Právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia)

Táto stránka vysvetľuje vaše právo odstúpiť od zmluvy s nami, ak ste nakúpili ako spotrebiteľ, platné podmienky a výnimky a spôsob uplatnenia tohto práva. Tieto informácie poskytujeme pred uzavretím zmluvy podľa smernice EÚ 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov (článok 6) a bulharského zákona o ochrane spotrebiteľa.

Ak ste nakúpili ako podnikateľský kupujúci (objednávku ste zadali s použitím IČ DPH alebo inak na účel súvisiaci s vašou obchodnou, podnikateľskou, remeselnou alebo profesijnou činnosťou), zákonné právo na odstúpenie nemáte. Zásady vrátenia tovaru a záruky určujú obchodné podmienky, za ktorých môžeme prijať vrátenie od podnikateľského kupujúceho.

Stručne pre spotrebiteľov: Na zmenu rozhodnutia máte 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená osoba fyzicky prevezmete tovar. Toto právo sa vzťahuje na fošne aj hotové výrobky. Na odstúpenie nám to stačí oznámiť. Postačuje e-mail na office@korena.eu a môžete použiť aj vzorový formulár uvedený nižšie. Peniaze vrátime do 14 dní od prijatia vráteného tovaru. Od zmluvy nemožno odstúpiť pri tovare rezanom na mieru, hobľovanom, zarovnávanom alebo inak spracovanom, pretože bol upravený podľa vašich požiadaviek. Náklady na spätnú dopravu hradíte vy. Orientačná cena je 80–500 EUR za fošne a pri hotových výrobkoch, ktoré nemožno poslať ako balík, približne rovnaká ako prepravné zaplatené za daný výrobok. Pri fošniach zabezpečujeme spätnú dopravu sami, pretože vracaná fošňa potrebuje prepravné doklady o zákonnom pôvode, ktoré môžeme vystaviť iba my alebo partnerský sklad. Prepravné podľa prijatej cenovej ponuky dopravy vrátime, ak odstúpite od celej zásielky, na ktorú sa ponuka vzťahovala. Náklady na vrátenie pri nárokoch z nesúladu vrátane vád a poškodenia počas prepravy hradíme my. Pre takýto prípad si pozrite Zásady vrátenia tovaru a záruky.

---

1. Kto má toto právo

Zákonné právo na odstúpenie majú iba spotrebitelia v zmysle smernice EÚ 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov a bulharského zákona o ochrane spotrebiteľa, teda fyzické osoby konajúce na účely, ktoré nesúvisia s ich obchodnou, podnikateľskou, remeselnou ani profesijnou činnosťou.

2. Právo

Od tejto zmluvy máte právo odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu.

3. Začiatok a koniec lehoty na odstúpenie

Lehota na odstúpenie uplynie 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba (iná ako dopravca) fyzicky prevezmete tovar.

Ak sa jedna objednávka doručuje vo viacerých zásielkach, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej položky.

4. Ako uplatniť právo

Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie, musíte nám svoje rozhodnutie jednoznačne oznámiť pred uplynutím lehoty na odstúpenie. Môžete použiť:

• E-mail: office@korena.eu. Napíšte, že odstupujete od zmluvy, a uveďte číslo objednávky.
• Poštovú zásielku: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgaria.
• Vzorový formulár v prílohe I nižšie; jeho použitie je dobrovoľné, ale spĺňa zákonné požiadavky.

Ak oznámenie odošlete v 14-dňovej lehote (poštová pečiatka alebo odoslanie najneskôr do konca 14. dňa), odstúpenie je včasné.

5. Účinky odstúpenia: vrátenie platieb

5.1. Vrátime vám všetky prijaté platby vrátane nákladov na štandardné doručenie (okrem dodatočných nákladov, ak ste si vybrali drahší spôsob doručenia než naša štandardná ponuka), bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie.

5.2. Vrátenie platieb môžeme zadržať dovtedy, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepredložíte dôkaz o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr (čl. 13 ods. 3 smernice o právach spotrebiteľov).

5.3. Použijeme rovnaký spôsob platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom. Samotné vrátenie platby vás v žiadnom prípade nebude nič stáť.

5.4. Rozdelenie vrátenej sumy: tovar a prepravné

Prepravné podľa prijatej cenovej ponuky dopravy je štandardným nákladom na doručenie danej objednávky. Vrátime ho v plnej výške, ak odstúpite od celej zásielky, na ktorú sa ponuka vzťahovala. Nevraciame dodatočný náklad na spôsob doručenia, ktorý ste si vybrali preto, že bol drahší než štandardná ponuka. Ak odstúpite iba od časti zásielky s viacerými položkami a zostávajúci tovar sa napriek tomu odošle, náklady na doručenie tejto zásielky nevraciame.

6. Účinky odstúpenia: vrátenie tovaru

6.1. Tovar nám odošlite späť do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Lehota je dodržaná, ak tovar odošlete počas týchto 14 dní.

6.2. Náklady na spätnú dopravu hradíte vy. Pri ťažkom tovare alebo tovare, ktorý nemožno poslať poštou, na vašu žiadosť zabezpečíme spätnú prepravu nami zvoleným dopravcom a vyúčtujeme vám skutočné prepravné. Zvyčajne je to pre vás najlacnejšia možnosť. O cenovú ponuku na vrátenie požiadajte e-mailom na office@korena.eu. Orientačné náklady na spätnú dopravu sú:

Poskytneme vám reprezentatívnu ponuku podľa vašej polohy. Miesto vrátenia uvedieme v pokynoch na vrátenie po prijatí vašej žiadosti. Podľa konkrétneho výrobku ním môže byť dielňa výrobcu alebo náš sklad. Ak s uvedenými nákladmi na spätnú dopravu nesúhlasíte, napíšte na office@korena.eu a pokúsime sa nájsť prijateľné riešenie. Môžeme vám umožniť zabezpečiť si dopravu samostatne, započítať časť vrátenej sumy proti prepravnému alebo prijať čiastočné vrátenie platby. Ak sa do 5 pracovných dní nedohodneme, vrátime vám platbu zníženú o odhadované náklady na spätnú dopravu a tovar budeme ďalších 30 dní držať do vášho vyzdvihnutia alebo pokynu na vrátenie.

6.2a. Prepravné doklady pri vracaní fošní. Na vrátenie fošne môžu byť potrebné prepravné doklady o zákonnom pôvode, ktoré môžeme vystaviť iba my alebo dodávajúci partnerský sklad. Viaceré členské štáty EÚ vyžadujú, aby takýto doklad sprevádzal náklad surového dreva, a bez neho partnerský sklad nemôže fošňu zákonne prijať späť do zásob. Preto zabezpečíme spätnú dopravu fošní a potrebné doklady. Okrem nákladov na spätnú dopravu opísaných v §6.2 vám nič ďalšie neúčtujeme.

Tým sa vaše právo na odstúpenie neobmedzuje, nepodmieňuje ani neodkladá. Lehota 14 dní na odoslanie podľa §6.1 sa považuje za dodržanú, keď nám oznámite odstúpenie a sprístupníte fošňu na vyzdvihnutie. Ak si napriek tomu chcete spätnú dopravu zabezpečiť sami, najprv nás kontaktujte, aby sme mohli dodať doklady potrebné pre vášho dopravcu. Toto ustanovenie sa vzťahuje iba na fošne. Nevzťahuje sa na hotové výrobky, ktoré týmto pravidlám o dokladoch nepodliehajú.

6.3. Ak je to rozumne možné, zabaľte tovar do pôvodného obalu. Pri fošniach vrátených poškodených pre nedostatočné opätovné zabalenie môžeme sumu znížiť (pozri §7).

7. Znížená hodnota: čo môžete s tovarom robiť počas 14 dní

7.1. S tovarom môžete zaobchádzať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, porovnateľne s tým, čo by ste mohli urobiť v kamennej predajni, ako stanovuje čl. 14 ods. 2 smernice o právach spotrebiteľov.

7.2. Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti podľa čl. 14 ods. 2 smernice o právach spotrebiteľov. Zrážka bude primeraná skutočnej strate predajnej hodnoty: ak ste ohobľovali približne 10 % povrchu, môžeme odpočítať približne 10–20 % kúpnej ceny. Ak ste fošňu úplne opracovali na rozmery, zlepili alebo povrchovo upravili, jej predajná hodnota môže byť minimálna a zrážka môže byť značná. Zrážka vždy zodpovedá skutočnému zníženiu hodnoty a neprekročí ho. Ak so zrážkou nesúhlasíte, napíšte na office@korena.eu a pokúsime sa dospieť k spravodlivému posúdeniu.

Príklady zaobchádzania v prijateľnom rozsahu (bez zodpovednosti): kontrola, meranie, fotografovanie, zdvíhanie a položenie fošne na pracovný stôl v suchom prostredí. Príklady nad prijateľný rozsah (so zodpovednosťou za zníženie hodnoty): začatie rezania, hobľovania, brúsenia, vŕtania, olejovania, povrchovej úpravy, lepenia, spájania, vystavenie mokrému prostrediu alebo pripevnenie kovania.

8. Tovar a služby vylúčené z práva na odstúpenie

Po dodaní sú z práva na odstúpenie v súlade s článkom 16 smernice EÚ 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov vylúčené:

8.1. Tovar vyrobený na mieru alebo prispôsobený (čl. 16 písm. c)). Každá fošňa narezaná na vaše rozmery, hobľovaná, zarovnaná, spojovaná, priečne narezaná podľa zoznamu dielov, na objednávku spárovaná zrkadlovým rezom alebo inak spracovaná podľa vašej špecifikácie. Keď sa takáto práca s vaším súhlasom dokončí, právo na odstúpenie pri dotknutom tovare zaniká. S prácou nezačneme, kým písomne nepotvrdíte, že ste si vedomí zániku práva na odstúpenie pri danej fošni a súhlasíte s ním.

8.2. Už úplne poskytnuté spracovateľské služby (čl. 16 písm. a)). Ak ste pred začatím prác výslovne súhlasili, že úplným poskytnutím služby (napríklad hobľovania, zarovnania alebo rezania podľa zoznamu dielov) stratíte právo na odstúpenie, a služba bola úplne poskytnutá počas 14-dňovej lehoty na odstúpenie, toto právo zaniká. Výslovný súhlas sa musí získať pri pracovnej objednávke alebo na samostatnom písomnom objednávkovom formulári, nie v rámci všeobecného procesu platby.

Právo na odstúpenie naďalej platí pre všetky štandardné, nenarezané fošne v stave uvedenom v ponuke, aj keď boli kúpené počas 14-dňovej lehoty a možno ich spracovať. Od štandardnej fošne môžete odstúpiť do 14. dňa, ale ak ste nám už dali pokyn na jej spracovanie (a samostatne sme získali váš súhlas), výnimka v §8.2 sa vzťahuje na samotnú službu spracovania.

9. Po odstúpení: čo urobíme s fošňou

Keď fošňu dostaneme späť a potvrdíme jej stav, znovu ju zaradíme do ponuky na stránke (s aktuálnymi fotografiami a novými meraniami, ak sa jej stav zmenil). Pôvodné fotografie a merania zostanú v našich záznamoch ako dôkaz stavu tovaru pri pôvodnom predaji.

10. Právo na odstúpenie nemá vplyv na zákonnú záruku

14-dňové právo na odstúpenie podľa týchto zásad je oddelené od dvojročnej zákonnej záruky súladu pre spotrebiteľov podľa smernice EÚ 2019/771 o predaji tovaru a dopĺňa ju. Ak sa po uplynutí 14-dňovej lehoty ukáže, že fošňa nie je v súlade so zmluvou, zákonná záruka vás naďalej chráni. Pozrite si Zásady vrátenia tovaru a záruky.

11. Spory a sťažnosti

Ak sa nezhodneme na tom, či sa právo na odstúpenie uplatňuje, alebo na zrážke za zníženú hodnotu, najprv napíšte na office@korena.eu. Odpovieme v dobrej viere do 14 kalendárnych dní. Ak nebudete spokojní, môžete použiť platformu EÚ na riešenie sporov online na ec.europa.eu/consumers/odr alebo kontaktovať bulharskú Komisiu pre ochranu spotrebiteľa na kzp.bg.

Kedy použiť tieto zásady a kedy zásady vrátenia tovaru a záruky

Tieto zásady odstúpenia upravujú vaše právo zmeniť rozhodnutie pri bezchybnej fošni v súlade so zmluvou do 14 dní od prevzatia. Spätnú dopravu hradíte vy. Ak fošňa príde chybná, poškodená počas prepravy alebo inak nezodpovedá zmluve, a to do 14 dní alebo neskôr, namiesto toho sa uplatní náprava nesúladu podľa Zásad vrátenia tovaru a záruky. Spätnú dopravu hradíme my. Nepredpokladajte, že sa uplatní právo na odstúpenie. Najprv napíšte na office@korena.eu a opíšte problém. Nasmerujeme vás na správny postup nápravy.

---

Príloha I: Vzorový formulár na odstúpenie

Na uplatnenie práva na odstúpenie môžete, ale nemusíte, použiť formulár uvedený nižšie. Zodpovedá vzoru v prílohe I časti B smernice EÚ 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov.

Odošlite na: office@korena.eu (uprednostňované) alebo poštou na nižšie uvedenú adresu.

Komu: „Martial Labs“ Ltd. (Маршъл Лабс ЕООД), podnikajúca ako KORENA Adresa: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgaria E-mail: office@korena.eu

Ja/My (*) týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme (*) od svojej/našej (*) zmluvy o predaji nasledujúceho tovaru (*) / poskytnutí nasledujúcej služby (*):

Číslo objednávky: ...................................................... Opis tovaru/služby: ...................................................... Dátum objednávky: ...................................................... Dátum prevzatia tovaru: ...................................................... Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov: ...................................................... Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ...................................................... Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov: ...................................................... (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) Dátum: ......................................................

(*) Nehodiace sa prečiarknite.

Webová verzia tohto formulára s rovnakými poľami je na stránke dostupná na adrese /withdrawal-form. Jej vyplnenie a odoslanie e-mailom má rovnaký právny účinok ako odoslanie papierového formulára poštou.

---

Posledná kontrola: 2026-07-21 · Nasledujúca kontrola: 2027-04-30 (alebo skôr pri rozhodnej udalosti).