Splošni prodajni pogoji

Ti splošni prodajni pogoji (»pogoji«) urejajo vsako pogodbo o prodaji blaga, sklenjeno prek korena.eu (»spletno mesto«) med družbo "Martial Labs" Ltd., ki posluje kot KORENA (»prodajalec«, »mi«, »nas«), in kupcem, ki odda naročilo na spletnem mestu (»kupec«, »vi«).

Z oddajo naročila potrjujete, da ste te pogoje prebrali, razumeli in sprejeli.

Na kratko: KORENA je blagovna znamka družbe "Martial Labs" Ltd. (Маршъл Лабс ЕООД), bolgarske družbe, EIK 207453941, DDV BG207453941. Po vsej EU prodajamo vrhunske masivne deske iz trdega lesa in končne izdelke. Vsaka masivna deska in vsak končni izdelek je edinstven, posamično fotografiran in izmerjen izdelek (pri končnem izdelku fotografiran in opremljen z merami). Za blago, pri katerem stroška dostave ni mogoče izračunati vnaprej, po oddaji naročila pripravimo individualno ponudbo za prevoz (§3.10). Potrošniki imajo 14-dnevno pravico do odstopa (z izjemami za kose, razrezane po meri) in dvoletno zakonsko jamstvo. Za poslovne kupce veljajo dodatni pogoji iz §11. Uporablja se bolgarsko pravo. Spletno reševanje sporov EU: ec.europa.eu/consumers/odr.

---

1. Opredelitve

V teh pogojih:

• »Potrošnik« pomeni fizično osebo, ki deluje za namene zunaj svoje trgovske, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti v smislu Direktive EU 2011/83/EU o pravicah potrošnikov in bolgarskega zakona o varstvu potrošnikov.
• »Poslovni kupec« pomeni vsakega kupca, ki ni potrošnik. To vključuje: (a) samostojne podjetnike in samozaposlene osebe, ki kupujejo v povezavi s svojo trgovsko, poslovno, obrtno ali poklicno dejavnostjo; (b) družbe, partnerstva in druge pravne osebe; (c) javne organe. Fizična oseba (tudi samostojni podjetnik), ki kupuje za osebno uporabo, gospodinjsko porabo ali zasebne namene, ostane potrošnik ne glede na status registracije za DDV.
• »Blago« pomeni masivne deske in plošče iz trdega lesa, končne izdelke, dodatne storitve obdelave ter povezane izdelke, ki so naprodaj na spletnem mestu.
• »Ponudba za dostavo« pomeni individualno ponudbo za prevoz, ki jo po oddaji naročila izdamo za blago, pri katerem stroška dostave ni mogoče razumno izračunati vnaprej, kot je opisano v §3.10.
• »Naročilo« pomeni zavezujočo ponudbo kupca za nakup enega ali več kosov blaga po ceni in pod pogoji, prikazanimi na spletnem mestu ob oddaji.
• »Pogodba« pomeni dogovor, sklenjen, ko sprejmemo naročilo skladno s §3.
• »Paket zajema« pomeni strukturiran zapis meritev (poligonski obris, mere, fotografije in morebitna izmerjena vlaga ob objavi), priložen vsakemu kosu, ki ga ustvari naša aplikacija KORENA Capture za iOS in je opisan v ponudbi.
• »Partner« pomeni partnersko skladišče ali izdelovalca. Vsak partner je naš dobavitelj po ločenem komisijskem dogovoru in ni pogodbena stranka kupca.
• »Partnersko skladišče« pomeni skladišče trdega lesa ali žago tretje osebe, kjer so masivne deske shranjene pred prodajo. Partnersko skladišče je partner in ni pogodbena stranka kupca.
• »Izdelovalec« pomeni neodvisnega partnerja, ki je izdelal končni izdelek in ga komisijsko ponuja na spletnem mestu. Izdelovalec je naš dobavitelj po ločenem komisijskem dogovoru in ni pogodbena stranka kupca, enako kot partnersko skladišče.
• »Končni izdelek« pomeni dokončan ali delno dokončan lesen predmet izdelovalca, kot so miza, klop, deska, polica ali drug predmet, ki je na spletnem mestu naprodaj v kategoriji Končni izdelki. Vsak končni izdelek je edinstven, razen če ponudba določa drugače.
• »Masivna deska« pomeni posamično vrhunsko desko iz trdega lesa, ki je naprodaj na spletnem mestu, skupaj z morebitno dodatno obdelavo, ki jo naroči kupec.
• »Ponudba« pomeni prikaz blaga na spletnem mestu, vključno z obveznim naborom fotografij in paketom zajema.
• »Opis z naborom fotografij« pri ponudbi masivne deske pomeni obvezni katalog več fotografij (surova površina, navlažena površina, osvetljen rob od zadaj, čelni les, ravnilo v kadru in bližnji posnetki napak), ki je del zavezujočega opisa te masivne deske. Pri končnem izdelku je zavezujoči opis določenega kosa nabor fotografij iz ponudbe skupaj z navedenimi merami.
• »Trgovec« pomeni družbo "Martial Labs" Ltd., ki posluje kot KORENA, pravno osebo, ki ponuja blago na spletnem mestu.
• »Odstop« pomeni, da potrošnik v 14 dneh po členu 15 Direktive EU o pravicah potrošnikov uveljavi pravico do prenehanja pogodbe zaradi premisleka in ne zaradi napake.
• »Zakonsko jamstvo« pomeni dvoletno zakonsko jamstvo za skladnost po Direktivi EU 2019/771 o prodaji blaga, preneseni v bolgarsko pravo, ki velja samo za potrošnike.

2. Identiteta prodajalca

Prodajalec je v celoti opredeljen v našem pravnem obvestilu / impresumu. Družba "Martial Labs" Ltd. je prodajalec in uradni trgovec za vsako naročilo, oddano na spletnem mestu, vključno z vsakim naročilom končnega izdelka. Masivne deske komisijsko dobavljajo partnerska skladišča, končne izdelke pa izdelovalci. Niti partnersko skladišče niti izdelovalec ni pogodbena stranka kupca. Kupčeva pogodba in vse pravice v zvezi z dostavo, skladnostjo, odstopom, zakonskim jamstvom in vračili plačil veljajo izključno do družbe "Martial Labs" Ltd. Enaka pravila veljajo ne glede na to, ali blago dobavi partnersko skladišče ali izdelovalec.

3. Postopek naročanja in sklenitev pogodbe

3.1. Ponudbe na spletnem mestu so vabilo k oddaji ponudbe in ne zavezujoča ponudba. Oddaja naročila pomeni zavezujočo ponudbo kupca za nakup.

3.2. Pridržujemo si pravico, da po lastni presoji zavrnemo ali omejimo naročilo, preden zajamemo plačilo, med drugim če zaloga ni več na voljo, sumimo goljufijo, dostava na kupčev naslov ni izvedljiva ali je bila cena prikazana napačno.

3.3. Sklenitev pogodbe in potrditev naročila. Pogodba je sklenjena ob zgodnejšem od naslednjih dogodkov: (a) ko pošljemo e-poštno potrdilo naročila, s katerim sprejmemo naročilo, ali (b) ko zajamemo plačilo s kupčevega plačilnega sredstva. Samodejno obvestilo »prejeli smo vaše naročilo« samo po sebi ni sprejem. Ob sprejemu kupcu po e-pošti na trajnem nosilcu pošljemo potrdilo naročila. V njem so informacije, ki jih zahteva člen 6 Direktive EU o pravicah potrošnikov: blago, količina, cena na enoto in skupna cena (vključno z davki in dostavo), pogoji in rok dostave, naša identiteta in kontaktni podatki, informacije o odstopu, vključno z vzorčnim obrazcem iz Priloge I, obstoj in trajanje zakonskega jamstva za skladnost, pravna sredstva ter kopija teh pogojev, Pravilnika o odstopu, Pravilnika o vračilih in jamstvu ter Pravilnika o dostavi.

3.4. Vsaka masivna deska na spletnem mestu je edinstven kos. Ko se začne obdelava naročila zanjo, jo umaknemo s spleta in je drug kupec ne more naročiti.

3.5. Rezervacija zaloge. Ko masivno desko dodate v košarico, se začasno rezervira za deset (10) minut. Začetek zaključka nakupa podaljša rezervacijo na dvajset (20) minut. Ob odobritvi plačila postane rezervacija trdna in velja do odpreme.

3.6. Napake v naročilu. Kupec je odgovoren za pravilnost podatkov v naročilu (naslov dostave, identifikacijska številka za DDV, kontaktni podatki). Na te podatke se bomo oprli pri izpolnitvi pogodbe.

3.7. Gumb za oddajo naročila. Ob dokončni oddaji naročila kupec aktivira gumb z oznako »Naročilo z obveznostjo plačila« (bolgarsko: »Поръчай със задължение за плащане«) ali nedvoumno enakovredno oznako v izbranem jeziku. Klik tega gumba pomeni kupčevo zavezujočo ponudbo iz §3.1. Oddaja prek gumba z drugo oznako ali drugim mehanizmom ne pomeni zavezujoče ponudbe.

3.8. Obvestilo o predhodni odobritvi. Ob zaključku nakupa lahko predhodno odobrimo kupčevo plačilno sredstvo, da preverimo njegovo veljavnost. Preden je naročilo sprejeto po §3.3, se lahko predhodna odobritev na bančnem ali kartičnem izpisku pokaže kot bremenitev ali zadržanje. Če naročila ne sprejmemo, predhodno odobritev razveljavimo v petih (5) delovnih dneh; zaradi postopkov finančne ustanove je lahko sprememba na izpisku vidna pozneje.

3.9. Pravica do odstopa: okvirni stroški vračila (samo potrošniki). Če ste potrošnik, imate pravico v 14 dneh brez stroškov odstopiti od pogodbe, vendar krijete strošek vračila blaga. Zaradi preglednosti pred nastankom obveznosti spodaj navajamo okvirne stroške vračilne pošiljke in podlago za oceno. Če je bila za končni izdelek potrebna individualna ponudba za dostavo, je ocenjeni strošek vračila znesek prevoza v tej ponudbi.

Na zahtevo bomo pred potrditvijo vračilne pošiljke pripravili zavezujočo ponudbo. Pri vračilu masivnih desk organiziramo prevoz in pridobimo vso potrebno prevozno dokumentacijo o zakonitem izvoru, kot določa Pravilnik o odstopu §6.2a. Celotne podrobnosti o odstopu, organizaciji vračilne pošiljke in naši pomoči pri iskanju najugodnejše možnosti so v Pravilniku o odstopu §6.

3.10. Naročila, za katera je potrebna individualna ponudba za dostavo

(a) Ob oddaji naročila za blago, ki je ob zaključku nakupa označeno kot blago z individualno ponudbo za dostavo, odobrimo samo ceno blaga. Prevoza takrat ne zaračunamo.

(b) Pogodba za blago se sklene skladno s §3.3.

(c) Dostava tega blaga se sklene ločeno. V 5 delovnih dneh izdamo ponudbo za dostavo z neto zneskom brez DDV in veljavnim zneskom DDV.

(d) Kupec ponudbo za dostavo sprejme prek varne povezave za enkratno uporabo pred rokom veljavnosti v ponudbi. S sprejemom se sklene pogodba o storitvi dostave po navedeni ceni.

(e) Plačilo za blago zajamemo šele, ko kupec sprejme ponudbo za dostavo. Nato pošljemo ločeno povezavo za plačilo prevoza za enkratno uporabo, ki velja 7 dni.

(f) Blago odpošljemo, ko prejmemo plačilo prevoza.

(g) Če kupec ponudbo za dostavo zavrne, ponudba poteče, ponudbe ne moremo izdati ali prevoz ni plačan v času veljavnosti povezave, pogodba preneha brez stroškov za kupca. V 14 dneh sprostimo vse odobritve plačil ali v celoti povrnemo že zajeti znesek. Blago se nato vrne v katalog.

(h) Kupec ob zaključku nakupa poda soglasje iz §3.11. Če pozneje odstopi od naročila, dokončanega po tem postopku, se uporablja pravilo o razdelitvi vračila iz Pravilnika o odstopu §5.4.

3.11. Soglasje k plačilu prevoza po naročilu

Kupec ob zaključku nakupa izrecno soglaša, da se pri blagu, za katero je potrebna individualna ponudba za dostavo, strošek dostave izračuna posamično po oddaji naročila in plača ločeno, kot določa §3.10. S tem je razkrit način izračuna stroška dostave, kakor zahteva člen 6(1)(e) Direktive EU 2011/83/EU o pravicah potrošnikov za blago, pri katerem stroška dostave pred oddajo naročila ni mogoče razumno izračunati.

4. Cene, davki in izdajanje računov

4.1. Vse cene na spletnem mestu so navedene v evrih (EUR).

4.2. Za potrošnike cene na straneh ponudb in ob zaključku nakupa vključujejo DDV po veljavni stopnji. Za dostavo v Bolgariji velja bolgarski DDV (20 %). Čezmejne dobave B2C znotraj EU so obdavčene po sistemu EU vse na enem mestu (OSS) po stopnji DDV ciljne države, kadar to zahteva zakonodaja.

4.3. Poslovnim kupcem, ki ob zaključku nakupa vnesejo veljavno identifikacijsko številko za DDV v EU, se dostave v druge države članice EU zaračunajo po mehanizmu obrnjene davčne obveznosti (člen 196 Direktive EU 2006/112/ES o DDV); račun se izda brez bolgarskega DDV, poslovni kupec pa je odgovoren za obračun DDV v državi sedeža. Domače bolgarske dobave B2B se obračunajo z 20 % bolgarskim DDV.

4.4. Stroški dostave, carine (kjer je ustrezno, na primer EU → ozemlja zunaj EU, ki jih bomo morda oskrbovali v prihodnosti) in morebitne dodatne storitve obdelave so pred plačilom ob zaključku nakupa prikazani ločeno.

4.5. Očitne napake v ceni. Če je prikazana cena masivne deske tako očitno napačna, da se razumen potrošnik nanjo ne bi zanesel (na primer je stokrat nižja od primerljive maloprodajne cene podobne vrste, debeline in mer), lahko naročilo pred dostavo prekličemo in v petih (5) delovnih dneh v celoti povrnemo plačilo. Tega določila ne uporabljamo za običajna nihanja cen ali odločitve o konkurenčnih cenah.

4.6. Račun. Za vsako naročilo izdamo elektronski račun skladno z bolgarskimi pravili o DDV in računovodstvu. Kupec s sprejemom teh pogojev sprejema izdajanje računov v elektronski obliki.

4.7. Referenčna cena pri znižanjih. Ob prikazu znižanja cene masivne deske prikažemo tudi najnižjo ceno, po kateri je bila v 30 dneh pred znižanjem ponujena javnosti, skladno s členom 6a Direktive 98/6/ES o označevanju cen.

4.8. Razkritje trgovca. Trgovec, ki ponuja blago na spletnem mestu, je družba "Martial Labs" Ltd., ki posluje kot KORENA. Vse ponudbe daje ta en trgovec; spletno mesto ne gosti ponudb tretjih prodajalcev.

4.9. Parametri razvrščanja in preglednost. Če se za ponudbe uporabljajo parametri razvrščanja (privzeti vrstni red, priporočila, razvrstitev rezultatov iskanja), so glavni parametri, ki vplivajo na razvrstitev, in njihova relativna teža razkriti ob prikazu skladno s spremembami člena 7 Direktive 2005/29/ES o nepoštenih poslovnih praksah, uvedenimi z Direktivo Omnibus 2019/2161.

4.10. Izdajanje računov za prevoz po ponudbi za dostavo

Sprejeti ponujeni prevoz se ob plačilu prevoza zaračuna na lastnem ločenem elektronskem računu. Ta račun je ločen od računa za blago ter prikazuje neto znesek brez DDV in DDV po veljavni stopnji. Račun za blago in račun za prevoz skupaj predstavljata skupni strošek naročila.

5. Plačilo

5.1. Plačilo ob zaključku nakupa obdeluje Stripe. Sprejeta plačilna sredstva so tista, ki so ob naročilu prikazana na strani za zaključek nakupa. Stripe je naš obdelovalec plačil in ločen upravljavec plačilnih podatkov; glejte Pravilnik o zasebnosti.

5.2. Odobritev in zajem. Plačilno sredstvo navadno odobrimo ob zaključku nakupa, sredstva pa zajamemo, ko partnersko skladišče potrdi rezervacijo blaga, običajno v 24 urah. Če masivne deske ne moremo potrditi in odpremiti, odobritev razveljavimo in plačilo se ne izvede.

5.3. Neuspešno plačilo. Če plačilo po sprejemu naročila ne uspe ali je razveljavljeno, se pogodba samodejno začasno zadrži; če plačilo ni uspešno dokončano v petih (5) delovnih dneh, se pogodba razdre in masivna deska vrne v katalog.

5.4. Bančno nakazilo (samo B2B). Poslovnim kupcem lahko na zahtevo omogočimo plačilo z bančnim nakazilom na IBAN iz našega impresuma. Blaga ne bomo odpremili, dokler ne prejmemo razpoložljivih sredstev. Stroške bančnega nakazila krije poslovni kupec.

5.5. Povezava za plačilo prevoza

Povezava za plačilo prevoza je za enkratno uporabo in poteče 7 dni po izdaji. Nadomeščena ali potekla povezava je onemogočena in je ni mogoče uporabiti. Posledice neplačila v tem obdobju določa §3.10(g). Če kljub temu prejmemo plačilo prek povezave po preklicu naročila, ga samodejno v celoti povrnemo.

6. Dostava, tveganje in lastninska pravica

6.1. Pogoji dostave, dobavni roki, prevozniki in cene prevoza so opisani v Pravilniku o odpremi in dostavi, ki je s sklicem vključen v te pogoje.

6.2. Tveganje izgube:

• Pri potrošnikih tveganje izgube ali poškodovanja blaga preide ob fizični dostavi blaga potrošniku ali osebi, ki jo je imenoval potrošnik (razen prevoznika, ki smo ga organizirali mi), skladno s členom 20 Direktive EU 2011/83/EU o pravicah potrošnikov.
• Pri poslovnih kupcih tveganje izgube ali poškodovanja blaga preide ob izročitvi blaga prvemu prevozniku, skladno s privzetim pravilom bolgarskega gospodarskega prava.

6.3. Lastninska pravica. Lastninska pravica na blagu preide na kupca, ko v celoti prejmemo plačilo in je blago dostavljeno, odvisno od tega, kaj se zgodi pozneje.

6.4. Zamude pri dostavi in pravna sredstva potrošnika. Navedeni dobavni roki so ocene. Če ne dostavimo v roku, navedenem ob naročilu, lahko potrošnik skladno s členom 18(2) Direktive EU o pravicah potrošnikov določi dodaten rok, primeren okoliščinam. Če tudi v dodatnem roku ne dostavimo, lahko potrošnik odstopi od pogodbe in v štirinajstih (14) dneh prejme celotno vračilo. Višja sila (§14) zadrži tek dobavnih rokov, vendar ne odpravi potrošnikove pravice, da določi dodaten rok in odstopi.

7. Skladnost in dejanske lastnosti posamezne masivne deske

Ta razdelek je najpomembnejši za kupca, ki prvič kupuje masivno desko iz trdega lesa z naravnim robom, ne da bi jo prej videl v živo.

7.1. Vsaka masivna deska je edinstven, posamičen kos. Fotografije, poligonski obris, mere, teža, izmerjena vlaga in drugi podatki v ponudbi se nanašajo na to konkretno fizično masivno desko ob zajemu. Ne predstavljajo vrste blaga in niso »primeri«.

7.2. Meritve. Mere v vsaki ponudbi ustvari naš sistem KORENA Capture iz fotografiranega in izmerjenega obrisa konkretne masivne deske ob zajemu. Izmerjene vrednosti so mere te masivne deske; ne jamčimo za meritve, ki niso prikazane. Paket zajema se hrani kot dokaz.

7.3. Les je naravni material. Naslednje so lastnosti izdelka in ne napake:

• razlike v barvi, teksturi, vzorcu vlaken, deležu beljave in obliki naravnega roba v primerjavi z digitalnimi fotografijami na različnih zaslonih;
• naravni vključki, grče, mineralne proge, čelne razpoke in drobne luknjice, vidne na fotografijah ponudbe;
• delovanje zaradi vlage v okolju, vključno z manjšimi spremembami mer (običajno do ±1 % prečno na vlakna pri običajnih razponih notranje vlage);
• spremembe vsebnosti vlage med zajemom in dostavo, običajno do ±2 odstotni točki glede na vrednost v ponudbi.

7.4. Razkrito na fotografijah = razkrito v pogodbi. Obvezni nabor fotografij za vsako ponudbo (surova površina, navlažena površina, osvetljen rob od zadaj, čelni les, ravnilo v kadru, bližnji posnetki napak) je del opisa blaga. Lastnost, vidna na teh fotografijah, ne more biti podlaga za zahtevek zaradi neskladnosti. To pravilo velja le, če je bil kupcu pred oddajo naročila v postopku naročanja prikazan celoten nabor fotografij.

7.5. Blago po meri in obdelano blago. Če kupec naroči dodatno obdelavo (poravnavo, skobljanje, razrez po kosovnici, parjenje za zrcalni vzorec, izdelavo zaboja) ali razrez po specifikaciji pred odpremo, je nastalo blago personalizirano po kupčevi specifikaciji v smislu člena 16(c) Direktive EU 2011/83/EU o pravicah potrošnikov in zanj ne velja pravica do odstopa po §10. Zanj še vedno velja zakonsko jamstvo po §8.

7.6. Končni izdelki

Vsak končni izdelek je edinstven, ročno izdelan predmet. Fotografije in navedene mere v ponudbi se nanašajo na konkretni kos, na isti podlagi kot §7.1 in §7.2 za masivne deske. Pravila iz §7.3 o naravnih lastnostih lesa in §7.4 o lastnostih, razkritih na fotografijah ponudbe, enako veljajo za končne izdelke. Razlike zaradi ročne izdelave, vključno s sledmi orodja, značajem spojev in razlikami v končni obdelavi, ki so vidne na fotografijah ponudbe, so lastnost ročno izdelanega predmeta in ne napaka. Zgodba o izdelovalcu ali pripovedno besedilo v ponudbi je opisno ozadje in ni del zavezujoče specifikacije kosa.

8. Zakonsko jamstvo (potrošniki) in jamstvo (poslovni kupci)

8.1. Potrošniki. Potrošniki imajo dvoletno zakonsko jamstvo za skladnost po Direktivi EU 2019/771 o prodaji blaga, kot je prenesena v bolgarsko pravo. Nič v teh pogojih ali Pravilniku o vračilih in jamstvu tega jamstva ne omejuje ali izključuje; vsaka določba, ki bi to poskušala, se loči in zožujoče razlaga v najmanjšem potrebnem obsegu. Dvoletno zakonsko jamstvo za skladnost enako velja za končne izdelke in ga zagotavlja družba "Martial Labs" Ltd., nikoli izdelovalec.

8.2. Poslovni kupci. Za poslovne kupce zakonsko jamstvo za skladnost ne velja po samem zakonu. Zagotavljamo poslovno jamstvo za skladnost za trideset (30) dni od dostave za stvarne konstrukcijske napake, ki ob prodaji niso bile razkrite, pod enakimi izvedbenimi pogoji kot v Pravilniku o vračilih in jamstvu. Nato se blago prodaja »kot pregledano«: šteje se, da so poslovni kupci pred naročilom pregledali blago prek fotografij, mer in paketa zajema. Vsa druga jamstva (izrecna, implicitna, zakonska) so izključena v največjem zakonsko dovoljenem obsegu. 30-dnevno poslovno jamstvo iz tega §8.2 velja za končne izdelke pod enakimi pogoji kot za masivne deske.

8.3. Podroben postopek vračila, upravičenost, ponovno skladiščenje in način vračila plačila določa Pravilnik o vračilih in jamstvu, ki je s sklicem vključen v te pogoje.

9. Poškodbe med prevozom

9.1. Kupec mora ob dostavi pregledati blago in:

• podpisati dobavnico z navedbo »prejeto s pridržkom, poškodovano« (ali krajevno ustreznico), če je embalaža vidno poškodovana;
• ob prejemu fotografirati embalažo in blago;
• nas v oseminštiridesetih (48) urah po dostavi obvestiti na office@korena.eu in priložiti fotografije.

9.2. Če potrošnik ne sledi §9.1, to samo po sebi ne izniči ali odpravi zahtevka zaradi poškodbe med prevozom v okviru zakonskega jamstva. Zahtevek bomo presodili na podlagi razpoložljivih dokazov, vključno z izvirnim paketom zajema, predloženimi fotografijami, dobavnico in potrošnikovim opisom. Koraki iz §9.1 so najmočnejši dokaz za zahtevek proti prevozniku; priporočamo jih, vendar njihova odsotnost potrošniku ne preprečuje pravnega sredstva iz zakonskega jamstva.

9.3. Poslovni kupec, ki ne ravna po §9.1, izgubi pravico do zahtevka zaradi poškodbe med prevozom, razen če poškodbe pri bežnem pregledu razumno ni bilo mogoče odkriti in je prijavljena v petih (5) delovnih dneh.

10. Pravica do odstopa (potrošniki)

10.1. Potrošniki imajo štirinajstdnevno pravico do odstopa po Direktivi EU 2011/83/EU o pravicah potrošnikov. Celotni pogoji, vzorčni obrazec iz Priloge I in izjeme (zlasti za obdelano in po meri razrezano blago) so v Pravilniku o pravici do odstopa, ki je s sklicem vključen v te pogoje.

10.2. Poslovni kupci nimajo zakonske pravice do odstopa.

10.3. Razdelitev vračila ob odstopu (blago in prevoz)

Ob veljavnem odstopu povrnemo ceno vrnjenega blaga in dejansko zaračunani strošek dostave po naslednjih pravilih:

(a) Če je bila dostava sklenjena s sprejeto ponudbo za dostavo, je ponujeni znesek standardna, najcenejša možnost dostave za to pogodbo. V celoti ga povrnemo, ko kupec odstopi od vsega blaga v pošiljki, zajeti v ponudbi za dostavo.

(b) Ne povrnemo dodatnih stroškov izboljšane možnosti dostave, ki jo je kupec izbral namesto standardne ponudbe.

(c) Pri delnem odstopu od naročila z več izdelki povrnemo strošek dostave samo za pošiljko, iz katere je vrnjeno vse blago. Če se dostava preostalega blaga še vedno izvede, stroška te dostave ne povrnemo.

(d) Vračilo prevoza knjižimo na račun za prevoz, vračilo blaga pa na račun za blago. Oboje izvedemo v 14-dnevnem roku, ki začne teči, ko nas potrošnik obvesti o odstopu, kot zahteva člen 13(1) Direktive EU 2011/83/EU o pravicah potrošnikov.

(e) Potrošnik krije strošek vračila blaga, kot določa Pravilnik o odstopu.

11. Dodatni pogoji za poslovne kupce

Naslednji dodatni pogoji veljajo, kadar je kupec poslovni kupec. Dopolnjujejo druge določbe teh pogojev in ob neskladju prevladajo nad njimi.

11.1. Razvrstitev poslovnega kupca. Kupca obravnavamo kot poslovnega kupca, če (a) ob zaključku nakupa navede veljavno identifikacijsko številko za DDV v EU in (b) naročilo odda v povezavi s svojo trgovsko, poslovno, obrtno ali poklicno dejavnostjo. Identifikacijska številka za DDV je le izpodbojen kazalnik. Če kupec pozneje dokaže, da je bilo naročilo oddano za namen zunaj njegove trgovske, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti (na primer za osebno porabo ali uporabo v gospodinjstvu), se ne glede na oznako identifikacijske številke za DDV ob zaključku nakupa uporabljajo varstva potrošnikov po pravu EU in bolgarskem pravu.

11.2. Prevzem in pregled. Poslovni kupec mora blago pregledati v petih (5) delovnih dneh po dostavi ter nas v tem roku pisno obvestiti o neskladnosti. Blago, za katero obvestilo ni poslano, se šteje za sprejeto.

11.3. Omejitev odgovornosti. Ob upoštevanju §11.5 je naša skupna odgovornost do poslovnega kupca iz pogodbe ali v zvezi z njo, bodisi pogodbena, odškodninska (vključno z malomarnostjo), zaradi kršitve zakonske dolžnosti ali drugačna, omejena na znesek, ki ga je poslovni kupec plačal za blago, iz katerega izhaja zahtevek. Poslovnim kupcem ne odgovarjamo za posredno, naključno, posledično, posebno ali eksemplarično škodo, vključno z izgubo dobička, poslovanja, pogodb, dobrega imena ali pričakovanih prihrankov.

11.4. Zamuda pri plačilu. Kadar se plača z bančnim nakazilom namesto ob zaključku nakupa, se za zamudo obračunajo zakonske zamudne obresti po stopnji iz člena 86 bolgarskega zakona o obligacijskih razmerjih in pogodbah (trenutno temeljna obrestna mera Bolgarske narodne banke plus 10 odstotnih točk) ali po Direktivi EU 2011/7/EU o zamudah pri plačilih, kar je višje.

11.5. Izjeme od omejitve. Nič v §11.3 ne izključuje ali omejuje naše odgovornosti za: (a) smrt ali telesno poškodbo zaradi naše malomarnosti; (b) goljufijo ali goljufivo napačno predstavitev; (c) hudo malomarnost (груба небрежност); (d) drugo odgovornost, ki je po veljavnem pravu ni mogoče izključiti ali omejiti.

11.6. Nadaljnja prodaja in stik s partnerskim skladiščem. Poslovni kupec sme blago nadalje prodati pri običajnem poslovanju. Ne sme pa poskušati ugotoviti identitete partnerskega skladišča, kjer je bilo blago shranjeno, stopiti z njim v stik ali neposredno poslovati z njim, da bi pridobil popust, našel primerljivo blago ali drugače obšel KORENA. Kršitev nam daje pravico odpovedati pogodbo, izterjati cenovne ugodnosti, odobrene zaradi izključne dobave prek platforme, in zavrniti prihodnja naročila poslovnega kupca.

12. Sprejemljiva uporaba spletnega mesta

Za kupčevo uporabo spletnega mesta velja tudi Pravilnik o sprejemljivi uporabi, ki je del teh pogojev.

13. Osebni podatki

Osebne podatke v zvezi z naročili obdelujemo skladno s Pravilnikom o zasebnosti. Ta opisuje kategorije podatkov, pravne podlage za obdelavo, naše podobdelovalce (Stripe, Speedy, Econt, Resend, Supabase, gostovanje) in kupčeve pravice po GDPR.

14. Višja sila

Nobena stranka ne odgovarja za neizpolnitev ali zamudo pri izpolnitvi obveznosti iz pogodbe (razen že zapadlega plačila cene), če jo povzroči dogodek zunaj njenega razumnega nadzora, med drugim naravna nesreča, požar, poplava, hudo vreme, epidemija, pandemija, vojna, državljanski nemiri, terorizem, embargo, ukrep države, delovni spor, izpad javnih storitev ali odpoved prevoznika. Prizadeta stranka mora drugo stranko nemudoma obvestiti in si razumno prizadevati za omejitev posledic.

15. Intelektualna lastnina

15.1. Kupec ob dostavi pridobi lastninsko pravico na fizičnem blagu; ne pridobi pravic na fotografijah, poligonskih obrisih, merah, paketih zajema, opisih, programski opremi, blagovnih znamkah ali drugi intelektualni lastnini, povezani s ponudbo ali spletnim mestom.

15.2. Kupec lahko fotografije ponudbe konkretnega kupljenega blaga uporabi za lasten nekomercialni prikaz (na primer objavo na družbenem omrežju, ki prikazuje material za novo jedilno mizo), če navede KORENA. Nadaljnja prodaja, podlicenciranje ali uporaba za oglaševanje konkurenčnega blaga niso dovoljeni.

15.3. Podrobna pravila o lastništvu, licenciranju, uporabi za UI/strojno učenje, odstranitvi zaradi kršitve pravic intelektualne lastnine in postopku ugovora določa Pravilnik o intelektualni lastnini in vsebinah, ki je s sklicem vključen v te pogoje ter prevlada nad tem §15, kolikor upravljavcu podeljuje širše ali kupcu jasnejše pravice.

16. Spremembe teh pogojev

16.1. Te pogoje lahko kadar koli spremenimo z učinkom za prihodnja naročila. Za naročilo velja različica, veljavna ob njegovi oddaji.

16.2. Če sprememba bistveno vpliva na pravice obstoječega potrošnika (na primer imetnika registriranega računa), ga bomo po e-pošti obvestili vsaj trideset (30) dni pred začetkom veljavnosti spremembe. Potrošnik lahko pred tem zapre račun.

17. Komunikacija

17.1. Naša sporočila kupcu pošljemo na e-poštni naslov, naveden ob naročilu. Kupec je odgovoren za njegovo ažurnost.

17.2. Kupec naj splošna vprašanja, zahteve za vračilo in prošnje za podporo pošlje na office@korena.eu. Tudi pravna korespondenca se pošlje na office@korena.eu. (Opomba: vsi kanali trenutno vodijo v nadzorovani nabiralnik, ki ga upravlja "Martial Labs" Ltd.)

18. Reševanje sporov

18.1. Neformalno reševanje. Kupec soglaša, da se pred začetkom uradnega spora obrne na nas na office@korena.eu. V dobri veri bomo odgovorili v štirinajstih (14) koledarskih dneh.

18.2. Postopki reševanja sporov. Potrošniki s prebivališčem v EU lahko uporabijo platformo Evropske komisije za spletno reševanje sporov na ec.europa.eu/consumers/odr. KORENA trenutno ni zavezana nobenemu določenemu organu za alternativno reševanje sporov (ARS) in se mu ni prostovoljno zavezala. Bolgarski potrošniki lahko vložijo pritožbo pri bolgarski Komisiji za varstvo potrošnikov (Комисия за защита на потребителите, КЗП) na kzp.bg. Če bomo v prihodnosti prostovoljno določili organ ARS, bomo posodobili ta razdelek in obvestili potrošnika.

19. Pravo in pristojnost

19.1. Za te pogoje in vse pogodbe, sklenjene po njih, velja bolgarsko pravo, z izključitvijo Konvencije Združenih narodov o pogodbah o mednarodni prodaji blaga (CISG).

19.2. Potrošniki. Če je kupec potrošnik, še naprej veljajo obvezna pravila varstva potrošnikov države njegovega običajnega prebivališča v EU in potrošnik ohrani pravico začeti postopek pred sodišči te države skladno z Uredbo (EU) 1215/2012 (Bruselj Ia) in Uredbo (ES) 593/2008 (Rim I). Potrošnik lahko po lastni izbiri začne postopek proti nam tudi pred sodišči v Sofiji v Bolgariji.

19.3. Poslovni kupci. Za spore med nami in poslovnim kupcem iz teh pogojev ali pogodbe, sklenjene po njih, oziroma v zvezi z njimi so izključno pristojna sodišča v Sofiji, Republika Bolgarija.

20. Ločljivost določb in celoten dogovor

20.1. Če je katera določba teh pogojev spoznana za neveljavno, nezakonito ali neizvršljivo, se loči, preostale določbe pa ostanejo v veljavi. Če se ločena določba nanaša na pravico potrošnika, se pogoji razlagajo, kot da jo je nadomestilo ustrezno obvezno pravilo veljavne zakonodaje o varstvu potrošnikov.

20.2. Ti pogoji skupaj z dokumenti, vključenimi s sklicem (Impresum, Pravilnik o zasebnosti, Pravilnik o piškotkih, Pravilnik o dostavi, Pravilnik o vračilih in jamstvu, Pravilnik o pravici do odstopa, Pravilnik o sprejemljivi uporabi in Pravilnik o intelektualni lastnini in vsebinah), so celoten dogovor strank o predmetu in nadomeščajo vse prejšnje izjave, razen predpogodbenih informacij, na katere se je potrošnik razumno zanesel.

21. Jeziki in zavezujoče različice

21.1. Ti pogoji so pripravljeni v angleščini, ki je delovni izvirnik.

21.2. Na spletnem mestu so lahko na voljo prevodi, vključno z bolgarsko različico. Če ima kupec naslov za dostavo v Bolgariji, je zavezujoča bolgarska različica. Za vse druge kupce je zavezujoča angleška različica.

21.3. Ob neskladju med jezikovnimi različicami prevlada različica, ki je po §21.2 opredeljena kot zavezujoča.

21.4. Bolgarske predpogodbene informacije za potrošnike. Potrošnikom z naslovom za dostavo v Bolgariji so predpogodbene informacije, ki jih zahteva člen 49 bolgarskega zakona o varstvu potrošnikov, na vsakem koraku nakupa (stran izdelka, košarica, zaključek nakupa, potrditev) predstavljene v bolgarščini ne glede na izbrani jezik vmesnika. Bolgarske različice teh pogojev, Pravilnika o odstopu in Pravilnika o vračilih in jamstvu so kupcu vedno na voljo na spletnem mestu in povezane iz potrditve naročila. Za potrošnike z bolgarskim naslovom za dostavo so te različice zavezujoče.

---

Zadnji pregled: 21. 7. 2026 · Naslednji pregled: 30. 4. 2027 (ali prej ob sprožilnem dogodku).