácia spracúva, prečo ich spracúva a ako môžete uplatniť svoje práva.

Dokumenty

Vzory dokumentov

Dokumenty pripravené na nákup a predaj dreva: kúpne zmluvy, formuláre o doručení a poškodení a vyhlásenia dodávateľa.