Política de envio e entrega

Esta Política explica como, para onde e quando enviamos pranchas de um Armazém parceiro para si, quais são os custos e o que fazer se algo correr mal durante o transporte. Faz parte das nossas informações pré-contratuais ao abrigo do artigo 6.º da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores e está incorporada nos Termos de venda.

Resumo: enviamos para toda a UE. Bulgária → 3–7 dias úteis (Sófia/grandes cidades) ou 5–10 dias úteis (restantes zonas); resto da UE → 7–15 dias úteis. A entrega junto ao passeio é a opção predefinida para o transporte normal; a descarga é da sua responsabilidade, salvo se adquirir o serviço de plataforma elevatória. Não subsidiamos o envio; o preço apresentado no checkout corresponde ao custo real do transporte, acrescido de eventuais sobretaxas aplicáveis. A peça chegou danificada? Anote “recebido danificado” na guia de entrega, tire fotografias e envie um e-mail para office@korena.eu no prazo de 7 dias, quer tenha assinado a guia ou não. O protocolo completo em caso de danos e as soluções aplicáveis por falta de conformidade encontram-se no §3 da Política de devoluções e garantia.

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1. Para onde enviamos

Enviamos para:

• Bulgária: todas as moradas abrangidas pela rede normal da Speedy, Econt ou transportadoras de paletes.
• Todos os outros 26 Estados-Membros da UE: moradas no continente ou acessíveis por transporte normal de paletes na UE.
• EEE fora da UE (Noruega, Islândia e Listenstaine) e Suíça: apenas mediante pedido; envie um e-mail para office@korena.eu para obter um orçamento. Aplicam-se desalfandegamento e taxas adicionais.
• Fora da Europa: atualmente não efetuamos envios. Contacte-nos se tiver essa necessidade; poderemos apresentar, a título excecional, um orçamento para um envio por transitário, sendo o importador oficial.

As transportadoras aplicam habitualmente sobretaxas a algumas ilhas e regiões remotas da UE; repercutimos essa sobretaxa de forma transparente no checkout.

Para Bens, sobretudo Peças acabadas de grandes dimensões ou sem outro serviço disponível, quando não for possível apresentar uma tarifa de transportadora em tempo real no checkout, organizamos a entrega através de um Orçamento de entrega individual. Emitimos o orçamento depois de a Encomenda ser efetuada, conforme descrito em Orçamentos de entrega nos Termos de venda, e a entrega junto ao passeio continua a ser a opção predefinida para estes envios, conforme descrito no §6.

2. Transportadoras

A transportadora utilizada depende do peso e das dimensões da prancha, bem como do destino:

• Speedy AD (Bulgária e alguns trajetos transfronteiriços regionais) ou Econt Express AD (Bulgária): para peças mais pequenas e tábuas de dimensões normais dentro dos limites das encomendas (limite habitual de cerca de 30 kg ou peso volumétrico equivalente por encomenda).
• Econt Cargo (Bulgária, entrega ao domicílio): transporte de pranchas em paletes acima dos limites das encomendas, até 300 cm de comprimento. Quando for mais prático, o Armazém parceiro poderá organizar o seu próprio transporte.
• Transitário de paletes na UE (transportadora específica a confirmar no lançamento): para envios transfronteiriços na UE transportados como carga numa europalete ou palete industrial, acima dos limites das encomendas.
• Transportadoras especializadas em mercadorias pesadas: mediante orçamento, para pranchas que excedam as dimensões ou o peso normal de uma palete.

Escolhemos a transportadora mais adequada para a peça. Partilhamos consigo o número de seguimento de cada envio no momento da expedição.

3. Prazos de entrega

Prazo de entrega = tempo de preparação no Armazém parceiro (normalmente 1–3 dias úteis para encaixotamento, etiquetagem e organização da recolha) + tempo de transporte.

Estes prazos são estimativas, não garantias. Quando um atraso que nos seja imputável ultrapassar substancialmente o limite máximo, consulte o §6.4 dos Termos de venda.

4. Custos

4.1. Não subsidiamos o envio. O preço apresentado no checkout é a tarifa real da transportadora, acrescida de uma pequena taxa de manuseamento (quando aplicável) relativa ao encaixotamento e à construção da palete. Não existe qualquer “margem de envio” inflacionada.

4.2. Intervalos indicativos, para o ajudar a calcular o orçamento do seu projeto; o preço real apresentado no checkout é sempre o que prevalece:

4.3. Encomendas de várias pranchas. Se Encomendar mais de uma prancha para a mesma morada, consolidamos o envio sempre que possível para reduzir os custos. A consolidação exige que os Bens possam ser enviados em conjunto dentro dos limites de peso e dimensões da transportadora.

4.4. Sobretaxas, indicadas antes do checkout. Os intervalos de custos indicativos do §4.2 referem-se à entrega normal junto ao passeio. Podem aplicar-se sobretaxas adicionais, que são apresentadas separadamente no checkout antes de clicar no botão de encomenda com obrigação de pagamento:

4.5. IVA sobre o envio. O envio faz parte da contrapartida dos Bens e segue o tratamento do IVA da Encomenda, ou seja, está incluído no preço com IVA para B2C e é indicado separadamente nas faturas B2B com autoliquidação.

Para Bens que exijam um Orçamento de entrega individual, a página do produto apresenta um intervalo indicativo dos custos de entrega antes de efetuar a Encomenda. O transporte aceite é faturado separadamente dos Bens, conforme descrito no §4.10 dos Termos de venda.

5. Alfândega, direitos e estatuto de importador oficial

5.1. Dentro da UE: não existem formalidades aduaneiras, direitos nem IVA de importação; os envios circulam ao abrigo da livre circulação de mercadorias. Todas as pranchas de madeira enviadas para moradas na UE devem incluir o número de referência de uma Declaração de diligência devida em conformidade com o Regulamento da UE relativo à desflorestação (EUDR), se a prancha cumprir os critérios de âmbito de aplicação (madeira tropical ou com alto risco de desflorestação). Consulte a Política de proveniência da madeira e EUDR para mais informações.

5.2. EEE fora da UE (NO, IS e LI) e Suíça: aplicam-se direitos aduaneiros e IVA de importação no país de destino, pagos por si (o Comprador), na qualidade de importador oficial, no momento da entrega. O despachante aduaneiro da transportadora cobra estes valores em nome da autoridade do destino. Assume a responsabilidade pela conformidade da importação e pelos direitos a partir do momento em que os Bens são entregues à primeira transportadora.

5.3. Fora da Europa (quando excecionalmente acordado): aplicam-se direitos aduaneiros e IVA de importação, pagos por si. Para destinos fora da UE, é o importador oficial, salvo se tiverem sido expressamente acordadas por escrito condições DDP (Delivered Duty Paid). Uma vez que a prática habitual da KORENA é enviar dentro da UE, atualmente não dispomos de um número EORI; este será obtido antes da organização de qualquer expedição para fora da UE. No dia desse envio, forneceremos: (i) o nosso número EORI; (ii) o Pacote de captura (fatura + metadados da prancha); e (iii) a referência da documentação aduaneira da transportadora. É responsável por declarar e pagar os direitos e o IVA no país de destino.

5.4. Declaração de valor. Declaramos o valor de mercado integral dos Bens em toda a documentação aduaneira. Não declararemos um valor inferior mediante pedido. A subdeclaração constitui fraude aduaneira e pode resultar em sanções, confisco ou responsabilidade criminal para si enquanto importador oficial. Se receber uma fatura aduaneira superior ao esperado, contacte a autoridade aduaneira do destino, e não a KORENA.

6. Como é feita a “entrega”: entrega predefinida junto ao passeio e entrega legal

6.1. A entrega normal é junto ao passeio. As pranchas são enviadas numa europalete ou palete industrial. O serviço normal de transporte transfronteiriço é a entrega junto ao passeio numa morada ao nível do rés do chão: o motorista entrega a palete junto ao passeio mais próximo da morada de entrega e avisa-o para a recolher. Esta é a opção predefinida mais favorável ao consumidor, pois o risco só passa para si quando pode inspecionar a palete antes de tomar posse.

6.2. A descarga do camião para as suas instalações é da responsabilidade do Comprador, salvo se tiver sido encomendado um serviço de plataforma elevatória ou descarga especializada. O motorista não é obrigado a ajudar a transportar a prancha para dentro de um edifício, a subir escadas, para uma oficina ou além do passeio até à sua entrada. Se não tiver acesso a um empilhador ou porta-paletes e a prancha pesar mais de cerca de 30 kg, recomendamos vivamente que adquira o serviço de plataforma elevatória (consulte o §4.4).

6.3. Entrega legal ao abrigo da legislação de defesa do consumidor. Para efeitos do artigo 18.º da Diretiva da UE relativa aos direitos dos consumidores e do §6.2 dos Termos de venda, a entrega ocorre no momento em que a palete lhe é disponibilizada no local acordado junto ao passeio e está em condições de tomar posse da mesma (ou seja, o motorista baixou a palete e está presente, ou um seu representante/pessoa designada está presente). Nesse momento, o risco de perda ou dano passa para si. Se não puder tomar posse junto ao passeio (por exemplo, por não dispor de transporte próprio ou ser impossível aceder ao edifício sem ajuda), o serviço de plataforma elevatória transfere a posse num local onde possa receber a palete.

6.4. A entrega no interior e o serviço completo não são disponibilizados como opção normal. Contacte office@korena.eu antes de efetuar a Encomenda se necessitar deste serviço; apresentaremos um orçamento separado (a título indicativo, €200–€500+, consoante o local e o âmbito).

6.5. Acesso. É responsável por fornecer dados exatos da morada de entrega, incluindo eventuais códigos de acesso, aberturas de portões, restrições em ruas estreitas, restrições relativas às dimensões dos veículos ou restrições do horário de circulação de veículos de mercadorias. As entregas falhadas devido a dados incorretos ou incompletos da morada serão tratadas como nova entrega a seu cargo (consulte o §9.2).

7. Inspeção no momento da entrega: protocolo em caso de danos

7.1. Não é obrigado a inspecionar antes de assinar. Pode assinar imediatamente a guia de entrega sem abrir a palete; isto não implica a renúncia à sua reclamação por danos. Contudo, a inspeção antes da assinatura reforça a sua posição.

7.2. Se inspecionar e encontrar danos visíveis, registe-os na guia de entrega como “recebido com reserva, danificado” (ou equivalente local), fotografe a palete tal como foi entregue e fotografe a própria prancha depois de a desembalar.

7.3. Comunique os danos a office@korena.eu no prazo de 7 dias, quer tenha assinado a guia ou não e quer tenha aberto a palete no momento da entrega ou não. Inclua:

• O número da sua Encomenda
• Fotografias da palete e da prancha
• Uma descrição dos danos e do modo como afetam a utilização
• A data de entrega e o nome da transportadora

7.4. Pode recusar totalmente a entrega se os danos forem tão graves que a prancha esteja manifestamente inutilizável. Anote “recusado, gravemente danificado” na guia de entrega e envie imediatamente um e-mail para office@korena.eu. Coordenaremos com a transportadora a devolução ou o reencaminhamento do envio e emitiremos um reembolso integral ou uma substituição.

7.5. Falta de conformidade e danos de transporte. Se a prancha estiver danificada porque (a) apresentava um defeito quando saiu do Armazém parceiro (falta de conformidade) ou (b) os danos ocorreram durante o transporte (danos de transporte), a solução é a mesma: devolução ao abrigo do §3 da Política de devoluções e garantia (falta de conformidade: pagamos o transporte de devolução) ou através da sua reclamação junto da transportadora (danos de transporte: a transportadora paga se tiver prova do estado anterior ao envio). Não é obrigado a escolher entre as duas opções. Consulte o §1 da Política de devoluções e garantia para esclarecer a diferença entre o âmbito da garantia e o âmbito da livre resolução.

8. Risco de perda e seguro

Todas as pranchas são enviadas com seguro. Como cada peça é única e não pode ser reproduzida, a KORENA contrata um seguro de transporte para o frete que reserva. A cobertura varia consoante o valor da prancha e atinge o valor integral de venda no caso de peças de elevado valor. O custo desta cobertura está incluído no preço do transporte apresentado no checkout; não é um suplemento separado pago pelo comprador e nunca lhe pedimos que contrate o seguro da prancha.

O seguro de transporte cobre a perda física ou os danos na prancha durante o transporte. É distinto do seu direito de livre resolução de 14 dias e do processo de devolução (consulte a Política de devoluções e garantia): uma prancha danificada durante o transporte dá origem a uma reclamação de seguro e junto da transportadora, e não a uma devolução por mudança de ideias.

O risco de perda ou dano dos Bens passa:

• Para Consumidores: no momento da entrega física a si ou à pessoa por si designada, isto é, quando a palete é apresentada no local junto ao passeio e está em condições de tomar posse (consulte o §6.3). Até esse momento, suportamos o risco, e o seguro de transporte que contratamos cobre a prancha enquanto esta estiver sob a nossa responsabilidade.
• Para Compradores empresariais: no momento da entrega dos Bens à primeira transportadora. Após a entrega à transportadora, o risco é seu, nos termos dos Termos de venda. O seguro de transporte contratado pela KORENA mantém-se associado ao envio; em caso de reclamação válida por danos de transporte, fornecemos os dados de contacto da transportadora, o número de seguimento e a referência do seguro, e coordenamos a reclamação ao abrigo dessa cobertura, em vez de o deixar limitado ao teto de responsabilidade da transportadora.

Esta matéria está estabelecida no §6.2 dos Termos de venda.

9. Entregas falhadas e recusadas

9.1. Entrega falhada: erro da transportadora ou impossibilidade. Normalmente, a transportadora tenta efetuar uma nova entrega uma vez ou guarda a palete num depósito para recolha. Se a primeira tentativa falhar devido a um erro da transportadora, a um problema de acesso da responsabilidade da transportadora ou a força maior (condições meteorológicas que impeçam uma entrega segura), a nova entrega não terá qualquer custo para si.

9.2. Entrega falhada: sua responsabilidade. Se a tentativa de entrega falhar porque os dados da morada são incorretos, incompletos ou a morada está inacessível (falta do código do portão, horários de acesso restritos, etc.), a nova entrega fica a seu cargo (sobretaxa de nova entrega de €50–€150, consoante a região e a transportadora). Se não corrigir a morada dentro do prazo de retenção da transportadora (normalmente 5–7 dias úteis) e a prancha for devolvida ao Armazém parceiro, cobraremos o transporte de devolução e as taxas de nova expedição caso pretenda tentar novamente.

9.3. Entrega recusada com fundamento válido. Se recusar a entrega porque a palete ou a prancha está visivelmente danificada (consulte o §7.2), isto não é tratado como uma devolução; trata-se de uma reclamação de responsabilidade da transportadora. Anote “recusado, danificado” na guia, tire fotografias e envie um e-mail para office@korena.eu. Coordenaremos o processo com a transportadora; também pode reclamar diretamente ao abrigo do teto de responsabilidade da transportadora (normalmente €2 por kg ou cerca de €5 000 por palete, consoante a transportadora).

9.4. Entrega recusada sem fundamento (mudança de ideias). Se recusar a entrega de uma prancha conforme e sem danos, a recusa é tratada como devolução por mudança de ideias. Para Consumidores, consulte a Política de direito de livre resolução (prazo de 14 dias; os custos de devolução ficam a seu cargo). Para Compradores empresariais, consulte o §5.4 da Política de devoluções e garantia (sem direito de livre resolução; suporta os custos do seu incumprimento).

10. Situações especiais

10.1. É possível efetuar a entrega direta a um terceiro, por exemplo, diretamente num local de obra, oficina ou instalação de armazenamento diferente da morada do Comprador. O terceiro atua como pessoa designada pelo Comprador para efeitos de entrega e inspeção. O nome e o número de telefone do terceiro devem ser fornecidos antes da Encomenda, para garantir que a transportadora contacta o destinatário correto. Considera-se que as obrigações de inspeção previstas no §7 são cumpridas pelo terceiro em seu nome; continua responsável por dados incorretos da morada ou do contacto.

10.2. A recolha no Armazém parceiro é, em princípio, possível mediante acordo e desde que recolha os Bens com transporte próprio. Este é um processo manual. Contacte office@korena.eu antes de efetuar a Encomenda para obter a morada do Armazém parceiro e combinar o horário. A recolha não altera o contrato principal: “Маршъл Лабс” ЕООД (KORENA) continua a ser o vendedor oficial. O risco passa para si quando toma posse no Armazém parceiro. A responsabilidade pelos custos de devolução (se aplicável ao abrigo da garantia ou da livre resolução) continua a ser a mesma que em qualquer entrega.

10.3. Encomendas combinadas com serviços adicionais de processamento. Se tiver encomendado serviços de processamento (nivelamento/aplainamento/corte segundo uma lista/emparelhamento em livro aberto/encaixotamento), o prazo de entrega apresentado no checkout começa no dia em que a prancha estiver pronta para expedição após o processamento. Normalmente, o processamento demora 5–10 dias úteis após a aceitação da Encomenda, consoante o trabalho e a disponibilidade do Armazém parceiro. O tempo de transporte é adicional. Prazo total de entrega = tempo de processamento + tempo de transporte. Iremos notificá-lo por e-mail quando a prancha estiver pronta para recolha pela transportadora.

11. Atraso na entrega e direito de resolução

Se não entregarmos dentro do prazo indicado na sua Encomenda:

11.1. Pode fixar um prazo adicional razoável para a entrega, adequado às circunstâncias. Este prazo deve ser de pelo menos 10 dias úteis, salvo se uma situação urgente exigir um prazo mais curto. Pode fixar o prazo adicional por escrito (por e-mail para office@korena.eu) ou verbalmente; confirmaremos a receção.

11.2. Se, em seguida, não efetuarmos a entrega dentro do prazo adicional, pode resolver o contrato e receber um reembolso integral de todos os montantes pagos (incluindo eventuais sobretaxas, taxas de processamento ou outros custos) no prazo de 14 dias, nos termos do artigo 18.º, n.º 2, da Diretiva da UE relativa aos direitos dos consumidores.

11.3. Normalmente, contactamo-lo por iniciativa própria no prazo de 15 dias úteis após detetarmos um atraso, para acordar uma nova data de entrega ou encontrar uma solução. No entanto, o direito previsto no §11.2 pertence-lhe, quer o contactemos primeiro ou não.

11.4. Força maior. Se o atraso resultar de força maior (guerra, pandemia, catástrofe natural, greve portuária, bloqueio regulamentar ou insolvência da transportadora), a contagem do prazo de entrega fica suspensa, mas o seu direito ao abrigo do §11.2 mantém-se: após o fim do evento de força maior, se continuarmos a não entregar dentro de um prazo adicional razoável fixado por si, pode resolver o contrato.

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12. Idiomas

Esta Política foi redigida em inglês. Poderão ser disponibilizadas traduções no Site. Quando exigido por lei (nomeadamente para Consumidores residentes na Bulgária), a tradução búlgara é a versão vinculativa.

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13. Políticas relacionadas

Esta Política de envio faz parte das informações pré-contratuais e está incorporada nos Termos de venda. Contém referências a:

• Política de devoluções e garantia: solução em caso de danos à chegada, reclamações por falta de conformidade e âmbito da garantia.
• Política de direito de livre resolução: devolução por mudança de ideias no prazo de 14 dias (apenas consumidores); custos de devolução.
• Política de proveniência da madeira e EUDR: requisitos de diligência devida do EUDR e rastreabilidade dos produtos de madeira abrangidos enviados para a UE.
• Termos de venda: transferência do risco (§6.2), mecanismo de atraso na entrega (§6.4), responsabilidades B2B e condições de pagamento.

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Última revisão: 2026-07-21 · Próxima revisão: 2027-04-30 (ou antes, se ocorrer um evento relevante).