Dritt ta’ rtirar (Konsumaturi)

Din il-paġna tispjega d-dritt tiegħek li tirtira mill-kuntratt magħna jekk xtrajt bħala Konsumatur, il-kundizzjonijiet u l-esklużjonijiet applikabbli, u kif teżerċita dan id-dritt. Tingħata bħala parti mill-informazzjoni tagħna ta’ qabel il-kuntratt skont id-Direttiva tal-UE 2011/83/UE dwar id-Drittijiet tal-Konsumatur (l-Artikolu 6) u l-Att Bulgaru dwar il-Protezzjoni tal-Konsumatur.

Jekk xtrajt bħala Xerrej Kummerċjali (għamilt Ordni billi użajt numru tal-VAT, jew inkella għal skop marbut mas-sengħa, in-negozju, l-artiġjanat jew il-professjoni tiegħek), ma għandekx dritt statutorju ta’ rtirar. Il-Politika dwar ir-Ritorn u l-Garanzija tistabbilixxi l-kundizzjonijiet kummerċjali li bihom nistgħu naċċettaw ritorn mingħand Xerrej Kummerċjali.

Fil-qosor għall-Konsumaturi: Għandek 14-il jum mill-jum li fih int, jew persuna maħtura minnek, tieħu pussess fiżiku tal-Oġġetti biex tibdel fehmtek. Dan id-dritt japplika għall-fallakki u għall-Biċċiet Lesti. Biex tirtira, biżżejjed tgħidilna. Email lil office@korena.eu hija biżżejjed, u tista’ tuża wkoll il-formola mudell hawn taħt. Nagħtu r-rifużjoni fi żmien 14-il jum minn meta nirċievu l-Oġġetti lura. Ma tistax tirtira minn Oġġetti maqtugħin apposta, inċanati, iċċattjati jew ipproċessati mod ieħor għax dawn saru skont l-ispeċifikazzjonijiet tiegħek. Int tħallas għat-trasport tar-ritorn. L-ispiża approssimattiva hija EUR 80–500 għall-fallakki u, għal Biċċiet Lesti li ma jintbagħtux bil-posta, madwar daqs it-trasport tal-kunsinna li ħallast għall-biċċa. Għall-fallakki aħna stess nirranġaw it-trasport tar-ritorn, għax fallakka li tkun qed tintbagħat lura teħtieġ dokumentazzjoni tat-trasport li turi li kienet maħsuda b’mod legali, u din tista’ tinħareġ biss minna jew mit-tarzna. It-trasport ikkwotat permezz tal-proċess tal-Kwotazzjoni tal-Kunsinna jingħata lura meta tirtira mill-vjeġġ kollu li kien ikopri. Aħna nħallsu l-ispejjeż tar-ritorn għal talbiet dwar nuqqas ta’ konformità, inklużi difetti u ħsara waqt it-trasport. Ara l-Politika dwar ir-Ritorn u l-Garanzija għal dak il-każ.

1. Min għandu d-dritt

Il-Konsumaturi biss, skont it-tifsira tad-Direttiva tal-UE 2011/83/UE dwar id-Drittijiet tal-Konsumatur u tal-Att Bulgaru dwar il-Protezzjoni tal-Konsumatur, jiġifieri persuni fiżiċi li jaġixxu għal skopijiet barra mis-sengħa, in-negozju, l-artiġjanat jew il-professjoni tagħhom, għandhom id-dritt statutorju ta’ rtirar.

2. Id-dritt

Għandek id-dritt tirtira minn dan il-kuntratt fi żmien 14-il jum mingħajr ma tagħti ebda raġuni.

3. Meta jibda u jintemm il-perjodu tal-irtirar

Il-perjodu tal-irtirar jiskadi 14-il jum wara l-jum li fih int, jew terza persuna maħtura minnek (minbarra t-trasportatur), tikseb il-pussess fiżiku tal-Oġġetti.

Meta Ordni waħda titwassal f’diversi vjeġġi, il-perjodu jibda mill-jum li fih tieħu pussess tal-aħħar oġġett.

4. Kif teżerċita d-dritt

Biex teżerċita d-dritt ta’ rtirar, trid tinfurmana bid-deċiżjoni tiegħek qabel jiskadi l-perjodu tal-irtirar, permezz ta’ dikjarazzjoni ċara. Tista’ tuża:

Email: office@korena.eu. Ikteb li qed tirtira u inkludi n-numru tal-Ordni tiegħek.
Posta: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgaria.
Il-formola mudell fl-Anness I hawn taħt; din mhijiex obbligatorja iżda tikkonforma mal-liġi.

Jekk tibgħat l-avviż fil-perjodu ta’ 14-il jum (bit-timbru tal-posta / mibgħut qabel tmiem l-14-il jum), l-irtirar tiegħek ikun sar fil-ħin.

5. Effetti tal-irtirar: rifużjoni

5.1. Se nagħtuk lura l-ħlasijiet kollha li rċevejna mingħandek, inkluża l-ispiża standard tal-kunsinna (iżda mhux xi spiża addizzjonali minħabba li għażilt tip ta’ kunsinna ogħla mill-offerta standard tagħna), mingħajr dewmien żejjed u mhux aktar tard minn 14-il jum wara l-jum li fih infurmajna bl-irtirar tiegħek.

5.2. Nistgħu nżommu r-rifużjoni sakemm jew inkunu rċevejna l-Oġġetti lura, jew tkun tajtna prova li bgħatthom lura, skont liema jseħħ l-ewwel (l-Art. 13(3) tas-CRD).

5.3. Se nużaw l-istess metodu ta’ ħlas li użajt għat-tranżazzjoni oriġinali sakemm ma taqbilx espressament mod ieħor; fi kwalunkwe każ, ir-rifużjoni nnifisha ma tiswielek xejn.

5.4. Allokazzjoni tar-rifużjoni: oġġetti u trasport

It-trasport ikkwotat minn Kwotazzjoni tal-Kunsinna aċċettata huwa l-ispiża standard tal-kunsinna tiegħek għal dik l-Ordni. Nagħtuh lura kollu meta tirtira mill-vjeġġ kollu kopert mill-kwotazzjoni. Ma nagħtux lura spiża żejda għal għażla ta’ kunsinna li għażilt għax kienet tiswa aktar mill-kwotazzjoni standard. Jekk tirtira minn parti biss minn vjeġġ b’diversi oġġetti u l-bqija tal-Oġġetti xorta jintbagħtu, ma nagħtux lura l-ispiża tal-kunsinna għal dak il-vjeġġ.

6. Effetti tal-irtirar: ritorn tal-Oġġetti

6.1. Ibgħatilna l-Oġġetti lura fi żmien 14-il jum minn meta tinfurmana bl-irtirar tiegħek. L-iskadenza titqies osservata jekk tibgħat l-Oġġetti f’dawk l-14-il jum.

6.2. Int tħallas l-ispiża tat-trasport tar-ritorn. Għal Oġġetti tqal jew li ma jintbagħtux bil-posta, fuq talba tiegħek nirranġaw il-vjeġġ tar-ritorn ma’ trasportatur tal-għażla tagħna u nitolbuk l-ispiża reali tat-trasport. Normalment din tkun l-orħos għażla għalik. Ibgħat email lil office@korena.eu biex titlob kwotazzjoni għar-ritorn. L-ispejjeż approssimattivi tat-trasport tar-ritorn huma:

Kategorija	Spiża approssimattiva tat-trasport tar-ritorn
Fallakki	EUR 80–500, skont id-destinazzjoni u l-qisien tal-fallakka
Biċċiet Lesti (mhux postali)	Madwar daqs it-trasport tal-kunsinna li ħallast għal dik il-biċċa, kemm jekk ġie kkwotat waqt iċ-checkout kif ukoll jekk kien fuq Kwotazzjoni tal-Kunsinna individwali
Oġġetti li jistgħu jintbagħtu minn trasportatur tal-pakketti	Ir-rati standard tal-pakketti tat-trasportatur

Se nagħtu kwotazzjoni rappreżentattiva bbażata fuq il-lokalità tiegħek. Id-destinazzjoni tar-ritorn tingħata fl-istruzzjonijiet tagħna meta titlob ritorn. Tista’ tkun il-ħanut tax-xogħol tal-Mastrudaxxa jew il-maħżen tagħna, skont il-biċċa. Jekk ma taqbilx mal-ispiża kkwotata tat-trasport tar-ritorn, ikkuntattja lil office@korena.eu u naħdmu miegħek biex insibu arranġament aċċettabbli, inkluż li nħalluk tirranġa t-trasport tar-ritorn int stess, inpattu parti mir-rifużjoni mal-ispiża tat-trasport, jew naċċettaw rifużjoni parzjali. Jekk ma tinstabx soluzzjoni fi żmien 5 Ijiem tax-Xogħol, nagħtu rifużjoni bit-tnaqqis tal-ispiża stmata tat-trasport tar-ritorn u nżommu l-Oġġetti għal 30 jum ieħor sakemm tiġborhom jew tagħtina struzzjonijiet għar-ritorn.

6.2a. Dokumentazzjoni tat-trasport tar-ritorn għall-fallakki. Ir-ritorn ta’ fallakka jista’ jeħtieġ dokumentazzjoni tat-trasport li turi li kienet maħsuda b’mod legali, u din tista’ tinħareġ biss minna jew mit-tarzna fornitur. Diversi stati membri tal-UE jeħtieġu dokument bħal dan ma’ tagħbija ta’ injam mhux maħdum, u mingħajru t-tarzna ma tistax legalment terġa’ ddaħħal il-fallakka fl-istokk. Għalhekk aħna nirranġaw it-trasport tar-ritorn għall-fallakki u niksbu d-dokumentazzjoni meħtieġa. Ma nitolbuk ebda ħlas lil hinn mill-ispiża tat-trasport tar-ritorn deskritta f’§6.2.

Dan ma jnaqqasx, ma jikkundizzjonax u ma jdewwimx id-dritt ta’ rtirar tiegħek. L-iskadenza ta’ 14-il jum għad-dispaċċ f’§6.1 titqies osservata ladarba tkun għedtilna li qed tirtira u tkun għamilt il-fallakka disponibbli għall-ġbir. Jekk xorta tippreferi tirranġa t-trasport tar-ritorn int stess, l-ewwel ikkuntattjana biex inkunu nistgħu nagħtu d-dokumentazzjoni meħtieġa lit-trasportatur tiegħek. Din is-subklawżola tapplika għall-fallakki biss. Ma tapplikax għall-Biċċiet Lesti, li huma eżentati minn dawn ir-regoli dwar id-dokumentazzjoni.

6.3. Ippakkja l-Oġġetti fl-imballaġġ oriġinali tagħhom fejn dan ikun raġonevolment possibbli. Jista’ jsir tnaqqis għal fallakki li jaslu lura bil-ħsara minħabba li ma jkunux ġew ippakkjati mill-ġdid sew (ara §7).

7. Valur imnaqqas: x’tista’ tagħmel bl-Oġġetti matul l-14-il jum

7.1. Tista’ timmaniġġa l-Oġġetti biss sa fejn ikun meħtieġ biex tistabbilixxi n-natura, il-karatteristiċi u l-funzjonament tagħhom, bħalma tkun tista’ tagħmel f’ħanut fiżiku, kif stipulat fl-Art. 14(2) tas-CRD.

7.2. Int responsabbli għal kull tnaqqis fil-valur tal-Oġġetti li jirriżulta minn immaniġġar lil hinn minn dak meħtieġ biex jiġu stabbiliti n-natura, il-karatteristiċi u l-funzjonament, skont l-Art. 14(2) tas-CRD. It-tnaqqis ikun proporzjonat għat-telf reali fil-valur tal-bejgħ mill-ġdid: jekk tkun inċanajt madwar 10% tal-wiċċ, nistgħu nnaqqsu madwar 10–20% tal-prezz tax-xiri; jekk tkun tajt il-qisien, invellajt it-truf jew tajt il-finitura lill-fallakka kollha, il-fallakka jista’ jkun fadlilha valur minimu għall-bejgħ mill-ġdid u t-tnaqqis jista’ jkun sostanzjali. F’kull każ, it-tnaqqis jirrifletti t-tnaqqis reali fil-valur u ma jaqbżux. Jekk ma taqbilx mat-tnaqqis, ikkuntattja lil office@korena.eu u naħdmu miegħek biex naslu għal valutazzjoni ġusta.

Eżempji ta’ mmaniġġar fil-limiti aċċettabbli (mingħajr responsabbiltà): spezzjoni, kejl, teħid ta’ ritratti, irfigħ u tqegħid tal-fallakka fuq bank fil-ħanut tax-xogħol f’kundizzjonijiet nexfin. Eżempji lil hinn mil-limiti aċċettabbli (b’responsabbiltà għal valur imnaqqas): il-bidu ta’ xi qtugħ, inċanar, xkatlar, tħaffir, trattament biż-żejt, finitura, inkullar, tgħaqqid, esponiment għal kundizzjonijiet imxarrbin, jew twaħħil ta’ ferramenti.

8. Oġġetti u servizzi esklużi mid-dritt ta’ rtirar

Dawn li ġejjin huma esklużi mid-dritt ta’ rtirar ladarba jiġu pprovduti, skont l-Art. 16 tad-Direttiva tal-UE 2011/83/UE dwar id-Drittijiet tal-Konsumatur:

8.1. Oġġetti magħmula apposta jew personalizzati (l-Art. 16(c)). Kull fallakka li tkun inqatgħet skont il-qisien tiegħek, ġiet inċanata, iċċattjata, bit-truf invellati, maqtugħa trasversalment skont lista ta’ partijiet, imqabbla bħala bookmatch fuq kummissjoni, jew ipproċessata mod ieħor skont speċifikazzjoni li tajt int. Ladarba dak ix-xogħol jitlesta bil-kunsens tiegħek, id-dritt ta’ rtirar jintilef għall-Oġġetti affettwati. Ma nibdewx xogħol bħal dan qabel ma tkun ikkonfermajt bil-miktub li taf u taċċetta t-telf tad-dritt ta’ rtirar għal dik il-fallakka.

8.2. Servizzi ta’ pproċessar diġà mwettqa għalkollox (l-Art. 16(a)). Meta, qabel jibda x-xogħol, tkun tajt kunsens espliċitu li titlef id-dritt ta’ rtirar mat-twettiq sħiħ ta’ servizz (bħal inċanar, iċċattjar jew qtugħ skont lista ta’ partijiet), u s-servizz ikun twettaq għalkollox fil-perjodu ta’ rtirar ta’ 14-il jum, id-dritt ta’ rtirar jintilef. Il-kunsens espliċitu għandu jinġabar fl-istadju tal-ordni tax-xogħol jew f’formola tal-ordni separata bil-miktub, mhux bħala parti mill-proċess ġenerali taċ-checkout.

Id-dritt ta’ rtirar jibqa’ japplika għall-fallakki standard kollha, mhux maqtugħin u kif murija fil-listing, anki jekk jinxtraw fil-perjodu ta’ 14-il jum u jkunu eliġibbli għall-ipproċessar. Tista’ tirtira minn fallakka standard sal-14-il jum, iżda jekk diġà tajtna struzzjonijiet biex nipproċessawha (u l-kunsens ikun inġabar separatament), l-esklużjoni f’§8.2 tapplika għas-servizz tal-ipproċessar innifsu.

9. Wara l-irtirar tiegħek: x’nagħmlu bil-fallakka

Ladarba nirċievu l-fallakka lura u nikkonfermaw il-kundizzjoni tagħha, nerġgħu nniżżluha fis-Sit (b’ritratti aġġornati u kull kejl ġdid fejn il-kundizzjoni tkun inbidlet). Ir-ritratti u l-kejl oriġinali jibqgħu fir-reġistri tagħna bħala prova tal-istat tal-Oġġetti fil-ħin tal-bejgħ oriġinali.

10. Id-dritt ta’ rtirar ma jaffettwax il-garanzija legali

Id-dritt ta’ rtirar ta’ 14-il jum skont din il-Politika huwa separat mill-garanzija legali ta’ sentejn dwar il-konformità, u addizzjonali għaliha, għax-Xerrejja Konsumaturi skont id-Direttiva tal-UE 2019/771 dwar il-Bejgħ ta’ Oġġetti. Jekk fallakka tirriżulta li għandha nuqqas ta’ konformità wara l-perjodu ta’ 14-il jum, il-garanzija legali tibqa’ tipproteġik. Ara l-Politika dwar ir-Ritorn u l-Garanzija.

11. Tilwim u lmenti

Jekk ma naqblux dwar jekk japplikax id-dritt ta’ rtirar, jew dwar tnaqqis minħabba valur imnaqqas, l-ewwel ikkuntattja lil office@korena.eu; se nwieġbu b’rieda tajba fi żmien 14-il jum kalendarju. Jekk ma tkunx sodisfatt, tista’ tuża l-pjattaforma tal-UE għas-Soluzzjoni Online tat-Tilwim fuq ec.europa.eu/consumers/odr, jew tikkuntattja lill-Kummissjoni Bulgara għall-Protezzjoni tal-Konsumatur fuq kzp.bg.

Meta għandek tuża din il-Politika u meta l-Politika dwar ir-Ritorn u l-Garanzija

Din il-Politika dwar l-Irtirar tkopri d-dritt tiegħek li tibdel fehmtek dwar fallakka konformi (mingħajr difett) fi żmien 14-il jum minn meta tirċeviha; int tħallas it-trasport tar-ritorn. Jekk fallakka tasal b’difett, issirilha ħsara waqt it-trasport, jew ikollha nuqqas ta’ konformità ieħor fi żmien 14-il jum jew wara, minflok japplika r-rimedju għan-nuqqas ta’ konformità skont il-Politika dwar ir-Ritorn u l-Garanzija; aħna nħallsu t-trasport tar-ritorn. Tassumix li japplika d-dritt ta’ rtirar; l-ewwel ikkuntattja lil office@korena.eu u ddeskrivi l-problema. Aħna niggwidawk lejn ir-rimedju t-tajjeb.

Anness I: Formola mudell għall-irtirar

Tista’, iżda m’intix obbligat, tuża l-formola hawn taħt biex teżerċita d-dritt ta’ rtirar tiegħek. Il-formola ssegwi l-mudell fl-Anness I(B) tad-Direttiva tal-UE 2011/83/UE dwar id-Drittijiet tal-Konsumatur.

Ibgħat lil: office@korena.eu (preferut) jew bil-posta fl-indirizz hawn taħt.

Lil: “Martial Labs” Ltd. (Маршъл Лабс ЕООД), li tinnegozja bħala KORENA Indirizz: 8A Yordan Badev Str., 1700 Sofia, Bulgaria Email: office@korena.eu

Jiena/Aħna (*) b’dan ninnotifika/ninnotifikaw li jiena/aħna (*) qed nirtira/qed nirtiraw mill-kuntratt tiegħi/tagħna (*) għall-bejgħ tal-oġġetti li ġejjin (*) / għall-provvista tas-servizz li ġej (*):

Numru tal-ordni: ...................................................... Deskrizzjoni tal-oġġetti/servizz: ...................................................... Data tal-ordni: ...................................................... Data li fiha ġew irċevuti l-oġġetti: ...................................................... Isem il-konsumatur(i): ...................................................... Indirizz tal-konsumatur(i): ...................................................... Firma tal-konsumatur(i): ...................................................... (biss jekk din il-formola tintbagħat fuq karta) Data: ......................................................

(*) Ħassar fejn mhux applikabbli.

Verżjoni online ta’ din il-formola bl-istess oqsma hija disponibbli fuq /withdrawal-form fis-Sit; jekk timliha u tibgħathielna b’email, għandha l-istess effett legali daqs meta tibgħat din il-formola fuq karta bil-posta.

L-aħħar reviżjoni: 2026-07-21 · Ir-reviżjoni li jmiss: 2027-04-30 (jew qabel jekk ikun hemm bżonn).