An ceart chun tarraingt siar (Tomhaltóirí)

Mínítear ar an leathanach seo do cheart chun tarraingt siar ó do chonradh linn má cheannaigh tú mar Thomhaltóir, na coinníollacha agus na heisiaimh is infheidhme, agus conas an ceart a fheidhmiú. Cuirtear ar fáil é mar chuid dár bhfaisnéis réamhchonarthach faoi Threoir 2011/83/AE maidir le Cearta Tomhaltóirí (Airteagal 6) agus faoin Acht Bulgárach um Chosaint Tomhaltóirí.

Má cheannaigh tú mar Chustaiméir Gnó (má rinne tú Ordú le huimhir aitheantais CBL, nó ar shlí eile chun críche a bhaineann le do thrádáil, do ghnó, do cheird nó do ghairm), níl ceart reachtúil agat chun tarraingt siar. Leagtar amach sa Bheartas um Thuairisceáin agus Ráthaíocht na coinníollacha tráchtála faoina bhféadfaimid glacadh le tuairisceán ó Chustaiméir Gnó.

Achoimre do Thomhaltóirí: Tá 14 lá agat ón lá a fhaigheann tú féin, nó duine a d'ainmnigh tú, seilbh fhisiciúil ar na hEarraí chun d'intinn a athrú. Baineann an ceart seo le leaca adhmaid agus le Táirgí Críochnaithe. Chun tarraingt siar, ní gá ach é sin a insint dúinn. Is leor ríomhphost chuig office@korena.eu, agus is féidir leat an fhoirm shamplach thíos a úsáid freisin. Aisíocaimid thú laistigh de 14 lá tar éis dúinn na hEarraí a fháil ar ais. Ní féidir tarraingt siar ó Earraí atá gearrtha de réir ordaithe, plánáilte, leacaithe nó próiseáilte ar shlí eile, toisc gur de réir do shonraíochta a rinneadh iad. Íocann tú as an seoladh ar ais. Is é an costas measta EUR 80–500 i gcás leaca adhmaid agus, i gcás Táirgí Críochnaithe nach féidir a sheoladh sa phost, tuairim is an lastas seachadta a d'íoc tú ar an bpíosa. I gcás leaca adhmaid, socraímid féin an t-iompar ar ais, mar teastaíonn doiciméid iompair maidir le dlíthiúlacht nach féidir ach linn féin nó leis an gclós adhmaid a eisiúint. Aisíoctar lastas luaite ó phróiseas an Luachana Seachadta nuair a tharraingíonn tú siar ón gcoinsíneacht iomlán a chumhdaigh sé. Is orainne a bhíonn costais tuairisceáin i gcás éilimh maidir le heaspa comhréireachta, lena n-áirítear máchail agus damáiste faoi bhealach. Féach an Beartas um Thuairisceáin agus Ráthaíocht sa chás sin.

---

1. Cé aige a bhfuil an ceart

Is ag Tomhaltóirí amháin de réir bhrí Threoir 2011/83/AE maidir le Cearta Tomhaltóirí agus an Achta Bhulgáraigh um Chosaint Tomhaltóirí, is é sin daoine nádúrtha atá ag gníomhú chun críoch lasmuigh dá dtrádáil, dá ngnó, dá gceird nó dá ngairm, atá an ceart reachtúil chun tarraingt siar.

2. An ceart

Tá sé de cheart agat tarraingt siar ón gconradh seo laistigh de 14 lá gan aon chúis a thabhairt.

3. Tús agus deireadh na tréimhse tarraingthe siar

Téann an tréimhse tarraingthe siar in éag 14 lá tar éis an lae a fhaigheann tú féin, nó tríú páirtí a d'ainmnigh tú (seachas an t-iompróir), seilbh fhisiciúil ar na hEarraí.

Má sheachadtar Ordú amháin i roinnt coinsíneachtaí, tosaíonn an tréimhse ar an lá a fhaigheann tú seilbh ar an earra deireanach.

4. Conas an ceart a fheidhmiú

Chun an ceart chun tarraingt siar a fheidhmiú, ní mór duit do chinneadh a chur in iúl dúinn sula dtéann an tréimhse tarraingthe siar in éag, trí ráiteas soiléir. Is féidir leat úsáid a bhaint as:

• Ríomhphost: office@korena.eu. Scríobh go bhfuil tú ag tarraingt siar agus cuir uimhir d'Ordaithe san áireamh.
• Post: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgaria.
• An fhoirm shamplach in Iarscríbhinn I thíos; tá sí roghnach ach comhlíonann sí an dlí.

Má sheolann tú an fógra laistigh den tréimhse 14 lá (postmharcáilte nó seolta roimh dheireadh an 14ú lá), tá do tharraingt siar in am.

5. Éifeachtaí an tarraingthe siar: aisíocaíocht

5.1. Aisíocfaimid gach íocaíocht a fuarthas uait, lena n-áirítear an gnáthchostas seachadta (ach gan aon chostas breise a d'eascair as cineál seachadta níos costasaí ná ár ngnáththairiscint a roghnú), gan moill mhíchuí agus tráth nach déanaí ná 14 lá tar éis an lae a chuir tú do tharraingt siar in iúl dúinn.

5.2. Féadfaimid an aisíocaíocht a choinneáil siar go dtí go bhfaighimid na hEarraí ar ais nó go soláthraíonn tú fianaise gur sheol tú ar ais iad, cibé acu is luaithe (Airteagal 13(3) den Treoir).

5.3. Úsáidfimid an modh íocaíochta céanna a d'úsáid tú don idirbheart bunaidh mura gcomhaontaíonn tú go sainráite a mhalairt; ar aon chuma, ní ghearrfar aon chostas ort as an aisíocaíocht féin.

5.4. Leithdháileadh na haisíocaíochta: earraí agus lastas

Is é an lastas a luaitear i Luachan Seachadta ar glacadh leis do ghnáthchostas seachadta don Ordú sin. Aisíocaimid ina iomláine é nuair a tharraingíonn tú siar ón gcoinsíneacht iomlán a chumhdaítear leis an luachan. Ní aisíocaimid aon chostas breise as rogha seachadta a roghnaigh tú toisc go raibh sí níos costasaí ná an gnáthluachan. Má tharraingíonn tú siar ó chuid amháin de choinsíneacht il-earraí agus má sheoltar na hEarraí eile fós, ní aisíocaimid costas seachadta na coinsíneachta sin.

6. Éifeachtaí an tarraingthe siar: na hEarraí a thabhairt ar ais

6.1. Seol na hEarraí ar ais chugainn laistigh de 14 lá tar éis duit do tharraingt siar a chur in iúl dúinn. Comhlíontar an spriocdháta má sheolann tú na hEarraí laistigh den 14 lá sin.

6.2. Is tusa a íocann costas an tseolta ar ais. I gcás Earraí troma nó Earraí nach féidir a sheoladh sa phost, socróimid, ar d'iarratas, an coinsíneacht ar ais le hiompróir dár rogha agus gearrfaimid costas iarbhír an lasta ort. De ghnáth is é seo an rogha is saoire duit. Seol ríomhphost chuig office@korena.eu chun luachan tuairisceáin a iarraidh. Seo iad na costais mheasta seolta ar ais:

Cuirfimid luachan ionadaíoch ar fáil bunaithe ar do shuíomh. Tugtar an ceann scríbe don tuairisceán inár dtreoracha tuairisceáin nuair a iarrann tú tuairisceán. D'fhéadfadh ceardlann an Déantóra nó ár dtrádstóras a bheith i gceist, ag brath ar an bpíosa. Má dhéanann tú agóid i gcoinne an chostais seolta ar ais a luadh, déan teagmháil le office@korena.eu agus oibreoimid leat chun socrú inghlactha a aimsiú, lena n-áirítear ligean duit an seoladh ar ais a shocrú tú féin, cuid den aisíocaíocht a chur i leith an tseolta, nó glacadh le haisíocaíocht pháirteach. Mura dtagtar ar réiteach laistigh de 5 Lá Gnó, eiseoimid aisíocaíocht lúide an costas measta seolta ar ais agus coinneoimid na hEarraí ar feadh 30 lá eile ar feitheamh do bhailiúcháin nó do threorach maidir le tuairisceán.

6.2a. Doiciméid iompair chun leaca adhmaid a thabhairt ar ais. D'fhéadfadh doiciméid iompair maidir le dlíthiúlacht a bheith ag teastáil chun leac adhmaid a thabhairt ar ais, agus ní féidir ach linn féin nó leis an gclós adhmaid soláthair iad a eisiúint. Éilíonn roinnt Ballstát den AE go mbeadh doiciméad den sórt sin ag gabháil le hualach amhadhmaid, agus gan é ní féidir leis an gclós adhmaid an leac adhmaid a ghlacadh ar ais ina stoc go dleathach. Ar an gcúis sin, socraímid an t-iompar ar ais do leaca adhmaid agus faighimid na doiciméid is gá. Ní ghearraimid ort ach an costas seolta ar ais a thuairiscítear in §6.2.

Ní laghdaíonn, ní choinníollaíonn ná ní chuireann sé seo moill ar do cheart chun tarraingt siar. Meastar gur comhlíonadh an spriocdháta seolta 14 lá in §6.1 a luaithe a insíonn tú dúinn go bhfuil tú ag tarraingt siar agus a chuireann tú an leac adhmaid ar fáil lena bailiú. Más fearr leat fós an t-iompar ar ais a shocrú tú féin, déan teagmháil linn ar dtús ionas gur féidir linn na doiciméid a theastaíonn ó d'iompróir a sholáthar. Ní bhaineann an fo-chlásal seo ach le leaca adhmaid. Ní bhaineann sé le Táirgí Críochnaithe, atá díolmhaithe ó na rialacha doiciméadachta seo.

6.3. Pacáil na hEarraí ina bpacáistiú bunaidh nuair is féidir go réasúnta. D'fhéadfaí asbhaint a dhéanamh i leith leaca adhmaid a thagann ar ais agus damáiste déanta dóibh de bharr athphacáil neamhleor (féach §7).

7. Luach laghdaithe: cad is féidir leat a dhéanamh leis na hEarraí le linn na 14 lá

7.1. Ní fhéadfaidh tú na hEarraí a láimhseáil ach a mhéid is gá chun a nádúr, a saintréithe agus a bhfeidhmiú a shuíomh, ar bhealach inchomparáide lena bhféadfá a dhéanamh i siopa fisiciúil, mar a leagtar amach in Airteagal 14(2) den Treoir.

7.2. Tá tú faoi dhliteanas i leith aon laghdú ar luach na nEarraí de thoradh láimhseála thar an méid is gá chun a nádúr, a saintréithe agus a bhfeidhmiú a shuíomh, de réir Airteagal 14(2) den Treoir. Beidh an asbhaint i gcomhréir leis an gcaillteanas iarbhír ar luach athdhíola: má tá thart ar 10% den dromchla plánáilte agat, féadfaimid thart ar 10–20% den phraghas ceannaigh a asbhaint; má tá an leac adhmaid tomhaiste, siúntáilte nó bailchríochnaithe go hiomlán agat, d'fhéadfadh luach athdhíola íosta a bheith aici agus d'fhéadfadh an asbhaint a bheith suntasach. I ngach cás, léiríonn an asbhaint an laghdú iarbhír ar luach agus ní sháraíonn sí é. Má dhéanann tú agóid i gcoinne na hasbhainte, déan teagmháil le office@korena.eu agus oibreoimid leat chun measúnú cothrom a bhaint amach.

Samplaí de láimhseáil laistigh de theorainneacha inghlactha (gan dliteanas): scrúdú, tomhas, grianghrafadóireacht, ardú agus an leac adhmaid a chur ar bhinse ceardlainne i ndálaí tirime. Samplaí thar theorainneacha inghlactha (dliteanas as luach laghdaithe): tús a chur le gearradh, plánáil, greanáil, druileáil, cur ola, bailchríoch, gliúáil, siúntáil, nochtadh do dhálaí fliucha, nó crua-earraí a fheistiú.

8. Earraí agus seirbhísí atá eisiata ón gceart chun tarraingt siar

Tá na nithe seo a leanas eisiata ón gceart chun tarraingt siar nuair a sholáthraítear iad, de réir Airteagal 16 de Threoir 2011/83/AE maidir le Cearta Tomhaltóirí:

8.1. Earraí saincheaptha nó pearsantaithe (Airteagal 16(c)). Aon leac adhmaid a gearradh de réir do thoisí, a plánáladh, a leacaíodh, a siúntaíodh, a trasghearradh de réir liosta páirteanna, a péireáladh ina leabharphatrún ar choimisiún, nó a próiseáladh ar shlí eile de réir sonraíochta a thug tú. Nuair a bheidh an obair sin críochnaithe le do thoiliú, téann an ceart chun tarraingt siar in éag i leith na nEarraí lena mbaineann. Ní chuirfimid tús leis an obair sin go dtí go ndeimhneoidh tú, i scríbhinn, go dtuigeann tú agus go nglacann tú le cailleadh an chirt chun tarraingt siar i leith na leice adhmaid sin.

8.2. Seirbhísí próiseála atá curtha i gcrích go hiomlán cheana féin (Airteagal 16(a)). Má thug tú toiliú sainráite, sula dtosaíonn an obair, go gcaillfeá an ceart chun tarraingt siar nuair a chuirtear seirbhís i gcrích go hiomlán (amhail plánáil, leacú nó gearradh de réir liosta páirteanna), agus má cuireadh an tseirbhís i gcrích go hiomlán laistigh den tréimhse tarraingthe siar 14 lá, téann an ceart chun tarraingt siar in éag. Ní mór an toiliú sainráite a bhailiú ag céim an ordaithe oibre nó ar fhoirm ordaithe scríofa ar leith, agus ní mar chuid den ghnáthphróiseas seiceála amach.

Leanann an ceart chun tarraingt siar d'fheidhm a bheith aige maidir le gach leac adhmaid chaighdeánach, neamhghearrtha, mar a liostaíodh í, fiú má ceannaíodh í laistigh den tréimhse 14 lá agus má tá sí incháilithe le haghaidh próiseála. Féadfaidh tú tarraingt siar ó leac adhmaid chaighdeánach suas go dtí an 14ú lá, ach má thug tú treoir dúinn cheana féin í a phróiseáil (agus má bailíodh toiliú ar leithligh), baineann an t-eisiamh in §8.2 leis an tseirbhís phróiseála féin.

9. Tar éis duit tarraingt siar: cad a dhéanaimid leis an leac adhmaid

Nuair a gheobhaimid an leac adhmaid ar ais agus a dheimhnímid a riocht, liostálfaimid arís í ar an Suíomh (le grianghraif reatha agus aon tomhais nua má tá a riocht athraithe). Coinnítear na grianghraif agus na tomhais bhunaidh inár dtaifid mar fhianaise ar riocht na nEarraí tráth an díola bhunaidh.

10. Ní dhéanann an ceart chun tarraingt siar difear don ráthaíocht dhlíthiúil

Tá an ceart 14 lá chun tarraingt siar faoin mBeartas seo ar leithligh ón ráthaíocht dhlíthiúil dhá bhliain maidir le comhréireacht do Chustaiméirí ar Tomhaltóirí iad faoi Threoir 2019/771/AE maidir le Díol Earraí, agus sa bhreis uirthi. Má tharlaíonn sé nach bhfuil leac adhmaid comhréireach tar éis na tréimhse 14 lá, leanann an ráthaíocht dhlíthiúil de do chosaint. Féach an Beartas um Thuairisceáin agus Ráthaíocht.

11. Díospóidí agus gearáin

Mura n-aontaímid faoi cé acu atá an ceart chun tarraingt siar infheidhme, nó faoi asbhaint mar gheall ar luach laghdaithe, déan teagmháil le office@korena.eu ar dtús; freagróimid de mheon macánta laistigh de 14 lá féilire. Mura bhfuil tú sásta, féadfaidh tú úsáid a bhaint as ardán Réitigh Díospóidí ar Líne an AE ag ec.europa.eu/consumers/odr, nó teagmháil a dhéanamh le Coimisiún na Bulgáire um Chosaint Tomhaltóirí ag kzp.bg.

Cathain an Beartas seo nó an Beartas um Thuairisceáin agus Ráthaíocht a úsáid

Is é an Beartas um Tharraingt Siar seo do cheart chun d'intinn a athrú maidir le leac adhmaid atá comhréireach (gan mháchail) laistigh de 14 lá tar éis í a fháil; íocann tú as an seoladh ar ais. Má thagann leac adhmaid agus máchail uirthi, má rinneadh damáiste di faoi bhealach, nó mura bhfuil sí comhréireach ar shlí eile laistigh de 14 lá nó ina dhiaidh sin, beidh feidhm ina ionad sin ag an leigheas maidir le heaspa comhréireachta faoin mBeartas um Thuairisceáin agus Ráthaíocht; íocaimidne as an seoladh ar ais. Ná glac leis go bhfuil feidhm ag an gceart chun tarraingt siar; déan teagmháil le office@korena.eu ar dtús agus déan cur síos ar an bhfadhb. Treoróimid thú chuig an leigheas ceart.

---

Iarscríbhinn I: Foirm shamplach um tharraingt siar

Féadfaidh tú an fhoirm thíos a úsáid chun do cheart chun tarraingt siar a fheidhmiú, ach níl sé d'oibleagáid ort. Leanann an fhoirm an tsamhail in Iarscríbhinn I (B) de Threoir 2011/83/AE maidir le Cearta Tomhaltóirí.

Seol chuig: office@korena.eu (rogha tosaíochta) nó sa phost chuig an seoladh thíos.

Chuig: "Martial Labs" Ltd. (Маршъл Лабс ЕООД), ag trádáil mar KORENA Seoladh: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgaria Ríomhphost: office@korena.eu

Tugaim/tugaimid (*) fógra leis seo go bhfuilim/go bhfuilimid (*) ag tarraingt siar ó mo/ár (*) chonradh díola maidir leis na hearraí seo a leanas (*) / chun an tseirbhís seo a leanas a sholáthar (*):

Uimhir an ordaithe: ...................................................... Tuairisc ar na hearraí/an tseirbhís: ...................................................... Dáta an ordaithe: ...................................................... Dáta a fuarthas na hearraí: ...................................................... Ainm an tomhaltóra/na dtomhaltóirí: ...................................................... Seoladh an tomhaltóra/na dtomhaltóirí: ...................................................... Síniú an tomhaltóra/na dtomhaltóirí: ...................................................... (ach amháin má thugtar fógra faoin bhfoirm seo ar pháipéar) Dáta: ......................................................

(*) Scrios de réir mar is cuí.

Tá leagan gréasáin den fhoirm seo leis na réimsí céanna ar fáil ag /withdrawal-form ar an Suíomh; tá an éifeacht dhlíthiúil chéanna le hí a chomhlánú agus a sheoladh chugainn le ríomhphost agus atá lena seoladh sa phost.

---

Athbhreithnithe go deireanach: 2026-07-21 · An chéad athbhreithniú eile: 2027-04-30 (nó níos luaithe má tharlaíonn truicear).