Pravilnik o vračilih in garanciji

Ta pravilnik pojasnjuje vaše pravice in naš postopek, kadar je s kupljenim kosom kaj narobe ali ga želite vrniti iz drugega razloga. Zajema:

• Dveletno zakonsko jamstvo za skladnost za potrošnike (Direktiva EU 2019/771 o prodaji blaga).
• 30-dnevno tržno garancijo za poslovne kupce.
• Pravilo KORENA, po katerem je vračilo mogoče samo zaradi napak: ker vsak kos pred objavo fotografiramo in izmerimo, ne sprejmemo vračila zaradi barve, teksture, vzorca lesnih vlaken, oblike naravnega roba ali druge lastnosti, ki je vidna na fotografijah v ponudbi. Tako lahko edinstvene kose prodajamo brez ogleda v živo.

Za dokončane kose veljajo enaka pravna sredstva zaradi neskladnosti kot za deske: dveletno zakonsko jamstvo za potrošnike in 30-dnevna tržna garancija za poslovne kupce.

Če si v 14 dneh po dostavi preprosto premislite in ste izdelek kupili kot potrošnik, gre za pravico do odstopa, ki jo ureja pravilnik o pravici do odstopa, ne ta pravilnik. Stroške vračila zaradi neskladnosti plačamo mi, stroške vračila ob odstopu pa vi. Razlika je pojasnjena v §1 spodaj in §1 pravilnika o odstopu.

Če je kos prispel poškodovan med prevozom, glejte §3 spodaj.

---

1. Osnove: kaj povrnemo in česa ne

Stroški vračila in doplačila: pri vračilu zaradi dejanske neskladnosti (napake, poškodbe med prevozom, bistvenega odstopanja od ponudbe ali napačne določitve vrste) stroške vračila vedno plačamo mi, tudi če vračilo zahtevate v 14-dnevnem roku za odstop. Pravica do odstopa, pri kateri stroške vračila plača potrošnik, velja samo, kadar si glede skladnega blaga premislite. Doplačila za dvižno ploščad ali dostavo v prostor pri garancijskem vračilu krijemo mi. Pri vračilu zaradi odstopa jih krijete vi. Podrobnosti so v §4.3.

1.1. Nabor fotografij je del opisa blaga

Vsaka deska se prodaja na podlagi obveznega nabora fotografij: neobdelana, obrisana z mokro krpo, osvetljen rob od zadaj, čelni prerez, merilo v kadru in bližnji posnetki napak. S sprejetjem naših prodajnih pogojev sprejmete, da je lastnost, ki je na naboru fotografij jasno in nedvoumno vidna, del opisa blaga in ne more biti podlaga za zahtevek zaradi neskladnosti. To pravilo nam omogoča spletno ponudbo edinstvene deske. Vsaka deska se razlikuje po barvi, teksturi, vzorcu grč in obliki naravnega roba, nabor fotografij pa razkriva te lastnosti prav kupljene deske.

Pri dokončanem kosu enakovredno razkritje sestavljajo nabor fotografij v ponudbi in navedene mere. Lastnost, ki je na teh fotografijah jasno in nedvoumno vidna, je del opisa dokončanega kosa in ne more biti podlaga za zahtevek zaradi neskladnosti. Tudi navedene mere so del opisa. Bistvena razlika med navedeno mero in dostavljenim kosom je lahko neskladnost. Spodnje izjeme veljajo za fotografije dokončanega kosa enako kot za fotografije deske.

To pravilo pa ne velja, kadar:

• je fotografija zamegljena, posneta pod kotom, deloma zunaj kadra ali jo zakrivajo vodne kapljice, bleščanje ali merilne oznake;
• je napaka na fotografijah vidna le deloma ali je nejasna, ob dostavi pa je bistveno izrazitejša, obsežnejša ali drugačna, na primer lasasta razpoka, ki se je dodatno razcepila, majhna čelna razpoka, ki se je odprla, ali grča, ki se je zrahljala in postala nestabilna;
• je napaka na fotografijah vidna, vendar fotografije ne prikažejo jasno njenega obsega, globine ali tveganja, na primer globine razpoke, stopnje koritavosti ali napredovanja ukrivljenosti.

V teh primerih zakonsko jamstvo ostane na voljo in morda imate pravico do pravnega sredstva iz §2 spodaj.

Ta izjema ne izključuje ali omejuje pravic potrošnika po Direktivi EU 2019/771 o prodaji blaga v zvezi z dejansko neskladnostjo. Pojasnjuje, kaj pri edinstvenem kosu naravnega materiala je in kaj ni neskladnost. To pravilo velja le, če sta vam bila ustrezni nabor fotografij in navedene mere prikazana med naročanjem, preden ste oddali naročilo. Pri deski je ustrezni nabor fotografij celotni obvezni nabor šestih zgoraj opisanih posnetkov.

1.2. Les je naravni material in dovoljeni premiki

Trdi les je higroskopen in se vso življenjsko dobo premika glede na vlažnost okolja. Majhne spremembe mer (običajno do ±1 % prečno na vlakna), majhne površinske razpoke na čelnem prerezu in majhne spremembe vsebnosti vlage (običajno do ±2 odstotni točki glede na vrednost, prikazano v ponudbi) so značilne za pravilno komorno sušen trdi les in niso napake. Razkrite so v našem pravilniku o izvoru lesa in EUDR.

Če premiki presežejo te razpone, lahko gre za neskladnost. Če dejanski premik bistveno presega zgornje razpone, na primer krčenje prečno na vlakna za ±1,5 % ali več, odstopanje vsebnosti vlage za več kot ±3 odstotne točke ali vidni znaki nestabilnosti, kot so močna koritavost, zvijanje ali obsežne razpoke, ki presegajo stanje na fotografijah, ima potrošnik morda pravico do pravnega sredstva iz zakonskega jamstva (§2 spodaj). Pošljite nam dokazila meritev (fotografijo merjenja z merilnim trakom, odčitek merilnika vlage) in presodili bomo, ali ste upravičeni do pravnega sredstva.

Mere: mere v ponudbi sistem KORENA Capture izmeri ob zajemu. Premikanje lesa po dostavi je ločeno od navedenih mer in samo po sebi ne pomeni neskladnosti.

2. Dveletno zakonsko jamstvo za potrošnike

2.1. Potrošnikom pripada dveletno zakonsko jamstvo za skladnost po Direktivi EU 2019/771 o prodaji blaga, kakor je prenesena v bolgarsko zakonodajo. Nobena določba tega pravilnika ali prodajnih pogojev tega jamstva ne omejuje ali izključuje.

2.2. Dokazno breme. Pri neskladnostih, ki se pokažejo v enem letu po dostavi, zakon določa izpodbojno domnevo, da je neskladnost obstajala že ob dostavi. Po tem obdobju morate vi (potrošnik) dokazati, da je neskladnost obstajala ob dostavi, mi pa jamstvo še vedno zagotavljamo v preostalem letu.

Pri lesu so za izpolnitev tega dokaznega bremena običajno potrebni strokovni pregled ali preizkusi: poročilo strokovnjaka za les, ki pokaže, da je napaka lastna deski in ni posledica skladiščenja, sprememb vlažnosti ali uporabe v letih po dostavi. Pri takih dokazilih bomo sodelovali v dobri veri in vam dali na voljo izvirno zbirko Capture, da boste lažje ugotovili izhodiščno stanje deske. Vendar nam ni treba sprejeti zahtevka zaradi napake, ki bi verjetno lahko nastala zaradi običajne uporabe, sprememb vlažnosti v vašem okolju ali skladiščenja v letih po dostavi.

2.3. Vrstni red pravnih sredstev (člen 13 Direktive o prodaji blaga). Izbirate lahko med:

• popravilom ali zamenjavo (lahko izberemo drugo možnost, če je zahtevana nemogoča ali bi nam povzročila nesorazmerno višje stroške);
• sorazmernim znižanjem cene ali odstopom od pogodbe z vračilom kupnine, kadar popravilo oziroma zamenjava ni izvedljiva, bi povzročila znatne nevšečnosti ali prodajalec zavrne ali ne zagotovi skladnosti blaga v razumnem roku.

2.4. Odstop od pogodbe (vračilo kupnine): odstop ni mogoč, kadar je neskladnost neznatna (člen 13(5) Direktive 2019/771 o prodaji blaga). V vseh drugih primerih, tudi kadar popravilo ali zamenjava blaga v razumnem roku ni zagotovila skladnosti ali kadar sta popravilo oziroma zamenjava nemogoča ali nesorazmerno draga, lahko potrošnik odstopi od pogodbe in prejme celotno kupnino. O tem, ali je neskladnost »neznatna«, odločimo skupaj. Če se ne strinjamo, se vprašanje reši po §6 (Spori).

2.5. Uveljavljanje zakonskega jamstva je brezplačno.

3. Poškodbe ob dostavi

3.1. Kupec mora blago ob dostavi pregledati in:

• podpisati dobavnico z navedbo »prevzeto s pridržkom, poškodovano« (ali krajevno ustreznico), če je embalaža vidno poškodovana;
• takoj ob prevzemu fotografirati embalažo in blago pred razpakiranjem in po njem, vključno z desko na embalaži;
• nas v 48 urah po dostavi obvestiti na office@korena.eu ter priložiti fotografije in številko naročila.

3.2. Potrošniki: če ne upoštevate §3.1, zahtevek zaradi poškodbe med prevozom ni samodejno zavrnjen. Vendar so ta dokazila glavni temelj našega zahtevka do prevoznika in njihova odsotnost zahtevek bistveno oslabi. Na podlagi razpoložljivih dokazil (fotografij, dobavnice, izvirne zbirke Capture za desko) bomo v dobri veri sodelovali z vami pri določitvi ustreznega pravnega sredstva iz §1: zamenjave, popravila ali vračila kupnine. Ta postopkovni korak ne vpliva na vaše zakonske pravice iz jamstva.

3.3. Poslovni kupci: če ne upoštevate §3.1, izgubite pravico do zahtevka zaradi poškodbe med prevozom, razen če poškodbe pri bežnem pregledu razumno ni bilo mogoče odkriti in jo prijavite v petih (5) delovnih dneh.

3.4. Zamenjava in vračilo kupnine za poškodovano blago. Vsaka deska je edinstvena. Če poškodovane deske ni mogoče nadomestiti, lahko izberete med (a) celotnim vračilom kupnine in (b) dobropisom vračila kupnine za nakup primerljive deske po svoji izbiri. Ne bomo vztrajali pri nadomestnem oziroma drugačnem kosu. Če izberete nadomestni kos, bomo skupaj z vami poiskali in ovrednotili primerljiv kos, s katerim boste zadovoljni. Kupnino vrnemo po §5 spodaj.

4. Postopek vložitve zahtevka

4.1. Zahtevek potrošnika (zakonsko jamstvo)

1. Na office@korena.eu pošljite številko naročila, opis težave in jasne fotografije, na katerih je težava vidna. Če se težava nanaša na navedeno mero, priložite tudi fotografijo merjenja z merilnim trakom ali ravnilom.
2. V 5 delovnih dneh vam bomo poslali svojo presojo in predlagano pravno sredstvo.
3. Če neskladnost izpodbijamo, vam bomo posredovali dokazila, ki jih imamo (izvirno zbirko Capture, nabor fotografij, odčitek vlažnosti in morebitne zapiske o napakah). Še vedno lahko zadevo predložite bolgarski Komisiji za varstvo potrošnikov (kzp.bg) ali platformi EU za spletno reševanje sporov (ec.europa.eu/consumers/odr). Glejte §6.
4. Če zahtevek sprejmemo in pravno sredstvo vključuje vračilo, ga uredimo in plačamo mi (vključno z dvižno ploščadjo, če je potrebna za odstranitev deske iz vaših prostorov).

4.2. Zahtevek poslovnega kupca (tržna garancija)

1. O vidni neskladnosti nas obvestite na office@korena.eu v 5 delovnih dneh po dostavi, o neskladnosti, ki se pokaže pri obdelavi deske, pa v 30 dneh po dostavi.
2. Zahtevke po teh rokih bomo obravnavali, če kupec dokaže, da je bila napaka skrita in je v prvotnih rokih ni bilo mogoče razumno odkriti.
3. Sicer velja enak postopek kot pri zahtevkih potrošnikov; po razumni presoji izberemo popravilo, zamenjavo ali vračilo kupnine.
4. Naša odgovornost je omejena, kot določa §11 prodajnih pogojev.

4.3. Stroški vračila: garancija in odstop

4.3.1. Garancijski primer (neskladnost): če po tem pravilniku sprejmemo vračilo zaradi napake ali neskladnosti deske, vračilo v celoti uredimo in plačamo mi. To vključuje:

• običajni povratni prevoz z naslova, ki ga navede stranka;
• dvižno ploščad ali prevzem v prostoru, če je potreben za odstranitev deske iz vaših prostorov (pri potrošnikih strošek krijemo mi; pri poslovnih kupcih krijemo razumno potrebno opremo).

Brez naše potrditve blaga ne pošiljajte nazaj na svoje stroške; skladišče lahko nenapovedano vračilo zavrne. Za ureditev prevzema najprej pišite na office@korena.eu.

Blago se pošlje samo na naslov, naveden v naših navodilih za vračilo ob njegovi ureditvi. To je lahko izdelovalčeva delavnica ali skladišče KORENA. Nenapovedano vračilo na drug naslov je lahko zavrnjeno.

4.3.2. Odstop (premislite si): kadar uveljavljate pravico do odstopa (potrošnik, ki si premisli), stroške vračila krijete sami. Razponi stroškov in naša ponudba, da uredimo prevoznika ter vam zaračunamo dejanski strošek, so navedeni v §6 pravilnika o pravici do odstopa.

5. Način vračila kupnine

5.1. Kupnino vrnemo prvotnemu plačniku z uporabo prvotnega plačilnega sredstva v:

• 14 dneh po sprejetju zahtevka, če vračilo blaga ni potrebno (na primer če je poškodba tako huda, da se vračilu odpovemo);
• 14 dneh po prejemu vrnjene deske, če je vračilo blaga potrebno.

5.2. Za vračilo kupnine ne zaračunamo pristojbine. Razlike v menjalnem tečaju med prvotno bremenitvijo in vračilom niso pod našim nadzorom in jih nosi kupec.

5.3. Pristojbina za ponovno uskladiščenje pri vračilu potrošnika, ki si je premislil (to je odstop po pravilniku o pravici do odstopa), se privzeto ne zaračuna. Edini strošek potrošnika je povratni prevoz, poleg morebitnega odbitka zaradi zmanjšane vrednosti (glejte §7 pravilnika o odstopu).

5.4. Pristojbina za ponovno uskladiščenje pri vračilu poslovnega kupca, ki si je premislil: zunaj tržne garancije in zakonskega jamstva lahko po lastni presoji sprejmemo vračilo poslovnega kupca, ki si je premislil, če blago prejmemo neobdelano in v stanju, primernem za prodajo, v 30 dneh po dostavi. Če vračilo sprejmemo, se zaračunata 15-odstotna pristojbina za ponovno uskladiščenje in povratni prevoz.

6. Spori in pritožbe

Če se ne strinjamo o obstoju neskladnosti ali ustreznem pravnem sredstvu:

• Najprej pišite na office@korena.eu. V dobri veri odgovorimo v 14 koledarskih dneh.
• Spletno reševanje sporov EU (ODR): potrošniki v EU lahko uporabijo platformo Evropske komisije ODR na ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma omogoča spletno reševanje sporov brez postopka pred sodiščem.
• Bolgarska Komisija za varstvo potrošnikov (KZP): vsak potrošnik lahko vloži pritožbo pri bolgarski Komisiji za varstvo potrošnikov na kzp.bg. To je pristojni organ za obravnavo potrošniških sporov v Bolgariji.
• Alternativno reševanje sporov: potrošniki lahko zahtevajo tudi pomoč pri sporazumni rešitvi prek kvalificiranega organa ARS. KORENA priznava mediacijo kot učinkovit korak pred sodnim postopkom; podrobnosti so na voljo na zahtevo.
• Sodišča: ohranite pravico do sodnega postopka. Glejte §19 prodajnih pogojev.

7. Kaj hranimo za vsak zahtevek

Za vsak zahtevek hranimo:

• izvirno zbirko Capture za desko (poligon, mere, nabor fotografij, odčitek vlažnosti, če obstaja);
• fotografije in zapiske, ki jih predložite;
• našo interno presojo;
• uporabljeno pravno sredstvo.

Dokumentacijo hranimo do poznejšega od naslednjih rokov: (a) deset let od leta izdaje (bolgarska računovodska zakonodaja) ali (b) dve leti po zaključku zahtevka.

8. Jeziki

Ta pravilnik je sestavljen v angleščini. Na spletnem mestu so lahko na voljo prevodi. Kadar to zahteva zakon (zlasti za potrošnike s prebivališčem v Bolgariji), je zavezujoča bolgarska različica.

---

Nazadnje pregledano: 21. 7. 2026 · Naslednji pregled: 30. 4. 2027 (ali prej, če nastopijo ustrezne okoliščine).