Politika dwar ir-ritorni u l-garanzija

Din il-Politika tispjega d-drittijiet tiegħek u l-proċess tagħna meta jkun hemm xi ħaġa ħażina fil-biċċa li xtrajt, jew meta tkun trid tirritornaha għal raġuni oħra. Tkopri:

• Il-garanzija legali ta’ sentejn dwar il-konformità għal Xerrejja Konsumaturi (Direttiva tal-UE 2019/771 dwar il-Bejgħ ta’ Oġġetti).
• Garanzija kummerċjali ta’ 30 jum għal Xerrejja Kummerċjali.
• Ir-regola ta’ KORENA li tippermetti ritorn minħabba difetti biss: billi kull biċċa tiġi fotografata u mkejla qabel ma tittella’ fil-lista, ma naċċettawx ritorn ibbażat fuq il-kulur, il-figura, id-disinn tal-vina, il-profil tal-live edge, jew karatteristika oħra li tidher fir-ritratti tal-Elenku. Dan jippermettilna nbigħu biċċiet uniċi mingħajr ma tarahom fiżikament.

Il-Biċċiet Lesti għandhom l-istess rimedji għal nuqqas ta’ konformità bħall-fallakki: il-garanzija legali ta’ sentejn għal Xerrejja Konsumaturi u l-garanzija kummerċjali ta’ 30 jum għal Xerrejja Kummerċjali.

Jekk sempliċement tbiddel fehmtek fi żmien 14-il jum mill-kunsinna u tkun xtrajt bħala konsumatur, japplika d-dritt ta’ rtirar, li huwa rregolat mill-Politika dwar id-Dritt ta’ Rtirar, mhux minn din il-Politika. Aħna nħallsu t-trasport tar-ritorn għal nuqqas ta’ konformità; int tħallas it-trasport tar-ritorn għal dritt ta’ rtirar. Ara §1 hawn taħt u Politika dwar l-Irtirar §1 għad-distinzjoni.

Jekk il-biċċa tiegħek waslet bi ħsara waqt it-trasport, ara §3 hawn taħt.

---

1. Il-punti bażiċi: għal xiex nagħtu u ma nagħtux rifużjoni

Trasport tar-ritorn u ħlasijiet addizzjonali: Ritorn ibbażat fuq nuqqas ta’ konformità ġenwin (difett, ħsara waqt it-trasport, diskrepanza materjali mill-Elenku, żball fl-identifikazzjoni tal-ispeċi) dejjem jitħallas minna, kemm jekk ir-ritorn jintalab fi żmien il-perjodu ta’ 14-il jum għad-dritt ta’ rtirar u kemm jekk le. Id-dritt ta’ rtirar, li taħtu l-konsumatur iħallas it-trasport tar-ritorn, huwa disponibbli biss meta jibdel fehmtu dwar Oġġetti konformi. Il-ħlasijiet addizzjonali għal lift-gate jew kunsinna fuq ġewwa għal ritorn taħt garanzija jitħallsu minna. Il-ħlasijiet addizzjonali għal ritorn taħt id-dritt ta’ rtirar jitħallsu minnek. Ara §4.3 għad-dettalji.

1.1. Is-sett ta’ ritratti jagħmel parti mid-deskrizzjoni tal-Oġġetti

Kull fallakka tinbiegħ abbażi ta’ sett obbligatorju ta’ ritratti: mhux ipproċessata, imxarrba b’ċarruta, tarf imdawwal minn wara, vina tat-tarf, riga fil-qafas u ritratti mill-qrib tad-difetti. Meta taċċetta t-Termini tal-Bejgħ tagħna, taċċetta li karatteristika li tidher ċara u mhux ambigwa fis-sett ta’ ritratti tagħmel parti mid-deskrizzjoni tal-Oġġetti u ma tistax tkun il-bażi ta’ talba għal nuqqas ta’ konformità. Din ir-regola tippermettilna ntellgħu fallakka unika online. Kull fallakka tvarja fil-kulur, fil-figura, fid-disinn tal-ngroppi u fil-profil tal-live edge, u s-sett ta’ ritratti juri dawn il-karatteristiċi għall-fallakka speċifika li xtrajt.

Għal Biċċa Lesta, is-sett ta’ ritratti tal-Elenku flimkien mal-qisien iddikjarati tagħha jipprovdi żvelar ekwivalenti. Karatteristika li tidher ċara u mhux ambigwa f’dawk ir-ritratti tagħmel parti mid-deskrizzjoni ta’ dik il-Biċċa Lesta u ma tistax tkun il-bażi ta’ talba għal nuqqas ta’ konformità. Il-qisien iddikjarati jagħmlu wkoll parti mid-deskrizzjoni. Differenza materjali bejn qisien iddikjarati u l-biċċa kkonsenjata tista’ tkun nuqqas ta’ konformità. L-eċċezzjonijiet hawn taħt japplikaw għar-ritratti ta’ Biċċa Lesta bl-istess mod bħar-ritratti ta’ fallakka.

Madankollu, din ir-regola ma tapplikax meta:

• Ritratt ikun imċajpar, meħud minn angolu, parzjalment barra mill-qafas, jew mgħotti bi qtar tal-ilma, dija jew marki tal-iskala.
• Difett ikun jidher parzjalment jew ikun ambigwu fir-ritratti, iżda mal-wasla jkun sar ħafna iktar evidenti, iktar mifrux jew ikun biddel il-karattru, pereżempju xaqq irqiq li kompla jinqasam, xpakk żgħir li nfetaħ, jew ngropp li llaxka u sar instabbli.
• Difett ikun preżenti fir-ritratti iżda dawn ma jurux b’mod ċar il-firxa, il-fond jew ir-riskju tiegħu, pereżempju l-fond ta’ xpakk, is-severità tat-tgħawwiġ, jew jekk tgħawwiġ hux progressiv.

F’dawn il-każijiet, il-garanzija legali tibqa’ disponibbli u jista’ jkollok rimedju taħt §2 hawn taħt.

Din l-eċċezzjoni ma teskludix jew tillimita d-drittijiet ta’ konsumatur taħt id-Direttiva tal-UE 2019/771 dwar il-Bejgħ ta’ Oġġetti fir-rigward ta’ nuqqas ta’ konformità ġenwin. Tiċċara x’jikkostitwixxi u x’ma jikkostitwixxix nuqqas ta’ konformità għal biċċa unika ta’ materjal naturali. Din ir-regola tapplika biss meta tkun rajt is-sett ta’ ritratti applikabbli u l-qisien iddikjarati fil-proċess tal-ordni qabel ma tibgħat l-Ordni tiegħek. Għal fallakka, is-sett ta’ ritratti applikabbli huwa s-sett sħiħ u obbligatorju tas-sitt ritratti deskritt hawn fuq.

1.2. L-injam huwa materjal naturali u t-tolleranza għall-moviment

L-injam iebes huwa igroskopiku u jkompli jiċċaqlaq b’reazzjoni għall-umdità ambjentali tul ħajtu kollha. Bidliet żgħar fil-qisien (tipikament sa ±1% tul il-vina), xpakk żgħir fil-wiċċ mal-vina tat-tarf, u bidliet żgħar fil-kontenut ta’ umdità (tipikament sa ±2 punti perċentwali meta mqabbla mal-qari tal-kontenut ta’ umdità muri fl-elenku) huma karatteristiċi ta’ injam iebes imnixxef fil-forn kif suppost u mhumiex difetti. Dawn huma żvelati fil-Politika dwar l-Oriġini tal-Injam u l-EUDR tagħna.

Meta l-moviment jaqbeż dawn il-meded, jista’ jkun hemm nuqqas ta’ konformità. Jekk il-moviment effettiv jaqbeż materjalment il-meded ta’ hawn fuq, pereżempju jinxtorob b’±1.5% jew iktar tul il-vina, il-kontenut ta’ umdità jinbidel b’iktar minn ±3 punti perċentwali, jew ikun hemm sinjali viżibbli ta’ instabbiltà bħal tgħawwiġ sever jew xpakk estensiv lil hinn minn dak li jidher fir-ritratti, il-konsumatur jista’ jkollu rimedju taħt il-garanzija legali (§2 hawn taħt). Ikkuntattjana b’evidenza tal-kejl (ritratt tar-rutella, qari tal-arloġġ tal-umdità) u nivvalutaw jekk japplikax rimedju.

Qisien: il-qisien fl-elenku jitkejlu mis-sistema KORENA Capture fil-ħin tal-ġbir. Il-moviment tal-injam wara l-kunsinna huwa separat mill-qisien iddikjarati u, fih innifsu, ma jikkostitwixxix nuqqas ta’ konformità.

2. Garanzija legali ta’ sentejn għal Xerrejja Konsumaturi

2.1. Xerrejja Konsumaturi jibbenefikaw mill-garanzija legali ta’ sentejn dwar il-konformità taħt id-Direttiva tal-UE 2019/771 dwar il-Bejgħ ta’ Oġġetti kif trasposta fil-liġi Bulgara. Xejn f’din il-Politika jew fit-Termini tal-Bejgħ ma jillimita jew jeskludi dik il-garanzija.

2.2. Oneru tal-prova. Għal nuqqasijiet ta’ konformità li jidhru fi żmien sena mill-kunsinna, il-liġi tippreżumi (sakemm ma jiġix ippruvat mod ieħor) li n-nuqqas ta’ konformità kien diġà jeżisti fil-kunsinna. Wara dak il-perjodu, int (il-konsumatur) iġġorr l-oneru li tipprova li n-nuqqas ta’ konformità kien jeżisti fil-kunsinna, filwaqt li aħna nibqgħu nagħtu l-garanzija għas-sena li jifdal.

Għall-injam, biex tissodisfa dan l-oneru normalment tkun meħtieġa spezzjoni jew prova minn espert: rapport ta’ tekniku tal-injam li juri li d-difett huwa inerenti fil-fallakka u mhux ikkawżat mill-ħażna, bidliet fl-umdità jew użu fis-snin ta’ wara l-kunsinna. Nikkooperaw in bona fede fir-rigward ta’ tali evidenza u nagħmlu l-Capture Bundle oriġinali disponibbli biex ngħinuk tistabbilixxi l-istat bażi tal-fallakka. Madankollu, m’aħniex obbligati naċċettaw talba għal difett li seta’ b’mod plawżibbli żviluppa minħabba użu normali, bidliet fl-umdità fl-ambjent tiegħek, jew ħażna fis-snin ta’ wara l-kunsinna.

2.3. Ġerarkija tar-rimedji (Art. 13 tad-Direttiva dwar il-Bejgħ ta’ Oġġetti). Tista’ tagħżel bejn:

• tiswija jew sostituzzjoni (nistgħu nagħżlu l-alternattiva jekk dik li titlob tkun impossibbli jew tiswielna wisq b’mod sproporzjonat);
• tnaqqis fil-prezz proporzjonat, jew terminazzjoni tal-kuntratt b’rifużjoni, meta tiswija jew sostituzzjoni ma tkunx fattibbli, tikkawża inkonvenjent sinifikanti, jew meta l-bejjiegħ ikun irrifjuta jew naqas milli jġib l-Oġġetti f’konformità fi żmien raġonevoli.

2.4. Terminazzjoni tal-kuntratt (rifużjoni): It-terminazzjoni mhijiex disponibbli meta n-nuqqas ta’ konformità jkun minuri (Art. 13(5) tad-Direttiva 2019/771 dwar il-Bejgħ ta’ Oġġetti). F’kull każ ieħor, inkluż meta tiswija jew sostituzzjoni ma tkunx ġabet l-Oġġetti f’konformità fi żmien raġonevoli, jew meta tiswija jew sostituzzjoni tkun impossibbli jew tiswa wisq b’mod sproporzjonat, il-konsumatur jista’ jittermina l-kuntratt u jikseb rifużjoni sħiħa. Id-determinazzjoni ta’ “minuri” ssir b’mod konġunt; jekk ma naqblux dwar jekk nuqqas ta’ konformità huwiex minuri, il-kwistjoni tissolva taħt §6 (Tilwim).

2.5. Ebda ħlas għall-eżerċizzju tal-garanzija legali.

3. Ħsara mal-wasla

3.1. Ix-Xerrej irid jispezzjona l-Oġġetti mal-kunsinna, u:

• Jiffirma n-nota tal-kunsinna bħala “riċevut b’riżerva, bil-ħsara” (jew l-ekwivalenti lokali) jekk l-imballaġġ ikun viżibbilment bil-ħsara.
• Jieħu ritratti tal-imballaġġ u tal-Oġġetti minnufih malli jirċevihom, kemm qabel u kemm wara li jiftaħ l-imballaġġ, inkluża l-fallakka fuq l-imballaġġ tagħha.
• Javżana fuq office@korena.eu fi żmien 48 siegħa mill-kunsinna, u jehmeż ir-ritratti u n-numru tal-Ordni tiegħu.

3.2. Xerrejja Konsumaturi: in-nuqqas li ssegwi §3.1, fih innifsu, ma jneħħix talba għal ħsara waqt it-trasport. Din hija l-evidenza ewlenija li biha nressqu t-talba kontra t-trasportatur, u n-nuqqas tagħha jdgħajjef materjalment it-talba. Naħdmu miegħek in bona fede abbażi tal-evidenza disponibbli (ritratti, nota tal-kunsinna, il-Capture Bundle oriġinali tal-fallakka) biex niddeterminaw ir-rimedju xieraq taħt §1: sostituzzjoni, tiswija jew rifużjoni. Id-drittijiet statutorji tiegħek taħt il-garanzija legali ma jiġux affettwati minn dan il-pass proċedurali.

3.3. Xerrejja Kummerċjali: in-nuqqas li ssegwi §3.1 ifisser li titlef id-dritt li titlob kumpens għal ħsara waqt it-trasport, ħlief meta l-ħsara ma setgħetx raġonevolment tinstab bi spezzjoni fil-qosor u tiġi rrappurtata fi żmien ħamest (5) Ijiem ta’ Xogħol.

3.4. Sostituzzjoni u rifużjoni għal oġġetti bil-ħsara. Kull fallakka hija unika. Jekk fallakka tasal bil-ħsara u ma tistax tiġi sostitwita, tista’ tagħżel bejn (a) rifużjoni sħiħa jew (b) rifużjoni kkreditata mal-prezz ta’ fallakka komparabbli tal-għażla tiegħek. M’aħniex se ninsistu fuq sostitut jew fuq sostituzzjoni b’biċċa differenti. Jekk tagħżel sostitut, naħdmu miegħek biex nidentifikaw u niffissaw prezz għal biċċa komparabbli li tkun sodisfatt biha. Ir-rifużjoni tinħareġ skont §5 hawn taħt.

4. Il-proċess: kif tagħmel talba

4.1. Talba ta’ konsumatur (garanzija legali)

1. Ibgħat email lil office@korena.eu bin-numru tal-Ordni tiegħek, deskrizzjoni tal-kwistjoni u ritratti ċari li juruha. Meta l-kwistjoni tkun dwar qisien iddikjarati, inkludi wkoll ritratt tal-kejl ma’ rutella jew riga.
2. Inwieġbu fi żmien 5 Ijiem ta’ Xogħol bil-valutazzjoni tagħna u r-rimedju propost.
3. Meta nikkontestaw in-nuqqas ta’ konformità, naqsmu miegħek l-evidenza li għandna (il-Capture Bundle oriġinali, is-sett ta’ ritratti, il-qari tal-kontenut ta’ umdità u kwalunkwe nota dwar id-difetti). Int tibqa’ bid-dritt li tressaq il-kwistjoni quddiem il-Kummissjoni Bulgara għall-Ħarsien tal-Konsumatur (kzp.bg) jew il-pjattaforma ODR tal-UE (ec.europa.eu/consumers/odr). Ara §6.
4. Jekk naċċettaw it-talba u r-rimedju jinvolvi trasport tar-ritorn, aħna norganizzaw u nħallsu r-ritorn (inkluż lift-gate jekk meħtieġ biex titneħħa l-fallakka mill-post tiegħek).

4.2. Talba ta’ Xerrej Kummerċjali (garanzija kummerċjali)

1. Avżana fuq office@korena.eu fi żmien 5 Ijiem ta’ Xogħol mill-kunsinna għal nuqqasijiet ta’ konformità viżibbli, jew fi żmien 30 jum mill-kunsinna għal nuqqasijiet ta’ konformità li jidhru waqt l-ipproċessar tal-fallakka.
2. Nikkunsidraw talbiet irrappurtati wara dawn l-iskadenzi jekk ix-Xerrej jista’ juri li d-difett kien moħbi u ma setax raġonevolment jinstab fil-perjodi inizjali.
3. Il-proċess l-ieħor huwa bħal dak għat-talbiet tal-konsumaturi; ir-rimedji huma tiswija, sostituzzjoni jew rifużjoni skont l-għażla raġonevoli tagħna.
4. Ir-responsabbiltà tagħna hija limitata kif stabbilit f’§11 tat-Termini tal-Bejgħ.

4.3. Trasport tar-ritorn: garanzija kontra dritt ta’ rtirar

4.3.1. Każ ta’ garanzija (nuqqas ta’ konformità): meta naċċettaw ritorn taħt din il-Politika minħabba li l-fallakka hija difettuża jew għandha nuqqas ta’ konformità, aħna norganizzaw u nħallsu t-trasport tar-ritorn kollu. Dan jinkludi:

• Trasport standard tar-ritorn mill-indirizz speċifikat mill-klijent.
• Lift-gate jew servizz fuq ġewwa fil-punt tal-ġbir, jekk meħtieġ biex titneħħa l-fallakka mill-post tiegħek (għall-konsumaturi, dan jitħallas minna; għal Xerrejja Kummerċjali, tagħmir raġonevolment meħtieġ jitħallas minna).

Tibgħatx l-Oġġetti lura bi spejjeż tiegħek mingħajr konferma minna; ritorni mingħajr struzzjonijiet jistgħu jiġu rrifjutati fil-maħżen. L-ewwel ikkuntattjana fuq office@korena.eu biex norganizzaw il-ġbir.

Ir-ritorni jintbagħtu biss fl-indirizz mogħti fl-istruzzjonijiet tar-ritorn tagħna meta jiġi organizzat ir-ritorn. Dan jista’ jkun il-ħanut tax-xogħol tal-mastrudaxxa jew il-maħżen ta’ KORENA. Ritorn mingħajr struzzjonijiet mibgħut lil kwalunkwe indirizz ieħor jista’ jiġi rrifjutat.

4.3.2. Każ ta’ dritt ta’ rtirar (bidla fil-fehma): meta teżerċita d-dritt ta’ rtirar (konsumatur, bidla fil-fehma), it-trasport tar-ritorn jitħallas minnek. Ara §6 tal-Politika dwar id-Dritt ta’ Rtirar għall-meded tal-ispejjeż u l-offerta tagħna li norganizzaw trasportatur u nitolbuk l-ispiża effettiva.

5. Kif issir ir-rifużjoni

5.1. Ir-rifużjonijiet jinħarġu għall-metodu ta’ ħlas oriġinali, u lill-persuna li oriġinarjament ħallset, fi żmien:

• 14-il jum mill-aċċettazzjoni tat-talba, meta ma jkunx meħtieġ trasport tar-ritorn (pereżempju, meta l-ħsara tkun tant severa li ma nitolbux ir-ritorn).
• 14-il jum minn meta nirċievu l-fallakka lura, meta jkun meħtieġ trasport tar-ritorn.

5.2. Ma nitolbu ebda ħlas biex noħorġu rifużjoni. Differenzi fir-rata tal-kambju bejn il-ħlas oriġinali u r-rifużjoni huma barra mill-kontroll tagħna u jġarrabhom ix-Xerrej.

5.3. Ħlas għar-riforniment għal ritorni minn konsumaturi minħabba bidla fil-fehma (jiġifieri dritt ta’ rtirar taħt il-Politika dwar id-Dritt ta’ Rtirar) ma japplikax b’mod awtomatiku. L-unika spiża tal-konsumatur hija t-trasport tar-ritorn, flimkien ma’ kwalunkwe tnaqqis għal valur imnaqqas fejn applikabbli (ara l-Politika dwar l-Irtirar §7).

5.4. Ħlas għar-riforniment għal ritorni minn Xerrejja Kummerċjali minħabba bidla fil-fehma: Barra mill-garanzija kummerċjali u l-garanzija legali, nistgħu naċċettaw ritorn minħabba bidla fil-fehma ta’ Xerrej Kummerċjali fid-diskrezzjoni tagħna, sakemm l-Oġġetti jaslulna lura mhux maħduma u f’kundizzjoni li jistgħu jinbiegħu fi żmien 30 jum mill-kunsinna. Meta naċċettawh, japplika ħlas għar-riforniment ta’ 15% flimkien mat-trasport tar-ritorn.

6. Tilwim u lmenti

Jekk ma naqblux dwar jekk jeżistix nuqqas ta’ konformità jew dwar liema rimedju japplika:

• L-ewwel, ikkuntattjana fuq office@korena.eu. Inwieġbu in bona fede fi żmien 14-il jum kalendarju.
• Riżoluzzjoni Online tat-Tilwim (ODR) tal-UE: Xerrejja Konsumaturi fl-UE jistgħu jużaw il-pjattaforma ODR tal-Kummissjoni Ewropea fuq ec.europa.eu/consumers/odr. Din il-pjattaforma tipprovdi portal online għar-riżoluzzjoni tat-tilwim mingħajr ma tmur il-qorti.
• Kummissjoni Bulgara għall-Ħarsien tal-Konsumatur (KZP): Kwalunkwe Xerrej Konsumatur jista’ jressaq ilment quddiem il-Kummissjoni Bulgara għall-Ħarsien tal-Konsumatur fuq kzp.bg. Din hija l-awtorità kompetenti li tittratta t-tilwim tal-konsumaturi fil-Bulgarija.
• Riżoluzzjoni Alternattiva tat-Tilwim: Il-konsumaturi jistgħu wkoll jitolbu ftehim iffaċilitat permezz ta’ korp ADR kwalifikat. KORENA tirrikonoxxi l-medjazzjoni bħala pass effettiv qabel il-litigazzjoni; id-dettalji jingħataw fuq talba.
• Qrati: Int tibqa’ bid-dritt li tiftaħ proċedimenti fil-qorti. Ara §19 tat-Termini tal-Bejgħ.

7. Dak li nżommu fil-fajl għal kull talba

Għal kull talba, inżommu:

• Il-Capture Bundle oriġinali għall-fallakka (poligonu, qisien, sett ta’ ritratti, qari tal-kontenut ta’ umdità fejn ikun preżenti);
• Ir-ritratti u n-noti li tipprovdi;
• Il-valutazzjoni interna tagħna;
• Ir-rimedju applikat.

Dan il-fajl jinżamm għall-itwal minn dawn il-perjodi: (a) għaxar snin mis-sena tal-ħruġ (liġi Bulgara dwar il-kontabbiltà) u (b) sentejn mill-għeluq tat-talba.

8. Lingwi

Din il-Politika hija miktuba bl-Ingliż. Jistgħu jkunu disponibbli traduzzjonijiet fuq is-Sit. Meta jkun meħtieġ mil-liġi (b’mod partikolari għal konsumaturi residenti fil-Bulgarija), il-verżjoni Bulgara hija l-verżjoni vinkolanti.

---

L-aħħar rieżami: 2026-07-21 · Ir-rieżami li jmiss: 2027-04-30 (jew qabel jekk jinqala’ fattur li jirrikjedih).