Pravilnik o pošiljanju in dostavi

Ta pravilnik pojasnjuje, kako, kam in kdaj pošiljamo deske iz partnerskega skladišča, koliko to stane in kaj storiti, če gre med prevozom kaj narobe. Je del naših predpogodbenih informacij v skladu z Direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov (6. člen) in je vključen v Prodajne pogoje.

Na kratko: Dostavljamo po vsej EU. Bolgarija → 3–7 delovnih dni (Sofija/večja mesta) ali 5–10 delovnih dni (drugi kraji); preostala EU → 7–15 delovnih dni. Pri standardnem tovornem prevozu je privzeta dostava do roba ceste; za razkladanje ste odgovorni sami, razen če naročite dostavo z dvižno ploščadjo. Dostave ne subvencioniramo; cena ob zaključku nakupa je dejanski strošek prevoza z morebitnimi doplačili. Je pošiljka prispela poškodovana? Na dobavnico zapišite »prejeto poškodovano«, jo fotografirajte in v sedmih dneh pišite na office@korena.eu, ne glede na to, ali ste dobavnico podpisali. Celoten postopek ob poškodbi in vaša pravna sredstva zaradi neskladnosti so navedeni v Pravilniku o vračilih in jamstvu §3.

---

1. Kam dostavljamo

Dostavljamo na:

• Bolgarija: vsi naslovi z redno dostavo prevoznikov Speedy, Econt ali prevoznikov palet.
• Vseh drugih 26 držav članic EU: naslovi na celini ali naslovi, dosegljivi s standardnim paletnim prevozom v EU.
• Države EGP zunaj EU (Norveška, Islandija, Lihtenštajn) in Švica: samo na zahtevo; za ponudbo pišite na office@korena.eu, saj veljajo carinski postopki in dodatni stroški.
• Zunaj Evrope: trenutno ne dostavljamo. Če to potrebujete, stopite v stik z nami; izjemoma lahko pripravimo ponudbo za pošiljko prek špediterja, pri čemer ste vi uradni uvoznik.

Prevozniki za nekatere otoke in oddaljene regije v EU redno zaračunavajo doplačilo; to doplačilo pregledno prenesemo v ceno ob zaključku nakupa.

Za blago, zlasti prevelike ali drugače nedostavljive dokončane izdelke, pri katerem ob zaključku nakupa ni mogoče prikazati trenutne prevozne tarife, dostavo uredimo na podlagi posamezne ponudbe za dostavo. Ponudbo izdamo po oddaji naročila, kot je opisano v Prodajnih pogojih, pri čemer ostaja dostava do roba ceste privzeta, kot je opisano v §6.

2. Prevozniki

Izbira prevoznika je odvisna od teže in mer deske ter cilja dostave:

• Speedy AD (Bolgarija in izbrane regionalne čezmejne poti) ali Econt Express AD (Bolgarija): za manjše kose in deske običajne velikosti znotraj omejitev paketne dostave (običajna omejitev približno 30 kg ali ustrezna prostorninska teža na paket).
• Econt Cargo (Bolgarija, dostava do vrat): paletni prevoz desk, ki presegajo omejitve paketne dostave, do dolžine 300 cm. Kadar je primerneje, lahko partnersko skladišče samo uredi prevoz.
• Špediter za paletni prevoz v EU (konkretni prevoznik bo potrjen ob začetku poslovanja): za čezmejne pošiljke v EU, ki se prevažajo kot tovor na evropaleti ali industrijski paleti in presegajo omejitve paketne dostave.
• Specializirani prevozniki težkega blaga: po ponudbi za deske, ki presegajo standardne mere ali težo palete.

Izberemo prevoznika, ki je za posamezni kos najprimernejši. Ob odpremi vam za vsako pošiljko pošljemo številko za sledenje.

3. Dobavni roki

Dobavni rok = čas priprave v partnerskem skladišču (običajno 1–3 delovne dni za izdelavo zaboja, označevanje in organizacijo prevzema) + čas prevoza.

To so ocene, ne jamstva. Če zamuda, za katero smo odgovorni, znatno preseže zgornjo mejo, glejte Prodajne pogoje §6.4.

4. Stroški

4.1. Dostave ne subvencioniramo. Cena, prikazana ob zaključku nakupa, je dejanska tarifa prevoznika z majhnim stroškom obdelave (kadar se ta zaračuna) za izdelavo zaboja in palete. Napihnjenega »pribitka za dostavo« ni.

4.2. Okvirni razponi, namenjeni načrtovanju proračuna projekta; vedno velja dejanska cena ob zaključku nakupa:

4.3. Naročila z več deskami. Če na isti naslov naročite več desk, pošiljko po možnosti združimo, da zmanjšamo stroške. Združitev je mogoča, če je blago mogoče poslati skupaj znotraj prevoznikovih omejitev teže in mer.

4.4. Doplačila, razkrita pred zaključkom nakupa. Okvirni razponi stroškov v §4.2 veljajo za standardno dostavo do roba ceste. Veljajo lahko dodatna doplačila, ki so ob zaključku nakupa prikazana ločeno, preden kliknete gumb za oddajo naročila z obveznostjo plačila:

4.5. DDV na dostavo. Dostava je del plačila za blago in se pri njej uporablja enaka obravnava DDV kot pri naročilu, torej je vključena v ceno z DDV za B2C, pri računih B2B z obrnjeno davčno obveznostjo pa je navedena ločeno.

Pri blagu, za katero je potrebna posamezna ponudba za dostavo, je na strani izdelka pred oddajo naročila prikazan okvirni razpon stroškov dostave. Sprejeti prevoz se zaračuna ločeno od blaga, kot je opisano v Prodajnih pogojih §4.10.

5. Carina, dajatve in status uradnega uvoznika

5.1. Znotraj EU: ni carin, dajatev ali uvoznega DDV; pošiljke se premikajo v okviru prostega pretoka blaga. Vsem lesenim deskam, poslanim na naslove v EU, mora biti priložena referenčna številka izjave o potrebni skrbnosti v skladu z uredbo EU o krčenju gozdov (EUDR), če deska izpolnjuje merila področja uporabe (tropski les ali les z visokim tveganjem krčenja gozdov). Podrobnosti so v Pravilniku o poreklu lesa in EUDR.

5.2. Države EGP zunaj EU (NO, IS, LI) in Švica: v ciljni državi veljata carina in uvozni DDV, ki ju ob dostavi plačate vi (kupec) kot uradni uvoznik. Carinski posrednik prevoznika ju pobere v imenu organa ciljne države. Od trenutka, ko je blago izročeno prvemu prevozniku, prevzamete odgovornost za skladnost uvoza in dajatve.

5.3. Zunaj Evrope (kadar se dostava izjemoma uredi): veljata carina in uvozni DDV, ki ju plačate vi. Za cilje zunaj EU ste uradni uvoznik, razen če so bili pisno izrecno dogovorjeni pogoji DDP (dobavljeno z vsemi dajatvami plačanimi). Ker KORENA običajno dostavlja znotraj EU, trenutno nima številke EORI; pridobili jo bomo pred organizacijo katerekoli odpreme zunaj EU. Na dan takšne odpreme vam bomo posredovali: (i) našo številko EORI; (ii) paket podatkov Capture Bundle (račun + metapodatki deske); in (iii) referenco prevoznikove carinske dokumentacije. Blago prijavite ter v ciljni državi plačate dajatve in DDV.

5.4. Prijava vrednosti. Na vseh carinskih dokumentih navedemo polno tržno vrednost blaga. Vrednosti na zahtevo ne bomo prijavili prenizko. Prenizka prijava je carinska goljufija in lahko za vas kot uradnega uvoznika pomeni kazen, zaseg ali kazensko odgovornost. Če prejmete višji carinski račun od pričakovanega, se obrnite na carinski organ ciljne države, ne na nas.

6. Kako dostava dejansko poteka: privzeta dostava do roba ceste in pravna opredelitev dostave

6.1. Dostava do roba ceste je standardna. Deske se pošiljajo na evropaleti ali industrijski paleti. Standardna storitev pri čezmejnem tovornem prevozu je dostava do roba ceste pri naslovu v pritličju: voznik dostavi paleto do roba ceste, ki je najbližje naslovu dostave, in vas obvesti, da jo prevzamete. Ta privzeta možnost je prijazna do potrošnika, ker se tveganje prenese na vas v trenutku, ko lahko paleto pregledate, preden jo prevzamete.

6.2. Za razkladanje s tovornjaka na vaše zemljišče ste odgovorni vi kot kupec, razen če ste naročili dvižno ploščad ali posebno storitev razkladanja. Vozniku ni treba pomagati pri prenašanju deske v stavbo, po stopnicah, v delavnico ali čez rob ceste do vašega vhoda. Če nimate dostopa do viličarja ali paletnega vozička in deska tehta več kot približno 30 kg, močno priporočamo nakup storitve z dvižno ploščadjo (glejte §4.4).

6.3. Dostava po potrošniškem pravu. Za namene Direktive EU o pravicah potrošnikov (18. člen) in §6.2 Prodajnih pogojev je dostava opravljena v trenutku, ko vam je paleta ponujena na dogovorjenem mestu ob robu ceste in jo lahko prevzamete (tj. voznik je paleto spustil, vi ali vaš zastopnik oziroma pooblaščenec pa ste navzoči). V tem trenutku se tveganje izgube ali poškodbe prenese na vas. Če palete ob robu ceste ne morete prevzeti (na primer nimate lastnega prevoza ali je dostop do stavbe brez pomoči nemogoč), se s storitvijo dvižne ploščadi prevzem premakne na mesto, kjer jo lahko sprejmete.

6.4. Dostava v notranjost in popolna dostavna storitev nista na voljo kot standardna storitev. Če to potrebujete, pred oddajo naročila pišite na office@korena.eu; pripravili bomo ločeno ponudbo (okvirno 200–500 €+, odvisno od kraja in obsega).

6.5. Dostop. Odgovorni ste za pravilne podatke o naslovu dostave, vključno z vsemi kodami za dostop, odpiranjem vrat, omejitvami v ozkih ulicah, omejitvami velikosti vozil ali omejitvami delovnega časa za tovorna vozila. Neuspešna dostava zaradi netočnih ali nepopolnih podatkov o naslovu se šteje za ponovno dostavo na vaše stroške (glejte §9.2).

7. Pregled ob dostavi: postopek ob poškodbi

7.1. Pred podpisom vam pošiljke ni treba pregledati. Dobavnico lahko podpišete takoj, ne da bi odprli paleto; s tem se ne odpoveste zahtevku zaradi poškodbe. Vendar pregled pred podpisom okrepi vaš položaj.

7.2. Če pri pregledu opazite vidno poškodbo, jo na dobavnici zabeležite kot »prejeto s pridržkom, poškodovano« (ali z lokalno ustreznico), fotografirajte dostavljeno paleto in po odstranitvi embalaže še samo desko.

7.3. Poškodbo v sedmih dneh prijavite na office@korena.eu, ne glede na to, ali ste dobavnico podpisali ali paleto ob dostavi odprli. Priložite:

• številko naročila,
• fotografije palete in deske,
• opis poškodbe in njenega vpliva na uporabo,
• datum dostave in ime prevoznika.

7.4. Dostavo lahko v celoti zavrnete, če je poškodba tako huda, da je deska očitno neuporabna. Na dobavnico napišite »zavrnjeno, močno poškodovano« in takoj pišite na office@korena.eu. S prevoznikom bomo uskladili vračilo ali preusmeritev pošiljke ter izvedli celotno povračilo ali zamenjavo.

7.5. Neskladnost in poškodba med prevozom. Če je deska poškodovana, ker (a) je bila okvarjena že ob odhodu iz partnerskega skladišča (neskladnost), ali (b) je do poškodbe prišlo med prevozom (poškodba med prevozom), je pravno sredstvo enako: vračilo po Pravilniku o vračilih in jamstvu §3 (neskladnost: stroške vračila plačamo mi) ali na podlagi zahtevka pri prevozniku (poškodba med prevozom: prevoznik plača, če imate dokaz o stanju pred odpremo). Ni vam treba izbirati med njima. Za pojasnilo področja jamstva in pravice do odstopa glejte Pravilnik o vračilih in jamstvu §1.

8. Tveganje izgube in zavarovanje

Vsaka deska je med pošiljanjem zavarovana. Ker je vsak kos edinstven in ga ni mogoče znova izdelati, KORENA uredi zavarovanje prevoza za prevoz, ki ga naroči. Kritje je razvrščeno glede na vrednost deske, pri kosih velike vrednosti pa dosega celotno prodajno vrednost. Strošek tega kritja je vključen v ceno prevoza, navedeno ob zaključku nakupa; ni ločeno doplačilo kupca in od vas nikoli ne zahtevamo, da desko zavarujete sami.

Zavarovanje prevoza krije fizično izgubo ali poškodbo deske med prevozom. Ločeno je od vaše 14-dnevne pravice do odstopa in postopka vračila (glejte Pravilnik o vračilih in jamstvu): deska, poškodovana med prevozom, je predmet zavarovalnega zahtevka in zahtevka pri prevozniku, ne vračilo zaradi spremembe odločitve.

Tveganje izgube ali poškodbe blaga se prenese:

• Pri potrošnikih: ob fizični dostavi vam ali vašemu pooblaščencu, tj. ko je paleta dostavljena na mesto ob robu ceste in jo lahko prevzamete (glejte §6.3). Do tega trenutka tveganje nosimo mi, zavarovanje prevoza, ki ga uredimo, pa krije desko, dokler je v naših rokah.
• Pri poslovnih kupcih: ob izročitvi blaga prvemu prevozniku. Po izročitvi prevozniku tveganje nosite vi v skladu s Prodajnimi pogoji. Zavarovanje prevoza, ki ga uredi KORENA, še vedno velja za pošiljko; pri veljavnem zahtevku zaradi poškodbe med prevozom vam posredujemo kontaktne podatke prevoznika, številko za sledenje in referenco zavarovanja ter uskladimo zahtevek iz tega kritja, namesto da bi vas prepustili omejitvi odgovornosti prevoznika.

To je določeno v Prodajnih pogojih §6.2.

9. Neuspele in zavrnjene dostave

9.1. Neuspela dostava: napaka prevoznika ali nezmožnost dostave. Prevoznik običajno še enkrat poskusi dostaviti ali paleto zadrži v skladišču za prevzem. Če prvi poskus ne uspe zaradi napake prevoznika, težave z dostopom na strani prevoznika ali višje sile (vreme, ki preprečuje varno dostavo), je ponovna dostava za vas brezplačna.

9.2. Neuspela dostava: vaša odgovornost. Če poskus dostave ne uspe, ker so podatki o vašem naslovu netočni, nepopolni ali naslov ni dostopen (manjka koda za vrata, omejen čas dostopa itd.), ponovno dostavo plačate sami (doplačilo za ponovno dostavo 50–150 €, odvisno od regije in prevoznika). Če naslova ne popravite v roku, ko prevoznik hrani pošiljko (običajno 5–7 delovnih dni), in se deska vrne v partnersko skladišče, vam bomo ob ponovnem poskusu zaračunali povratni prevoz in ponovno odpremo.

9.3. Utemeljena zavrnitev dostave. Če dostavo zavrnete zaradi vidne poškodbe palete ali deske (glejte §7.2), se to ne šteje za vračilo, temveč za odškodninski zahtevek do prevoznika. Na dobavnico napišite »zavrnjeno, poškodovano«, fotografirajte pošiljko in pišite na office@korena.eu. Postopek uskladimo s prevoznikom; zahtevek lahko vložite tudi neposredno do meje prevoznikove odgovornosti (običajno 2 € na kg ali približno 5.000 € na paleto, odvisno od prevoznika).

9.4. Neutemeljena zavrnitev dostave (sprememba odločitve). Če zavrnete dostavo skladne, nepoškodovane deske, se to šteje za vračilo zaradi spremembe odločitve. Potrošniki glejte Pravilnik o pravici do odstopa (14-dnevni rok; stroške vračila plačate vi). Poslovni kupci glejte §5.4 Pravilnika o vračilih in jamstvu (pravice do odstopa ni; stroške svoje kršitve nosite sami).

10. Posebni primeri

10.1. Neposredna dostava tretji osebi, na primer neposredno na gradbišče, v delavnico ali skladišče, ki ni kupčev naslov, je mogoča. Tretja oseba za namene dostave in pregleda nastopa kot kupčev pooblaščenec. Njeno ime in telefonsko številko morate sporočiti pred naročilom, da lahko prevoznik stopi v stik s pravim prejemnikom. Šteje se, da je tretja oseba obveznosti pregleda iz §7 opravila v vašem imenu; za netočne podatke o naslovu ali stiku ste še vedno odgovorni vi.

10.2. Prevzem v partnerskem skladišču je načeloma mogoč po dogovoru, pri čemer blago prevzamete z lastnim prevozom. Postopek poteka ročno. Pred oddajo naročila pišite na office@korena.eu, da dobite naslov partnerskega skladišča in se dogovorite za termin. Prevzem ne spremeni osnovne pogodbe: »Маршъл Лабс« ЕООД (KORENA) ostaja uradni prodajalec. Tveganje se na vas prenese ob prevzemu v skladišču. Odgovornost za stroške vračila (če velja na podlagi jamstva ali odstopa) ostane enaka kot pri katerikoli dostavi.

10.3. Združena naročila z dodatno obdelavo. Če ste naročili storitve obdelave (izravnava/skobljanje/razrez po seznamu/zrcalno spajanje/izdelava zaboja), začne dobavni rok, prikazan ob zaključku nakupa, teči na dan, ko je deska po obdelavi pripravljena za odpremo. Obdelava običajno traja 5–10 delovnih dni po sprejetju naročila, odvisno od dela in razporeda skladišča. Čas prevoza se prišteje. Skupni dobavni rok = čas obdelave + čas prevoza. Po e-pošti vas bomo obvestili, ko bo deska pripravljena, da jo prevoznik prevzame.

11. Zamuda pri dostavi in pravica do odstopa od pogodbe

Če blaga ne dostavimo v roku, navedenem v vašem naročilu:

11.1. Določite lahko dodaten razumen rok za dostavo, primeren okoliščinam. Ta naj bo vsaj 10 delovnih dni, razen če je zaradi nujnih okoliščin potreben krajši rok. Dodaten rok lahko določite pisno (po e-pošti na office@korena.eu) ali ustno; prejem bomo potrdili.

11.2. Če nato blaga ne dostavimo v vašem dodatnem roku, lahko odstopite od pogodbe in v 14 dneh prejmete celotno povračilo vseh plačanih zneskov (vključno z doplačili, stroški obdelave ali drugimi stroški) v skladu z 18(2). členom Direktive EU o pravicah potrošnikov.

11.3. Običajno sami stopimo v stik z vami v 15 delovnih dneh po tem, ko opazimo zamudo, da se dogovorimo za nov datum dostave ali drugo rešitev. Pravico iz §11.2 imate ne glede na to, ali prej stopimo v stik z vami.

11.4. Višja sila. Če zamudo povzroči višja sila (vojna, pandemija, naravna nesreča, stavka v pristanišču, regulativna blokada, insolventnost prevoznika), se tek dobavnega roka ustavi, vendar vaša pravica iz §11.2 ostane: če po prenehanju višje sile blaga še vedno ne dostavimo v razumnem dodatnem roku, ki ga določite, lahko odstopite od pogodbe.

---

12. Jeziki

Ta pravilnik je napisan v angleščini. Na spletnem mestu so lahko na voljo prevodi. Kadar to zahteva zakonodaja (zlasti za potrošnike s prebivališčem v Bolgariji), je zavezujoča bolgarska različica.

---

13. Povezani pravilniki

Ta pravilnik o dostavi je del predpogodbenih informacij in je vključen v Prodajne pogoje. Sklicuje se na:

• Pravilnik o vračilih in jamstvu: pravno sredstvo za poškodbo ob prihodu, zahtevki zaradi neskladnosti, obseg jamstva.
• Pravilnik o pravici do odstopa: 14-dnevno vračilo zaradi spremembe odločitve (samo za potrošnike); stroški vračila.
• Pravilnik o poreklu lesa in EUDR: zahteve potrebne skrbnosti EUDR in sledljivost lesenih izdelkov, ki spadajo na področje uporabe in se pošiljajo v EU.
• Prodajni pogoji: prenos tveganja (§6.2), postopek ob zamudi dostave (§6.4), odgovornost B2B, plačilni pogoji.

---

Zadnji pregled: 21. 7. 2026 · Naslednji pregled: 30. 4. 2027 (ali prej, če nastopi razlog).