Política de utilização aceitável

Esta Política de utilização aceitável (a «PUA») estabelece as regras de utilização de korena.eu (o «Site»). Aplica-se a todos os visitantes e titulares de contas e faz parte dos Termos de venda. A violação desta PUA pode levar à suspensão da conta, ao cancelamento da Encomenda e, quando aplicável, a uma ação judicial.

Resumo: não recolha dados automaticamente, não se faça passar por terceiros, não tente contornar-nos para negociar diretamente com o Armazém parceiro, não manipule preços nem reservas de stock, não ataque o Site e não publique conteúdo ilegal em campos de texto livre. Utilize-o para comprar pranchas.

1. A quem se aplica

A PUA aplica-se a:

Visitantes que naveguem no Site sem conta.
Titulares de contas: Consumidores e Compradores profissionais.
Qualquer pessoa que interaja de outro modo com o Site ou com a nossa equipa (correio eletrónico, chat ou canais sociais geridos por nós).

2. Responsabilidades relativas à conta

Se criar uma conta:

2.1. Forneça informações exatas, atuais e completas no registo e mantenha-as atualizadas.

2.2. Mantenha a palavra-passe confidencial. É responsável pela atividade na sua conta, salvo se nos tiver comunicado prontamente uma utilização não autorizada.

2.3. Não partilhe a conta. É permitida uma conta por pessoa singular e uma conta de Comprador profissional por pessoa coletiva.

2.4. Avise-nos de imediato através de office@korena.eu se suspeitar de acesso não autorizado.

2.5. Podemos suspender ou encerrar contas que violem substancialmente estas regras. Nas contas de Consumidores, seguiremos o procedimento de notificação dos Termos de venda §16.2 quando a violação puder ser corrigida.

3. Atividades proibidas

Concorda em não:

3.1. Abuso técnico

Utilizar sistemas automatizados (bots, scrapers, crawlers, spiders, agentes de IA que atuem em nome de um comprador ou navegadores sem interface) para aceder, copiar, monitorizar ou extrair dados do Site, exceto: (a) indexadores públicos de motores de pesquisa que respeitem o nosso robots.txt; (b) leitores de feeds que consumam conteúdo expressamente publicado por nós como feed.
Contornar, tentar contornar ou ajudar terceiros a contornar controlos técnicos de acesso (limites de pedidos, CAPTCHA, autenticação, temporizadores de reserva do carrinho ou proteções do processo de pagamento).
Sondar, analisar ou testar vulnerabilidades do Site ou de infraestruturas relacionadas sem autorização prévia por escrito. A divulgação coordenada de suspeitas de vulnerabilidade é bem-vinda. Escreva para office@korena.eu.
Introduzir, carregar ou transmitir vírus, worms, cavalos de Troia, bombas-relógio, ransomware ou outro código ou conteúdo malicioso.
Interferir com a integridade ou o desempenho do Site ou perturbá-los, incluindo ataques de negação de serviço, inundação de rede ou tentativas de sobrecarregar a nossa infraestrutura.

3.2. Abuso de encomendas, stock e pagamentos

Fazer Encomendas que não pretenda pagar ou receber.
Adicionar repetidamente pranchas ao carrinho para as retirar da disponibilidade pública sem intenção de compra.
Utilizar meios de pagamento roubados, fraudulentos ou não autorizados.
Tentar abusar do mecanismo de estorno em Encomendas legitimamente entregues.

3.3. Identidade, qualidade e evasão

Fazer-se passar por qualquer pessoa ou entidade, incluindo pessoal da KORENA, um Armazém parceiro, uma transportadora ou uma entidade reguladora.
Deturpar a sua qualidade de Consumidor ou de Comprador profissional para obter um tratamento de IVA ou outro que não lhe seja aplicável.
Proibição de evasão (apenas Compradores profissionais). Um Comprador profissional que, durante uma transação, tome conhecimento da identidade de um Armazém parceiro não poderá usar essa informação para o abordar, contactar ou contratar fora da nossa plataforma durante 12 meses. Esta obrigação não se aplica aos Consumidores. Corresponde à obrigação de não evasão do parceiro prevista no nosso Acordo de parceria e protege a integridade da rede que nos permite oferecer pranchas em toda a UE.

3.4. Conteúdo e conduta

Publicar, transmitir ou carregar, em qualquer campo de texto livre, incluindo mensagens de apoio, chat ou avaliações quando disponíveis, conteúdo ilegal, difamatório, assediante, ameaçador, odioso, obsceno, enganoso, lesivo de direitos ou da privacidade de terceiros.
Utilizar o Site para enviar comunicações comerciais não solicitadas.
Utilizar o Site para promover serviços concorrentes ou encaminhar compradores para fora do Site em transações da nossa categoria.

3.5. Propriedade intelectual, dados de anúncios e prospeção de textos e dados

Reproduzir, modificar, distribuir ou exibir publicamente fotografias, contornos poligonais, dimensões, Pacotes de captura, descrições ou outros dados de anúncios, salvo autorização expressa nos Termos de venda §15 ou na Política de propriedade intelectual e conteúdos.
Treinar um modelo de IA/aprendizagem automática com dados recolhidos do Site sem o nosso consentimento prévio por escrito.
Reserva de direitos quanto à prospeção de textos e dados (TDM). Para efeitos do artigo 4.º da Diretiva (UE) 2019/790 (Diretiva Mercado Único Digital), a KORENA reserva-se o direito de impedir a prospeção de textos e dados de todo o conteúdo deste Site. Esta reserva é expressa num formato legível por máquina através do robots.txt do Site, dos cabeçalhos HTTP X-Robots-Tag e de uma declaração /ai.txt. Continua permitida a prospeção lícita para investigação ao abrigo do artigo 3.º da mesma diretiva.

3.6. Aspetos jurídicos e regulamentares

Utilizar o Site para fins ilegais na sua jurisdição ou na Bulgária.
Utilizar o Site em ligação com pessoas, entidades ou destinos abrangidos por regimes de sanções aplicáveis da UE, ONU, OFAC dos EUA ou Reino Unido. Se considerar que foi incluído por engano, contacte office@korena.eu para analisarmos o caso.

4. Utilização razoável do Site por agentes automatizados em nome do utilizador

Reconhecemos que os compradores usam cada vez mais assistentes de IA para pesquisar e comprar. Quando um assistente de IA atua em seu nome e dentro da autorização que lhe concedeu, aplicam-se-lhe as mesmas regras que se aplicam a si, e continua responsável pelos atos dele no Site. Em especial:

Um assistente de IA que faça uma Encomenda é tratado como o próprio utilizador para todos os efeitos: fica vinculado aos Termos. A pessoa singular que autoriza o assistente de IA é o Comprador e responde pelo pagamento e pelo cumprimento das condições de entrega.
Um assistente de IA deve respeitar os mesmos limites de pedidos, o robots.txt, as regras contra recolha automática e os temporizadores de reserva de stock aplicáveis a uma pessoa.
Um assistente de IA não pode ser usado para extrair dados de anúncios para um conjunto de dados concorrente.
Podemos aplicar limites de pedidos, desafios CAPTCHA e métodos de deteção de bots a pedidos que pareçam automatizados. Os assistentes de IA legítimos podem contestar um bloqueio através de office@korena.eu, apresentando prova da autorização.

Se operar um assistente ou agente de IA que necessite de interagir com o Site para além do que faria um único comprador humano, por exemplo para automatizar encomendas em massa ou pesquisas programadas, contacte-nos em office@korena.eu para discutir acesso por API ou como parceiro.

5. Comunicação de violações

5.1. Comunicação de incumprimentos

Se tiver conhecimento de uma violação desta PUA por outro utilizador, um Armazém parceiro ou pessoal da KORENA, comunique-a a abuse@korena.eu com o máximo de pormenores possível.

5.2. Divulgação de vulnerabilidades de segurança

Para suspeitas de vulnerabilidades de segurança, contacte security@korena.eu e descreva a vulnerabilidade. O mesmo endereço consta de /.well-known/security.txt, nos termos da RFC 9116. A divulgação coordenada é bem-vinda e responderemos de boa-fé no prazo de 5 Dias úteis com um calendário de correção.

6. Consequências da violação

Perante violações desta PUA, consoante a gravidade e segundo critérios razoáveis, podemos:

Emitir um aviso.
Suspender ou encerrar a conta infratora.
Cancelar Encomendas pendentes.
Recusar novas Encomendas do Comprador.
Bloquear endereços IP ou identificadores de dispositivos.
Exercer qualquer outro meio de tutela previsto na lei, incluindo medidas inibitórias e ressarcimento de prejuízos.

Nas contas de Consumidores, quando a violação puder ser corrigida e não for grave, daremos aviso e a oportunidade de a corrigir antes da suspensão.

7. Procedimento de notificação e ação do DSA

A KORENA é um serviço de alojamento na aceção do Regulamento (UE) 2022/2065 (Regulamento dos Serviços Digitais), pois o Site apresenta conteúdo de terceiros, incluindo páginas de Armazéns parceiros, imagens de produtos fornecidas por parceiros, avaliações de clientes e fotografias de trabalhos concluídos carregadas por clientes. O procedimento abaixo é, por isso, disponibilizado nos termos dos artigos 16.º e 17.º do DSA, e não como compromisso voluntário.

Formato da notificação: mensagem para abuse@korena.eu com:

Nome completo e contactos.
O anúncio ou conteúdo em causa, com o URL ou o identificador da prancha.
O motivo pelo qual considera o conteúdo ilegal, indicando a lei aplicável se a conhecer.
Elementos de prova, como capturas de ecrã, links ou documentos.
Uma declaração de boa-fé de que as informações da notificação são exatas e completas.

Confirmaremos a receção no prazo de 2 Dias úteis e informaremos sobre a medida tomada, ou sobre a decisão fundamentada de não retirar o conteúdo e os meios de recurso, nos 5 Dias úteis seguintes, quando razoavelmente possível. O contacto final do comerciante da KORENA para assuntos do DSA é a sede social: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Vitosha District, Bulgaria. Para notificações e contranotificações específicas de propriedade intelectual, consulte também a Política de propriedade intelectual e conteúdos §7.

8. Línguas

Esta PUA foi redigida em inglês. Podem ser disponibilizadas traduções no Site. Quando exigido por lei, nomeadamente para Consumidores residentes na Bulgária, a tradução búlgara é a versão vinculativa.

Última revisão: 30-04-2026 · Próxima revisão: 30-04-2027 (ou antes, se necessário).