How do I track my order?

Once your slab is shipped from the partner yard, we email you a tracking number. You can also enter your order number and email on the Track page to see status, payment authorization, and shipping events.

Your card is authorized — not captured — at checkout. We capture payment only when the partner yard confirms the slab and a shipment is created. If the order is cancelled before shipping, the authorization is released automatically.

Can I return a slab if it is not what I expected?

Every slab is a one-of-a-kind natural piece, photographed and measured before listing. We accept returns for damage in transit or material misrepresentation. See the returns and warranty policy for the full process and timelines.

How is the slab measured?

Each slab is captured at the partner yard with a tool that produces an outline polygon, length, width, thickness, and width stations at 25/50/75%. The listing shows the measured outline and dimensions, so you can design against the real shape of the piece.

We ship across the EU starting from Bulgaria. Each store on the site has its own pricing, VAT, and shipping provider. The country shown at checkout is the only country we ship to in that session.

Will moisture and dimensions change after delivery?

Moisture is measured at listing and can drift ±2% by delivery as the slab acclimatises. Kiln-dried hardwood also moves ±1% with humidity in your workshop. Dimensions are measured at the time of capture.

Apoio KORENA

Um comprador de cada vez. O apoio deve ser igualmente pessoal.

Se algo não estiver bem, um envio parecer atrasado ou uma prancha não corresponder ao anúncio, a forma mais rápida de resolver a situação é simples: envie-nos um e-mail, inclua o número da encomenda e o ID da peça indicado na etiqueta QR, e trataremos do assunto.

Enviar e-mail para office@korena.eu Acompanhar a encomenda

Como obter ajuda

1. Envie um e-mail para office@korena.eu com o número da encomenda e uma breve descrição do problema.
2. Se houver danos físicos ou um problema com a transportadora, junte algumas fotografias.
3. Responderemos com o passo seguinte, seja ajuda com o acompanhamento, um plano de substituição ou o processo de reembolso.

We usually reply within 2 business days.

O que pode esperar

You will receive an order confirmation email after checkout.
Each slab is individually prepared, labelled, and packed before it leaves the partner yard.
Shipping timelines shown at checkout are best-effort estimates for pallet freight, not guarantees.
We send tracking details as soon as a shipment is created.

Aviso sobre materiais naturais

Every slab is a one-of-a-kind natural piece. Grain, figure, colour, and minor tool marks are part of the material and are shown in the listing photos and measurement overlay. Moisture is measured at listing and may drift ±2% by delivery; structural defects, if any, are disclosed in the listing.

Perguntas frequentes

As perguntas que recebemos com mais frequência. Se a sua não estiver aqui, envie um e-mail para office@korena.eu.

How do I track my order?: Once your slab is shipped from the partner yard, we email you a tracking number. You can also enter your order number and email on the Track page to see status, payment authorization, and shipping events.
When am I charged?: Your card is authorized — not captured — at checkout. We capture payment only when the partner yard confirms the slab and a shipment is created. If the order is cancelled before shipping, the authorization is released automatically.
Can I return a slab if it is not what I expected?: Every slab is a one-of-a-kind natural piece, photographed and measured before listing. We accept returns for damage in transit or material misrepresentation. See the returns and warranty policy for the full process and timelines.
How is the slab measured?: Each slab is captured at the partner yard with a tool that produces an outline polygon, length, width, thickness, and width stations at 25/50/75%. The listing shows the measured outline and dimensions, so you can design against the real shape of the piece.
Where do you ship?: We ship across the EU starting from Bulgaria. Each store on the site has its own pricing, VAT, and shipping provider. The country shown at checkout is the only country we ship to in that session.
Will moisture and dimensions change after delivery?: Moisture is measured at listing and can drift ±2% by delivery as the slab acclimatises. Kiln-dried hardwood also moves ±1% with humidity in your workshop. Dimensions are measured at the time of capture.

Para parceiros

Aplicação KORENA Partner

Para funcionários de parques de madeira e oficinas parceiros que utilizam a aplicação KORENA Partner em iOS ou Android.

Enviar e-mail para partner@korena.eu Ler o aviso de privacidade da aplicação

Para que serve a aplicação

Utilize a aplicação para anunciar pranchas, documentar a sua origem e a documentação EUDR e preparar encomendas KORENA.

Acesso à aplicação

A KORENA cria contas para os funcionários de parques e oficinas parceiros aprovados. Não há autorregisto. Para pedir acesso, envie um e-mail para partner@korena.eu.

Obter apoio para a aplicação

Para problemas de início de sessão, reposição da palavra-passe ou erros da aplicação, envie um e-mail para partner@korena.eu. Inclua o nome do parque, o modelo do dispositivo e o que estava a fazer quando ocorreu o problema.

Eliminar a sua conta

Pode pedir à KORENA que elimine a sua conta da aplicação e os dados associados.

Envie um e-mail para partner@korena.eu a partir do endereço utilizado na conta.
Indique que pretende eliminar a conta e os respetivos dados e identifique o parque parceiro ou a oficina.
Confirmaremos o pedido e eliminaremos a conta. Conservamos faturas, registos fiscais e registos EUDR quando exigido por lei. Consulte o aviso de privacidade da aplicação.

Privacidade da aplicação

O aviso de privacidade da aplicação KORENA Partner explica que dados são tratados pela aplicação, porquê e como pode exercer os seus direitos.

Documentos

Modelos de documentos

Documentação pronta a usar para comprar e vender madeira: contratos de compra, formulários de entrega e danos e declarações de fornecedores.