Pravica do odstopa od pogodbe (potrošniki)

Na tej strani so pojasnjeni vaša pravica do odstopa od pogodbe z nami, če ste kupili kot potrošnik, veljavni pogoji in izjeme ter način uveljavljanja te pravice. Informacije so del naših predpogodbenih informacij po Direktivi EU 2011/83/EU o pravicah potrošnikov (člen 6) in bolgarskem zakonu o varstvu potrošnikov.

Če ste kupili kot poslovni kupec (naročilo ste oddali z identifikacijsko številko za DDV ali drugače za namen, povezan z vašo trgovsko, poslovno, obrtno ali poklicno dejavnostjo), nimate zakonske pravice do odstopa. Pravilnik o vračilih in jamstvu določa poslovne pogoje, pod katerimi lahko sprejmemo vračilo poslovnega kupca.

Na kratko za potrošnike: Za premislek imate 14 dni od dneva, ko vi ali oseba, ki ste jo imenovali, fizično prevzame blago. Ta pravica velja za masivne deske in končne izdelke. Za odstop nam to samo sporočite. Zadostuje e-pošta na office@korena.eu, uporabite pa lahko tudi spodnji vzorčni obrazec. Kupnino vrnemo v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga. Od blaga, ki je po meri razrezano, skobljano, poravnano ali drugače obdelano, ni mogoče odstopiti, ker je bilo izdelano po vaših navodilih. Stroške vračila plačate vi. Okvirni strošek znaša 80–500 EUR za masivne deske, pri končnih izdelkih, ki jih ni mogoče poslati po pošti, pa približno toliko kot prevoz, ki ste ga plačali za dostavo izdelka. Pri masivnih deskah vračilni prevoz organiziramo sami, saj je za vrnjeno masivno desko potrebna dokumentacija o zakonitem izvoru, ki jo lahko izdamo samo mi ali skladišče. Prevoz, obračunan po ponudbi za dostavo, povrnemo, če odstopite od celotne pošiljke, ki jo je ponudba zajemala. Stroške vračila pri zahtevkih zaradi neskladnosti, vključno z napakami in poškodbami med prevozom, krijemo mi. Za tak primer glejte Pravilnik o vračilih in jamstvu.

1. Kdo ima pravico

Zakonsko pravico do odstopa imajo samo potrošniki v smislu Direktive EU 2011/83/EU o pravicah potrošnikov in bolgarskega zakona o varstvu potrošnikov, torej fizične osebe, ki delujejo za namene zunaj svoje trgovske, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti.

2. Pravica

Od te pogodbe imate pravico odstopiti v 14 dneh, ne da bi navedli razlog.

3. Začetek in konec odstopnega roka

Odstopni rok se izteče 14 dni po dnevu, ko vi ali tretja oseba, ki ste jo imenovali (razen prevoznika), fizično prevzame blago.

Če je eno naročilo dostavljeno v več pošiljkah, začne rok teči na dan, ko prevzamete zadnji izdelek.

4. Kako uveljaviti pravico

Za uveljavitev pravice do odstopa nas morate z nedvoumno izjavo obvestiti o svoji odločitvi pred iztekom odstopnega roka. Uporabite lahko:

E-pošto: office@korena.eu. Napišite, da odstopate, in navedite številko naročila.
Navadno pošto: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgaria.
Vzorčni obrazec iz spodnje Priloge I; njegova uporaba ni obvezna, je pa pravno ustrezna.

Če obvestilo pošljete v 14-dnevnem roku (poštni žig oziroma pošiljanje pred koncem 14. dne), ste odstopili pravočasno.

5. Učinki odstopa: vračilo plačila

5.1. Brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu, vam bomo vrnili vsa prejeta plačila, vključno s stroškom standardne dostave (razen dodatnih stroškov, če ste izbrali dražjo vrsto dostave od naše standardne ponudbe).

5.2. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler ne predložite dokazila, da ste ga poslali nazaj, odvisno od tega, kaj se zgodi prej (člen 13(3) Direktive o pravicah potrošnikov).

5.3. Uporabili bomo isto plačilno sredstvo kot pri prvotni transakciji, razen če izrecno soglašate z drugačnim; vračilo vam v nobenem primeru ne bo povzročilo stroškov.

5.4. Razdelitev vračila: blago in prevoz

Prevoz iz sprejete ponudbe za dostavo je standardni strošek dostave za to naročilo. V celoti ga povrnemo, če odstopite od celotne pošiljke, ki jo ponudba zajema. Dodatnega stroška dostave, ki ste jo izbrali, ker je bila dražja od standardne ponudbe, ne povrnemo. Če odstopite le od dela pošiljke z več izdelki in bo preostalo blago še vedno odpremljeno, stroška dostave za to pošiljko ne povrnemo.

6. Učinki odstopa: vračilo blaga

6.1. Blago nam pošljite nazaj v 14 dneh od obvestila o odstopu. Rok je upoštevan, če blago odpošljete v teh 14 dneh.

6.2. Strošek vračilne pošiljke krijete vi. Pri težkem blagu ali blagu, ki ga ni mogoče poslati po pošti, bomo na vašo zahtevo organizirali vračilno pošiljko s prevoznikom po naši izbiri in vam zaračunali dejanski strošek prevoza. To je za vas običajno najcenejša možnost. Za ponudbo za vračilo pišite na office@korena.eu. Okvirni stroški vračilne pošiljke so:

Kategorija	Okvirni strošek vračilne pošiljke
Masivne deske	80–500 EUR, odvisno od cilja ter mer masivne deske
Končni izdelki (ki jih ni mogoče poslati po pošti)	Približno toliko kot prevoz, ki ste ga plačali za dostavo tega izdelka, ne glede na to, ali je bil določen ob zaključku nakupa ali v individualni ponudbi za dostavo
Izdelki, ki jih je mogoče poslati s paketnim prevoznikom	Standardne paketne tarife prevoznika

Pripravili bomo reprezentativno ponudbo glede na vašo lokacijo. Naslov za vračilo navedemo v navodilih, ko zahtevate vračilo. Odvisno od izdelka je lahko to delavnica izdelovalca ali naše skladišče. Če se z navedenim stroškom vračilne pošiljke ne strinjate, pišite na office@korena.eu. Skupaj bomo poiskali sprejemljivo rešitev, med drugim lahko vračilno pošiljko organizirate sami, del vračila plačila se všteje v stroške pošiljanja ali pa sprejmete delno vračilo plačila. Če v 5 delovnih dneh ne dosežemo rešitve, bomo vrnili plačilo, zmanjšano za ocenjeni strošek vračilne pošiljke, in blago hranili še 30 dni, da ga prevzamete ali sporočite navodila za vračilo.

6.2a. Prevozna dokumentacija za vračilo masivnih desk. Za vračilo masivne deske je lahko potrebna prevozna dokumentacija o zakonitem izvoru, ki jo lahko izdamo samo mi ali dobaviteljsko skladišče. Več držav članic EU zahteva, da tak dokument spremlja tovor neobdelanega lesa; brez njega skladišče masivne deske ne more zakonito znova prevzeti na zalogo. Zato organiziramo vračilni prevoz masivnih desk in pridobimo potrebno dokumentacijo. Razen stroška vračilne pošiljke iz §6.2 vam ne zaračunamo ničesar.

To ne zmanjšuje, pogojuje ali odlaga vaše pravice do odstopa. Šteje se, da je 14-dnevni rok za odpremo iz §6.1 upoštevan, ko nam sporočite odstop in omogočite prevzem masivne deske. Če bi vračilni prevoz vseeno raje organizirali sami, se najprej obrnite na nas, da vam lahko priskrbimo dokumentacijo, ki jo potrebuje prevoznik. Ta pododstavek velja samo za masivne deske. Ne velja za končne izdelke, za katere ta pravila o dokumentaciji ne veljajo.

6.3. Blago zapakirajte v izvirno embalažo, kadar je to razumno mogoče. Za masivne deske, ki so ob vrnitvi poškodovane zaradi neustreznega ponovnega pakiranja, se lahko obračuna odbitek (glejte §7).

7. Zmanjšana vrednost: kaj lahko počnete z blagom v 14 dneh

7.1. Z blagom smete ravnati samo toliko, kolikor je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, podobno kot bi to lahko storili v fizični trgovini, kot določa člen 14(2) Direktive o pravicah potrošnikov.

7.2. Odgovorni ste za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki presega potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja, skladno s členom 14(2) Direktive o pravicah potrošnikov. Odbitek bo sorazmeren dejanski izgubi vrednosti pri nadaljnji prodaji: če ste poskobljali približno 10 % površine, lahko odštejemo približno 10–20 % kupnine; če ste masivno desko v celoti obdelali na končne mere, spojili ali površinsko obdelali, je lahko njena vrednost pri nadaljnji prodaji zelo majhna in odbitek precejšen. Odbitek vedno odraža dejansko zmanjšanje vrednosti in ga ne presega. Če se z odbitkom ne strinjate, pišite na office@korena.eu in skupaj bomo poiskali pošteno oceno.

Primeri ravnanja v sprejemljivih mejah (brez odgovornosti): pregledovanje, merjenje, fotografiranje, dvigovanje in polaganje masivne deske na delovno mizo v suhih razmerah. Primeri ravnanja zunaj sprejemljivih meja (odgovornost za zmanjšano vrednost): začetek rezanja, skobljanja, brušenja, vrtanja, oljenja, površinske obdelave, lepljenja, spajanja, izpostavljanja vlagi ali pritrjevanja okovja.

8. Blago in storitve, izvzeti iz pravice do odstopa

Po dobavi so iz pravice do odstopa skladno s členom 16 Direktive EU 2011/83/EU o pravicah potrošnikov izvzeti:

8.1. Blago po meri ali personalizirano blago (člen 16(c)). Vsaka masivna deska, ki je bila razrezana po vaših merah, skobljana, poravnana, robno obdelana, prečno razrezana po kosovnici, po naročilu sparjena za zrcalni vzorec ali drugače obdelana po specifikaciji, ki ste jo navedli. Ko je tako delo z vašim soglasjem končano, pravica do odstopa za zadevno blago preneha. Dela ne bomo začeli, dokler pisno ne potrdite, da se zavedate in sprejemate izgubo pravice do odstopa za to masivno desko.

8.2. Že v celoti opravljene storitve obdelave (člen 16(a)). Če ste pred začetkom dela izrecno soglašali, da ob popolni izvedbi storitve (kot so skobljanje, poravnava ali razrez po kosovnici) izgubite pravico do odstopa, in je bila storitev v 14-dnevnem odstopnem roku v celoti opravljena, pravica do odstopa preneha. Izrecno soglasje je treba pridobiti ob oddaji delovnega naloga ali na ločenem pisnem naročilnem obrazcu, ne kot del splošnega postopka zaključka nakupa.

Pravica do odstopa še naprej velja za vse standardne, nerazrezane masivne deske v stanju iz ponudbe, tudi če so kupljene v 14-dnevnem obdobju in primerne za obdelavo. Od standardne masivne deske lahko odstopite do 14. dne, toda če ste nam že naročili njeno obdelavo (in je bilo soglasje pridobljeno ločeno), se izjema iz §8.2 uporablja za samo storitev obdelave.

9. Po odstopu: kaj storimo z masivno desko

Ko prejmemo masivno desko in potrdimo njeno stanje, jo znova objavimo na spletnem mestu (s posodobljenimi fotografijami in novimi meritvami, če se je stanje spremenilo). Izvirne fotografije in meritve ostanejo v naši evidenci kot dokaz stanja blaga ob prvotni prodaji.

10. Pravica do odstopa ne vpliva na zakonsko jamstvo

14-dnevna pravica do odstopa po tem pravilniku je ločena od dvoletnega zakonskega jamstva za skladnost za potrošnike po Direktivi EU 2019/771 o prodaji blaga in ga dopolnjuje. Če se po izteku 14-dnevnega roka izkaže, da masivna deska ni skladna, vas zakonsko jamstvo še naprej varuje. Glejte Pravilnik o vračilih in jamstvu.

11. Spori in pritožbe

Če se ne strinjamo o uporabi pravice do odstopa ali odbitku zaradi zmanjšane vrednosti, se najprej obrnite na office@korena.eu; v dobri veri bomo odgovorili v 14 koledarskih dneh. Če z odgovorom niste zadovoljni, lahko uporabite platformo EU za spletno reševanje sporov na ec.europa.eu/consumers/odr ali se obrnete na bolgarsko Komisijo za varstvo potrošnikov na kzp.bg.

Kdaj uporabiti ta pravilnik in kdaj Pravilnik o vračilih in jamstvu

Ta pravilnik o odstopu ureja vašo pravico, da si glede skladne (brezhibne) masivne deske premislite v 14 dneh po prejemu; vračilno pošiljko plačate vi. Če masivna deska prispe z napako, je poškodovana med prevozom ali je kako drugače neskladna v 14 dneh ali pozneje, se namesto tega uporabi pravno sredstvo zaradi neskladnosti iz Pravilnika o vračilih in jamstvu; vračilno pošiljko plačamo mi. Ne predvidevajte, da velja pravica do odstopa; najprej pišite na office@korena.eu in opišite težavo. Usmerili vas bomo k ustreznemu pravnemu sredstvu.

Priloga I: Vzorčni obrazec za odstop

Za uveljavitev pravice do odstopa lahko uporabite spodnji obrazec, vendar to ni obvezno. Obrazec sledi vzorcu iz Priloge I (B) k Direktivi EU 2011/83/EU o pravicah potrošnikov.

Pošljite na: office@korena.eu (priporočeno) ali po pošti na spodnji naslov.

Za: "Martial Labs" Ltd. (Маршъл Лабс ЕООД), ki posluje kot KORENA Naslov: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgaria E-pošta: office@korena.eu

Jaz/mi (*) vas obveščam/obveščamo, da odstopam/odstopamo (*) od svoje/naše (*) pogodbe o prodaji naslednjega blaga (*) / zagotavljanju naslednje storitve (*):

Številka naročila: ...................................................... Opis blaga/storitve: ...................................................... Datum naročila: ...................................................... Datum prejema blaga: ...................................................... Ime potrošnika(-ov): ...................................................... Naslov potrošnika(-ov): ...................................................... Podpis potrošnika(-ov): ...................................................... (samo če je ta obrazec poslan v papirni obliki) Datum: ......................................................

(*) Neustrezno izbrišite.

Spletna različica tega obrazca z enakimi polji je na voljo na /withdrawal-form na spletnem mestu; če jo izpolnite in nam pošljete po e-pošti, ima enak pravni učinek kot pošiljanje papirnega obrazca po pošti.

Zadnji pregled: 21. 7. 2026 · Naslednji pregled: 30. 4. 2027 (ali prej ob sprožilnem dogodku).