Beartas um Thuairisceáin agus Ráthaíocht

Míníonn an Beartas seo do chearta agus ár bpróiseas nuair atá rud éigin mícheart leis an bpíosa a cheannaigh tú, nó nuair is mian leat é a thabhairt ar ais ar chúis eile. Clúdaíonn sé:

• An ráthaíocht dhlíthiúil dhá bhliain maidir le comhréireacht do Cheannaitheoirí ar Tomhaltóirí iad (Treoir 2019/771 AE maidir le Díol Earraí).
• Ráthaíocht tráchtála 30 lá do Chustaiméirí Gnó.
• Riail KORENA maidir le tuairisceáin de bharr máchail amháin: ós rud é go ngrianghrafaimid agus go dtomhaisimid gach píosa sula liostaítear é, ní ghlactar le tuairisceán bunaithe ar dhath, fíor adhmaid, patrún an tsnáithe, próifíl an chiumhais nádúrtha, ná tréith eile atá le feiceáil i ngrianghraif an Liostaithe. Is í an riail seo a ligeann dúinn píosaí uathúla a dhíol gan iad a fheiceáil go fisiciúil.

Tá na leigheasanna céanna maidir le heaspa comhréireachta ag Táirgí Críochnaithe agus atá ag leaca adhmaid: an ráthaíocht dhlíthiúil dhá bhliain do Cheannaitheoirí ar Tomhaltóirí iad agus an ráthaíocht tráchtála 30 lá do Chustaiméirí Gnó.

Más mian leat d'intinn a athrú laistigh de 14 lá ón seachadadh agus gur cheannaigh tú mar Thomhaltóir, baineann an ceart chun tarraingt siar leis sin agus rialaítear é leis an mBeartas um an gCeart chun Tarraingt Siar, ní leis an mBeartas seo. Íocaimidne as seoladh ar ais mar gheall ar easpa comhréireachta; íocann tusa as seoladh ar ais mar gheall ar tharraingt siar. Féach §1 thíos agus Beartas um Tharraingt Siar §1 chun an difríocht a thuiscint.

Má tháinig do phíosa damáistithe faoi bhealach, féach §3 thíos.

---

1. Na bunrialacha: cad a aisíocfaimid agus cad nach n-aisíocfaimid

Seoladh ar ais agus formhuirir: Má bhíonn tuairisceán bunaithe ar easpa comhréireachta iarbhír (máchail, damáiste faoi bhealach, neamhréir ábhartha leis an Liostú, nó earráid in aithint an speicis), íocfaimidne as an seoladh ar ais i gcónaí, fiú má iarrtar an tuairisceán laistigh den tréimhse 14 lá chun tarraingt siar. Níl an ceart chun tarraingt siar, faoina n-íocann an Tomhaltóir as seoladh ar ais, ar fáil ach amháin nuair a athraítear intinn faoi Earraí comhréireacha. Is orainne atá formhuirir do gheata ardaithe nó do sheachadadh istigh i gcás tuairisceán faoi ráthaíocht. Is ortsa atá siad i gcás tuairisceán de bharr tarraingt siar. Féach §4.3.

1.1. Is cuid de thuairisc na nEarraí é an tacar grianghraf

Díoltar gach leac adhmaid de réir tacar grianghraf éigeantach: amh, cuimlithe le héadach fliuch, ciumhais faoi chúlshoilsiú, snáithe cinn, rialóir sa fhráma, agus garíomhánna de mháchail. Trí ghlacadh lenár dTéarmaí Díola, glacann tú leis gur cuid de thuairisc na nEarraí í tréith atá soiléir agus gan débhrí sa tacar grianghraf, agus nach féidir í a úsáid mar bhunús d'éileamh maidir le heaspa comhréireachta. Is í seo an riail a ligeann dúinn leac adhmaid uathúil a liostú ar líne. Tá gach leac éagsúil ó thaobh datha, fíor adhmaid, patrún cranraí agus phróifíl an chiumhais nádúrtha de, agus taispeánann an tacar grianghraf na gnéithe sin don leac ar leith a cheannaigh tú.

I gcás Táirge Críochnaithe, tugann tacar grianghraf an Liostaithe, mar aon leis na toisí luaite, an nochtadh coibhéiseach. Is cuid de thuairisc an Táirge Chríochnaithe sin í tréith atá soiléir agus gan débhrí sna grianghraif, agus ní féidir í a úsáid mar bhunús d'éileamh maidir le heaspa comhréireachta. Is cuid den tuairisc iad na toisí luaite freisin. D'fhéadfadh difríocht ábhartha idir toise luaite agus an píosa a sheachadtar a bheith ina heaspa comhréireachta. Baineann na heisceachtaí thíos le grianghraif Táirge Chríochnaithe ar an mbonn céanna agus a bhaineann siad le grianghraif leaca adhmaid.

Ní bhaineann an riail seo, áfach, sna cásanna seo:

• Tá grianghraf doiléir, tógtha ar uillinn, cuid de lasmuigh den fhráma, nó folaithe ag braonta uisce, dallrú nó marcóirí scála.
• Tá máchail le feiceáil go páirteach nó tá sí débhríoch sna grianghraif ach bíonn sí i bhfad níos suntasaí, níos fairsinge, nó athraíonn a cineál ar theacht di, mar shampla scoilt ribeach atá scoilte níos faide, scáineadh beag atá oscailte, nó cranra atá scaoilte agus éagobhsaí.
• Tá máchail sna grianghraif ach ní léiríonn siad a fairsinge, a doimhneacht ná an riosca go soiléir, mar shampla doimhneacht scáinte, déine cuachaithe, nó an bhfuil freangadh ag dul in olcas.

Sna cásanna seo, tá an ráthaíocht dhlíthiúil fós ar fáil agus d'fhéadfadh leigheas faoi §2 thíos a bheith agat.

Ní eisiann ná ní theorannaíonn an eisceacht seo cearta Tomhaltóra faoi Threoir 2019/771 AE maidir le Díol Earraí i leith fíoreaspa comhréireachta. Soiléiríonn sí cad is easpa comhréireachta ann agus cad nach ea i gcás píosa uathúil d'ábhar nádúrtha. Ní bhaineann an riail seo ach amháin nuair a taispeánadh duit an tacar grianghraf is infheidhme agus na toisí luaite sa phróiseas ordaithe sular chuir tú d'Ordú isteach. I gcás leac adhmaid, is é an tacar grianghraf is infheidhme an tacar iomlán éigeantach de shé ghrianghraf a thuairiscítear thuas.

1.2. Ábhar nádúrtha is ea adhmad agus lamháltas gluaiseachta

Tá crua-adhmad tais-ionsúiteach agus leanann sé de bheith ag gluaiseacht de réir thaise an aeir timpeallaigh ar feadh a shaoil. Is tréithe iad athruithe beaga ar thoisí (suas le ±1% trasna an tsnáithe de ghnáth), scáinte beaga dromchla ag an snáithe cinn, agus athruithe beaga ar an gcion taise (suas le ±2 phointe céatadáin de ghnáth i gcomparáid leis an léamh taise sa liostú) de chrua-adhmad atá stálaithe i gceart in áith, agus ní máchail iad. Nochtaítear iad inár mBeartas um Bhunáitíocht Adhmaid agus EUDR.

Nuair a sháraíonn gluaiseacht na raonta seo, d'fhéadfadh easpa comhréireachta a bheith ann. Má sháraíonn an ghluaiseacht iarbhír na raonta thuas go hábhartha, mar shampla crapadh ±1.5% nó níos mó trasna an tsnáithe, athrú sa chion taise os cionn ±3 phointe céatadáin, nó comharthaí sofheicthe éagobhsaíochta amhail cuachadh trom, casadh, nó scáinte fairsing sa bhreis ar a bhfuil le feiceáil sna grianghraif, d'fhéadfadh leigheas a bheith ag an Tomhaltóir faoin ráthaíocht dhlíthiúil (§2 thíos). Déan teagmháil linn le fianaise tomhais (grianghraf de théip thomhais, léamh méadair taise) agus measúnóimid an bhfuil leigheas i gceist.

Toisí: tomhaiseann córas KORENA Capture toisí an liostaithe tráth a ghabhála. Ní hionann gluaiseacht an adhmaid tar éis an tseachadta agus na toisí luaite, agus ní hionann í féin agus easpa comhréireachta.

2. Ráthaíocht dhlíthiúil dhá bhliain do Cheannaitheoirí ar Tomhaltóirí iad

2.1. Baineann Ceannaitheoirí ar Tomhaltóirí iad tairbhe as an ráthaíocht dhlíthiúil dhá bhliain maidir le comhréireacht faoi Threoir 2019/771 AE maidir le Díol Earraí, arna trasuí i ndlí na Bulgáire. Ní chuireann aon ní sa Bheartas seo ná sna Téarmaí Díola teorainn leis an ráthaíocht sin ná ní eisiann sé í.

2.2. Dualgas cruthúnais. I gcás easpa comhréireachta a thagann chun solais laistigh de bhliain amháin ón seachadadh, glactar leis faoin dlí, mura gcruthaítear a mhalairt, go raibh an easpa comhréireachta ann cheana tráth an tseachadta. Tar éis na tréimhse sin, is ortsa (an Tomhaltóir) atá an dualgas a chruthú go raibh an easpa comhréireachta ann tráth an tseachadta, cé go bhfuil an ráthaíocht fós dlite uainn don bhliain eile.

I gcás adhmaid, is gnách go mbíonn gá le cigireacht nó tástáil ó shaineolaí chun an dualgas sin a chomhlíonadh: tuairisc ó theicneoir adhmaid a léiríonn gur cuid dhílis den leac adhmaid í an mháchail seachas gur stóráil, athruithe taise nó úsáid sna blianta tar éis an tseachadta ba chúis léi. Comhoibreoimid de mheon macánta le fianaise den sórt sin agus cuirfimid an Beart Gabhála bunaidh ar fáil chun cabhrú leat bunstaid na leice adhmaid a chruthú. Ní gá dúinn, áfach, glacadh le héileamh ar mháchail a d'fhéadfadh teacht chun cinn de bharr gnáthúsáide, athruithe taise i do thimpeallacht, nó stórála sna blianta tar éis an tseachadta.

2.3. Ord na leigheasanna (Airteagal 13 den Treoir maidir le Díol Earraí). Féadfaidh tú roghnú idir:

• deisiú nó athsholáthar (féadfaimid an rogha eile a dhéanamh má tá an ceann a iarrann tú dodhéanta nó má chosnódh sé i bhfad níos mó orainn go díréireach);
• laghdú comhréireach ar an bpraghas, nó foirceannadh an chonartha le haisíocaíocht, nuair nach féidir deisiú ná athsholáthar a dhéanamh, nuair a chuirfeadh sé míchaoithiúlacht shuntasach ort, nó nuair a dhiúltaigh an díoltóir na hEarraí a thabhairt chun comhréireachta nó nár éirigh leis é sin a dhéanamh laistigh d'achar réasúnta.

2.4. Foirceannadh an chonartha (aisíocaíocht): Ní féidir foirceannadh a dhéanamh nuair is beag an easpa comhréireachta (Airteagal 13(5) de Threoir 2019/771 maidir le Díol Earraí). I ngach cás eile, lena n-áirítear nuair nár thug deisiú nó athsholáthar na hEarraí chun comhréireachta laistigh d'achar réasúnta, nó nuair atá deisiú nó athsholáthar dodhéanta nó róchostasach go díréireach, féadfaidh an Tomhaltóir an conradh a fhoirceannadh agus aisíocaíocht iomlán a fháil. Déantar cinneadh i gcomhpháirt ar cad is “beag” ann; mura n-aontaímid faoi cé acu is beag easpa comhréireachta, réiteofar é faoi §6 (Díospóidí).

2.5. Ní ghearrtar aon táille as an ráthaíocht dhlíthiúil a fheidhmiú.

3. Damáiste ar theacht

3.1. Ní mór don Cheannaitheoir na hEarraí a iniúchadh tráth an tseachadta agus:

• An nóta seachadta a shíniú leis na focail “faighte faoi choinníoll, damáistithe” (nó a gcomhionann áitiúil) má tá damáiste le feiceáil ar an bpacáistiú.
• Grianghraif a ghlacadh den phacáistiú agus de na hEarraí láithreach ar iad a fháil, roimh agus tar éis an díphacáil, lena n-áirítear an leac adhmaid ar a pacáistiú.
• Fógra a thabhairt dúinn ag office@korena.eu laistigh de 48 uair ón seachadadh, agus na grianghraif agus d'uimhir Ordaithe a chur leis.

3.2. Ceannaitheoirí ar Tomhaltóirí iad: ní chuirfidh mainneachtain §3.1 a leanúint deireadh léi féin le héileamh maidir le damáiste faoi bhealach. Is í sin an phríomhfhianaise a úsáidfimid chun éileamh a dhéanamh ar an iompróir, agus lagaítear an t-éileamh go mór mura bhfuil sí ann. Oibreoimid leat de mheon macánta ar bhonn na fianaise atá ar fáil (grianghraif, nóta seachadta, agus an Beart Gabhála bunaidh don leac adhmaid) chun an leigheas cuí faoi §1 a chinneadh: athsholáthar, deisiú nó aisíocaíocht. Ní dhéanann an chéim nós imeachta seo difear do do chearta reachtúla faoin ráthaíocht dhlíthiúil.

3.3. Custaiméirí Gnó: cailltear an ceart éileamh a dhéanamh maidir le damáiste faoi bhealach mura leantar §3.1, ach amháin nuair nach bhféadfaí an damáiste a aimsiú go réasúnta le hiniúchadh sciobtha agus nuair a thuairiscítear é laistigh de chúig (5) Lá Gnó.

3.4. Athsholáthar agus aisíocaíocht ar earraí damáistithe. Tá gach leac adhmaid uathúil. Má thagann leac adhmaid damáistithe agus mura féidir ceann eile a chur ina háit, féadfaidh tú roghnú idir (a) aisíocaíocht iomlán nó (b) aisíocaíocht a chuirfear i gcoinne phraghas leice adhmaid inchomparáide de do rogha. Ní éileoimid ort glacadh le píosa eile mar ionadach nó mar athsholáthar. Má roghnaíonn tú ionadach, oibreoimid leat chun píosa inchomparáide a aimsiú agus praghas sásúil a shocrú air. Eisítear an aisíocaíocht de réir §5 thíos.

4. Próiseas: conas éileamh a dhéanamh

4.1. Éileamh Tomhaltóra (ráthaíocht dhlíthiúil)

1. Seol ríomhphost chuig office@korena.eu le d'uimhir Ordaithe, cur síos ar an bhfadhb, agus grianghraif shoiléire a léiríonn an fhadhb. Má bhaineann an fhadhb le toise luaite, cuir grianghraf de thomhas le téip thomhais nó rialóir san áireamh freisin.
2. Tabharfaimid freagra laistigh de 5 Lá Gnó lenár measúnú agus an leigheas atá beartaithe againn.
3. Má dhéanaimid díospóid faoin easpa comhréireachta, roinnfimid an fhianaise atá againn (an Beart Gabhála bunaidh, an tacar grianghraf, an léamh taise, agus aon nótaí maidir le máchail). Coinníonn tú an ceart an scéal a chur faoi bhráid Choimisiún na Bulgáire um Chosaint Tomhaltóirí (kzp.bg) nó ardán ODR an AE (ec.europa.eu/consumers/odr). Féach §6.
4. Má ghlacaimid leis an éileamh agus má bhaineann seoladh ar ais leis an leigheas, socróimid agus íocfaimid as an tuairisceán (lena n-áirítear geata ardaithe más gá chun an leac adhmaid a bhaint ó d'áitreabh).

4.2. Éileamh Custaiméara Gnó (ráthaíocht tráchtála)

1. Cuir fógra chugainn ag office@korena.eu laistigh de 5 Lá Gnó ón seachadadh i gcás easpa comhréireachta atá le feiceáil, nó laistigh de 30 lá ón seachadadh i gcás easpa comhréireachta a thagann chun solais agus an leac adhmaid á próiseáil.
2. Breithneoimid éilimh a thuairiscítear tar éis na sprioc-amanna seo más féidir leis an gCeannaitheoir a léiriú go raibh an mháchail ceilte agus nárbh fhéidir í a aimsiú go réasúnta laistigh de na tréimhsí tosaigh.
3. Seachas sin, is ionann an próiseas agus próiseas éileamh Tomhaltóra; is iad na leigheasanna deisiú, athsholáthar nó aisíocaíocht, de réir ár rogha réasúnta.
4. Tá ár ndliteanas teoranta mar atá leagtha amach in §11 de na Téarmaí Díola.

4.3. Seoladh ar ais: ráthaíocht i gcomparáid le tarraingt siar

4.3.1. Cás ráthaíochta (easpa comhréireachta): nuair a ghlacaimid le tuairisceán faoin mBeartas seo toisc go bhfuil an leac adhmaid máchailte nó neamhréireach, socróimid agus íocfaimid costas iomlán an tseolta ar ais. Áirítear leis seo:

• Lasta caighdeánach ar ais ag an seoladh a shonraíonn an custaiméir.
• Geata ardaithe nó seachadadh istigh ag an bpointe bailithe, más gá chun an leac adhmaid a bhaint ó d'áitreabh (i gcás Tomhaltóirí, íocaimidne é seo; i gcás Custaiméirí Gnó, íocaimidne as trealamh atá riachtanach go réasúnta).

Ná seol na hEarraí ar ais ar do chostas féin gan deimhniú uainn; d'fhéadfaí diúltú do thuairisceáin gan treoir ag an trádstóras. Déan teagmháil linn ag office@korena.eu ar dtús chun bailiú a shocrú.

Ní sheoltar tuairisceáin ach chuig an seoladh a thugtar inár dtreoracha tuairisceáin nuair a shocraítear an tuairisceán. D'fhéadfadh ceardlann an Déantóra nó trádstóras KORENA a bheith i gceist. D'fhéadfaí diúltú do thuairisceán gan treoir a sheoltar chuig seoladh ar bith eile.

4.3.2. Cás tarraingthe siar (athrú intinne): nuair a fheidhmíonn tú an ceart chun tarraingt siar (Tomhaltóir, athrú intinne), is ortsa atá costas an tseolta ar ais. Féach §6 den Bheartas um an gCeart chun Tarraingt Siar le haghaidh raonta costais agus ár dtairisceana iompróir a shocrú agus an costas iarbhír a ghearradh ort.

5. Nós imeachta aisíocaíochta

5.1. Eisítear aisíocaíochtaí chuig an modh íocaíochta bunaidh agus chuig an íocóir bunaidh laistigh de:

• 14 lá tar éis dúinn glacadh leis an éileamh, nuair nach gá na hearraí a sheoladh ar ais (mar shampla, nuair atá an damáiste chomh trom sin go dtarscaoilimid an tuairisceán).
• 14 lá tar éis dúinn an leac adhmaid a fháil ar ais, nuair is gá í a sheoladh ar ais.

5.2. Ní ghearraimid táille as aisíocaíocht a eisiúint. Tá difríochtaí sa ráta malairte idir an táille bhunaidh agus an aisíocaíocht lasmuigh dár smacht agus is ar an gCeannaitheoir a thiteann siad.

5.3. Ní bhaineann táille athstocála ar thuairisceáin de bharr athrú intinne ag Tomhaltóirí (is é sin, tarraingt siar faoin mBeartas um an gCeart chun Tarraingt Siar) de réir réamhshocraithe. Is é lastas ar ais an t-aon chostas atá ar an Tomhaltóir, chomh maith le haon asbhaint as luach laghdaithe nuair is infheidhme (féach Beartas um Tharraingt Siar §7).

5.4. Táille athstocála ar thuairisceáin de bharr athrú intinne ag Custaiméirí Gnó: Lasmuigh den ráthaíocht tráchtála agus den ráthaíocht dhlíthiúil, féadfaimid, de réir ár rogha féin, glacadh le tuairisceán ó Chustaiméir Gnó de bharr athrú intinne, ar choinníoll go bhfaightear na hEarraí ar ais gan obair déanta orthu, i riocht indíolta, laistigh de 30 lá ón seachadadh. Má ghlactar leis, gearrtar táille athstocála 15% chomh maith leis an lastas ar ais.

6. Díospóidí agus gearáin

Mura n-aontaímid faoi easpa comhréireachta a bheith ann nó faoin leigheas is infheidhme:

• Déan teagmháil linn ar dtús ag office@korena.eu. Tabharfaimid freagra de mheon macánta laistigh de 14 lá féilire.
• Réiteach Díospóidí ar Líne (ODR) an AE: Féadfaidh Ceannaitheoirí ar Tomhaltóirí iad san AE ardán ODR an Choimisiúin Eorpaigh a úsáid ag ec.europa.eu/consumers/odr. Cuireann an t-ardán tairseach ar líne ar fáil chun díospóidí a réiteach gan dul chun cúirte.
• Coimisiún na Bulgáire um Chosaint Tomhaltóirí (KZP): Féadfaidh aon Cheannaitheoir ar Tomhaltóir é gearán a dhéanamh le Coimisiún na Bulgáire um Chosaint Tomhaltóirí ag kzp.bg. Is é seo an t-údarás inniúil chun díospóidí tomhaltóirí sa Bhulgáir a láimhseáil.
• Réiteach Malartach Díospóidí: Féadfaidh Tomhaltóirí socrú éascaithe a iarraidh trí chomhlacht cáilithe ADR. Aithníonn KORENA an idirghabháil mar chéim éifeachtach roimh dhlíthíocht; cuirfear sonraí ar fáil ach iad a iarraidh.
• Cúirteanna: Coinníonn tú an ceart imeachtaí cúirte a thionscnamh. Féach §19 de na Téarmaí Díola.

7. An méid a choinnímid i gcomhad do gach éileamh

Coinnímid na nithe seo a leanas do gach éileamh:

• An Beart Gabhála bunaidh don leac adhmaid (polagán, toisí, tacar grianghraf, léamh taise nuair atá sé ann);
• Na grianghraif agus na nótaí a sholáthraíonn tú;
• Ár measúnú inmheánach;
• An leigheas a cuireadh i bhfeidhm.

Coinnítear an comhad seo ar feadh na tréimhse is faide díobh seo: (a) deich mbliana ó bhliain a eisiúna (dlí cuntasaíochta na Bulgáire) agus (b) dhá bhliain tar éis dhúnadh an éilimh.

8. Teangacha

Scríobhadh an Beartas seo i mBéarla. D'fhéadfadh aistriúcháin a bheith ar fáil ar an Suíomh. Nuair a éilítear é faoin dlí (go háirithe do Thomhaltóirí a bhfuil cónaí orthu sa Bhulgáir), is é an t-aistriúchán Bulgáirise an leagan ceangailteach.

---

Athbhreithniú deireanach: 2026-07-21 · An chéad athbhreithniú eile: 2027-04-30 (nó níos luaithe má tharlaíonn spreagadh).